澳洲式投訴

佚　名

對于剛到澳洲的新移民，我一般會給他們一本《維多利亞州政府服務(wù)指南》，那里面涉及了教育、供電、供水、交通、就業(yè)、健康、警察、法律與司法、翻譯、簽證、工傷、社區(qū)、緊急救助等林林總總的服務(wù)信息和服務(wù)部門的網(wǎng)址、電話等。手冊有16種語言，我當然給他們中文的，不存在看不懂的問題，可是我發(fā)現(xiàn)他們往往不以為然，隨手一扔，或者稱謝后放起來，再也沒見他們提起過。盡管這些手冊都是政府免費發(fā)放的，但不等于免費的就沒有價值，我心里總不免有些遺憾。

這些新移民依然沿用在中國的老辦法，“向人打聽”。他們來之后熱衷于認識人，然后打聽各種信息，把對方說的每一句話都奉為至寶，認真聆聽。每當這時我都會忍不住補充一句：“其實這些信息手冊上都有，最全面，只要上網(wǎng)查，想知道什么就有什么。”可是沒用，人家生怕因為我這句話，讓對方少說了什么，或者打擾了對方的介紹。

“這到底是為什么呢?”“為什么中國人不重視政府印發(fā)的手冊呢?”或許是因為我們中國人概念里就沒有政府是“服務(wù)部門”這種概念。也或許是因為中國沒有同類型的小手冊。

那么這些手冊到底真的有沒有用呢?我親身體會的兩次經(jīng)歷讓我深深感受到了這個手冊的作用和澳洲政府部門的作用。

第一次就是在這個手冊里找到了“維多利亞消費者事務(wù)署”的信息。

事情起源于我們家買了一臺LG的42寸的等離子電視機。之所以決定買是因為看到報紙的廣告說，買電視同時贈送價值800澳幣的家庭影院。我老公這下來勁了，他一直非常想要一套家庭影院，而我認為一年到頭也用不上幾次，不同意買。這下好了，既然人家自給，總可以要吧，當然我一聽也同意，2200澳幣的電視，白給800澳幣的音響，當然不錯。

于是當即我們就決定買了。交款后店家告訴我們，贈送的家庭影院要一周后才到。因為澳洲商家的誠信是沒有問題的，更何況這家商場是澳洲最人的賣電器的上市公司，所以我們同意等。可是等了兩個星期也沒有電話，我老公趕緊跑到商場詢問，結(jié)果商場打了一通電話，告訴現(xiàn)在沒貨，等到貨再通知，并把LG相關(guān)的電話給我們，讓我們以后直接和他們聯(lián)系，和商場無關(guān)了。后來我們電話追蹤數(shù)次，前后等了5個月，最后連他們經(jīng)理的發(fā)誓，我們都不信了。

沒辦法，我查到了手冊上面提到的“消協(xié)”電話并投訴。沒想到效果奇佳，兩天貨就到了。我們還沒有來得及告訴“消協(xié)”，“消協(xié)”的人竟主動來電話詢問結(jié)果，那一刻，我就想，政府部門真是認真負責啊。

還有一次維權(quán)經(jīng)歷是這樣的，我從一個銀行將貸款轉(zhuǎn)到另一個銀行，結(jié)果先前的銀行拖延了3個月，導致我被扣了一年的管理費用300澳幣。雖然數(shù)目不多，但不合理的事情在澳洲還是可以解決的，于是我找到銀行，銀行有關(guān)部門說這個時間太久了，不能退了。我心里很氣，拖延是你們造成的，我為什么要付錢呢?于是我上網(wǎng)查到這個銀行的“投訴部門”，寫了一封信，此部門立刻回信讓我填寫一個表格和提供相關(guān)資料，并稱此部門是獨立于此銀行之外的監(jiān)管部門，如果銀行在一個月內(nèi)沒有解決或我對解決結(jié)果不滿意，我可以再次與他們聯(lián)系。果然，在他們說的那個期限內(nèi)，300澳幣退還到了我賬上。

在澳洲生活，通過投訴維權(quán)，可以將很多麻煩問題順利解決。這不同于我們中國，不是說中國沒有維權(quán)部門，主要是我們中國人拉不下面子，往往不到萬不得已，不麻煩“官家”，一方面是怕麻煩，一方面是覺得沒用。

那天，我看一個中國電視的訪談節(jié)目，一個研究中國文化的老外說：“中國人打官司后就是敵人，而老外打官司是解決問題的一種方式，不影響繼續(xù)做朋友?！?/p>

(摘自《婦女之友》2000年第3期)