選擇國外圖書館自動化系統(tǒng)注意事項

胡小菁

目前國內圖書館似乎興起了新一輪更換自動化系統(tǒng)的浪潮。國外系統(tǒng)往往有一些國內產(chǎn)品無可替代的功能，讓圖書館愛不釋手，但是也有一些難以言說之處，需在購買時注意。

一、沒有令人滿意的系統(tǒng)

一般而言，面向館長層面的調研會得到比較滿意的結論，因為沒有館長會說自己引進的系統(tǒng)很差，除非那是前任館長引進的。但如果向圖書館員工調研，得到負面回答的比例就會比較高，原因也不難解釋，因為世上本無令人滿意的系統(tǒng)。

二、不要以價格作為決定依據(jù)

選擇國外系統(tǒng)，對價格都會有所預期。但貨比三家時，價格仍會成為天平上很重要的一枚砝碼。只是，有的系統(tǒng)價格彈性比較大，不是因為有討價還價的空間。而是因為最終交付的產(chǎn)品中有很多是可選的或者可調節(jié)的。比較明顯的是并發(fā)用戶數(shù)。40個、50個、80個還是無限，價格當然不同。記得當年某館用戶數(shù)不夠，需要一個人退出系統(tǒng)，另一個人才能登錄，但又怕前者退出后被其他用戶登錄進去了，于是電話中相約“一、二、三”同時操作。還有更多可選項可能是未標明的，降價可能意味著那些選項的縮水，而圖書館并不知情。當圖書館買下系統(tǒng)，用了覺得某些選項不敷使用，只得找機會追加投資——結果可能一點都沒有便宜，甚至更貴。

三、看功能演示時多存疑

好的商業(yè)演示，是會讓大多數(shù)人心動的。但心動不能沖動，要隨時發(fā)現(xiàn)問題，然后多多提問：其一、演示的功能，或許只是有限情況下的實現(xiàn)。對于各類功能，都可以問：本館的×××是不是可以配合實現(xiàn)這個功能?是需要什么其他條件，還是直接可以使用?其二、演示的功能，或許需要其他產(chǎn)品配套才能實現(xiàn)。需要問：此功能是包含在本產(chǎn)品中的，還是需要同時購買其他產(chǎn)品?諸如此類，才不至于買下后發(fā)現(xiàn)好多功能實現(xiàn)不了，純粹一擺設?；蛘?，接下來還要繼續(xù)花錢買相關產(chǎn)品，才能實現(xiàn)預想的功能。

四、關注文化差異

不知道誰引進了“顧客是上帝”的說法，其實在宗教氣氛深厚的國家，這種說法是褻瀆上帝的。前幾天會上碰到老美，也算側面印證此說——當一位館長引用“顧客是上帝”時，這位老外說“不，我們是平等的”。

所謂“文化”，不僅是國家間的，還有企業(yè)文化這一層。比如我們可能覺得花錢買了產(chǎn)品，公司有責任幫助我們用好。而公司可能覺得你買產(chǎn)品是深思熟慮的，應該自己想方設法把它用好。