愚蠢的ＡＴ＆Ｔ

Ｊａｓｏｎ　Ｓｎｅｌｌ

蘋果世界開(kāi)發(fā)者大會(huì)（WWDC）上，蘋果的高管直截了當(dāng)?shù)貙?duì)AT&T表示不滿，還真是讓我大為震驚。

并不是說(shuō)這是對(duì)AT&T不公正的批評(píng)。蘋果選擇將它的美國(guó)運(yùn)營(yíng)商伙伴單獨(dú)提出來(lái)，大概是因?yàn)閻阑鹩贏T&T的頑固，也可能是一種談判手段。但事實(shí)就是如此——蘋果宣布了推出為iPhone 3G S提供彩信和tethering支持的一批運(yùn)營(yíng)商，而AT&T卻不在其中。

AT&T到底在想些什么？從許多方面來(lái)說(shuō)，iPhone都是能夠決定AT&T手機(jī)部門的產(chǎn)品。AT&T有大量的客戶都轉(zhuǎn)向了蘋果的服務(wù)，雖然他們對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和覆蓋還存在疑慮，但因?yàn)樘O果莫大的吸引力，他們還是轉(zhuǎn)到了iPhone。在美國(guó)甚至全世界，iPhone都是現(xiàn)存最重要的一種手機(jī)之一。現(xiàn)在該手機(jī)即將推出新版本——而AT&T卻似乎完全無(wú)動(dòng)于衷。

對(duì)此不僅是狂熱的iPhone“粉絲”無(wú)法認(rèn)同，從商業(yè)角度而言，這更是讓人難以理解的。AT&T不可能意識(shí)不到，iPhone用戶是嘗試尖端新科技意愿最強(qiáng)的一群消費(fèi)者。iPhone一旦支持彩信和tethering技術(shù)，必然會(huì)轉(zhuǎn)化為AT&T賺錢的新機(jī)會(huì)。

可是AT&T推遲了這些賺錢的功能，不但惹得iPhone“粉絲”心生不滿，還引起了蘋果公司的怒火，雙方也許已經(jīng)陷入未來(lái)關(guān)系談判中的你進(jìn)我退。而這不僅是表面上關(guān)于專營(yíng)權(quán)的談判，還是關(guān)于金錢利益的談判。

雙方當(dāng)然都會(huì)為自己爭(zhēng)取最大利益，但顯然，蘋果占據(jù)主動(dòng)。AT&T一定心知肚明，Verizon推出升級(jí)版iPhone之日，就是用戶開(kāi)始不斷地對(duì)自己說(shuō)“拜拜”之時(shí)。想象一下，這會(huì)對(duì)該公司利潤(rùn)和股價(jià)產(chǎn)生怎樣的影響？

可能AT&T真地想提供這些服務(wù)，但顯然它是iPhone成功的受害者。iPhone的成功讓負(fù)責(zé)AT&T數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的高管們寢食難安。AT&T擔(dān)心其網(wǎng)絡(luò)無(wú)法承載所有的使用彩信和視頻的iPhone用戶，更不用說(shuō)要擔(dān)憂因tethering而被占用的帶寬了。也許這只是AT&T的拖延戰(zhàn)術(shù)，僅是為了加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)。但如果是這樣，問(wèn)題仍然存在: 因?yàn)锳T&T的網(wǎng)絡(luò)無(wú)法承受iPhone不斷增加的用戶，那么它就不是蘋果最好的合作伙伴。

而另一方面，許多用戶也是怨聲載道，他們因?yàn)楹炇鹆藘赡甑膇Phone 3G合同，無(wú)法獲得iPhone 3G S的最低價(jià)格。他們只能像其他任何運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)用戶一樣，得到一些游戲補(bǔ)貼。成為iPhone在美國(guó)的惟一運(yùn)營(yíng)商對(duì)AT&T來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大機(jī)會(huì)，所以AT&T為什么不利用iPhone創(chuàng)造不同的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

我并不是說(shuō)AT&T應(yīng)該無(wú)條件地為用戶提供什么，但它本可以更好地協(xié)調(diào)補(bǔ)貼的期限。比如，AT&T可以為早期的用戶提供一個(gè)iPhone保險(xiǎn)計(jì)劃?！绻忝總€(gè)月都額外交錢，就能保證一旦有iPhone硬件推出，你可以用最低價(jià)購(gòu)得。其實(shí)這只是個(gè)營(yíng)銷的花招，降低的手機(jī)價(jià)格完全能從月租費(fèi)里彌補(bǔ)回來(lái)，但這種花招卻能大大增加用戶的粘性。

總之，考慮到蘋果的態(tài)度和互聯(lián)網(wǎng)上的憤怒，一定有什么地方出了問(wèn)題。這只會(huì)讓人產(chǎn)生一個(gè)懷疑: AT&T是否有能力改變其經(jīng)營(yíng)方式？