高校圖書館期刊閱覽“人文關(guān)懷”新探

范豐花　姜振芳　許　虹

[摘要]高校圖書館期刊閱覽室應(yīng)把“以管理為中心”的期刊管理模式變?yōu)椤耙宰x者為中心”的期刊管理模式，深化期刊閱覽服務(wù)功能，提高讀者獲取信息能力，真正體現(xiàn)“以人為本，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 期刊信息 人文關(guān)懷

期刊作為圖書館館藏的一個(gè)重要組成部分，以其出版周期快、時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容新穎、覆蓋面廣而成為重要的信息來源。在學(xué)校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用。近年來，隨著我校辦學(xué)規(guī)模的日益增大，專業(yè)門類的擴(kuò)充及新校區(qū)的建設(shè)，對圖書館的期刊工作提出了更新更高的要求。在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在圖書館的期刊、圖書及現(xiàn)代化建設(shè)上加大了資金的投入，使我校圖書館的期刊無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都有很大的突破。但是從學(xué)校的發(fā)展和實(shí)際需求來看，還有進(jìn)一步發(fā)展的需要。特別是如何有效地利用期刊資源，根據(jù)學(xué)校的專業(yè)需要合理選購期刊，搞好期刊的科學(xué)管理等方面還有許多問題值得思考。例如：

（1）如何將“以管理為中心”的期刊管理模式變?yōu)椤耙宰x者為中心”的期刊管理模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念？

（2）如何有效地深化高校圖書館的期刊閱覽服務(wù)功能，提高讀者獲取信息的能力，最大限度地滿足讀者對文獻(xiàn)信息的需求，提高期刊的利用率?

高校圖書館期刊工作管理的概念所謂人性化，就是以人的發(fā)展為核心，順應(yīng)人的天性，創(chuàng)造各種條件，使人的價(jià)值充分體現(xiàn)出來。高校圖書館期刊工作的人性化管理就是堅(jiān)持“以人為本”的理念，加強(qiáng)期刊部門自身建設(shè)和對讀者滿意的服務(wù)工作角度出發(fā)，以管理和服務(wù)為核心，注重人文關(guān)懷，人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映。

以“讀者至上，服務(wù)第一”為準(zhǔn)則，最大限度地滿足讀者的需求，推進(jìn)圖書館的和諧建設(shè)和發(fā)展。

一、高校圖書館期刊工作管理的內(nèi)容

1.人性化的服務(wù)環(huán)境

圖書館應(yīng)積極創(chuàng)建一個(gè)溫馨的閱覽環(huán)境，達(dá)到“靜、美、凈”的最佳和諧。

2.館藏布局的合理性

（1）文獻(xiàn)信息資源是圖書館向讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)，而合理的期刊館藏布局則是向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、最大限度地滿足需求的資本

作為高校館員，首先要在懂得本校的專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，把好采購關(guān)。根據(jù)現(xiàn)有館藏編制我館紙質(zhì)期刊各專業(yè)目錄發(fā)放各院系，聽取反饋信息。采取走出去，請進(jìn)來的服務(wù)方式，廣泛征求讀者意見，通過做讀者調(diào)查表了解期刊的采用情況，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，減少利用率低的期刊，適時(shí)調(diào)整期刊數(shù)量和品種?？赏ㄟ^校園網(wǎng)發(fā)布期刊信息動(dòng)態(tài)，廣泛聽去讀者的意見，及時(shí)匯報(bào)反饋信息。考慮本館經(jīng)費(fèi)情況，制定合適的本館期刊、采購方案，然后，將制定好的采購方案提交圖書情報(bào)工作委員會審核、批準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)最后確定一個(gè)相對穩(wěn)定的期刊采購方案。與此同時(shí)，加強(qiáng)期刊資源的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，協(xié)調(diào)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的關(guān)系，通過館際間交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而發(fā)揮期刊資源的整體優(yōu)勢。

（2）以讀者為中心的開放式服務(wù)布局是信息時(shí)代深化期刊閱覽室工作的發(fā)展趨勢

目前，高校圖書館已由內(nèi)向型收藏型、單一服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向外向性、開放性、多樣化的服務(wù)上來。近年來，我館適應(yīng)改革發(fā)展的需要，擯棄了傳統(tǒng)的期刊工作一條龍的管理模式，根據(jù)期刊所具有的連續(xù)性和系統(tǒng)性，進(jìn)行大膽重組，調(diào)整布局，融收藏、閱覽、咨詢、檢索及現(xiàn)代化技術(shù)于一體。在藏刊的布局上，“大閱覽”即“一體化管理”“一站式”服務(wù)模式，強(qiáng)化期刊的信息服務(wù)內(nèi)能。新館的建成為實(shí)現(xiàn)這一管理模式提供了條件，如大開間、少間隔，社科與自然科期刊合藏、現(xiàn)刊與過刊合藏，手檢與機(jī)健相結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，隨時(shí)復(fù)印資料等，這些管理模式已初見端倪。這有利于形成綜合性期刊、單一學(xué)科及其分支學(xué)科、交叉學(xué)科共生存、發(fā)展豐富多彩的期刊學(xué)科體系；有利于發(fā)揮電子期刊、印刷型期刊的整體功能；有利于期刊工作人員隊(duì)伍的培養(yǎng)又方便讀者咨詢。同時(shí)提高了館藏期刊的利用率，還可增加讀者文獻(xiàn)需求的滿足率，期刊工作做到兩個(gè)淡化，兩個(gè)強(qiáng)化，即淡化閱覽過程中監(jiān)督性的管理模式，強(qiáng)化人文教育和參考咨詢工作；淡化機(jī)械性手工操作，強(qiáng)化現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用。為了實(shí)現(xiàn)師生與圖書館間的良好互動(dòng)，將更換永久性磁條為復(fù)合型磁條，方便學(xué)生帶包進(jìn)入閱覽室，實(shí)行人性化管理期刊格局的變化，讀者人數(shù)將會大幅提高。由此可見，大閱覽的開放式服務(wù)是高校圖書館拓寬期刊閱覽服務(wù)的主要的地位，成為期刊閱覽服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

（3）延長期刊閱覽室的開放時(shí)間

書刊是圖書館用以為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于期刊文獻(xiàn)是圖書館最活躍的文獻(xiàn)因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在圖書館眾多類型的文獻(xiàn)中，80%的文獻(xiàn)信息來自于中外文期刊，這樣對于絕大多數(shù)館來說，雖然期刊的品種和數(shù)量次于圖書，但是期刊擁有的讀者量卻與圖書不相上下。因而，盡可能的延長期刊閱覽室的開放時(shí)間。從上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，實(shí)行全天候?qū)ν忾_放，雙休日也照常接待讀者。這樣就大大緩解了近年來由于高校擴(kuò)招所增加的讀者對期刊閱覽室座位所造成的壓力。

3.以讀者為中心的服務(wù)理念

以讀者為中心，就是以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)。館員要做到態(tài)度親和、友善，把讀者當(dāng)成朋友、親人，使讀者花最少的時(shí)間和精神得到最大的服務(wù)滿足。

（1）探析讀者的心理類型，做好期刊服務(wù)工作

探析讀者的心理，了解讀者的閱讀傾向、閱覽規(guī)律、閱讀類型和需求。高校圖書館面對的讀者主要是廣大師生和科研工作者，可以說，沒有學(xué)生就沒有圖書館。因此，圖書館要分析大學(xué)生讀者的心理特點(diǎn)，探討大學(xué)生讀者閱覽期刊的不同心理，這樣才能有效地滿足讀者的閱覽需求。

期刊工作人員應(yīng)為讀者提供直接、有針對性地服務(wù)，主動(dòng)熱情地對到館的師生介紹各專業(yè)期刊的檢索途徑、方法，推薦到館的期刊；讀者對期刊要求的差異要區(qū)別對待、對低年級學(xué)生主要以引導(dǎo)、幫助為主；對高年級學(xué)生要重點(diǎn)介紹專業(yè)期刊、核心期刊，主要提供帶有針對性的信息。如針對大學(xué)二年級、三年級學(xué)生的特點(diǎn)，側(cè)重選擇一些與本大學(xué)各專業(yè)相關(guān)的期刊文獻(xiàn)，在圖書館網(wǎng)站推出期刊點(diǎn)擊欄目滿足這部分讀者的心理需求。四年級學(xué)生就業(yè)和考研的需求。圖書館可組織一批有經(jīng)驗(yàn)的館員，專門為這一階段的學(xué)生提供專業(yè)性強(qiáng)的期刊文獻(xiàn)資料和就業(yè)、考研題錄及相關(guān)信息。對研究生和博士生，則主要提供推薦相關(guān)文獻(xiàn)、提供專業(yè)題論文索引、專題資料匯編等服務(wù)。對教師主要提供定題服務(wù)，讓各類讀者充分了解期刊，通過讀者服務(wù)展板和圖書館網(wǎng)站，推薦新刊，定期或不定期向讀者宣傳館藏期刊動(dòng)態(tài)及其重要內(nèi)容，介紹新期刊并編制新刊簡介進(jìn)行宣傳或通知讀者。開展“我喜愛的一本刊”活動(dòng)，根據(jù)讀者的推薦，以讀后感刊評、摘要或收集的相關(guān)資料等形式引導(dǎo)讀者的閱覽傾向。

（2）深化期刊閱覽服務(wù)，強(qiáng)化閱覽第一線的咨詢服務(wù)功能

高校圖書館的期刊閱覽室處在讀者服務(wù)的第一線，是信息與讀者間橋梁與紐帶，其服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著圖書館的整體形象。因此，高校圖書館要深化期刊閱覽服務(wù)就必須不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，加強(qiáng)服務(wù)的針對性。提高服務(wù)的有效性，把方便讀者、提高期刊利用率、參與信息咨詢服務(wù)放在首位，閱覽室的咨詢服務(wù)不同于專業(yè)學(xué)科館員式的服務(wù)，它是專指在閱覽室內(nèi)進(jìn)行的咨詢服務(wù)。由于閱覽室處在讀者服務(wù)的第一線，館員在閱覽室有較多的時(shí)間和機(jī)會接近讀者，可以經(jīng)常性地觀察、了解讀者的閱覽規(guī)律、閱覽類型、閱覽傾向、閱覽心理和閱讀需求，還可及時(shí)掌握期刊閱覽服務(wù)的效果及存在的問題。因而，閱覽室的咨詢服務(wù)更具有針對性和實(shí)效性。閱覽室的咨詢服務(wù)具有向?qū)?、輔導(dǎo)性、指導(dǎo)性、宣傳性和示范性等特點(diǎn)，咨詢的服務(wù)對象、人群相對集中，咨詢的內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，相對集中在某些學(xué)科和某些專業(yè)上，在期刊閱覽室的日常咨詢工作中，大量的讀者提問是事實(shí)性咨詢，即讀者關(guān)于某一具有知識的提問。這種知識大多為比較成熟而定的內(nèi)容。咨詢服務(wù)要求圖書館員精良的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅體現(xiàn)在對期刊文獻(xiàn)內(nèi)容的詳細(xì)了解，又要對各種檢索工具的熟練掌握和引導(dǎo)讀者利用上。掌握專業(yè)知識，熟悉所在閱覽室文獻(xiàn)的主要學(xué)科歷史、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，并憑借圖書館現(xiàn)代化的服務(wù)手段和資源優(yōu)勢，對不同院系不同專業(yè)、不同層次的讀者進(jìn)行有針對性地咨詢服務(wù)，才能省時(shí)、省力地引導(dǎo)和幫助讀者查找到所需求的期刊文獻(xiàn)資料，以滿足讀者對期刊文獻(xiàn)快、準(zhǔn)、新、全的要求，成為讀者利用圖書館期刊文獻(xiàn)的導(dǎo)航員和信息專家。采用“首問負(fù)責(zé)制”，首先接受讀者咨詢的個(gè)人成為首問負(fù)責(zé)人，必須保證讀者從首問負(fù)責(zé)人開始，一直得到滿意的答復(fù)為止，中間任何環(huán)節(jié)都要有人指引或負(fù)責(zé)解答，充分體現(xiàn)以“讀者第一，服務(wù)育人”為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。

二、全面提高館員的素質(zhì)

美國有這樣一種說法，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%自圖書館的建筑物，20%來自文獻(xiàn)信息，75%來自圖書館員素質(zhì)，圖書館在發(fā)達(dá)國家被認(rèn)為是“知識淵博的人”。高校圖書館的讀者主要是學(xué)生和教學(xué)科研人員，這種現(xiàn)實(shí)狀況對高校圖書館的館員提出了更高的要求。

1.館員要改善服務(wù)態(tài)度，滿足讀者的心理要求

長期以來，高校圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，服務(wù)態(tài)度差，已嚴(yán)重影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館工作是一種奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，這不僅要求館員工作具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而且要有愛心、耐心，真誠地對待和尊重每一位讀者，使讀者見到館員就如同見到朋友一樣親切，讓讀者滿意，永遠(yuǎn)成為高校圖書館的服務(wù)品牌。只有這樣，圖書館才會煥發(fā)生機(jī)和活力，真正成為師生汲取知識的樂園。

2.不斷提高館員素質(zhì)

高校圖書館應(yīng)積極培養(yǎng)和引進(jìn)高層的專門人才，通過崗前培訓(xùn)、派出學(xué)習(xí)、做訪問學(xué)者、交換學(xué)習(xí)等方式提高館員的素質(zhì)。同時(shí)要對骨干館員積極培養(yǎng)，使他們能支撐一方，帶動(dòng)全體館員共同為圖書館事業(yè)的發(fā)展努力。只有提高圖書館員整體素質(zhì)，使具備各種知識結(jié)構(gòu)的人才得到合理的組合，實(shí)現(xiàn)人才與崗位的最佳配置，形成知識互補(bǔ)、專業(yè)互補(bǔ)的優(yōu)勢，才能造就一支在期刊閱覽服務(wù)過程中能夠廣泛開展知識創(chuàng)新和信息導(dǎo)航服務(wù)的高層、多學(xué)科的專業(yè)隊(duì)伍。

21世紀(jì)圖書館的競爭將是管理與服務(wù)的競爭。而這種競爭歸根到底是人才資源的競爭。因?yàn)閳D書館員是圖書館服務(wù)工作的主體，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，具備優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好閱覽服務(wù)工作的必要條件。

許多實(shí)踐已證明，人性化的管理方法在高校圖書館的期刊工作中是一種行之有效的管理方法，只有我們把“最大程度地滿足讀者的服務(wù)要求”與“充分體現(xiàn)期刊館員的自身價(jià)值”有機(jī)地結(jié)合起來，高校圖書館的期刊事業(yè)才會繁榮和興旺。

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