金融風(fēng)暴中電力營(yíng)銷服務(wù)模式探討

迎　春　盧永忠　李　冰　姚曉峰

摘要：經(jīng)濟(jì)蕭條衰退的冬天該如何應(yīng)對(duì)此種電力危機(jī)，成為一個(gè)迫切需要回答的問(wèn)題。金融風(fēng)暴的突襲對(duì)電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一次考驗(yàn)也是一次提高，要知難而進(jìn)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，培育電力企業(yè)可持續(xù)營(yíng)銷力。

關(guān)鍵詞：金融風(fēng)暴電力危機(jī)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)持續(xù)營(yíng)銷力

0 引言

隨著金融危機(jī)的加深，其影響逐步向我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域蔓延，而且繼續(xù)下滑趨勢(shì)已成定局。經(jīng)濟(jì) “晴雨表”的電力企業(yè)首當(dāng)其沖，如何積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，是當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

1 采用“電力企業(yè)＋客戶”應(yīng)對(duì)危機(jī)方式，關(guān)注和掌握國(guó)家電力政策的調(diào)整和變化，及時(shí)準(zhǔn)確為客戶決策提供咨詢

和建議，幫助他們度過(guò)危機(jī)，保存現(xiàn)有客戶，建立擴(kuò)銷土壤，實(shí)現(xiàn)“雙贏”

電力在高耗能和高載能企業(yè)生產(chǎn)中幾乎占據(jù)了其單位產(chǎn)品成本的一半，如果通過(guò)電力節(jié)能技術(shù)、合理使用電力供電設(shè)備、合理調(diào)節(jié)電力消費(fèi)時(shí)段，如四川電網(wǎng)非調(diào)節(jié)式水電站多，占據(jù)了水電總發(fā)電量的60％，豐水期低谷易發(fā)生棄水，因此此時(shí)段電價(jià)僅為枯期高峰段電價(jià)的50％，那么可以指導(dǎo)客戶在豐期低谷時(shí)段將可開(kāi)生產(chǎn)線全部開(kāi)動(dòng)，減少其它時(shí)段的用電量，以此最大限度降低用電成本。

客戶平穩(wěn)度過(guò)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)危險(xiǎn)期，就意味著電力企業(yè)保存了現(xiàn)有客戶，并為今后的增供擴(kuò)銷提供了土壤和根基。

2 采用“電力企業(yè)＋政府＋客戶”應(yīng)對(duì)危機(jī)方式，聯(lián)手想辦法創(chuàng)出路，為客戶用電創(chuàng)造良好的外部條件，實(shí)現(xiàn)“三贏”營(yíng)銷

政府是政策的執(zhí)行者和企業(yè)的服務(wù)者，是眾多政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)信息的集散地，掌握著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行導(dǎo)向，電力企業(yè)許多國(guó)家宏觀政策的具體執(zhí)行都與政府認(rèn)可和支持力度有密切關(guān)系。電力營(yíng)銷工作應(yīng)與政府保持密切聯(lián)系和溝通，聯(lián)合政府一起為企業(yè)爭(zhēng)取政策支持、規(guī)范企業(yè)用電行為、幫助企業(yè)擺脫經(jīng)濟(jì)困境。為避免企業(yè)“突然死亡”帶來(lái)的電量銳減和脫欠電費(fèi)后果，也為今后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的電力銷售做準(zhǔn)備，電力營(yíng)銷應(yīng)建立“生產(chǎn)企業(yè)＋電力企業(yè)＋政府”的電力經(jīng)營(yíng)策略。以最小的實(shí)體企業(yè)啟動(dòng)代價(jià)迎接經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與電量的恢復(fù)性增長(zhǎng)，達(dá)到“三贏”的效果。

3 采用“電力企業(yè)＋發(fā)電企業(yè)+政府＋客戶”應(yīng)對(duì)危機(jī)方式，構(gòu)建四方聯(lián)動(dòng)的電力生產(chǎn)和銷售模式，達(dá)到節(jié)約、高效的“四贏”電力營(yíng)銷目標(biāo)

電力“發(fā)—輸—供”同時(shí)完成的特性，決定了發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)、客戶三者的“血肉聯(lián)系”。面對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的售電量大幅下降，電力營(yíng)銷應(yīng)換個(gè)視角，關(guān)注利用環(huán)保、自然、低成本的發(fā)電資源，如水、垃圾、沼氣等。為減少資源浪費(fèi)，降低電力成本，電力營(yíng)銷工作應(yīng)著力于協(xié)調(diào)溝通水、火發(fā)電企業(yè)，爭(zhēng)取政府政策支持，聯(lián)動(dòng)電力客戶，將節(jié)約環(huán)保型水電資源最大限度轉(zhuǎn)化為電能，同時(shí)順利輸送到客戶手中。達(dá)到供給充足電能、減少電力生產(chǎn)資源環(huán)境代價(jià)、降低發(fā)電成本、控制供電成本、平衡電價(jià)、發(fā)展企業(yè)、服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)“四贏”的營(yíng)銷目標(biāo)。

4 聯(lián)合調(diào)度，做好電量統(tǒng)計(jì)和電力負(fù)荷預(yù)測(cè)工作，使電網(wǎng)不窩電，客戶不缺電，社會(huì)資源合理配置和利用，創(chuàng)造電力企業(yè)良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益

每個(gè)企業(yè)，都會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品銷售預(yù)期做出短、中、長(zhǎng)期分析，以便規(guī)劃企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和落實(shí)具體經(jīng)營(yíng)工作。這種預(yù)期分析對(duì)“發(fā)—輸—供”高度同時(shí)性的電力銷售企業(yè)尤為重要，它是電網(wǎng)安全運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)調(diào)度的基本保證。要達(dá)到科學(xué)準(zhǔn)確的電力負(fù)荷預(yù)測(cè)，就必須建立電力營(yíng)銷與電力調(diào)度充分聯(lián)動(dòng)的負(fù)荷預(yù)測(cè)機(jī)制，將客戶信息和電網(wǎng)調(diào)度信息相結(jié)合，預(yù)測(cè)出市場(chǎng)實(shí)際的需求和期望。因此，電力營(yíng)銷工作應(yīng)密切聯(lián)系調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)客戶的用電分析，自然環(huán)境的變化，以及對(duì)政府政策的解讀，在第一時(shí)間對(duì)社會(huì)的短期（日、月）、中期（季）、中長(zhǎng)期（年）、長(zhǎng)期（5年）電力負(fù)荷需求做出科學(xué)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

5 認(rèn)識(shí)和分析4萬(wàn)億元的“放大效應(yīng)”，科學(xué)預(yù)測(cè)電能需求，做好局部電能組織和電網(wǎng)建設(shè)工作，發(fā)展企業(yè)，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局

2008年10月，國(guó)務(wù)院適時(shí)出臺(tái)了進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)救市措施。在至2010年底的未來(lái)兩年內(nèi)將投資4萬(wàn)億元，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和增加民生保障領(lǐng)域的投入。在“放大效應(yīng)”的理論下，電力企業(yè)只有充分認(rèn)識(shí)和分析本地投資的放大效應(yīng)，不是光看到直接投資帶來(lái)的用電增長(zhǎng)，更要看到間接發(fā)展帶來(lái)的暫時(shí)用電需求和永久用電需求。這樣才能準(zhǔn)確定位電力營(yíng)銷新增電量數(shù)量和區(qū)域，提前做好網(wǎng)絡(luò)資源配置和營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)以及人員貯備，不致使投資客戶和效應(yīng)客戶無(wú)電可用。在全國(guó)上下齊心協(xié)力應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的緊要關(guān)頭，電力營(yíng)銷工作要有系統(tǒng)思考和未雨綢繆的營(yíng)銷理念，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供給優(yōu)質(zhì)電能，既發(fā)展企業(yè)，又跟上國(guó)家工作大局的步閥。

6 以營(yíng)銷窗口服務(wù)數(shù)據(jù)和問(wèn)題為依據(jù)，用前臺(tái)支持后臺(tái)，為電網(wǎng)建設(shè)提供第一手用電需求資料，準(zhǔn)確定位電網(wǎng)特別是城網(wǎng)供電瓶頸，為增供擴(kuò)銷打下物質(zhì)基礎(chǔ)

電力營(yíng)銷前臺(tái)獲取客戶第一手用電需求資料有兩個(gè)途徑：一是在電力服務(wù)窗口受理高壓客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)，進(jìn)行查勘的過(guò)程中，遇到客戶用電與電網(wǎng)供電瓶頸的矛盾；二是服務(wù)人員對(duì)客戶回訪和接受用電咨詢過(guò)程中，獲取了大量客戶預(yù)期用電信息。電力營(yíng)銷工作最重要的職責(zé)就是將客戶需要的電能安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的輸送到他們手中，不因電網(wǎng)的滯后建設(shè)而無(wú)法提供電能，產(chǎn)生因電網(wǎng)瓶頸引起的零售電量。電力營(yíng)銷前臺(tái)與電網(wǎng)建設(shè)后臺(tái)的聯(lián)手，能將有限的電力建設(shè)資金用在刀刃上，規(guī)劃建設(shè)一個(gè)客戶最需要的電力網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的供用電宏觀、微觀環(huán)境，滿足客戶用電需求，在經(jīng)濟(jì)衰退蕭條時(shí)期唱響“增供擴(kuò)銷”這支營(yíng)銷主旋律，贏得金融風(fēng)暴下的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

7 加強(qiáng)客戶信用跟蹤、分析和評(píng)估，建立“差異化”信用服務(wù)體系，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、避免偷竊電和違約用電帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先”的營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)

電力企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，必須按照國(guó)家政策和下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)工作，同時(shí)也有維護(hù)社會(huì)公平的責(zé)任，不能因少數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善而減少電費(fèi)繳納數(shù)額或拖延電費(fèi)繳納時(shí)限。金融危機(jī)帶來(lái)了電費(fèi)回收的困難，也帶來(lái)了客戶信用評(píng)估的真實(shí)契機(jī)。危機(jī)籠罩下，電力營(yíng)銷特別是客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)該高度關(guān)注客戶用電行為和電費(fèi)繳納情況，對(duì)客戶信用度進(jìn)行跟蹤、分析和評(píng)估，建立客戶信用檔案，對(duì)不履行供用電合同按期按量繳納電費(fèi)以及違約用電的低信用客戶實(shí)施“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制”，利用政府行政行為、供用電合同法律約束、社會(huì)輿論影響等方式防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為電力企業(yè)對(duì)客戶用電政策的決策提供信用評(píng)估，為將來(lái)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期對(duì)客戶的服務(wù)幫扶提供評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。真正建立雙方信用基礎(chǔ)上的電力“差異化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先”的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。

8 排查危機(jī)企業(yè)，進(jìn)行履約和續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警，用電力營(yíng)銷事前風(fēng)險(xiǎn)防范避免經(jīng)營(yíng)挫敗

安全管理有句話是“防范勝于救災(zāi)”，這種理念同樣適用于電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理。面對(duì)明年即將倒閉的企業(yè)，在它為倒下之前電力企業(yè)就要建立動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，通過(guò)合法科學(xué)的金融咨詢、行政調(diào)查、市場(chǎng)分析、行業(yè)比較、社會(huì)評(píng)價(jià)等方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行履約和續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在供用電合同周期內(nèi)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估較大的企業(yè)加強(qiáng)履約監(jiān)控和預(yù)警，得出企業(yè)生存能力評(píng)估；在供用電合同周期結(jié)束前，對(duì)續(xù)約條款進(jìn)行認(rèn)真分析和定位，與客戶重新商談和修改簽訂供用電合同，如改變電費(fèi)支付周期、支付方式，修改違約責(zé)任等等。這種電力營(yíng)銷事前的風(fēng)險(xiǎn)防范管理，將避免電力企業(yè)由于客戶的“突然死亡”帶來(lái)的不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，避免不必要的電力營(yíng)銷挫敗。

9 樹(shù)立“每度必爭(zhēng)”營(yíng)銷和工作理念，縮短報(bào)裝接電時(shí)間，提高經(jīng)營(yíng)效率

“國(guó)家電網(wǎng)公司在制定“同業(yè)對(duì)標(biāo)”指標(biāo)中，將“高壓客戶平均接電時(shí)間”作為電力營(yíng)銷工作的重要對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，足見(jiàn)縮短客戶報(bào)裝時(shí)間不僅是客戶的迫切需求，也電力企業(yè)生存和營(yíng)銷服務(wù)的迫切需要。在高壓新裝客戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)建立“客戶經(jīng)理制”，從接受高壓客戶咨詢開(kāi)始，到正式受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、確定供電方案、資質(zhì)審查、設(shè)計(jì)審查、中間檢查、供用電合同簽訂、表計(jì)安裝、資料移交、驗(yàn)收、投運(yùn)等等環(huán)節(jié)，都確定一個(gè)專門(mén)而唯一的客戶經(jīng)理全程服務(wù)，為客戶提供程序和技術(shù)咨詢與指導(dǎo)，幫助和敦促客戶及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，接受相關(guān)檢查并迅速整改，為客戶安裝工程質(zhì)量、進(jìn)度管理出謀劃策，以最快速度使客戶順利用電，切實(shí)縮短報(bào)裝接電時(shí)間。

10 為客戶電力設(shè)備運(yùn)行管理提供技術(shù)支持，避免電網(wǎng)非經(jīng)濟(jì)調(diào)度和客戶設(shè)備事故停運(yùn)，穩(wěn)定銷售電量

客戶電力設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響我們電量的銷售情況，因此在電網(wǎng)安全情況下，電力營(yíng)銷工作應(yīng)以保證客戶正

常用電為首要任務(wù)。為避免電網(wǎng)非經(jīng)濟(jì)調(diào)度造成的客戶設(shè)備停運(yùn)，營(yíng)銷人員應(yīng)充當(dāng)電力生產(chǎn)部門(mén)與客戶的“橋梁”，主動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)溝通，讓雙方提前清楚對(duì)方的規(guī)劃，使電網(wǎng)停電計(jì)劃與客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃緊密配合，制定出“雙贏”的年度、季度、月度電網(wǎng)調(diào)度方式，最終在電網(wǎng)安全的情況下，使客戶多用電、用好電。還可運(yùn)用電力企業(yè)先進(jìn)的在線監(jiān)測(cè)設(shè)備和儀器，如紅外線監(jiān)測(cè)、油樣分析等，定期為大客戶檢查電力設(shè)備的健康狀況，排查用電設(shè)備隱患，避免由設(shè)備事故引起的停產(chǎn)和設(shè)備損壞，降低客戶電力事故幾率，不致使客戶在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳的基礎(chǔ)上再雪上加霜。保證客戶正常經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定電力銷售市場(chǎng)。

11 加強(qiáng)用電檢查及用電安全服務(wù)，為客戶用電和社會(huì)安全保駕護(hù)航，為電力營(yíng)銷提供保證

電力營(yíng)銷工作更應(yīng)該將客戶的用電安全服務(wù)和宣傳放在首位，開(kāi)展安全隱患排查并督導(dǎo)隱患治理工作，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到用電設(shè)備“掠奪式”運(yùn)行的后果。利用先進(jìn)的技術(shù)和規(guī)范的定期檢修手段，幫助他們以科學(xué)的成本運(yùn)行電力設(shè)備，為客戶用電保駕護(hù)航，也為電力銷售保駕護(hù)航。客戶用電安全是電力營(yíng)銷的保證，對(duì)于煤礦、化工等高危行業(yè)，它們的第二電源、應(yīng)急電源的建立和運(yùn)行維護(hù)就顯得尤為重要。金融危機(jī)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不景氣，容易觸發(fā)它們減少保安措施的投入，僥幸認(rèn)為不會(huì)遇到大的突發(fā)事故。一旦事故發(fā)生，將引起企業(yè)人身、設(shè)備的巨大損失，帶來(lái)極大的社會(huì)安全問(wèn)題，帶給企業(yè)滅頂之災(zāi)，與此同時(shí)，社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的問(wèn)責(zé)和售電量的損失也會(huì)接踵而至。因此用電安全檢查就顯得尤為重要。電力營(yíng)銷工作要聯(lián)合政府“安監(jiān)局”等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展用電安全定期、專項(xiàng)、特殊性檢查，對(duì)高危企業(yè)各種電力保障措施的投入和運(yùn)行進(jìn)行一輪接一輪的反復(fù)檢查，為客戶提供安全用電業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，防止企業(yè)的不安全用電行為的發(fā)生和延續(xù)，這樣才能真正起到高?？蛻舭踩秒?、電力企業(yè)全力營(yíng)銷、共同度過(guò)金融危機(jī)的效果，為企業(yè)、社會(huì)安全發(fā)展保駕護(hù)航。

12 關(guān)注和扶持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)村小加工業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)客戶，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和發(fā)展農(nóng)村電力營(yíng)銷，同時(shí)彰顯社會(huì)責(zé)任

金融風(fēng)暴下沿海農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)已成不爭(zhēng)的事實(shí)，而政府的“回引工程”和農(nóng)民工自身生存發(fā)展要求，使得農(nóng)村將出現(xiàn)小加工業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)的增加，繼而帶來(lái)農(nóng)村用電量的增長(zhǎng)。如何及時(shí)和科學(xué)的引導(dǎo)這些新增的電力客戶用好電、發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶就擺在了電力營(yíng)銷工作者面前。

首先要根據(jù)這些客戶實(shí)際用電需求和發(fā)展預(yù)期，為他們審時(shí)度勢(shì)地做好用電規(guī)劃和供電方案；其次，大力進(jìn)行用電安全宣傳和用電知識(shí)傳授工作，避免初次使用動(dòng)力電源的客戶發(fā)生安全事故和電力設(shè)備損壞事故；再者，面對(duì)金融風(fēng)暴下危機(jī)四伏的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，電力營(yíng)銷工作要高度關(guān)注農(nóng)村小加工業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，為他們解難幫困、尋找商機(jī)，在困境時(shí)扶持、順境時(shí)支持；第四，要理智分析和評(píng)估這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果和預(yù)期前景，著力扶持和發(fā)展有市場(chǎng)前景的客戶群，將他們從陌生小客戶發(fā)展為熟悉大客戶。

農(nóng)村小加工業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)客戶的發(fā)展，將使電力企業(yè)完善農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大增供擴(kuò)銷范圍，在“農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民”問(wèn)題上彰顯電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

13 創(chuàng)造條件推進(jìn)戶表改造，挖掘城市居民用電潛能

在金融危機(jī)中工業(yè)售電量節(jié)節(jié)下滑的形勢(shì)下，電力營(yíng)銷的任務(wù)就是創(chuàng)造條件開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘消費(fèi)潛力，引導(dǎo)消費(fèi)增長(zhǎng)?，F(xiàn)階段我國(guó)城市居民家庭電力消費(fèi)的現(xiàn)狀是：消費(fèi)種類和數(shù)量還處于低水平階段，主要為生活必須用電量；部分居民由于未進(jìn)行戶表改造而使用電消費(fèi)行為受到限制。專家分析金融危機(jī)的烈度未嚴(yán)重影響我國(guó)居民日常生活，因此大多數(shù)市民不會(huì)用減少生活用電的方式來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。也就是說(shuō)在用電條件具備時(shí)，大多居民依然會(huì)使用熱水器、空調(diào)等家庭大功率電器?？吹搅顺鞘芯用窨蛻舻南M(fèi)潛力，就要抓緊時(shí)間給用電潛力一個(gè)釋放點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)就是合理推進(jìn)對(duì)合表用戶的戶表改造，提供安全、充足的電力消費(fèi)環(huán)境，以此挖掘客戶潛力，開(kāi)拓市場(chǎng)。

14 支持用電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，借力節(jié)能減排，創(chuàng)造宣傳條件，實(shí)施廣義電力營(yíng)銷

從廣義營(yíng)銷論看，營(yíng)銷不只是開(kāi)拓銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而且還要力推和扶持下級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷售，才能產(chǎn)生最大化的營(yíng)銷效力，電力企業(yè)營(yíng)銷工作同樣適用這個(gè)理論。近年來(lái)國(guó)家加大了節(jié)能減排工作力度，電力因此成為城市首選的環(huán)保節(jié)能能源。而電力是生產(chǎn)、輸送、銷售同時(shí)完成的特殊商品，銷售環(huán)節(jié)必須依靠用電產(chǎn)品。要實(shí)施電力的廣義營(yíng)銷，就要大力推廣具有安全、環(huán)保、節(jié)能優(yōu)勢(shì)的用電產(chǎn)品。如大型場(chǎng)所適用的中央電熱空調(diào)、電鍋爐等用電設(shè)備，以及家庭用的電磁爐、電熱水器、空調(diào)等用電設(shè)備。電力營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)全面掌握用電產(chǎn)品的使用對(duì)象和效果，密切關(guān)注用電產(chǎn)品特別是節(jié)能用電產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和面世，采用在電力服務(wù)窗口設(shè)置產(chǎn)品展示臺(tái)、用電體驗(yàn)區(qū)、對(duì)比宣傳用電產(chǎn)品與其它能源產(chǎn)品使用優(yōu)勢(shì)等方式大力宣傳各類用電產(chǎn)品；到企業(yè)介紹他們需要的用電設(shè)備，采用“電家＋廠家”的方式，組織設(shè)備使用者現(xiàn)場(chǎng)參觀用電產(chǎn)品的使用情況和經(jīng)濟(jì)環(huán)保效果；采用“電家＋商家”的方式，聯(lián)合相關(guān)用電產(chǎn)品商家舉辦宣傳優(yōu)惠活動(dòng)，主動(dòng)讓老百姓了解和走近用電產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品的公眾接受度，現(xiàn)場(chǎng)宣傳、試用、訂貨；例如被列入節(jié)能減排治理重點(diǎn)的城市燒煤鍋爐的電能替代產(chǎn)品的宣傳推廣就可采用上述方法。

在金融危機(jī)影響中，電力營(yíng)銷通過(guò)采取各種應(yīng)對(duì)措施，盡力為客戶消解用電困境、滿足客戶的電力消費(fèi)需求、引導(dǎo)客戶需求和期望的發(fā)展、利用社會(huì)和經(jīng)濟(jì)機(jī)遇持續(xù)創(chuàng)新、不斷增強(qiáng)企業(yè)的各類宏觀微觀環(huán)境適應(yīng)力、追求電力企業(yè)長(zhǎng)期贏利能力的提升。通過(guò)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的錘煉，提升對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析和把握，增強(qiáng)對(duì)類似危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力，完善營(yíng)銷危機(jī)管理內(nèi)容，提高營(yíng)銷管理人員綜合素質(zhì)，順勢(shì)而為渡過(guò)難關(guān)，最終變金融危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇，培育電力企業(yè)持續(xù)營(yíng)銷力，等待經(jīng)濟(jì)春天的到來(lái)！