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    工程項(xiàng)目管理中的溝通與協(xié)調(diào)

    2009-07-28 08:00:22張志輝
    中國新技術(shù)新產(chǎn)品 2009年11期
    關(guān)鍵詞:協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目管理

    摘要:在項(xiàng)目管理中,溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶,是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的,而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中,使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡。簡單的說,工程項(xiàng)目管理中的溝通與協(xié)調(diào)的目的就是創(chuàng)造一個(gè)良好的施工環(huán)境,排除各方面的干擾,使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施和運(yùn)行。

    關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理;溝通;協(xié)調(diào)

    現(xiàn)代項(xiàng)目中參加單位非常多,形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織,各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益,他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和,而項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作,這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。

    溝通是組織協(xié)調(diào)的手段,是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度 。工程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)工作:

    1 內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào),項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常,項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作,而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制,這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在關(guān)系協(xié)調(diào)。

    1.1 項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)工作包括:

    項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通;技術(shù)專家往往對(duì)基層的具體施工了解較少,只注重技術(shù)方案的優(yōu)化,注重?cái)?shù)字,對(duì)技術(shù)的可行性過于樂觀,而不注重社會(huì)和身心方面的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo),發(fā)揮技術(shù)人員的作用,同時(shí)注重全局、綜合方案實(shí)施的可行性。

    建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé),設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程,明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠道和時(shí)間,使大家按程序、按規(guī)則辦事。

    建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如:采用民主的工作作風(fēng),不獨(dú)斷專行;改進(jìn)工作關(guān)系,關(guān)心各個(gè)成員,禮貌待人;公開、公平、公正地處理事物;在向公司和職能部門提交報(bào)告中,應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見,項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。

    形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對(duì)象的企業(yè),應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍,這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的,但項(xiàng)目小組卻相對(duì)穩(wěn)定,各成員之間相互熟悉,彼此了解,可大大減少組合摩擦。

    建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn),并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績考評(píng),在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。

    1.2 項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào);項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo),二者既是上下級(jí)行政關(guān)系,又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系,即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置,同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)主管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控,項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀,盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

    1.3 項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào);發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者,對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利,要取得項(xiàng)目的成功,必須獲得發(fā)包人的支持。項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖,反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理,必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn),了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景,否則可能對(duì)目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解,會(huì)給工作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同,發(fā)包人將會(huì)干預(yù),將要改變這種狀態(tài)。所以,項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖,研究項(xiàng)目目標(biāo)。讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程,而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果(竣工的工程)。盡管有預(yù)定的目標(biāo),但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令,使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人,可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少,解決這個(gè)問題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程,減少非程序干預(yù);項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望,經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力,以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn);尊重發(fā)包人,隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況;加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性,讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。

    項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時(shí)來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況,這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了解傾聽這些人的忠告,對(duì)他們做耐心的解釋說明,但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮相關(guān)組織成員。否則,會(huì)有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)工程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。

    項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。

    1.4 項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào);項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等,應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求,接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理,搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則,尊重監(jiān)理人員,對(duì)其工作積極配合,始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則,并積極主動(dòng)地工作。在合作過程中,項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作,遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可,并形成書面材料,盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工,避免在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時(shí),雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提,在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商,項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。

    1.5 項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào);項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合,同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對(duì)雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通,對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商,積極支持設(shè)計(jì)單位的工作,同時(shí)也爭取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流,準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì),對(duì)設(shè)計(jì)與施工不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí);對(duì)于一些爭議性問題,應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能,避免正面沖突。

    1.6 項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào);項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同,充分利用價(jià)格招標(biāo)、競爭機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃,并認(rèn)真調(diào)查市場,在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作,項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽訂供應(yīng)合同,并力爭使供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險(xiǎn),提高資源利用效率,供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價(jià)格機(jī)制和競爭機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系,確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。

    1.7 項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào);項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行,正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系,正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對(duì)分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通,及時(shí)了解分包人的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng),同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度,避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。

    1.8 項(xiàng)目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào);項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理單位與市相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。具體內(nèi)容包括:要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施工許可證;到勞動(dòng)管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證;辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施工許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù);辦理施工現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證;到交通管理部門辦理通行證;到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員暫住手續(xù);到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街道臨建審批手續(xù);到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù);到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環(huán)保部門做好施工現(xiàn)場的噪音檢測工作;因建設(shè)需要砍伐樹木時(shí)必須提出申請(qǐng),報(bào)市園林主管部門審批;大型項(xiàng)目施工或者在文物較密集地域進(jìn)行施工,項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系,在施工范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作,若發(fā)現(xiàn)文物,應(yīng)共同商定處理辦法;持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報(bào)裝手續(xù);自來水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門審查通過后,應(yīng)在自來水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù),并委托其進(jìn)行相關(guān)的施工圖設(shè)計(jì),同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。

    2 項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共道德的前提下,充分利用中介組織和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主,在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上,公平、公正地處理工作關(guān)系,提高工作效率。項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)是最不起眼,也是最困難的一個(gè)方面,許多項(xiàng)目實(shí)施是都少不了人為因素的干擾,而人的思想是一個(gè)變數(shù),很難準(zhǔn)確把握。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理有良好的洞察力和相當(dāng)高的溝通協(xié)調(diào)能力。例如:在市政道路建設(shè)過程中,由于拆遷不到位、拆遷補(bǔ)償款未及時(shí)付清、夜間施工噪音、施工過程中的粉塵污染以及給當(dāng)?shù)鼐用裨斐傻某鲂胁槐愕仍?。難免會(huì)與地方居民發(fā)生利益沖突,有時(shí)會(huì)遇到一些村民、村干部素質(zhì)低進(jìn)行無理取鬧,人為干擾、阻擾正常施工的局面。這時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理就需要具有良好的洞察力,能夠及時(shí)洞察對(duì)方的意圖,采取合理的措施進(jìn)行規(guī)避和防范。這種情況下,項(xiàng)目經(jīng)理部不僅要及時(shí)與發(fā)包人和地方政府取得聯(lián)系尋求支持,還要與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門和村干部進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào),有他們配合處理干擾往往能起到事半功倍的效果。

    綜上所述,完成一個(gè)成功的項(xiàng)目,除了能承擔(dān)基本職責(zé)外,項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)該懂得如何激勵(lì)員工的士氣,如何取得客戶的信任;同時(shí)他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力,以及處理和解決問題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及面廣且又瑣碎,突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性,項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方面的管理,同時(shí)做好每一部分工作,才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態(tài),保證圓滿完成工程項(xiàng)目目標(biāo)。

    作者簡介:張志輝(1973年3月16日-)男畢業(yè)院校:河南廣播電視大學(xué)土木工程專業(yè) 研究方向:市政公用事業(yè)。

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