電子優(yōu)惠券營銷應(yīng)用研究

黃露易

一、前言

如今,隨著商家競(jìng)爭(zhēng)的激烈,人們對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)惠券的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了改變,電子優(yōu)惠券開始登上歷史舞臺(tái)。據(jù)雅虎口碑網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的一份數(shù)據(jù)顯示,今年1月網(wǎng)站電子優(yōu)惠券下載量,不少城市就超過20萬張,比去年同期有大幅增長[8]。這數(shù)量在未來還有很大的增長空間。并且大多數(shù)消費(fèi)者表示,電子優(yōu)惠券可以在節(jié)約人力財(cái)力的情況下,最快最簡單的買到需要的產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,電子優(yōu)惠券的使用范圍,已經(jīng)涉及到生活的方方面面。打印出來的電子優(yōu)惠券,其實(shí)和紙質(zhì)優(yōu)惠券相差無幾。由于其取得的方便性和實(shí)用性,電子優(yōu)惠券已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶的生活。

正是由于消費(fèi)者對(duì)電子優(yōu)惠券的熱衷,很多商家都已經(jīng)開始利用電子優(yōu)惠券來開展自己的促銷活動(dòng)。本文基于這樣一個(gè)背景,通過電子優(yōu)惠券在網(wǎng)絡(luò)促銷中的應(yīng)用研究來探討其在網(wǎng)絡(luò)促銷中的創(chuàng)新和應(yīng)用,通過為商家提供又一種新型的網(wǎng)絡(luò)促銷手段從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力。

二、電子優(yōu)惠券的優(yōu)勢(shì)

從電子優(yōu)惠券與傳統(tǒng)優(yōu)惠券的區(qū)別我們可以看出,電子優(yōu)惠券比傳統(tǒng)優(yōu)惠券有很多優(yōu)勢(shì),與其區(qū)別相對(duì)應(yīng),我們

也可以從社會(huì),消費(fèi)者,商家三個(gè)角度來闡述電子優(yōu)惠券的優(yōu)勢(shì)。

(一)對(duì)社會(huì)而言,電子優(yōu)惠券效使用效率高,可以節(jié)約資源

電子優(yōu)惠券的獲得是要花費(fèi)消費(fèi)者一定得時(shí)間和精力的,因此凡是通過各種途徑獲得電子消費(fèi)券的人都是有消費(fèi)意圖和消費(fèi)動(dòng)機(jī)的人,因此電子優(yōu)惠券的使用效率比傳統(tǒng)優(yōu)惠券的要高的多。

(二)對(duì)商家而言,電子優(yōu)惠券可以使其更有利的完成消費(fèi)者行為分析,實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”

電子優(yōu)惠券實(shí)用性很大,消費(fèi)者下載它后在很大程度上會(huì)使用的,因此,我們不必?fù)?dān)心消費(fèi)者數(shù)據(jù)的不真實(shí)性和不完整性。我們可以通過下載過消費(fèi)券并使用它的消費(fèi)者來分析顧客群體的特征,喜好,使用頻率,進(jìn)而,商家可以主動(dòng)出擊,將消費(fèi)者分門別類,針對(duì)不同的顧客采取不同的營銷手段,從而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。

(三)對(duì)于消費(fèi)者而言,電子優(yōu)惠券使用靈活,搜索優(yōu)惠信息便利

消費(fèi)者可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇最便利的方式來使用優(yōu)惠券,而不必拘泥于一種方式。而傳統(tǒng)紙質(zhì)的優(yōu)惠券由于地點(diǎn)和時(shí)間的限制根本無法到達(dá)在尋找它們的人的手中。但是電子優(yōu)惠券其存在形式的特殊性,使消費(fèi)者尋找和搜集優(yōu)惠信息更加省時(shí)省力。

三、電子優(yōu)惠券在網(wǎng)絡(luò)促銷中的應(yīng)用

電子優(yōu)惠券在網(wǎng)絡(luò)促銷中的應(yīng)用可以通過對(duì)不同類型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的作用來體現(xiàn),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)幫助商家更好地進(jìn)行宣傳

電子優(yōu)惠券做為一種優(yōu)惠信息,除了基本的折扣信息外,還包含了商家的基本情況,如,商家名稱,商家性質(zhì),商家的特點(diǎn),商家位置等一系列應(yīng)該得到宣傳的信息。另外,電子優(yōu)惠券作為新型的網(wǎng)絡(luò)促銷手段,與其他網(wǎng)絡(luò)促銷手段相比其形式可謂是豐富多彩。電子優(yōu)惠券的實(shí)現(xiàn)方式主要有:(1)彩信優(yōu)惠券:以彩信方式下載的優(yōu)惠券。解決了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠券需要打印的缺點(diǎn),將優(yōu)惠券的電子圖片以彩信形式下載到手機(jī)上。(2)短信優(yōu)惠券:短信下載的優(yōu)惠券。即解決了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠券的打印問題,也解決了彩信的傳播成本問題。用戶隨時(shí)隨地可以通過短信發(fā)送商家名稱和地點(diǎn)(若為連鎖商家的話),該商家的優(yōu)惠券就會(huì)被搜索出來,并下載的手機(jī)上。正是由于電子優(yōu)惠券形式的多樣性,使得對(duì)網(wǎng)絡(luò)新鮮事物最感興趣的初來乍到者類型的消費(fèi)者具有很大的吸引力,他們對(duì)電子優(yōu)惠券尤其關(guān)注。因此,商家可以在他們之中來宣傳自己,并可以把他們作為潛在購買者。

(二)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)方便購物

電子優(yōu)惠券除了可以使消費(fèi)者購物更節(jié)約,由于其使用方法的多樣化,可以給消費(fèi)者在購物時(shí)帶來一定得方便,商家可以利用電子優(yōu)惠券對(duì)時(shí)間敏感型消費(fèi)者產(chǎn)生影響。電子優(yōu)惠券利用了多種渠道:通過設(shè)置在地鐵站附近的自助終端打印機(jī)可以很便利的得到優(yōu)惠券和優(yōu)惠信息,快速的鎖定商家,通過網(wǎng)絡(luò),可以更大范圍的不出門戶的挑選商品和服務(wù);通過手機(jī)可以隨時(shí)消費(fèi),隨時(shí)優(yōu)惠。這些都給該類消費(fèi)者帶來了前所未有的便利,商家也可以利用電子優(yōu)惠券挖掘更多該類型的客戶。

(三)商家利用電子優(yōu)惠券幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)線下購物

自互聯(lián)網(wǎng)上有些商品更適合在現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店中進(jìn)行購買,該類商品主要是體驗(yàn)型商品,消費(fèi)者必須試過之后才決定購買,因此,消費(fèi)者對(duì)這類商品的網(wǎng)上購買十分謹(jǐn)慎。但是商家可以通過電子優(yōu)惠券給出優(yōu)惠信息和商家情況在網(wǎng)上網(wǎng)下雙棲型消費(fèi)者中開展?fàn)I銷活動(dòng),促使他們到線下的實(shí)體店中進(jìn)行購買。電子優(yōu)惠券不同于在線廣告,它更加真實(shí)可信,提供更多的信息,甚至可以在專門的社區(qū)與別的消費(fèi)者進(jìn)行討論于分享,因此,商家可以為網(wǎng)上網(wǎng)下雙棲型消費(fèi)者通過電子優(yōu)惠券來提供初步的可靠的信息,由于該類型的消費(fèi)者具有在網(wǎng)上搜索信息,在網(wǎng)下進(jìn)行購買的特點(diǎn),因此,只要商家在網(wǎng)上把信息準(zhǔn)確傳達(dá)給該類消費(fèi)者,他們就有可能到實(shí)體店實(shí)行線下購買。而作為兼具優(yōu)惠信息和商家信息的電子優(yōu)惠券,無疑是針對(duì)該類消費(fèi)者最合適的發(fā)布信息的工具了。

(四)商家應(yīng)用電子優(yōu)惠券來刺激消費(fèi)

盡管,電子優(yōu)惠券的形式和渠道有很多創(chuàng)新的地方,但是我們不能忘記電子優(yōu)惠券的主要目的還是給消費(fèi)者提供優(yōu)惠服務(wù),讓消費(fèi)者購物更節(jié)約。尤其是在中國,人們對(duì)價(jià)格普遍在意得情況下,提供電子優(yōu)惠券給消費(fèi)者在一定程度上時(shí)可以刺激消費(fèi)的,特別是針對(duì)那些對(duì)價(jià)格很敏感的消費(fèi)者。而其他的網(wǎng)絡(luò)促銷手段都沒有辦法使他們真實(shí)的感受到他們可以在購物中得到優(yōu)惠,然而,只要電子優(yōu)惠券經(jīng)過各種途徑到達(dá)到他們的手中后,那種優(yōu)惠是可以實(shí)實(shí)在在感覺的到得。

(五)商家利用電子優(yōu)惠券來維護(hù)顧客品牌忠誠度

對(duì)網(wǎng)上購物體驗(yàn)滿意程度最高的群體是品牌忠誠型消費(fèi)者。商家如何維護(hù)這些消費(fèi)者有著至關(guān)重要的作用,因?yàn)樯碳?0%的利潤來自20%的忠誠客戶。商家可以利用電子優(yōu)惠券可以維護(hù)該類消費(fèi)者的品牌忠誠度,因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)其已經(jīng)產(chǎn)生品牌忠誠度時(shí),利用電子優(yōu)惠券給其更優(yōu)惠的價(jià)格,消費(fèi)者會(huì)更加喜愛該商家,其忠誠度就不容易隨時(shí)間和其他商家的競(jìng)爭(zhēng)而減弱。更重要的是,正如前面所述,電子優(yōu)惠券具有使用靈活的特點(diǎn),商家可以更好的利用它來針對(duì)不同顧客群體來開展“精準(zhǔn)營銷”,因此,商家可以為這些忠誠型消費(fèi)者制定特別的電子優(yōu)惠券,在優(yōu)惠幅度,使用事項(xiàng)上使其與他的消費(fèi)者相區(qū)別,從而為他們提供特殊的服務(wù),使他們對(duì)原先的品牌更加忠誠。這在其他的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中是辦不到的。

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