安吉爾的質(zhì)量管理之道

資向陽

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司成立于1992年，是集飲水設(shè)備、凈水設(shè)備、制水設(shè)備的研究與開發(fā)、制造和銷售于一體的公司。公司始終堅持“質(zhì)量第一”、“顧客至上”的思想，強化質(zhì)量管理意識，建立了有效的質(zhì)量管理體系，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，2008年正式啟動了卓越績效管理模式。

隨著市場供需變化，賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場，行業(yè)競爭日趨激烈，安吉爾始終以先進的質(zhì)量管理方法為先導(dǎo)，以國際先進的質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，全面提升公司內(nèi)部的質(zhì)量管理，同時導(dǎo)入卓越績效管理，樹立行業(yè)標(biāo)桿，在制定定點超越目標(biāo)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷完善公司的績效管理。

夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，治標(biāo)更治本

一、建立一把手質(zhì)量負(fù)責(zé)制

安吉爾集團建立了質(zhì)量管理部門直屬總經(jīng)理管理的一把手質(zhì)量負(fù)責(zé)制，高層領(lǐng)導(dǎo)站在企業(yè)長遠發(fā)展的角度審視質(zhì)量問題，這種質(zhì)量意識不僅僅只是停留在口頭上，而是落實到實實在在的行動中。安吉爾集團高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加質(zhì)量知識的培訓(xùn)，親自組織召開“質(zhì)量月”動員大會，參與QCC項目的評審，始終堅持“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)”的原則，并通過言傳身教帶動全體員工增強全面質(zhì)量管理意識。

二、制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

飲水機行業(yè)目前還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，安吉爾集團參考家用和類似用途電器、生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《飲水機成品通用標(biāo)準(zhǔn)》、《凈水桶通用標(biāo)準(zhǔn)》等，還根據(jù)產(chǎn)品型號編制《飲水機成品標(biāo)準(zhǔn)一特殊部分》《凈水桶特殊部分》，為規(guī)范原材料的采購，制定了零部件的《采購標(biāo)準(zhǔn)》。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)后，再層層分解傳遞給質(zhì)量部門、工藝部門、采購部門、生產(chǎn)部門，再向下傳導(dǎo)到車間、班組、生產(chǎn)線上的工人，按照傳遞效能遞減的規(guī)律，如果最初的標(biāo)準(zhǔn)不高，在經(jīng)歷層層遞減之后，最終達到的可能是一個很低的標(biāo)準(zhǔn)，而各種低標(biāo)準(zhǔn)重疊到一起，就會釀成質(zhì)量事故，后果不堪設(shè)想。安吉爾集團專門成立了標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心，對企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格的審核把關(guān)。

三、加強質(zhì)量管理的過程控制

安吉爾集團加強質(zhì)量管理的過程控制，不單在產(chǎn)品的制造過程中加強質(zhì)量控制，而且還將此延伸到制造的上下游環(huán)節(jié)。比如對原材料采購、技術(shù)研發(fā)、物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進行控制。實踐表明，產(chǎn)品質(zhì)量事故的釀成，由制造環(huán)節(jié)造成的只占很小的比例，主要是由于技術(shù)研發(fā)不過關(guān)、原材料不合格造成的。加強技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、原材料采購的把關(guān)，是加強質(zhì)量管理控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

安吉爾集團在研發(fā)階段就導(dǎo)入“DFMEA設(shè)計潛在失效模式及分析”和“PFMEA過程潛在失效模式及分析”，在產(chǎn)品設(shè)計階段就把可能出現(xiàn)的問題及對策找出來并使之程序化，大大提高了產(chǎn)品試產(chǎn)的一次成功率。在新產(chǎn)品的驗證方面，安吉爾集團配備了專業(yè)的可靠性實驗室、理化實驗室等，專門用于新產(chǎn)品和零部件的可靠性實驗及水質(zhì)檢測。

在供應(yīng)商管理方面，從供應(yīng)商資格初審，到送樣品確認(rèn)，再到現(xiàn)場評審，供應(yīng)商評審小組層層把關(guān)，新導(dǎo)入供應(yīng)商都必須有三個月以上的磨合期，以確保原材料的質(zhì)量得到保證。同時成立專門的供應(yīng)商輔導(dǎo)小組，幫助上游供應(yīng)商進行培訓(xùn)、診斷、改進革新，供應(yīng)商的進步有助于原材料品質(zhì)的提高。

四、強化質(zhì)量管理的執(zhí)行力

工廠的質(zhì)量管理工作牽涉的面廣，但關(guān)鍵是要使其落到實處。安吉爾集團除了高層領(lǐng)導(dǎo)重視、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)厲處罰以外，還強調(diào)全體干部員工自覺維護執(zhí)行。安吉爾質(zhì)量管理團隊，從提高質(zhì)量管理人員的素質(zhì)入手，要求質(zhì)量管理人員既要有責(zé)任心，同時還要有創(chuàng)新意識和靈活性。此外，還要倡導(dǎo)質(zhì)量監(jiān)督之風(fēng)，開展自查、互查工作，每個下游環(huán)節(jié)員工就是上游環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督員，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時反饋給上游，杜絕不合格產(chǎn)品從自己手中流人下個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。除IPQc現(xiàn)場巡查外，質(zhì)量和工藝部門工程師每周對生產(chǎn)現(xiàn)場進行一次工藝質(zhì)量檢查，以糾正不符合工藝、質(zhì)量要求的作業(yè)。事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是制度不夠，而是缺乏監(jiān)督。

啟動卓越績效管理模式

為了全面整合管理模式，建立起以質(zhì)量管理為中心，以經(jīng)營績效為主要評價標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化管理體系，推進企業(yè)整體管理水平向國際化邁進，安吉爾集團在2008年正式啟動了卓越績效管理模式，對現(xiàn)有的管理體系和管理方法進行了系統(tǒng)整合。

以顧客為關(guān)注焦點，以完善、落實質(zhì)量體系為主線，注重過程控制，實現(xiàn)責(zé)任到人，采用PDCA循環(huán)和數(shù)理統(tǒng)計的方法，不斷改進質(zhì)量工作，安吉爾公司各類產(chǎn)品質(zhì)量得到明顯提高，得到了用戶的普遍認(rèn)可。

結(jié)合卓越績效管理目標(biāo)，安吉爾向全體員工廣泛進行宣傳教育，制定推進計劃。明確各部門、各車間的具體責(zé)任，促進全廠各項工作的提升。在推進卓越績效管理中，對于營造企業(yè)文化、保證ISO14000環(huán)保體系運行年度目標(biāo)的實現(xiàn)、標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)、質(zhì)量攻關(guān)改進等工作，按專業(yè)分解落實到部門和責(zé)任人，使卓越績效管理模式扎實推進，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，生產(chǎn)穩(wěn)定高效運行，環(huán)境指數(shù)明顯改善，經(jīng)濟效益明顯提高。

安吉爾集團建立了推行卓越績效模式的組織機構(gòu)，并分別從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經(jīng)營結(jié)果7個方面，明確了全面推行卓越績效模式和實施管理的主要職責(zé)及改進要求，轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理、實施改進。

通過《安吉爾通訊》、管理看板、公司培訓(xùn)等渠道，大力宣傳卓越績效的有關(guān)知識，使各級管理人員以及崗位人員熟知公司價值觀、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司以及本崗位績效指標(biāo)等，有效引導(dǎo)日常工作行為。

為切實抓好卓越績效管理模式的推行，還從生產(chǎn)組織管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、環(huán)保管理、現(xiàn)場8s管理、計量管理、安全管理7個方面入手，有效實現(xiàn)全過程的管理控制，建立以質(zhì)量管理為中心、以經(jīng)營績效為主要評價標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化管理體系。

安吉爾集團質(zhì)量管理工作，夯實基礎(chǔ)的同時，導(dǎo)入卓越績效管理模式，正在從超越自我向定點超越邁進。