基于用戶心理的網(wǎng)絡(luò)信息資源編目思考

何小玲 韋衣昶

摘要隨著科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息資源呈指數(shù)增長(zhǎng)，組織工作迫在眉睫。對(duì)網(wǎng)總信息資源的組織是圖書館的職責(zé)所在。圖書館應(yīng)充分利用其豐富的編目經(jīng)驗(yàn)，基于用戶心理探討如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息組織。

關(guān)鍵詞用戶心理編目網(wǎng)絡(luò)信息資源信息組織

1網(wǎng)絡(luò)信息資源編目的現(xiàn)狀

國(guó)外目前主要采用MARC元數(shù)據(jù)和DC元數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行編目。這兩種元數(shù)據(jù)各有特色，前者以專業(yè)化、結(jié)構(gòu)化為特點(diǎn)，后者以通用性著稱。但網(wǎng)絡(luò)信息資源編目中采用的元數(shù)據(jù)還是處于多種、無序的狀態(tài)。在我國(guó)，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)就網(wǎng)絡(luò)信息資源編目也已開展了多方面的研究和嘗試。但我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息資源編目還處于起步階段，目前尚無統(tǒng)一的編目規(guī)則，對(duì)于著錄格式、元數(shù)據(jù)的研究還不成熟，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的合作編目更是不容樂觀。

縱觀國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)信息資源編目，它與用戶所期望的有序、高價(jià)值、高效的目標(biāo)還有一定差距，有待進(jìn)一步發(fā)展和深化，特別是我國(guó)更應(yīng)該加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源編目的研究和實(shí)踐力度。近年來，因特網(wǎng)上多功能的搜索引擎使得用戶的需求在鼠標(biāo)輕點(diǎn)中就能獲得滿足。繽紛多彩的網(wǎng)絡(luò)世界牢牢地吸引著用戶的眼球?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷、多彩等特點(diǎn)，吸引了很多用戶放棄了圖書館提供的信息服務(wù)而投奔因特網(wǎng)。面對(duì)用戶流失，圖書館不得不冷靜思考自己的未來。在21世紀(jì)，最有價(jià)值的是用戶的注意力，而不再是信息。1995年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥克爾·歌德海伯在文章《注意力購(gòu)買者》中指出：“經(jīng)濟(jì)是由稀缺的東西所決定的。而信息，尤其是網(wǎng)絡(luò)的信息，不僅僅是豐富，甚至是泛濫。我們淹沒在信息之中，信息根本不稀缺，因此我們未來面臨的不是信息經(jīng)濟(jì)。隨著信息發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是你的注意力?！眻D書館應(yīng)該把用戶的心理研究納入編目工作中，應(yīng)用戶之所需，吸引用戶，才能留住用戶。

2用戶信息需求心理分析

從心理學(xué)的角度看，用戶從產(chǎn)生信息需求到檢索信息的行為，都受到心理活動(dòng)的支配。用戶的信息需求包括顯性需求和隱性需求。圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織不僅要滿足用戶的顯性需求更要使用戶的隱性需求顯性化。圖書館應(yīng)該針對(duì)用戶的信息需求心理，在滿足用戶顯性需求基礎(chǔ)上，最大限度地使讀者釋放其潛在的信息需求。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“以人為本”。用戶的信息需求心理主要如下：

2.1比較心理

用戶在通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源時(shí)，對(duì)于不同的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、信息空間等提供的信息的內(nèi)容、質(zhì)量、格式等都會(huì)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)。一旦用戶對(duì)某一數(shù)字信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)非常滿意，將會(huì)持續(xù)關(guān)注該機(jī)構(gòu)所提供的信息服務(wù)。用戶的滿意度、用戶的注意力具有非常強(qiáng)大的廣告效力，直接影響其他用戶對(duì)該信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的態(tài)度。

2.2求全心理

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)信息的需求呈指數(shù)增長(zhǎng)，對(duì)信息的質(zhì)量要求也會(huì)愈來愈高，從而在行為上表現(xiàn)出力圖占有更多、更全面的信息，這就是信息需求中的馬太效應(yīng)。

2.3求快、求便心理

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶足不出戶就可快速獲取所需信息?？梢哉f系統(tǒng)的易用性和快捷性直接決定了用戶對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。換言之，用戶總希望在搜尋信息的過程中，能夠以盡量少的操作步驟獲取信息，從而保證其行為的投入和產(chǎn)出的最優(yōu)化，這也正是影響信息行為的“省力法則”的主要內(nèi)涵。用戶求便求快的心理會(huì)使其在選擇數(shù)字信息服務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出棄難求易的行為規(guī)律。

2.4求準(zhǔn)、求精心理

互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息給我們帶來了諸多方便，但也使很多用戶陷入迷茫。用戶吸收信息的過程包括信息的接受、處理、理解和利用等環(huán)節(jié)，而心理學(xué)研究表明，用戶吸收信息的能力是有限的。一旦提供的信息超出用戶的接受范圍，就會(huì)產(chǎn)生信息過載現(xiàn)象。因此準(zhǔn)而精的信息將會(huì)受到用戶的無限青睞。

2.5求廉心理

物美價(jià)廉在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代依然時(shí)興，使用過網(wǎng)絡(luò)查找信息的用戶想必都有這樣的經(jīng)歷。當(dāng)我們還沉溺于找到所需信息的興奮中，一個(gè)頁面把我們拉回現(xiàn)實(shí)，那就是你無權(quán)下載或者需要付費(fèi)才可下載。于是很多用戶都費(fèi)盡心思查找免費(fèi)而又符合自己要求的信息，而這些信息被淹沒于哪里不得而知。因此，對(duì)于免費(fèi)信息的組織應(yīng)該會(huì)極受大眾的歡迎。

3優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息資源編目的措施

3.1根據(jù)用戶心理選擇元數(shù)據(jù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)展，編目界提出用元數(shù)據(jù)方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行描述，其中元數(shù)據(jù)可以分為三大類：搜索引擎(以網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)槟康牡脑獢?shù)據(jù))；DC(以發(fā)現(xiàn)為目的的元數(shù)據(jù))；MARC(以詳細(xì)記錄為目的的元數(shù)據(jù))。元數(shù)據(jù)的功能是針對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行描述，使其從無序狀態(tài)向有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化。元數(shù)據(jù)是描述和使用高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效技術(shù)和手段，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)元數(shù)據(jù)的要求也會(huì)越來越高，元數(shù)據(jù)體系更加復(fù)雜，功能更加全面。因此選擇符合用戶心理的元數(shù)據(jù)是圖書館在信息資源編目過程中不可缺少的一步。由于搜索引擎的格式過于簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)性差，檢索速度高但檢索效率卻很低，不適合于專業(yè)圖書館編目。目前在網(wǎng)絡(luò)信息資源編目領(lǐng)域討論最多的是MARC和DC元數(shù)據(jù)。

MARC和DC對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的編目各有優(yōu)缺點(diǎn)。隨著各種電子資源的出現(xiàn)和發(fā)展，MARC格式也在不斷改進(jìn)。如為了記錄電子信息資源，MARC增設(shè)了856字段，為將電子資源整合到OPAC提供了一條有效途徑。使用MARC組織網(wǎng)絡(luò)信息資源可以達(dá)到很完備的程度。但MARC屬于結(jié)構(gòu)化、復(fù)雜化的元數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理要求比較高，普通用戶很難理解和操作。從用戶的求便角度思考，用戶很容易就會(huì)放棄用如此復(fù)雜的元數(shù)據(jù)描述的信息。而都柏林核心元數(shù)據(jù)(Dublin Core，DC)就是在如此形勢(shì)之下應(yīng)運(yùn)而生的，它是一種可擴(kuò)展的元數(shù)據(jù)。DC最大的特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)元素的含義清晰易懂，既能滿足編目人員的需求，同時(shí)也能滿足非專業(yè)人員的需求。根據(jù)用戶的求全、求精等心理，我們可以將MARC的完備性和DC的簡(jiǎn)潔性相結(jié)合，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)組織網(wǎng)絡(luò)信息資源。CORC(Cooper-ative Online Resource Catalog)，即“合作聯(lián)機(jī)資源目錄”它主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子信息資源，利用元數(shù)據(jù)為其創(chuàng)建記錄，提供編目服務(wù)，是目前唯一將MARC和DC元數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)自由轉(zhuǎn)換的系統(tǒng)。但該系統(tǒng)無法集中處理中文網(wǎng)頁，我們應(yīng)該借鑒CORC系統(tǒng)的運(yùn)作模式，研究出一套適合中文網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的合作編目系統(tǒng)。

3.2加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合

網(wǎng)絡(luò)信息資源編目環(huán)境與傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)編目環(huán)境差異甚大，面對(duì)諸多變化，編目人員深感其在編目領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位受到挑戰(zhàn)，面對(duì)大量新環(huán)境、新技術(shù)和新軟件，編目人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，加快角色轉(zhuǎn)變。圖書館要在網(wǎng)絡(luò)信息組織領(lǐng)域中搶占優(yōu)勢(shì)，

就不能再循傳統(tǒng)編目的老路走下去。編目工作的創(chuàng)新立足于用戶，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合、深層加工，將會(huì)使圖書館重獲新生。

所謂信息資源整合就是根據(jù)用戶的檢索要求，對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其檢索方法進(jìn)行聚類和重組，形成一個(gè)效能更好、效率更高的新的數(shù)字資源體系，使用戶能夠利用一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效跨庫、無縫鏈接的“一站式”服務(wù)。圖書館在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的過程中，應(yīng)該注重對(duì)分散于網(wǎng)絡(luò)各角落的相關(guān)信息進(jìn)行整合、鏈接；充分發(fā)揮其在信息加工方面的優(yōu)勢(shì)，將一部分信息進(jìn)行深層次加工，形成文摘、目錄、綜述等；對(duì)國(guó)內(nèi)外著名的搜索引擎進(jìn)行介紹對(duì)比，指導(dǎo)用戶恰當(dāng)選擇搜索引擎，增強(qiáng)其信息檢索能力；對(duì)一些優(yōu)秀網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、信息空間進(jìn)行推薦等。只有這樣才能滿足用戶的求全、求便、求快的心理，只有這樣圖書館才能在網(wǎng)絡(luò)信息組織方面搶占優(yōu)勢(shì)。

3.3根據(jù)用戶任務(wù)提供編目數(shù)據(jù)

所謂的用戶任務(wù)，F(xiàn)RBR(1)把它定義為用戶對(duì)書目數(shù)據(jù)的使用，包括發(fā)現(xiàn)實(shí)體、識(shí)別實(shí)體、選擇實(shí)體、獲取實(shí)體。對(duì)于編目員來說，不應(yīng)該把過去文獻(xiàn)信息編目中的復(fù)雜條例像救命稻草一樣牢牢抓住不放，而應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，重視FRBR的真正價(jià)值。無論網(wǎng)絡(luò)上的資源是同一個(gè)內(nèi)容表達(dá)還是同一個(gè)作品，如果在目錄中將這些資源集中在一個(gè)標(biāo)目下，能讓用戶方便有效地檢索到他所需要的資源，編目的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。

FRBR作為一個(gè)簡(jiǎn)化編目的方案，從嶄新的角度和思維探討書目記錄的結(jié)構(gòu)和關(guān)系，它使編目工作從注重文獻(xiàn)的物理形式到注重著作的創(chuàng)作內(nèi)容和創(chuàng)作過程，它可以把更形象的書目結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)給用戶。圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源編目的過程中，應(yīng)該充分吸收FRBR的思想，盡可能地將相關(guān)資源聚合在一起，并且把書目記錄從文獻(xiàn)單元上升到內(nèi)容及表現(xiàn)形式。這樣能強(qiáng)化記錄之間的邏輯關(guān)系，豐富書目記錄的內(nèi)容信息，以協(xié)助讀者識(shí)別和選擇所需資源。

3.4提供適應(yīng)個(gè)性化檢索的編目數(shù)據(jù)

編目的目的就是為了檢索，圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息資源目錄要適應(yīng)用戶的檢索需求。由于每個(gè)用戶的檢索需求、特點(diǎn)都有別于其他用戶，圖書館應(yīng)該根據(jù)不同的用戶心理，提供適應(yīng)個(gè)性化檢索的編目數(shù)據(jù)。所謂的個(gè)性化檢索是一種新的檢索思想，它不同于傳統(tǒng)的檢索方法，而是真正以用戶為中心，以用戶的實(shí)時(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，以用戶的個(gè)性化特征為參照，以個(gè)性化的手段和方式來服務(wù)，并提供個(gè)性化的檢索結(jié)果。圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源編目的過程中，不應(yīng)該與用戶脫節(jié)，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化、用戶的變化，建立用戶模型，根據(jù)每一位用戶的不同需求、特征，提供不同的檢索界面及相匹配的信息內(nèi)容、信息格式等。只有這樣才能從真正意義上實(shí)現(xiàn)基于用戶心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行編目。

3.5建立五動(dòng)機(jī)制

3.5.1建立互動(dòng)平臺(tái)

用戶的心理具有發(fā)展性，不可能一成不變。要把握用戶心理的變化就應(yīng)該與用戶交流，建立一個(gè)與用戶互動(dòng)的平臺(tái)。這樣可以及時(shí)了解用戶心理的細(xì)微變化，從而根據(jù)他們的心理提供相適應(yīng)的編目數(shù)據(jù)；也可以根據(jù)用戶的反饋信息即時(shí)調(diào)整圖書館的編目方案；還可以使圖書館在與用戶的交流過程中引導(dǎo)開發(fā)用戶的隱性需求。很多用戶在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中都能意識(shí)到自己的顯性需求，并通過各種渠道使其得到滿足，而對(duì)于潛在的需求很多用戶卻無法意識(shí)到，自然也就無法得到滿足。

3.5.2倡導(dǎo)“社會(huì)編目”

隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)。根據(jù)《2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》，全國(guó)域名數(shù)約為259.2萬個(gè)，比上年增長(zhǎng)40％；全國(guó)網(wǎng)站數(shù)約為69.4萬個(gè)；全國(guó)網(wǎng)頁總數(shù)約為24億個(gè)，比上年增長(zhǎng)269％，平均每個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù)為3748個(gè)；全國(guó)網(wǎng)頁總字節(jié)數(shù)約為63932GB，比上年增長(zhǎng)227.7％，平均每個(gè)網(wǎng)頁字節(jié)數(shù)為25，9KB；全國(guó)在線數(shù)據(jù)庫約為29.5萬個(gè)，記錄數(shù)在1000條以上的數(shù)據(jù)庫僅占全部數(shù)據(jù)庫的29.8％，數(shù)據(jù)庫字節(jié)數(shù)在50MB以上的占28.9％。

面對(duì)如此之多的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書館要對(duì)其進(jìn)行組織，難度之大不言而喻。在這種情況下，圖書館可以鼓勵(lì)信息的創(chuàng)建者或發(fā)布者根據(jù)資源類型和內(nèi)容特征選擇適合的元數(shù)據(jù)，甚至還可以鼓勵(lì)普通用戶參與到編目工作中，圖書館員只要做好把關(guān)工作就好了。近年來世界上出現(xiàn)了40多個(gè)社會(huì)編目網(wǎng)站，提供了很多Web 2.0的功能，如對(duì)圖書評(píng)級(jí)、發(fā)表評(píng)論、加標(biāo)簽(分類)、各類RSS，甚至還有各種來源的MARC記錄。

4結(jié)語

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)上信息資源增長(zhǎng)之快我們無法想象，可哪些是真正有價(jià)值，又有哪些可以為我們所用呢?社會(huì)上的質(zhì)疑之聲同網(wǎng)絡(luò)信息資源同比例增長(zhǎng)。各種搜索引擎的確為我們提供了方便，但搜索引擎的功能永遠(yuǎn)也不能滿足用戶多變、多樣化的需求。圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織是職責(zé)所在。從用戶心理出發(fā)進(jìn)行編目，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)宗旨，可以在真正意義上滿足用戶的信息需求。