角色扮演法在人力資源管理專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用

強(qiáng)國(guó)民

提要人力資源管理專業(yè)的學(xué)生不僅需要掌握基本的知識(shí)與技能，還要具備較好的人際溝通、組織協(xié)調(diào)能力。角色扮演法在教學(xué)中的運(yùn)用，正好可以促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。本文重點(diǎn)分析角色扮演法在培養(yǎng)人力資源管理專業(yè)人才方面的應(yīng)用，最后提出幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：角色扮演法；人力資源管理

中圖分類號(hào)：G613文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

教學(xué)過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，是教師與學(xué)生反復(fù)發(fā)生作用的過(guò)程，學(xué)生只有在教師的指導(dǎo)下才能更好地學(xué)到知識(shí)，掌握技能。如果學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣，沒有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，教師再努力、再勤奮，學(xué)生也學(xué)不好。因此，教師在教學(xué)過(guò)程中要嘗試讓學(xué)生自己參與，活躍課堂氣氛，只有人人參與，才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及主動(dòng)性，進(jìn)而才能取得理想的教學(xué)效果。

一、角色扮演法的涵義及特點(diǎn)

（一）角色扮演法的涵義。角色扮演法（RPT）是美國(guó)精神病學(xué)家Moreno于1960年所創(chuàng)建的一種社會(huì)心理技術(shù)，就是使人暫置于他人的社會(huì)位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進(jìn)對(duì)他人社會(huì)角色及自身角色的理解。這一技術(shù)已廣泛應(yīng)用于教育、管理、醫(yī)療行業(yè)等領(lǐng)域之中。角色扮演法應(yīng)用于教學(xué)中是指學(xué)生在模擬的工作環(huán)境中扮演一定的工作角色，從而掌握一定的工作知識(shí)和工作技能的一種實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)。

人力資源管理涉及兩方面的對(duì)象：管理者和被管理者。從學(xué)生角度來(lái)說(shuō)，兩者不是各自對(duì)立，而是互為轉(zhuǎn)化的，當(dāng)他們走上工作崗位時(shí)，首先是一名普通員工，是管理的對(duì)象。他們必然要經(jīng)歷招聘測(cè)試、職業(yè)培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等階段，掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，有助于他們成為優(yōu)秀員工；而從他們的職業(yè)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，他們?nèi)蘸蠛芸赡艹蔀楣芾碚?，也須懂得吸納、培訓(xùn)、激勵(lì)和留住人才的有效方法；角色扮演法通過(guò)分配他們輪流扮演管理者和普通員工，讓他們?cè)诜抡娴哪M活動(dòng)中相互體驗(yàn)不同的角色，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）角色扮演法的特點(diǎn)。角色扮演法在人力資源管理專業(yè)中的運(yùn)用不同于綜合性試驗(yàn)，不需要學(xué)生學(xué)完所有的理論課程后再進(jìn)行，這是一種課堂中穿插的教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)的進(jìn)度一步步進(jìn)行模擬操作，其特殊性可以概括為：

1、趣味性，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)。角色扮演法不同于一般的教學(xué)方法，它以小組的形式開展，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)輕松自由的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，能激發(fā)出學(xué)生學(xué)習(xí)的愿望，培養(yǎng)合作精神。讓學(xué)生扮演現(xiàn)實(shí)中不同的角色探討各種問(wèn)題、完成各項(xiàng)任務(wù)，鼓勵(lì)和培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的信心和積極性，使學(xué)生的聰明才智得以發(fā)揮，隨之而來(lái)的是學(xué)生強(qiáng)烈的參與意識(shí)。

2、互動(dòng)性，鍛煉學(xué)生的合作能力。這不僅指老師和學(xué)生之間的互動(dòng)，還包括學(xué)生與學(xué)生之間的溝通，由于角色扮演過(guò)程一般都是分組進(jìn)行，因此為學(xué)生提供了一個(gè)相互了解、相互交流的平臺(tái)，學(xué)生在與同伴討論的過(guò)程中擴(kuò)大自己的視野，了解同伴思考問(wèn)題的不同角度，一步步增強(qiáng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力，分析問(wèn)題的能力，并通過(guò)一次次在團(tuán)隊(duì)工作角色的變換，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，等等。

3、實(shí)踐性，增強(qiáng)學(xué)生的自我認(rèn)知。學(xué)生通過(guò)在一個(gè)個(gè)場(chǎng)景中執(zhí)行不同的任務(wù)，不僅可以加深對(duì)課本知識(shí)的理解，更重要的是增強(qiáng)了自我認(rèn)知能力。原本以為自己人際溝通能力不錯(cuò)，結(jié)果在某次角色扮演中暴露出了其中的

不足，很多學(xué)生在參與了一些模擬活動(dòng)后都說(shuō)更加清醒地認(rèn)識(shí)了自己，知道以后應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)鍛煉了。

二、角色扮演法在人力資源管理專業(yè)中的運(yùn)用

人力資源管理專業(yè)的學(xué)生不僅需要掌握人力資源管理的基本理論知識(shí)與具體操作方法，如工作分析、招聘選拔、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等，而且需要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等基本能力，除此之外，在目前巨大的就業(yè)壓力之下，該專業(yè)的學(xué)生也要與其他同學(xué)一樣，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，在學(xué)校不斷地完善和充實(shí)自己。

（一）在講授專業(yè)課知識(shí)方面的運(yùn)用。在具體教學(xué)環(huán)節(jié)，經(jīng)常把此種模式運(yùn)用于“招聘技巧”的教學(xué)。人員招聘具體分為四個(gè)階段：招募、篩選、錄用、評(píng)估。每個(gè)階段都有細(xì)化的任務(wù)需要完成，比如編寫工作說(shuō)明書、制定招聘計(jì)劃、設(shè)計(jì)招聘廣告、開展面試、撰寫錄用通知與辭謝通知，等等。為了使學(xué)生掌握招聘的流程、熟悉具體的操作技巧，在課程一開始就將學(xué)生每5～7人為一組分為若干小組，模擬某公司的人力資源部門，同時(shí)列出公司各職能部門，每個(gè)小組選擇自己負(fù)責(zé)的部門，如該公司從事服裝加工銷售，第一小組負(fù)責(zé)銷售部，第二小組負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部等等。每個(gè)小組在自己負(fù)責(zé)的部門選擇一個(gè)具體的崗位，之后所有的“工作”就緊緊圍繞自己負(fù)責(zé)的這一崗位展開。

在授課過(guò)程中，教師根據(jù)講授的具體內(nèi)容安排學(xué)生完成相應(yīng)的任務(wù)，比如講完工作分析，就要求學(xué)生編寫具體崗位的工作說(shuō)明書。如果條件允許，學(xué)生可以到企業(yè)實(shí)踐，獲取資料；若不允許，可以讓學(xué)生查找大量資料編寫，關(guān)鍵是讓學(xué)生掌握工作說(shuō)明書的編寫技巧。講完招聘廣告的制作及媒體的選擇，安排學(xué)生選擇合適的媒體并設(shè)計(jì)招聘廣告。講完面試技巧之后，要求學(xué)生策劃自己的模擬面試工作，學(xué)生自己布置面試場(chǎng)地、設(shè)計(jì)基本題目、開展面試、作出初步評(píng)價(jià)。教學(xué)過(guò)程如此安排，大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，在講授過(guò)程中，學(xué)生會(huì)認(rèn)真地聽課，因?yàn)橹挥新犌宄?、聽懂了，才能完成。在試?yàn)過(guò)程中，每組學(xué)生都有明確的任務(wù)要完成，且完成的過(guò)程沒有過(guò)多限制，學(xué)生可以盡情發(fā)揮自己的想像力和創(chuàng)造力，同時(shí)，每組之間并無(wú)重復(fù)，這極大地激發(fā)了同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情。

在完成每一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，教師要注意安排學(xué)生扮演不同角色，比如在確定擬招聘人員的具體要求時(shí)，學(xué)生扮演招聘專員、用人部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、主管來(lái)討論。在開展具體的面試時(shí)，學(xué)生扮演面試主考官與應(yīng)聘者，而面試主考官也由學(xué)生自己選擇身份，如有人是用人部門領(lǐng)導(dǎo)，有人是人力資源部經(jīng)理，有人是主管領(lǐng)導(dǎo)等。通過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)，學(xué)生普遍反映對(duì)所學(xué)知識(shí)有了直觀的感受，掌握了一定的方法技巧，而在扮演角色的過(guò)程中，對(duì)書本上的知識(shí)有了更深的理解，甚至有了新的思考。

（二）在培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等基本能力方面的運(yùn)用。人力資源管理離不開大量的與人溝通。從事人力資源類工作，根據(jù)具體分工的不同，需要和企業(yè)高層、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)普通員工、求職應(yīng)聘者等不同的對(duì)象交流溝通，這是從事人力資源類工作最大的特點(diǎn)，也是工作內(nèi)容中最重要的一部分。因此，對(duì)于人力資源管理專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等能力顯得尤為重要。通過(guò)各種形式的角色扮演，鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力、觀察分析能力、應(yīng)變能力以及協(xié)作能力等。比如，在《勞動(dòng)法》課程中，學(xué)習(xí)了關(guān)于裁員方面的規(guī)章制度，可以安排學(xué)生扮演企業(yè)負(fù)責(zé)人、被裁減人員、法律人士等來(lái)模擬某企業(yè)案例，使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，鍛煉口才，體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)。

（三）在指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃方面的作用。職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)大學(xué)生而言，就是在自己興趣、愛好的前提下及認(rèn)真分析個(gè)人性格特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己專業(yè)特長(zhǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)將來(lái)從事的職業(yè)做出方向性的方案。大學(xué)生在走向社會(huì)前，將現(xiàn)實(shí)環(huán)境和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合，給自己的職業(yè)生涯一個(gè)清晰的定位，是求職就業(yè)乃至將來(lái)職業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵一環(huán)。面對(duì)現(xiàn)在日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃顯得越發(fā)重要。因此，大學(xué)生首先需要進(jìn)行自我評(píng)估，了解自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣、潛力。自我認(rèn)知除了借助于各種標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)量表之外，就是要在不斷的實(shí)踐中認(rèn)識(shí)自己。角色扮演法將大家置身于不同的情境中，通過(guò)與不同的人合作、交流，能夠幫助自己更加深刻地認(rèn)識(shí)自我。如，有的同學(xué)反映在制作招聘廣告的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己的想像力很豐富，在面試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)變能力較差等。

三、運(yùn)用角色扮演教學(xué)法應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）有針對(duì)性地選擇課程內(nèi)容、情景及角色。角色扮演對(duì)情景的設(shè)計(jì)要求很高，如果設(shè)計(jì)上出現(xiàn)簡(jiǎn)單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象，這無(wú)疑會(huì)使學(xué)生得不到真正的鍛煉。同樣，由于設(shè)計(jì)不合理，可能會(huì)使學(xué)生摸不著頭腦。人力資源管理專業(yè)課程中如招聘面試、勞動(dòng)法案例分析、工作分析面談、績(jī)效反饋等都可以使用角色扮演法。另外，情景的設(shè)計(jì)要盡量逼真、合理。

（二）以小組形式盡可能安排所有的學(xué)生參與到試驗(yàn)中。有時(shí)個(gè)別學(xué)生由于自身的特點(diǎn)不樂(lè)意接受角色扮演的教學(xué)形式，而又沒有明確的拒絕，其結(jié)果是在試驗(yàn)中不能夠充分表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是部分學(xué)生的參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會(huì)影響教學(xué)的效果。因此，要以小組的形式安排大家盡可能參與到試驗(yàn)中，如果課時(shí)、精力等不允許，可以讓少數(shù)學(xué)生角色扮演，其他學(xué)生和老師一起仔細(xì)觀察，并對(duì)產(chǎn)生的“問(wèn)題”的處理效果進(jìn)行評(píng)估，以做到適時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)點(diǎn)評(píng)。

（三）學(xué)生之間、師生之間要平等互助、互教互學(xué)。以小組的形式完成各項(xiàng)任務(wù)，使學(xué)生取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，而師生之間的良好互動(dòng)，使教材的知識(shí)、教師的知識(shí)、學(xué)生的知識(shí)、師生互動(dòng)產(chǎn)生的新知識(shí)融為一體，創(chuàng)造出良好的教學(xué)氛圍，使學(xué)生在課堂上享受到成功的喜悅，使教師及時(shí)把握和衡量自己的教學(xué)效果，為培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)起到積極作用。

（作者單位：石河子大學(xué)商學(xué)院）

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