溝通更要講究質(zhì)量

劉罕勇

一、日常生活中的溝通障礙現(xiàn)象

在日常教學(xué)中，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：教師在向?qū)W生熱情地傳遞知識(shí)、價(jià)值觀和各種行為要求，學(xué)生對(duì)此卻毫無(wú)興趣。因此，教師要常常面臨學(xué)生的抗拒、低度的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、注意力不集中、厭學(xué)，甚至直接的抗拒。相當(dāng)一部分教師和學(xué)生因?yàn)殡p方溝通不暢，長(zhǎng)時(shí)間在互相埋怨、互不信任，對(duì)對(duì)方不滿意的問題，繼而自己也充滿了失敗感，最終共同對(duì)教育失去信心。

究其原因就是青少年因生理、心理的日趨成熟，自認(rèn)為自己已長(zhǎng)大，渴望擺脫束縛，既不愿主動(dòng)向老師吐露，又埋怨老師不理解自己，而當(dāng)遇到困難時(shí)又希望得到幫助。由于教師和學(xué)生之間缺乏溝通，造成學(xué)生感到無(wú)助而出現(xiàn)上網(wǎng)、厭學(xué)、離校出走、早戀、缺乏自信等現(xiàn)象。

成功的教育，取決于多項(xiàng)因素。其中，一個(gè)最重要的因素就是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。作為班主任，筆者深深地體會(huì)到：進(jìn)行高質(zhì)量的心靈溝通，有利于建立良好的師生關(guān)系，產(chǎn)生良好的教育效果。教師常常不自覺地或習(xí)慣性地使用溝通的“殺手锏”——命令、警告、訓(xùn)誡、諷刺、責(zé)難等語(yǔ)言，希望學(xué)生變得順從、依賴和沉默。但是，這些溝通違背教育本身的初衷。教育的目的是為了啟發(fā)學(xué)生的潛力，是為了幫助學(xué)生激發(fā)他們本身固有的創(chuàng)造力和思維活力，是為了幫助他們成長(zhǎng)為一個(gè)自信、自立的人，而絕對(duì)不是培養(yǎng)學(xué)生的依賴性和單純的服從性。

環(huán)境造就人，每一個(gè)成年人都會(huì)感同身受相信這一點(diǎn)。但作為教師，應(yīng)該給學(xué)生提供怎樣的環(huán)境？在與學(xué)生的溝通中能否一貫理性地把握一些利于學(xué)生思想轉(zhuǎn)化的原則？是否對(duì)照教育的目的，常常反思自己的言行，改進(jìn)溝通的方式呢？如果職業(yè)教育者在這些方面做得不夠好，勢(shì)必可能在無(wú)意識(shí)的情況下傷害到一些學(xué)生。要想與學(xué)生進(jìn)行很好地溝通，教師要有意識(shí)地改變與孩子溝通的方式與方法。筆者認(rèn)為，要從以下幾個(gè)方面著手。

二、善于了解

了解學(xué)生，方能深刻理解學(xué)生；在互相理解的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到心理上的共鳴。老師要了解學(xué)生的家庭、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛好等，實(shí)際工作中要多問。特別是組成一個(gè)新的班級(jí)時(shí)，應(yīng)問問他們有什么新的打算、適不適應(yīng)新環(huán)境、學(xué)習(xí)是否跟得上、興趣愛好等等。在與家長(zhǎng)的接觸過(guò)程中，要經(jīng)常詢問其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)、家庭教育等，還要主動(dòng)向原班主任、任科教師了解，以求更深入地了解每位同學(xué)各個(gè)方面的情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和存在問題。例如，為談話順利開展，教師可采取“投其所好”的溝通策略，找到學(xué)生感興趣的內(nèi)容；防止談話過(guò)程中無(wú)意識(shí)地觸及傷害學(xué)生的話題，例如家庭的變故、學(xué)生的一些缺陷等。

三、面對(duì)現(xiàn)實(shí)

接受學(xué)生進(jìn)入青春期的現(xiàn)實(shí)，明確青春期是一個(gè)風(fēng)暴期，孩子的某些過(guò)激行為不是病態(tài)的，而是正常的表現(xiàn)。青春期是指人體從童年向成年過(guò)渡的人生關(guān)鍵時(shí)期。我國(guó)青少年的青春期年齡，一般在10歲到20歲這段時(shí)間。中學(xué)生，尤其是高中學(xué)生正處于這一時(shí)期。青春期身體發(fā)育快，人體各器官發(fā)育逐漸趨向成熟。隨著青春期生理的變化，青少年的心理也同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的變化，如認(rèn)識(shí)到自己不再是小孩子了、喜歡獨(dú)立行事、喜歡交友往來(lái)、性意識(shí)開始萌發(fā)、對(duì)異性產(chǎn)生好奇等等。這時(shí)，學(xué)生往往有著許多憧憬和期待，內(nèi)心世界與來(lái)自社會(huì)的外部環(huán)境常常發(fā)生矛盾沖突，面臨著人生課題的許許多多疑問和困惑。因此，作為教師，要做學(xué)生的知心朋友，幫助其解決成長(zhǎng)中的困惑。處于青春期的學(xué)生遇到的很多問題，不可能也不允許全部地在大庭廣眾之下予以講解，要善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，不壓制，正確引導(dǎo)。

四、愛心感化

班主任與學(xué)生溝通時(shí)，講道理應(yīng)該只占5%，而愛心要占95%。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。但是，師愛不同于母愛。因?yàn)閹煇凼且环N理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁進(jìn)。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界，教師才能“對(duì)癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，班主任必須用自己的愛心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，收到較好的效果。

五、平等對(duì)待

溝通需要真正平等的“太空時(shí)間”，即創(chuàng)造沒有任何干擾的溝通氛圍和條件。作為一名老師，客觀地說(shuō)愛優(yōu)生并不難，難的是愛“差”生，尤其是愛“雙差生”。老師要愛每一位學(xué)生，對(duì)待學(xué)生不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)好而特別親之、愛之，也不因?yàn)樗某煽?jī)不理想、行為不端而惡之厭之，而應(yīng)是一視同仁，平等對(duì)待。著名的教育家陶行知先生曾對(duì)教師說(shuō)過(guò)一句名言：“從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長(zhǎng)，環(huán)境的變化，班主任工作方法的改進(jìn)，他們也會(huì)發(fā)展變化，即使不成為瓦特、牛頓、愛迪生，也要把他們塑造成一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的人。

六、專心傾聽

如果學(xué)生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽者面前，常常會(huì)被“軟化”而變得通情達(dá)理。不管面對(duì)一個(gè)怎么沖動(dòng)或憤怒的場(chǎng)面，只要教師積極地傾聽，整個(gè)氣氛便會(huì)緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生在自由地表達(dá)了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度的減輕，而且通過(guò)教師的認(rèn)真傾聽，學(xué)生會(huì)感覺到自己的問題已經(jīng)引起班主任老師的重視和理解，在精神上得到了支持和鼓勵(lì)。在這種情況下，解決任何問題都有了良好的開端。

七、面帶微笑

在人際關(guān)系中，微笑的魅力是無(wú)窮的。教師在與學(xué)生交往的中，臉上常帶三分笑，就能得到學(xué)生的好感。在這一過(guò)程中，學(xué)生會(huì)感到老師對(duì)自己的尊重，從而更愿意接受教師的教育引導(dǎo)。筆者在批閱學(xué)生的“有話就說(shuō)”時(shí)（是學(xué)生與筆者溝通交流的周記形式，學(xué)生可以暢所欲言），有一篇文章給筆者留下了很深刻的印象，名字叫《我們的班主任》：“班主任你非常瀟灑可愛，一頭烏黑的頭發(fā)，水汪汪的眼睛下有一個(gè)高高的鼻子……非常開朗，經(jīng)常笑，但有時(shí)卻非常嚴(yán)肅，還帶著一些兇惡的表情。老師，好希望你保持你開朗的笑，我喜歡看你的微笑?！?學(xué)生愛看到教師的笑容，學(xué)生會(huì)因?yàn)楣P者的微笑而心花怒放。可見，“親其師，信其道”，學(xué)生喜歡接觸溫馨可親充滿笑容的老師，而討厭整天帶著兇惡神情的老師。這讓筆者意識(shí)到，人與人之間的一個(gè)微笑可以把兩個(gè)不相關(guān)的人拉近。對(duì)教育而言，老師更應(yīng)該對(duì)學(xué)生保持微笑。如此細(xì)小的一個(gè)動(dòng)作卻可以得到豐收，作為老師，何樂而不為？微笑是一種胸懷、更是一種藝術(shù)，不要吝嗇自己的微笑和稱贊的話語(yǔ)，哪怕是一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一個(gè)會(huì)意的微笑，都會(huì)讓學(xué)生感到一種親近感。現(xiàn)如今，學(xué)生大多為獨(dú)生子女，在家當(dāng)慣了“小皇帝”，對(duì)老師嚴(yán)厲的硬性說(shuō)教并不十分愿意接受；反而在友善的氣氛中，以平常談話的形式要求他們?cè)鯓幼?，?huì)更為有效。

教育學(xué)生，和學(xué)生的溝通應(yīng)從外化轉(zhuǎn)到內(nèi)化，從單純的說(shuō)教轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)，讓情感與認(rèn)識(shí)相互作用，使情感上升為信念，成為提高學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)的動(dòng)力。尤其是作為班主任，更應(yīng)該學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通的藝術(shù)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，抓住重點(diǎn)，有的放矢地和學(xué)生進(jìn)行思想得溝通，這樣的教育才會(huì)有成效。

（作者單位：山東省威海市第二高級(jí)技工學(xué)校）