企業(yè)公益品牌策略的案例研究

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)開始關注公益活動。但是，國內(nèi)企業(yè)參與公益活動的隨意性較大。我國企業(yè)公益品牌策略的選擇應與企業(yè)品牌定位協(xié)同配合，選擇公益事業(yè)的關鍵群體，視公益品牌策略為企業(yè)的長期戰(zhàn)略應成為我國企業(yè)經(jīng)營策略。

關鍵詞：慈善；捐贈；貝因美公司；公益事業(yè)

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

The Case Study on Corporate Brand Strategy for Public Good

GE Xiao-chun

(Zhejiang Business University, Hangzhou 310018, China)

Abstract:With the constant socialist economic growth of China, the native enterprises gradually turn to the participation in the improvement of public good; though, many of them have not established a regular pattern for that. The paper samples Beingmate for a case study about Chinese corporate brand strategy for public good in terms of strategy selection, positioning, and decision making, etc.

Key words:charity; donation; Beingmate; public good

（注:收稿日期：2008-02-20

作者簡介：葛笑春(1978-), 女，遼寧丹東人，浙江大學公管學院企業(yè)管理專業(yè) 博士生，浙江工商大學工商管理學院講師，研究方向：公共管理。

基金項目：國家自然科學基金，企業(yè)協(xié)同非營利組織獲取競爭優(yōu)勢的研究，項目編號：70672043；浙江省社科重點基金：浙江省企業(yè)與非營利組織跨部門聯(lián)盟的績效研究，，項目編號：07CGGL002ZQ。)

一、引言

近年來，國內(nèi)的企業(yè)開始關注社會公益事業(yè)。但是總的來說，國內(nèi)企業(yè)的社會責任意識與發(fā)達國家企業(yè)仍有著非常大的差距。中國企業(yè)在參與慈善和公益活動的時候隨意性比較大。很多企業(yè)沒有意識到社會活動也是它們實現(xiàn)各個經(jīng)營目標，提高自身的品牌和聲譽的機會與途徑，企業(yè)很少考慮如何通過這些慈善活動來提升自己的品牌。國外的很多公司都早已通過公益活動，樹立企業(yè)品牌的戰(zhàn)略，認為企業(yè)公益行為應追求“互益”和多贏。

二、公益品牌策略及其應用現(xiàn)狀

企業(yè)公益行為理論在西方主要有四個具有代表性的研究成果^[1]：戰(zhàn)略性企業(yè)慈善行為論、公益-品牌戰(zhàn)略論、企業(yè)慈善行為矩陣、企業(yè)慈善行為無意識心理障礙化解方法論。其中公益品牌戰(zhàn)略論的代表人物卡羅爾?可尼等認為，長期以來企業(yè)迫于社會輿論壓力而被動捐贈錢物，此乃消極被動型慈善行為。波特戰(zhàn)略性慈善行為模式的目標過于宏大而讓人望而卻步,公益品牌戰(zhàn)略則能夠兼容社會公益與企業(yè)的商業(yè)目標^[2]。筆者采用卡羅爾?可尼等人^[3]的經(jīng)典定義，將公益品牌戰(zhàn)略定義為：企業(yè)通過從事公益和慈善活動提升企業(yè)品牌，其實質(zhì)是將通常被視為義務的企業(yè)慈善活動轉化為有價值的企業(yè)資產(chǎn)，從而實現(xiàn)公益與商業(yè)目標的雙贏。

目前 ，國外的很多企業(yè)都已開始利用公益活動來提升自己的品牌，它們通過投入大量的財力、人力和知識，精心選擇最合適的公益項目，然后向全世界廣泛傳播自己的目標和貢獻^[4]。例如，雅芳公司通過經(jīng)銷商喚起低收入女性及整個社會對乳癌的關注和預防意識^[5]。正如中國社會科學院社會政策研究中心開展了福特基金課題“公司捐贈研究”^[6]課題研究中提出的，跨國公司在捐贈模式、組織化和制度化程度方面都表現(xiàn)得比較成熟，將企業(yè)捐贈與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起，形成了一整套規(guī)范化、制度化的運作機制。

在中國，“企業(yè)公民”的概念還處于萌芽階段，企業(yè)慈善理念的認知還不成熟，盡管許多國有企業(yè)還是民營企業(yè)都在一定程度上參與捐贈活動。

目前，中國企業(yè)主要通過兩種方式進行捐贈^[7]：一種是直接捐贈到某些慈善項目；另一種是捐贈給各類慈善機構或者政府，再由他們有的放矢的用于不同領域的慈善活動。但是，國內(nèi)企業(yè)在參與慈善活動的時候隨意性很大，難以實現(xiàn)“互益”和多贏。

三、案例：貝因美公司特色的公益事業(yè)

貝因美公司是中國嬰童業(yè)的綜合運營商、領跑者和最大規(guī)模企業(yè)之一，全方位服務于中國母嬰。它始創(chuàng)1992年，其品牌定位是“您的育嬰專家”。筆者以貝因美成功的社會公益活動為例進行分析，以期對我國企業(yè)的公益品牌策略的選擇提供借鑒。

（一）愛嬰工程

這是貝因美實施的一項公益活動，其目的是提高品牌的知名度和美譽度，提升貝因美品牌形象。主要內(nèi)容包括：對特殊困難的嬰幼兒家庭進行資助，如多胞胎、殘疾人家庭；向特殊新生兒提供人道主義援助，如棄嬰、孤兒等。設立“愛嬰基金”，讓更多需要幫助的嬰幼兒得到及時有效的援助。 “愛嬰工程”開展十幾年來，已無償向全國近300家多胞胎家庭、數(shù)千家困難嬰幼兒家庭提供援助，捐贈兒童福利院300多次，總價值超過1000萬元。這些塑造品牌形象的工程在貝因美已經(jīng)被無限地放大，公益品牌的理念早以滲入企業(yè)的肌體。

（二）育嬰工程

出發(fā)點以顧客需求為核心，契合社會利益。宗旨是通過持續(xù)的努力，傳播科學育兒知識，促進中國嬰幼兒全面健康成長。具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)開展科學育嬰咨詢活動，資助有關機構及研究人員深入開展促進嬰幼兒生長發(fā)育和健康的科學研究，資助、組織交流科學先進的育嬰知識、研究成果和經(jīng)驗，向全社會傳播科學的育嬰知識。目前已經(jīng)開展以下工作：（1）設立貝因美育嬰咨詢服務中心，建立用戶數(shù)據(jù)庫，以會員制形式向目標消費者提供《會員通訊》等各類服務；（2）在嬰童行業(yè)率先開通8008571051等12條育嬰免費咨詢電話，由訓練有術的育嬰專家解答有關嬰幼兒生育/養(yǎng)育/教育等方面的問題；（3）獨家斥巨資創(chuàng)建中國育嬰網(wǎng)；（4）編著出版中國第一部成功學育嬰專著——《育嬰指南》，普及育嬰知識；（5）免費向全國新生兒家長發(fā)送貝因美育嬰科普資料。

（三）親母工程

在“愛嬰工程”和“育嬰工程”開展13年后，“親母工程”也加入到了貝因美公益事業(yè)的行列中。2006年1月25日在杭州舉辦的“浙滬百名留守兒童家庭共團圓”活動拉開了貝因美集團“親母?愛嬰工程”的序幕，“圓好媽媽一個幸福夢想”，“親母工程”是在“愛嬰工程”、“育嬰工程”基礎上的拓展，從對多胞胎家庭、貧困嬰童家庭的資助以及對嬰幼兒喂養(yǎng)、教育的關注，拓展到對整個母嬰群體的關愛。

（四）其他介紹

以前,愛嬰工程和育嬰工程都是由食品運作系統(tǒng)來執(zhí)行，自2005年來因為有貝因美集團所屬的嬰童用品專營店這個平臺，公司可以將“兩大工程”的區(qū)域操作主體，移交至專營店。這樣既能迅速提高當?shù)貙I店的知名度、美譽度，為貝因美加盟店增加核心競爭優(yōu)勢；同時，大量的加盟店愛嬰工程育嬰工程的開展，在全國形成累積效應，更加促進了貝因美公司品牌的提升，最終取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

四、貝因美公司公益品牌行為的特點

（一）數(shù)量表征

公司公益活動頻率比較。通過對公司網(wǎng)站的跟蹤，可以看出公益活動在公司的發(fā)展速度。筆者選取了2004年、2005年度、2006年度貝因美公司網(wǎng)站上公布的集團信息，并將公益活動方面的信息進行了整理,見圖1。

將2004年度和2005年度的公益活動進行了加總，然后和2006年度貝因美進行比較，結果發(fā)現(xiàn)前兩年的加總和還沒有2006年的多，可見公司公益行為的發(fā)展非常迅速。

（二）公益事業(yè)的選擇符合企業(yè)的品牌定位

無論企業(yè)的規(guī)模有多大，都沒有一家公司有足夠的能力涉足多方面的公益事業(yè)。貝因美的品牌定位是“育嬰專家”，它所進行的兩大工程“愛嬰工程”、“育嬰工程”是圍繞著幫助有困難的嬰幼兒及促進中國寶寶健康成長來進行的。顯然，這些活動符合貝因美的品牌核心價值以及目標人群的喜好。比如，貝因美多年來一直在全國各地開展的“成功生養(yǎng)教”育嬰講座。它從優(yōu)生優(yōu)孕開始，從人的初始狀態(tài)入手，用“意識發(fā)生論”指導教育，幫助父母成功把握孩子早期教育的關鍵時期；同時養(yǎng)育與教育并重，注重嬰幼兒合理營養(yǎng)與良好習慣、健康身體與健全人格的全面養(yǎng)成。通過這一系列活動把貝因美成功生養(yǎng)教的教育理論傳播到了全國各地，更把“關愛生命，熱愛生活”的企業(yè)宗旨以鮮明直觀的形象，呈現(xiàn)到了消費者面前。

（三）公益行為成為公司的長期戰(zhàn)略行為

對貝因美來說，公益營銷不僅是一個活動、一次捐贈，而是長期的戰(zhàn)略行為。作為公司公益事業(yè)的主工程，“愛嬰工程”開展至今已經(jīng)13年了，對困難多胞胎家庭的贊助幫扶也已堅持了長達十多年。貝因美的多胞胎之家已經(jīng)成為集團愛嬰工程的重要組成部分。除了向全國近300多家多胞胎家庭提供了幫助，也向數(shù)千家的困難嬰幼兒家庭提供援助，捐贈兒童福利院300多次，這也使企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象。以前是公司去發(fā)現(xiàn)、尋找多胞胎之家，然后給予幫助。而今，多胞胎之家遍布全國各地，幾乎眾所周知，那些新生多胞胎的家庭會主動找公司來尋求幫助。貝因美在人們心目中早已是一個可以信賴，會無私的提供給幫助他們的品牌形象。

（四）公司高層對公益的重視

貝因美集團總裁，在接受阿里巴巴網(wǎng)站的直播采訪時說：“我們有一個理念：寧可廣宣費預算少一點，但是做公益這塊一定要保證，我們更注重品牌美譽度”。筆者追蹤了最近兩年貝因美公司網(wǎng)站發(fā)布的信息，對集團信息進行了統(tǒng)計，見圖2。

在2004年、2005年度兩年一共四十條的集團信息中，竟有13條都是有關企業(yè)參與社會公益活動的相關信息。其中公司總裁親自參與的達5次之多。同時，2006年貝因美公司還設立了愛心大使，由總裁助理親自擔當。三、四月份愛心大使親自前往杭州、上海等地拜訪江浙滬多胞胎家庭。愛心大使代表貝因美集團送去禮物，并了解了孩子們身體、生活情況，以及需要幫助的地方。

（五）公司硬件設施上對公益事業(yè)的支持

目前正在火熱開展的2006貝因美冠軍寶貝大賽，在其公司的OA系統(tǒng)上設有專用的大賽信息管理系統(tǒng)，以便于各業(yè)務部用于：下載大賽資料、當?shù)谼M報名和現(xiàn)場報名信息的錄入和修改、比賽結果的上傳。剛剛落幕的貝因美“親母工程”——圓好媽媽一個幸福夢想，同樣在貝因美的OA系統(tǒng)上設了鏈接窗口?？梢姡摴緦媸聵I(yè)給予了較強的硬件支撐。

（六）選擇合適的合作伙伴

貝因美公司開展的公益活動非常之多，有些是獨立操作的，但許多大型活動都是和其他組織進行合作的。筆者對該公司2006年一至四月份的活動進行了收集，見表1，以此了解公司開展公益活動時的合作情況。

從表1可以看到，在公益活動中，貝因美公司選擇的合作組織很多，既有行業(yè)協(xié)會、福利院、高校，也有報紙、雜志、網(wǎng)站、可謂非常豐富。仔細研究一下不難發(fā)現(xiàn)，絕大部分的組織和機構都和嬰童、母嬰有著密切的聯(lián)系，這和貝因美的品牌定位以及所開展的活動主題非常切合。

在非營利組織方面，全國婦聯(lián)中國兒童中心、杭州市嬰童行業(yè)協(xié)會、浙江省計劃生育協(xié)會，這樣的非營利組織都有其權威性。貝因美公司在專業(yè)知識、可信度、信息以及實踐經(jīng)驗方面具有獨特的優(yōu)勢；在雜志方面，《嬰兒世界》、《寶貝，因愛而美》都在關注嬰幼兒，他們在嬰幼兒方面有著非常強的專業(yè)性；在網(wǎng)站方面，與在非營利組織和雜志方面的選擇一樣，該公司對于網(wǎng)站的選擇也是集中關注母嬰，這些網(wǎng)站在母嬰事業(yè)上擁有較強的專業(yè)性。

五、對中國企業(yè)公益品牌策略選擇的啟示

（一）選擇與企業(yè)品牌定位協(xié)同配合的公益事業(yè)

企業(yè)所選擇的公益活動必須符合企業(yè)品牌的核心價值，以及目標人群的喜好。企業(yè)做好事絕不能見好事就做，不管公司的實力有多大都不可能有足夠的資源來運作多方面的公益事業(yè)。如果能選擇其中一些適合公司的公益，把它做好就能幫企業(yè)樹立起良好的品牌形象；如果公益行為與品牌核心價值不符就會使品牌形象模糊。公益行為越多，大家就越不知道這個品牌代表著什么。因此，公益活動的具體策劃，必須注意定位問題，公益活動要與企業(yè)主營領域、特別是營銷任務的主體有著明確的相關性。當企業(yè)對合適的公益事業(yè)做出貢獻時，消費者的信任感也就隨著增加。

（二）選擇公益事業(yè)的關鍵群體

當所選擇的公益事業(yè)受到企業(yè)關鍵群體關心和重視時，企業(yè)對社會活動的支持就會發(fā)揮作用。由于絕大多數(shù)的公益項目都是針對公司的主要利益相關者，如消費者、社區(qū)等。事實上，企業(yè)可以選擇的公益項目非常的多，而且可以分別鎖定在不同的領域。因此，企業(yè)在選擇公益活動時，一定要清楚活動的目標受眾。在具體的公益活動中，對目標受眾的定位更應該是具體的，例如貝因美的冠軍寶貝大賽就把目標受眾定位于6-24個月的寶寶，而案例中所列舉的貝因美公司的九項活動中有五項的目標受眾都是以母嬰為主體。

（三）視公益品牌策略為企業(yè)的長期戰(zhàn)略

企業(yè)形象的建立是一項長期復雜的系統(tǒng)工程,公眾是通過多次參與對企業(yè)形象的評價,才建立起對企業(yè)較為確定的看法。因此，企業(yè)要確立相應的保障體系,有計劃、分階段地實施公益活動。正如企業(yè)良好公益形象的樹立不能一蹴而就，企業(yè)對公益事業(yè)的經(jīng)營要進入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃視野，保持相對長期和穩(wěn)定才能收益良好，否則就會使其效果大打折扣。

（四）高層管理者的重視

企業(yè)中高層管理者在公益品牌策略的實施過程中提供強有力的領導非常重要。高層管理者的主要作用在于調(diào)動各相關部門和人員對公益品牌策略的積極態(tài)度，并且不斷針對相關問題進行探討和調(diào)整。高層管理者中，通常都有一個具有遠見、不斷創(chuàng)新的“統(tǒng)帥者”，尤其當公益品牌策略成為企業(yè)長期戰(zhàn)略時候，均由企業(yè)高層直接管理不同地區(qū)和市場的公益項目。

六、結束語

近年來，我國一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)逐漸開始嘗試將企業(yè)的慈善活動與企業(yè)自身目標有機地結合起來。筆者在總結國內(nèi)外有關公益行為樹立企業(yè)品牌的相關理論的基礎上，并對國內(nèi)慈善行為和公益行為的現(xiàn)狀進行了分析，并以國內(nèi)嬰童業(yè)著名貝因美公司公益品牌策略的成功運營進行分析，以期對國內(nèi)企業(yè)對公益品牌策略的運用提供借鑒。但是，筆者只是對一家公司進行分析，對公司的數(shù)據(jù)跟蹤也只是該公司建立網(wǎng)站的最近兩年，因此數(shù)據(jù)的時間考證具有局限性。該公司的公益品牌策略也有著明顯的行業(yè)特色。在后續(xù)研究中，讀者可根據(jù)不同行業(yè)成功或失敗的典型企業(yè)進行比較研究，對我國企業(yè)公益品牌行為策略的選擇進行更全面的分析。

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（責任編輯：關立新）