鐘安娜：管好團(tuán)隊情商

周鳳姣

不同國家的團(tuán)隊總有沖突,如何促成高效合作?

帶領(lǐng)好一個團(tuán)隊就像是駕駛一艘船,船上的人要齊心協(xié)力,方向一致,才能很快到達(dá)目的地。如果意見不統(tǒng)一,各自為政,永遠(yuǎn)無法到達(dá)目的地。這正好驗證了天時地利不如人和的道理。不同國度的人思維方式不一樣,文化習(xí)俗和受到的教育也不一樣。如何讓來自不同國家的人,在這個大團(tuán)隊里,一起朝著共同的方向努力。這更是對一個管理者溝通和管理能力的大考驗。

派賽菲特公司亞太區(qū)副總裁鐘安娜,就是勇敢接受這種考驗的管理者之一。有15年的國外工作經(jīng)驗,在IBM、微軟和美國在線都做過管理的她,2006年加入到派賽菲特公司。派賽菲特公司在國際床品界已經(jīng)有125年歷史,總部位于美國華盛頓州西雅圖。2007年派賽菲特品牌開始正式進(jìn)入中國市場。

當(dāng)時很多人不理解,在廣告和IT行業(yè)有著豐富工作經(jīng)驗的她,為何選擇做家紡行業(yè)。鐘安娜說:她愿意挑戰(zhàn)新的行業(yè),而且對于一個高層管理者來說,雖然行業(yè)不一樣,但在管理、策劃及營銷方面是相同的。

讓工作效率最大化

要高效地完成一個任務(wù),需要全員的協(xié)調(diào)。在管理中,鐘安娜很快發(fā)現(xiàn)了,國內(nèi)團(tuán)隊與美國團(tuán)隊思維方式和處事方法不一樣,她舉例說:“如果把目標(biāo)比作B點,起始點在A點。從A到B點其實很短,但中國的團(tuán)隊更多會走曲線路徑,花的時間很長。而美國團(tuán)隊,會傾向于走最短的直線路徑,到達(dá)B點時間很短?！?/p>

怎樣能讓中國團(tuán)隊與美國團(tuán)隊互相配合好工作,把效率最大化?鐘安娜在上面花了不少心思。她說:“目標(biāo)導(dǎo)向化對中國團(tuán)隊非常重要,我在不斷地引導(dǎo)他們,給他們期望值和大的目標(biāo),然后讓他們自己下水,學(xué)會如何去游泳。”

她根據(jù)中國團(tuán)隊的特點,首先特意制定了一套方案。她要求每個員工都要有個工作計劃,工作計劃分為四部分:首先是確定具體化的目標(biāo);接下來是策劃如何去實現(xiàn)目標(biāo);再次是執(zhí)行,要求團(tuán)隊的相互協(xié)調(diào)和配合;最后是評估,對所做的事情,進(jìn)行綜合分析和評估。通過這樣的階段,可使目標(biāo)更明朗,到達(dá)目的地時間更短。通過評估,還可以不斷檢測目標(biāo)和修正目標(biāo)。

同時,她還經(jīng)常鼓勵中國團(tuán)隊要有自己的想法,要有創(chuàng)作力和策劃能力?！霸谡J(rèn)可公司企業(yè)文化和目標(biāo)一致的前提下,員工可以用不同的方法和策略去實現(xiàn)目標(biāo),但一定要高效,別讓A點到B點的時間耗費太長?！辩姲材日f。

為了能使中國團(tuán)隊更適應(yīng)美國公司的管理,鐘安娜會利用很多互訪機會,把本土人員送到美國培訓(xùn),這樣鍛煉了員工的語言能力和與國外團(tuán)隊合作的能力。同時她還經(jīng)常派遣國內(nèi)的人員去接待來中國市場考察或合作的美國的團(tuán)隊?！巴ㄟ^不斷的互訪,加強了雙方的了解,而且能換位思考。”鐘安娜說。

把“情商”發(fā)揮到極致

鐘安娜還善于用“情商”去管理團(tuán)隊。早在1995年,美國著名心理學(xué)家丹尼爾 ? 戈爾曼在《情感智商》一書提出情商(EQ)這個概念,情商是指一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。換言之,情商是對情緒的察覺與善用,包括察覺自己的情緒和別人的情緒。

做為高層管理者,除了要學(xué)會管理好自己的情緒外,對團(tuán)隊情緒進(jìn)行有效的管理和控制也很重要。因為如果員工情緒低落或有抱怨的時候,管理者絲毫未察覺,很可能會讓這種情緒蔓延到整個團(tuán)隊,從而使整個團(tuán)隊工作效率低。

“心思細(xì)膩,更能體貼人是女經(jīng)理人的一個優(yōu)勢,可以利用好這個優(yōu)勢,用‘情商管理好團(tuán)隊。而且職業(yè)生涯越往上走,越需要在企業(yè)運作中融入情商管理?！辩姲材日f。了解鐘安娜的人都知道,她經(jīng)常會和員工進(jìn)行一對一的對話,哪怕不是她的直接下屬,她都非常了解他們的個性和每個人的溝通方式。

個性和溝通方式很大程度上決定了信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性。譬如一個個性脾氣相對急躁的員工和一個做事沉穩(wěn)的員工,他們因某個事件需要總經(jīng)理“緊急”處理的時候,鐘安娜就會區(qū)別對待。

情緒個性會使不同員工對“緊急”事件有著不同的定義,脾氣急躁的可能有時候會夸大事情的急切程度,所以要擠掉表達(dá)中的“水分”。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者有著非常細(xì)致入微的觀察,對員工的訴求有著清晰的判斷和解讀。