網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的可用性測試研究

李　青　劉　濤　徐　鵬

【摘要】可用性是關(guān)于軟件可使用程度和質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一,可用性測試是測量軟件可用性的方法。該文介紹了可用性測試的相關(guān)概念,闡述可用性測試的流程,討論教學(xué)平臺(tái)可用性測試的特點(diǎn)和原則,并以實(shí)例說明可用性測試的方法和應(yīng)用,希望通過該項(xiàng)研究和實(shí)驗(yàn)為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供支持和解決方案。

【關(guān)鍵字】可用性;測試;教學(xué)系統(tǒng);評價(jià)

【中圖分類號(hào)】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009—8097(2009)07—0106—05

引言

網(wǎng)絡(luò)教育是一種利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái),通過互聯(lián)網(wǎng)組織教學(xué)的一種成人非面授高等教育形式。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展,它逐漸變成一種主要的遠(yuǎn)程教育手段,目前全國有68所大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù),在學(xué)學(xué)生共計(jì)數(shù)百萬人。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)教育中起著重要的作用,它是網(wǎng)絡(luò)教育的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái),其質(zhì)量對教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有較大的影響。各網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)對教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)也投入了大量的人力物力,如何提高遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)質(zhì)量,是我們急需研究的課題。筆者帶領(lǐng)的課題組在北郵網(wǎng)絡(luò)學(xué)院引入了軟件測試中的可用性測試方法來提高遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)軟件的質(zhì)量和易用性,以方便學(xué)員學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和優(yōu)化教學(xué)效果。下文我們將介紹可用性和可用性測試的相關(guān)概念,闡述可用性測試的流程,討論教學(xué)平臺(tái)可用性測試的特點(diǎn)和原則,并以實(shí)例說明網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)可用性測試的方法、內(nèi)容和結(jié)果。

一 可用性和可用性測試

可用性一詞來源于英文 “Usability”,該詞在中文中有可用性、使用性、易用度、易用性、好用性等多種翻譯[1]。可用性是一個(gè)由來已久的話題,早在1991年,國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO制定的《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量文件》(ISO9126(1991):Software Engineering Product Quality)中就有關(guān)于可用性的文本。1998年出版的《可用性指南》(ISO9241-11(1998):Guidance on Usability)中更是作了精確的描述:“可用性是某個(gè)特定產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶完成特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度”。由上述定義我們可以認(rèn)為:可用性是產(chǎn)品對最終用戶的可用程度,是指產(chǎn)品使用的容易程度,符合人們的需要,運(yùn)行他們工作或娛樂,通過它實(shí)現(xiàn)用戶所期待的用途?？捎眯允擒浖|(zhì)量的重要組成部分,因此從軟件的設(shè)計(jì)階段開始的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須注重可用性。基于可用性的設(shè)計(jì)思想,強(qiáng)調(diào)以使用者為中心,讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠符合使用者的習(xí)慣與需求[2]。以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)為例,網(wǎng)站的可用性是讓使用者在瀏覽的過程中不會(huì)產(chǎn)生壓力或感到挫折,并能讓使用者在使用網(wǎng)站功能時(shí)用最少的努力發(fā)揮最大的效能。

可用性測試是對產(chǎn)品的可用性進(jìn)行評估的活動(dòng),是一個(gè)利用潛在用戶來評估產(chǎn)品達(dá)到某些可用性標(biāo)準(zhǔn)的程度的過程[3]。在可用性測試中,我們可以從測試參與者的表現(xiàn)收集定量數(shù)據(jù),或者通過用戶訪談等手段獲得定性分析的素材。通過可用性測試,我們可以預(yù)測用戶滿意度,了解產(chǎn)品的外觀、行為和用戶交互方式,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在可用性方面存在問題并確定解決方法,或是對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行競爭性評估等。例如:(1)測試參與者能成功完成任務(wù)嗎?如果不能,是什么原因?(2)在成功完成的任務(wù)中,每項(xiàng)任務(wù)能做的多快? 這項(xiàng)指標(biāo)表明用戶使用產(chǎn)品的效率。(3)在成功完成的任務(wù)中,每項(xiàng)任務(wù)要多少頁(或者點(diǎn)擊多少次)才能完成?這項(xiàng)指標(biāo)表明初學(xué)者使用產(chǎn)品的需要嘗試的次數(shù)。

二 可用性測試流程

一般來說可用性測試分為計(jì)劃、分析、測試、總結(jié)四個(gè)階段(見圖1)。

計(jì)劃階段。包括設(shè)計(jì)可用性測試的流程,撰寫測試項(xiàng)目計(jì)劃,組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),召開項(xiàng)目開始會(huì)議,給項(xiàng)目組的人員安排任務(wù)等活動(dòng)。除此以外,還需要為參與評估工作的人員介紹測試背景,提供關(guān)于目標(biāo)、角色和評估過程的簡要介紹。

分析階段。包括分析現(xiàn)有產(chǎn)品,評價(jià)使用者,分析測試任務(wù),分析典型用戶,編寫測試場景和測試任務(wù),設(shè)定可度量的可用性目標(biāo)等活動(dòng)[4]。一般在測試中會(huì)設(shè)計(jì)有4-5個(gè)任務(wù),任務(wù)的個(gè)數(shù)和難度要合理。如果起步的任務(wù)難度太高,會(huì)給被試帶來挫折感,任務(wù)過多也會(huì)影響被試的情緒。在本階段,還需要準(zhǔn)備一些輔助材料,如設(shè)計(jì)評估前的用戶調(diào)查表、評估后的用戶問卷、免責(zé)聲明、保密協(xié)議和同意錄像的聲明等。

測試階段。包括招募被測試對象,設(shè)定測試進(jìn)程,引導(dǎo)可用性測試等活動(dòng)。首先根據(jù)測試的要求,招募被測試對象,安排測試時(shí)間和測試環(huán)境(場所、設(shè)備等)。一般來說,每個(gè)項(xiàng)目要選擇5-7個(gè)典型用戶,分析時(shí)對比測試的數(shù)據(jù)就能發(fā)現(xiàn)共性的問題[5]。然后,請用戶填寫調(diào)查表,以了解用戶背景。第三步是向用戶介紹測試的大概流程和注意事項(xiàng),以及其應(yīng)該了解的背景信息。第四步是讓被試執(zhí)行測試,使用設(shè)備紀(jì)錄和觀察被試的活動(dòng),并引導(dǎo)用戶描述想法。第五步,測試結(jié)束后讓被試填寫調(diào)查問卷,進(jìn)行測試后的訪談,了解更多信息。

總結(jié)階段。分析測試數(shù)據(jù),準(zhǔn)備測試報(bào)告,應(yīng)用測試結(jié)果的工作。首先是對測試獲得的數(shù)據(jù)逐項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,包括典型結(jié)果和定量數(shù)據(jù),并對測試結(jié)果統(tǒng)計(jì)和解釋。第二要對測量結(jié)果進(jìn)行因果分析,并排除干擾因素。在分析中要關(guān)注測試對象的表現(xiàn)和變化。第三,針對測試中發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案,按優(yōu)先級排列的問題列表。第四,了解用戶的整體滿意度和用戶評論。最后,向委托方報(bào)告可用性測試的結(jié)果。此外,有時(shí)還要根據(jù)測試結(jié)果修訂測試的方案,供下次測試使用。

三 教學(xué)平臺(tái)可用性測試的要點(diǎn)和原則

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中教學(xué)得以發(fā)生的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái),它是教學(xué)內(nèi)容的載體,是師生分離的情況下聯(lián)系教師和學(xué)生的橋梁,也是對學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)情況跟蹤和教學(xué)管理的技術(shù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的可用性關(guān)系到整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)施、評價(jià)和管理各個(gè)環(huán)節(jié)。教學(xué)平臺(tái)具有軟件產(chǎn)品的一般特點(diǎn),又有其特殊需求,因此教學(xué)平臺(tái)的可用性測試要考慮下面的幾點(diǎn):

1對于多媒體內(nèi)容的要求。教學(xué)平臺(tái)有可能使用各種媒體承載教學(xué)內(nèi)容。各種媒體對于軟件平臺(tái)的要求差異很大,例如能顯示文本內(nèi)容的系統(tǒng)就不一定能播放影片。因此在可用性測試的設(shè)計(jì)上要考慮設(shè)計(jì)多媒體內(nèi)容的播放的任務(wù)。

2對于異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的要求。相對于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的單一性,學(xué)習(xí)者用于上網(wǎng)的環(huán)境千差萬別,有窄帶的,也有寬帶的,甚至還有無線上網(wǎng)的。在可用性指標(biāo)設(shè)計(jì)上,教學(xué)平臺(tái)必須考慮到適應(yīng)各種異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求,能夠在惡劣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供最基本的服務(wù)(至少能正常遞送主要教學(xué)內(nèi)容)。

3對于易用性的要求。學(xué)習(xí)者的信息技術(shù)素養(yǎng)參差不齊,例如有的學(xué)習(xí)者能夠熟練操作電腦,但是有的學(xué)習(xí)者甚至幾乎不會(huì)使用電腦。因此在測試任務(wù)設(shè)計(jì)上要著重考慮平臺(tái)是否存在新手用戶的進(jìn)入門檻,保證平臺(tái)的基本功能能不用專門學(xué)習(xí)或很快能學(xué)會(huì)。

考慮到教學(xué)平臺(tái)的教育特性,及其與一般軟件的差異,在對教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行可用性測試時(shí),應(yīng)該遵守以下原則:

1 學(xué)習(xí)者優(yōu)先原則[6]?？捎眯栽u估的權(quán)威不應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員,而應(yīng)該是產(chǎn)品的終端用戶,起決定作用是用戶對產(chǎn)品的滿意度。教學(xué)平臺(tái)的用戶主要是學(xué)習(xí)者、教師和教學(xué)管理人員,后兩者是為學(xué)習(xí)者服務(wù)的,因此學(xué)習(xí)者優(yōu)先教學(xué)平臺(tái)可用性分析的第一原則。

2 代表性原則。系統(tǒng)應(yīng)該適合絕大多數(shù)人使用,并讓絕大多數(shù)人都感到滿意。教學(xué)平臺(tái)的用戶在信息技術(shù)素養(yǎng),客觀環(huán)境以及使用偏好方面的差異很大,因此可用性測試的被試者應(yīng)能在類型和數(shù)量上代表最廣大的用戶。

3真實(shí)性原則?？捎眯詼y試不能光靠問卷調(diào)查經(jīng)過簡單的統(tǒng)計(jì)分析就下結(jié)論,必須是在學(xué)習(xí)者的實(shí)際學(xué)習(xí)和操作環(huán)境下進(jìn)行,在學(xué)習(xí)者完成操作以后,根據(jù)其完成任務(wù)的結(jié)果,進(jìn)行客觀的分析和評估[7]。

四 可用性測試案例

本文以知新網(wǎng)(http://www.zhixin100.com)作為測試對象,分析可用性測試的流程方法和結(jié)果。知新網(wǎng)是基于開源學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)Sakai開發(fā)的新一代網(wǎng)上課程管理系統(tǒng),目前提供了課程大綱、課程空間、日程表、通知、資源、投遞箱、論壇和個(gè)人消息、答疑室、詞匯表、花名冊、作業(yè)、成績冊、站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等多種教學(xué)工具。這些工具均可通過瀏覽器使用。利用知新網(wǎng),教師可以創(chuàng)建課程網(wǎng)站,發(fā)布通知與共享課程資源;學(xué)生也可以在該平臺(tái)上學(xué)習(xí),提交作業(yè),進(jìn)行在線討論。

1 測試工具

本測試項(xiàng)目使用的是TechSmith公司出品的專業(yè)可用性測試軟件Morae,它能夠通過錄屏的方式和錄像的方式記錄用戶行為和用戶在網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的交互過程。該軟件具有以下功能:(1)按照時(shí)間同步記錄桌面操作、聲音、攝像頭和完整的事件信息等數(shù)據(jù);(2)監(jiān)控并標(biāo)記關(guān)鍵時(shí)刻,跟蹤任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間點(diǎn);(3)幫助可用性分析人員快速并自動(dòng)分析數(shù)據(jù),計(jì)算可用性指標(biāo),并繪制成直觀的圖表。

2 對該網(wǎng)站的測試對象、測試方法、流程

課題組選擇了教育技術(shù)、管理學(xué)兩個(gè)專業(yè)共八名一年級研究生作為測試對象。根據(jù)用戶對于計(jì)算機(jī)操作技能,我們將被測者按熟練用戶和新手用戶分組。通過對新手用戶的測試和訪談,了解到新手用戶是否能很快入門使用該網(wǎng)站;通過熟練用戶的測試和訪談,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站是否有不容易被發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)。課題組使用Morae記錄被測者對任務(wù)的完成情況給出評分和完成時(shí)間的統(tǒng)計(jì)信息,并根據(jù)任務(wù)內(nèi)容和完成情況分析知新網(wǎng)的可用性水平。測試流程主要分為完成測試任務(wù)、問卷調(diào)查、用戶訪談三步:

完成測試任務(wù):我們根據(jù)網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)覆蓋教學(xué)平臺(tái)主要功能的任務(wù)流程交給被測者完成。在選擇測試對象時(shí)確保被測者是第一次進(jìn)行該項(xiàng)測試,防止產(chǎn)生“安慰劑效應(yīng)”和“霍爾效應(yīng)”[8]。測試員要監(jiān)測被試完成任務(wù)的過程,在測試過程中不得向被試提供任何有助完成任務(wù)的幫助,以保證測試任務(wù)完成情況的真實(shí)有效。對于兩類不同類型的用戶我們設(shè)計(jì)了略有不同的兩組任務(wù)(見表1)。

問卷調(diào)查:我們設(shè)計(jì)了包括客觀選擇和主觀回答共16個(gè)題目,用于調(diào)查教學(xué)平臺(tái)使用者的使用體驗(yàn)。在被測者完成測試任務(wù)之后,要求其填寫調(diào)查問卷(見表2)。

表2 用戶調(diào)查問卷(局部)

1您覺得網(wǎng)站的界面顏色是否舒適?( )

A.舒適 B.一般 C.不舒服 D.影響使用

2文字的大小和字體有沒有影響您的使用?( )

A.完全沒有影響 B.字體太小 C.顏色不舒服 D.一般

3根據(jù)提示可否迅速找到所需項(xiàng)目?( )

A.很快找到 B.需要仔細(xì)找到 C.不容易找到

4是否方便的知道當(dāng)前所處網(wǎng)頁位置?( )

A.有明顯標(biāo)題 B.需要仔細(xì)辨認(rèn)標(biāo)題 C.不容易知道

5各板塊名稱是否準(zhǔn)確反映網(wǎng)頁內(nèi)容?( )

A.準(zhǔn)確反映 B.隱約反映 C.很不準(zhǔn)確

6本網(wǎng)站反應(yīng)速度如何?( )下載速度如何呢?( )

A.快速 B.普普通通 C.慢

7幫助文檔是否方便查詢?( )

A.是 B.否

8有無收到不禮貌的錯(cuò)誤提示?( )

A.是 B.否

訪談:根據(jù)被試在測試中的反應(yīng)和完成任務(wù)情況進(jìn)行訪談,了解問卷不能直觀調(diào)查的可用性問題,獲得一些主觀的素材和改進(jìn)的意見。例如,被試某個(gè)任務(wù)失敗的真實(shí)原因或是在某些猶豫的地方是如何思考的。

3 測試的結(jié)果和分析

測試完成后,我們根據(jù)Morae記錄的任務(wù)完成情況進(jìn)行分析。主要參考數(shù)據(jù)為任務(wù)得分和任務(wù)完成時(shí)間,其中任務(wù)得分有三個(gè)等級:0(輕松完成),1(有困難的完成),2(不能完成)。根據(jù)對對新手用戶的任務(wù)完成情況(見圖2)和完成任務(wù)的時(shí)間(見圖3)分析,可以看出任務(wù)3、任務(wù)4和任務(wù)6完成的情況很差。經(jīng)過分析,我們發(fā)現(xiàn):任務(wù)3中,幫助圖標(biāo)受到網(wǎng)站整體風(fēng)格的限制,在顏色上和大小上都較為不明顯,不容易被發(fā)現(xiàn),給用戶使用帶來不方便。任務(wù)4中,在發(fā)送郵件這一任務(wù)上沒有一個(gè)被測者完成,因?yàn)榛麅灾械泥]件鏈接直接使用Windows默認(rèn)的OE軟件,而現(xiàn)在的用戶很少使用這個(gè)軟件發(fā)送郵件,很多系統(tǒng)中的OE軟件沒有預(yù)先配置,無法發(fā)送郵件。任務(wù)6中,所有被測均未完成刪除自己留言的任務(wù)。在單獨(dú)發(fā)帖時(shí),帖子內(nèi)容下有一系列的選項(xiàng)包括黏貼附件和修改刪除。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)帖成功后無權(quán)限刪除或修改。

通過對熟練用戶進(jìn)行分析(見圖4),我們發(fā)現(xiàn)熟練用戶的任務(wù)完成情況比新手用戶要好很多?；静僮鞫际质炀殹５?熟練用戶也對任務(wù)4、任務(wù)5和任務(wù)6完成的情況不是很好,任務(wù)4和任務(wù)6失敗原因和新手用戶相同。任務(wù)5失敗的原因是任務(wù)中上傳的文件格式可以分為兩大類:txt類型和office類型。對于txt文檔,因?yàn)闉g覽器對于該類型的支持,當(dāng)用戶點(diǎn)擊文件便可在新窗口中直接顯示文檔內(nèi)容,但是網(wǎng)站并沒有考慮到對中文字符的支持,直接打開文檔后顯示亂碼。對于其他類型文件,直接點(diǎn)擊通常會(huì)調(diào)用下載軟件(如迅雷)下載文件。但這樣下載得到的文件并不是目標(biāo)文件,只能通過鼠標(biāo)右鍵菜單“另存為”或使用“拷貝”選項(xiàng)進(jìn)行下載,這樣極不方便。

在可用性測試后,我們對被試進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過對調(diào)查問卷反饋結(jié)果的分析,我們獲得的用戶反饋有:

(1) 教學(xué)平臺(tái)上有少量文字都沒有漢化。某些常用操作選項(xiàng)使用英文,新手用戶有使用困難,部分幫助文檔是英文。

(2) 對于任務(wù)1來說,被試對界面顏色的反應(yīng)不滿意。

(3) 大多數(shù)被試覺得網(wǎng)站的字體太小。

(4) 所有被試都不能迅速找到所需項(xiàng)目。

(5) 大多數(shù)被試都認(rèn)為幫助功能無用,并且當(dāng)前任務(wù)的幫助信息不容易查找。

(6) 有些被測者對網(wǎng)站的下載速度也不滿意。

(7) 論壇工具的界面設(shè)計(jì)不妥,容易誤操作,出現(xiàn)了回復(fù)話題A卻到話題B的情況。

(8) 討論區(qū)自己添加的話題不能刪除,而所有的被測者都覺得應(yīng)該有這項(xiàng)功能。

根據(jù)熟練用戶調(diào)查問卷的反饋結(jié)果,我們得到的用戶反饋主要有:

(1) 有的被測者認(rèn)為幫助不太方便查找,并且而也不愿意去查找;

(2) “投遞箱”工具上傳的文件直接打開會(huì)出現(xiàn)亂碼,并且不能用迅雷等下載軟件下載;

(3) 大多數(shù)被試覺得某些工具(如wiki,投票等)實(shí)用性不高。

4 測試結(jié)論

由于知新網(wǎng)基于Sakai平臺(tái),因此它繼承了Sakai的基本特性,是一個(gè)設(shè)計(jì)先進(jìn)、功能完善的教學(xué)平臺(tái),比較適合應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)教育中。通過前面的可用性測試,我們認(rèn)為該平臺(tái)基本能滿足教學(xué)的需要。但是我們發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站還存在一些可用性上的問題,并針對每個(gè)問題提出了相應(yīng)的建議(見表3)。

五 結(jié)論

可用性反映了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠符合使用者的習(xí)慣與需求的程度,可用性測試是對產(chǎn)品的可用性進(jìn)行評估的活動(dòng)。教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)的可用性測試,可以使我們獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)和改進(jìn)方案,有利于我們調(diào)整業(yè)務(wù)流程,改進(jìn)教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì),優(yōu)化學(xué)習(xí)者的體驗(yàn),將妨害學(xué)習(xí)的因素盡量減小。通過對知新網(wǎng)的測試,我們了解了該教學(xué)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn),并以此次測試報(bào)告為依據(jù),對教學(xué)平臺(tái)作了很多的修改和優(yōu)化,使得平臺(tái)的可用性大大提高,達(dá)到了我們進(jìn)行可用性測試的目的。

當(dāng)然本次測試尚有很多不足的地方,例如由于條件的限制,被試對象的選擇缺乏廣度,存在代表性問題;在測試環(huán)境的設(shè)計(jì)上也沒有充分考慮到異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過測試的結(jié)果反饋,我們修訂了測試方案。可用性測試是一個(gè)持續(xù)的過程,通過不斷的測試-改進(jìn)-再測試獲得高可用性的教學(xué)平臺(tái)才是我們的最終目標(biāo)。

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