打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)思考

邢念東

打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待?，F(xiàn)代化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于管理人員或員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是我們做好工作的根本保證。打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)著力把握好以下幾個(gè)問(wèn)題。

必須確定科學(xué)合理的努力目標(biāo)，并選配好以一把手為核心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子。

團(tuán)隊(duì)組成的目的是為了完成團(tuán)隊(duì)成員共同的努力目標(biāo)。打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，首先必須確定一個(gè)科學(xué)合理并具有挑戰(zhàn)性的奮斗目標(biāo)。只有目標(biāo)科學(xué)合理，團(tuán)隊(duì)成員才能確定正確的前進(jìn)路徑和工作方法；只有目標(biāo)具有較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，團(tuán)隊(duì)成員才能充分發(fā)揮自己的才干并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。聯(lián)想集團(tuán)董事會(huì)主席柳傳志說(shuō)“目標(biāo)是最大的激勵(lì)”，這句話給我很深的啟發(fā)。我所在的中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司華北營(yíng)銷(xiāo)中心是每年承擔(dān)100多億元銷(xiāo)售任務(wù)的基層營(yíng)銷(xiāo)單位，在組建之初，就確定了“使國(guó)航成為華北地區(qū)公商務(wù)旅客首選的航空公司”的努力目標(biāo)。正是這個(gè)目標(biāo)定得具有科學(xué)合理性和較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，才極大地凝聚了中心全體員工的意志，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，使每名員工能夠自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的才智和精力。

確定了努力目標(biāo)，還需要組建一支實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，確定團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人即一把手是關(guān)鍵。一把手是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，是主心骨。常言道，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，它的一把手一定強(qiáng)；一個(gè)差的團(tuán)隊(duì)，它的一把手一定好不到哪里去。

一個(gè)好漢三個(gè)幫。建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，還必須選配好團(tuán)隊(duì)班子。配備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，應(yīng)特別注意班子成員之間的科學(xué)搭配。應(yīng)盡可能地將不同思維習(xí)慣、不同行為習(xí)慣、不同專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、不同工作閱歷的人組織起來(lái)，組成一個(gè)最佳的搭配。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既要有凝聚者和協(xié)調(diào)者，還要有實(shí)干者和完美者；既要有信息者和創(chuàng)新者，還要有監(jiān)督者和技術(shù)專(zhuān)家。世間萬(wàn)物各有功用。在一個(gè)共同的目標(biāo)之下，由不同專(zhuān)長(zhǎng)和特質(zhì)的人組成的團(tuán)隊(duì)，比單一專(zhuān)長(zhǎng)和特質(zhì)的人組成的團(tuán)隊(duì)具有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

必須有一套精干的組織機(jī)構(gòu)、清晰的崗位職責(zé)和順暢的管理流程。

要想使一個(gè)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效地工作，它的組織機(jī)構(gòu)一定要精干。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，依賴其內(nèi)部各種信息上傳下達(dá)的快速和準(zhǔn)確。精干的組織機(jī)構(gòu)的基本要求是資源集中、鏈條縮短、指揮前移、管理下沉。

建立科學(xué)合理的崗位職責(zé)和管理流程十分重要。崗位職責(zé)不清楚，必然產(chǎn)生推委或內(nèi)訌。管理流程不合理，工作起來(lái)必然打亂仗。不少國(guó)有企業(yè)存在這樣一種現(xiàn)象，就是動(dòng)口的人多，動(dòng)手的人少；空談的人多；實(shí)干的人少；批評(píng)指責(zé)的人多，熱心支持的人少；爭(zhēng)功委過(guò)的人多，勇于承擔(dān)責(zé)任的人少。有的干部責(zé)任心缺乏，惰性嚴(yán)重，無(wú)論大事小事，只要下邊還有一個(gè)支得動(dòng)的人，就不親自動(dòng)手干活，而是把工作一層一層地往下派，還美其名曰：給下屬以鍛煉的機(jī)會(huì)。事情辦成了，自己首先跑到上級(jí)那里邀功。一旦事情辦砸了，就立即加入對(duì)具體經(jīng)辦人員批評(píng)的大合唱。這樣一來(lái)，愿意埋頭苦干、直接承擔(dān)責(zé)任的人就少了，就出現(xiàn)了單位最高領(lǐng)導(dǎo)出思路發(fā)號(hào)令，最底層具體干工作，中間層都成了傳令兵和評(píng)論員的現(xiàn)象。一項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)層層傳達(dá)布置，耽誤了大量的時(shí)間，還往往走了樣，嚴(yán)重影響了工作效率和質(zhì)量。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？除了干部責(zé)任心和敬業(yè)精神不強(qiáng)之外，一個(gè)很重要的原因在于各層級(jí)管理人員的職責(zé)不清晰。

國(guó)航的組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，一個(gè)很重要的成果就是較好地理順了管理流程。正是因?yàn)橐郧拔覀兊墓芾砹鞒梯^少，科學(xué)順暢的管理流程更少，所以實(shí)際工作中往往是經(jīng)驗(yàn)式的東西多，規(guī)章性的東西少；應(yīng)急的東西多，長(zhǎng)效機(jī)制少；人拉肩扛多，科學(xué)管理少。由于缺乏科學(xué)順暢的管理流程，我們常常把完成工作任務(wù)的希望寄托在少數(shù)“經(jīng)驗(yàn)豐富”、“有威信”的人身上，調(diào)整關(guān)鍵崗位上的管理人員很難下決心，特別是跨部門(mén)調(diào)整主要領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)更是顧慮重重，生怕動(dòng)了一個(gè)人就斷了一截鏈條，甚至塌了一片天。

必須建立健全團(tuán)隊(duì)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，重在鼓勵(lì)創(chuàng)新。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。工作安排得再具體，職責(zé)再明確，但是沒(méi)有考核也是白搭。教科書(shū)和經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，下屬認(rèn)真落實(shí)的工作往往是上級(jí)經(jīng)常檢查并輔之以獎(jiǎng)懲措施的工作，而不是上級(jí)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的工作。

報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)常常被看成工作出色的一種認(rèn)可的方式。薪水一方面是員工物質(zhì)生活的保證，另一方面在一定程度上也體現(xiàn)了員工工作的能力以及勞動(dòng)的價(jià)值，因此給員工激勵(lì)最基本的就是要給他們合理的薪水。人只有滿足了最低層次的需求之后才能逐步追求更高層次的需求。聯(lián)系到實(shí)際，作為奮戰(zhàn)在第一戰(zhàn)線的員工，他們最看重的必然是利益，現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)利益。因此，我們只有先“投之以桃”，才能進(jìn)一步得到員工們的“報(bào)之以李”，只有用薪水或者其他的物質(zhì)方式保證員工無(wú)基本生活之憂，才能使他們安心工作并且充分發(fā)揮出工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

建立健全考核機(jī)制的一個(gè)重要價(jià)值取向應(yīng)該是鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新是保持一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)生命力的源泉。江澤民同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂?！睂?duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是其發(fā)展壯大的法寶。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)還要付出較大的代價(jià)。但是，因循守舊，不搞創(chuàng)新，其結(jié)果是顯而易見(jiàn)的，那就是最終必然被顧客拋棄，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，被市場(chǎng)淘汰。創(chuàng)新既然如此重要，那么在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，就應(yīng)該把鼓勵(lì)創(chuàng)新用制度的形式固定下來(lái)。

必須搞好團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和崗位交流。

一個(gè)人實(shí)際才干的獲得不外乎學(xué)習(xí)和實(shí)踐兩個(gè)途徑。如果說(shuō)日常工作是實(shí)踐的話，培訓(xùn)和自學(xué)是學(xué)習(xí)的主要方式。

授人以魚(yú)不如授人以漁。真正優(yōu)秀、能夠留住人才的公司，不僅僅在于工資水準(zhǔn)的高低，而且在于這家公司能否讓員工得到增長(zhǎng)才干、鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)，要想系統(tǒng)自學(xué)十分困難。定期脫產(chǎn)培訓(xùn)，對(duì)提高干部的理論水平和工作水平至關(guān)重要。接受培訓(xùn)，使干部有機(jī)會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)才干，不僅增強(qiáng)了做好本職工作的信心，還為將來(lái)做好其他工作作了知識(shí)儲(chǔ)備。

一個(gè)管理人員在一個(gè)部門(mén)待的時(shí)間長(zhǎng)了，各項(xiàng)工作駕輕就熟之后，容易產(chǎn)生習(xí)慣思維甚至惰性，創(chuàng)新比較困難，這對(duì)于部門(mén)工作和個(gè)人日后的發(fā)展都很不利。許多事實(shí)告訴我們，一個(gè)人的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，很多都是在新的、富有挑戰(zhàn)性的環(huán)境里取得的。而在熟悉和安逸的環(huán)境里做出突出業(yè)績(jī)的反而較少。以往調(diào)整干部，往往是在他工作上出現(xiàn)滑坡或出現(xiàn)對(duì)他負(fù)面的反映之后再調(diào)整。這種作法對(duì)于部門(mén)工作很不利，這個(gè)時(shí)候的調(diào)整只能是及時(shí)控制了損失而已。被調(diào)整的人心情郁悶，激情不在，甚至是灰頭土臉，到新的崗位后做出成績(jī)也很不容易。所以，調(diào)整干部最好在他走上坡路、做出成績(jī)時(shí)調(diào)整，這對(duì)部門(mén)工作更有利，對(duì)被調(diào)整者以后的職業(yè)生涯發(fā)展也很有好處。

必須克服官僚主義，減少繁文縟節(jié)。

官僚主義、繁文縟節(jié)對(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)危害很大。官僚主義、繁文縟節(jié)在實(shí)際工作中最集中的表現(xiàn)就是會(huì)議多、文件多、效率低。我們?cè)S多在一線工作的同志對(duì)官僚主義、繁文縟節(jié)苦不堪言但又無(wú)可奈何。

對(duì)于會(huì)海，常常是分身乏術(shù)。不少內(nèi)容單一甚至并不很重要的會(huì)議，常常是召集一大批人當(dāng)聽(tīng)眾。一個(gè)人作完講話，張三再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)，李四又補(bǔ)充幾點(diǎn)，占用大家很多的時(shí)間。而許多會(huì)議往往強(qiáng)調(diào)要單位領(lǐng)導(dǎo)，甚至動(dòng)不動(dòng)就是要求一把手參加，參加完上級(jí)召開(kāi)的會(huì)議之后，多數(shù)都需要向下屬傳達(dá)。不少基層干部都有這樣的體會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)干部的時(shí)間許多都是在會(huì)議室里度過(guò)的，聽(tīng)會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，具體抓落實(shí)的時(shí)間很少。

至于文山，很多都是溜一眼簽個(gè)名，或者轉(zhuǎn)發(fā)一下了事。上級(jí)常常為下級(jí)報(bào)上來(lái)的東西質(zhì)量不高而頭疼，而下級(jí)也常常對(duì)上級(jí)動(dòng)輒要求某日之前將某個(gè)材料上報(bào)而苦惱。一級(jí)組織或干部，對(duì)上級(jí)給自己制造的文山會(huì)海不堪其重，但在有意無(wú)意之間，又將文山會(huì)海轉(zhuǎn)移給下屬，并給下屬制造出新的文山會(huì)海。

減少會(huì)議和文件，提高工作效率，需要我們每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部從自身做起，應(yīng)大力提倡開(kāi)短會(huì)，講短話，發(fā)短文，努力做到能不開(kāi)的會(huì)議不開(kāi)，能合并召開(kāi)的會(huì)議合并召開(kāi)，能一小時(shí)開(kāi)完的會(huì)就不要拖到兩小時(shí)，能寫(xiě)個(gè)紙條或打個(gè)電話解決問(wèn)題的就不要發(fā)文件，能用一頁(yè)紙表達(dá)清楚的文件就不要用兩頁(yè)紙，能直接發(fā)到基層單位的文件就不要搞層層轉(zhuǎn)發(fā)。能做到這樣，我們的工作效率和質(zhì)量一定會(huì)大幅度地提高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也一定會(huì)得到顯著的提升。

（作者系中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司華北營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理、紀(jì)委書(shū)記）

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