和諧視野下,高校圖書館如何創(chuàng)新服務模式

李汴英

一、和諧社會的含義

我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、安定有序、人與自然和諧相處的社會，是物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的有機結合，是政治、經(jīng)濟、文化協(xié)調(diào)發(fā)展的社會，更是個全面平衡發(fā)展的有機體。黨的十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》中首次完整地提出了“構建社會主義和諧社會”的概念，并將其正式列為中國共產(chǎn)黨全面提高執(zhí)政能力的五大能力之一。圖書館作為社會主義和諧社會建設的一個重要的文化窗口，是與整個社會的信息化進程緊密相連的。尤其是高校圖書館，它作為高校社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設的一個重要載體，肩負著弘揚和培育民族精神、促進社會生產(chǎn)力和社會主義文化不斷發(fā)展的重任。高校圖書館在培養(yǎng)大學生的信息素質(zhì)方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，因為它擁有大量優(yōu)秀的館藏文獻信息資源，是大學生獲取知識信息和提高綜合素質(zhì)的主要場所。隨著我國高等教育的深入發(fā)展，給高校圖書館發(fā)展與建設帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，我們必須堅持“以人為本”的理論，努力建立起“各盡所能，各得其所，和諧相處”的社會關系，將高校圖書館的建設融于和諧社會之中。

二、在構建和諧社會中高校圖書館的角色定位

1.提供公平的信息服務

公平是和諧社會的基礎，創(chuàng)建和諧社會，應當實現(xiàn)信息公平，使社會成員各得其所。信息公平，就是指不同階層、不同群體之間，無論貴賤、貧富、年齡、性別及城鄉(xiāng)差異，都能夠公平地獲得各種權利和機會，公平地享有社會文化資源和文明成果。圖書館的文獻信息資源是人類文明的共同成果，因而它是屬于大家的，也是屬于每一個人的。圖書館的公益性質(zhì)決定了其以面向公眾傳遞文獻信息為己任，為廣大人民群眾提供無差別、無歧視的平等的知識信息服務，這將可以激發(fā)全社會的創(chuàng)造活力，使一切有利于社會進步的創(chuàng)造活動得到支持，同時這也是保障公民信息獲取權的公共渠道之一。

2.提高全民信息素養(yǎng)

在強調(diào)“終身學習”的當代，圖書館的主要教育職能應體現(xiàn)在提高全民信息素養(yǎng)、增強社會成員檢索和利用信息的能力上。公民素質(zhì)的提高取決于良好的教育環(huán)境，目前我們的教育方式主要包括學校教育、社會教育和家庭教育。圖書館作為保存和傳播知識信息的職能機構是社會教育的重要組成部分。特別是在高校圖書館，它不僅是高校信息中心、高校教育與科研服務的職能部門，而且還是廣大學生學習的主要陣地。高校圖書館的工作中心就是服務讀者，利用其豐富的館藏資源為讀者提供豐富的文獻信息服務并通過各種渠道開展多種文化活動為讀者學習新知識、獲取新信息提供條件。通過這些教育活動，增強讀者的社會適應能力與生存能力，彌補學校教育在時間性、多樣性方面的缺陷，同時也促進了讀者自身的全面發(fā)展。

三、和諧視野下高校圖書館的創(chuàng)新服務模式

1.創(chuàng)新服務理念，構建人本和諧

人本和諧圖書館是建立在一切以人為中心的基礎上的。人本服務和人本管理是人本圖書館的本質(zhì)內(nèi)容。在高校圖書館的管理中，最具能動性的資源是人力資源。因此，在高校圖書館各種資源的科學管理中，人力資源的管理是核心課題。高校圖書館的管理要處處“以人為本”，“讀者”是圖書館最重要的資源和財富，沒有他們圖書館就沒有存在的價值，圖書館是為人的需要而存在，為人的需要而服務，因此圖書館要把以讀者為中心的原則作為出發(fā)點和歸宿，要根據(jù)人的思想、心理、行為規(guī)律，運用各種手段使人受到服務的滿意度和需求的滿足率達到最高，并對讀者提供針對性、靈活性、智能性的個性化服務；同時，以人為本的管理還要求圖書館領導與館員之間要有充分的溝通，領導要全面了解館員的生活需求，適時滿足館員的物質(zhì)和精神需求，使館員能心情舒暢、熱情主動地投入到讀者服務工作中，全心全意地為讀者服務。此外，要構建和諧高校圖書館，除了要“以人為本”，更要堅持“依法治館”。隨著圖書館工作的不斷發(fā)展和圖書館人認識的不斷深化，及時地對不適應當前構建和諧高校圖書館的規(guī)章制度進行修改、補充和創(chuàng)新是很有必要的。為了保證構建和諧高校圖書館，新的規(guī)章制度一定要科學嚴謹，力求符合實際需要，并得到絕大多數(shù)讀者和圖書館員的支持，充分體現(xiàn)“以人為本”的人文主義精神。由此可見構建人本和諧圖書館應是圖書館發(fā)展的最高境界。

2.新穎服務方式，提高服務效率

在科學技術迅猛發(fā)展的形勢下，圖書館從一個靜態(tài)的物理空間過渡到一個動態(tài)的虛擬環(huán)境，拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務模式。一方面，由于信息技術的廣泛應用，計算機的普及和網(wǎng)絡化的高迅發(fā)展，使越來越多的圖書館告別原始的手工操作，逐步應用現(xiàn)代化技術進行信息服務。圖書館要適應網(wǎng)絡的發(fā)展，運用數(shù)字化技術實現(xiàn)讀者在家上網(wǎng)閱讀數(shù)字化的書刊剪報，下載所需信息資源的要求，從而打破傳統(tǒng)圖書館讀者信息服務的局限性。另一方面，圖書館工作人員要從“重藏輕用”的桎梏中解脫出來。因為“重用”不僅體現(xiàn)在讓珍貴的文化遺產(chǎn)從塵封的書架上走到平民的書架上來，而更重要的是通過數(shù)字化、網(wǎng)絡化使這些文獻資源接觸更多的讀者，從而實現(xiàn)資源共享，最大限度地發(fā)揮其實際效用；同時，圖書館工作人員的服務對象要從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移，要牢固樹立“用戶至上”的觀念。圖書館是因讀者而產(chǎn)生，也是因讀者而發(fā)展，讀者的需求是圖書館賴以生存和發(fā)展的生命線，特別是高校圖書館，它擔負著為高校的教學、科研的服務任務，因此，我們必須根據(jù)人本和諧的服務理念推出新穎的服務方式，利用各種服務手段以最快的速度、最完美的組合為讀者服務，以達到最高的服務滿意度。

3.加快數(shù)字建設，提供特色服務

為建設“和諧社會”中的文化和諧，高校圖書館除利用現(xiàn)有的館藏資源向社會服務外，還必須利用高校發(fā)展的有利條件，增加館藏資源，同時應根據(jù)社會需要增加服務內(nèi)容。高校圖書館擁有豐富的文獻信息資源，是師生讀者獲取信息和知識的重要平臺，是圖書館讀者服務工作的基礎。隨著信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館文獻資源結構發(fā)生著巨大變化，高校圖書館信息服務人員要根據(jù)讀者的需求，對網(wǎng)絡信息、進行深層次的信息加工，在大量的信息中去粗取精、去偽存真、挖掘精品，通過綜合分析、加工整理，把有用的信息和知識提供給用戶。特別要重視二次文獻、三次文獻的開發(fā)利用，注意提高信息產(chǎn)品的含金量，使用戶在最短的時間內(nèi)獲得最大的信息量，達到集成信息服務的目的。另外，在信息化時代，優(yōu)化特色資源服務在讀者服務中也甚為關鍵，高校圖書館在加強基本館藏特色的同時，還應加強重點與特色館藏資源建設。在加

強重點與特色館藏資源建設時，要根據(jù)學校學科重點和本地區(qū)經(jīng)濟與社會發(fā)展的信息需求，根據(jù)本館的人員知識結構，選擇有關專業(yè)作為突破口，組織特色資源上網(wǎng)，開展有課題或?qū)W科特色的信息咨詢服務；利用各種搜索引擎將獲得的多元信息加以整合，使之成為特定讀者群所需要的專題數(shù)據(jù)庫。如我校圖書館所負責承建的《高校音樂教育資源數(shù)據(jù)庫》就是一個具有館藏特色的數(shù)據(jù)庫。

4.提升服務內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)服務

作為高校圖書館的管理人員，其接觸的是各種層次的高校學生及老師，因此不僅要具有一定的文化水平和博學多才的綜合素質(zhì)，還要有良好的職業(yè)道德；管理人員應本著“以人為本”的服務理念，創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，用文明禮貌的語言與讀者交流，更好地為師生提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

第一，擴大館際交流，增強團隊意識。館際交流是指將本館的工作人員派往對口的兄弟院校圖書館進行實地學習考察。由于館際交流具有目的性、實用性和針對性強的特點，因此它能很好地避免考察時走馬觀花的弊端。館員們在一起實際工作和相互學習交流中，能提高自身的業(yè)務能力；另外館際交流還能大大增強館員們的集體主義精神，使館員們在交流中學會如何和諧地與人相處；由此可見，館際交流開辟了一個和諧、健康有益于人才成長的捷徑。

第二，營造學習氛圍，加強繼續(xù)教育。在高校圖書館中要求館員具備較強的業(yè)務知識和業(yè)務技能。高校教師隊伍對知識的高層次需求和當代大學生對高新科技的渴求，無不需要館員們的不斷學習、及時更新補充、拓寬自身的科學文化和專業(yè)知識。繼續(xù)教育作為一種補缺補漏、拓寬知識面和提高素質(zhì)為主要內(nèi)容的終身教育，是在職專業(yè)技術人員不斷完善知識結構，提高創(chuàng)造能力和專業(yè)技術水平的一種主要途徑。所以在高校圖書館中要進一步樹立終身學習的理念，支持館員通過多種形式、渠道參與終身學習，如我們可以舉辦一些“圖書情報專業(yè)知識培訓”、“各部門的業(yè)務流程及相關知識的培訓”、“數(shù)據(jù)庫知識培訓”等業(yè)務培訓來提高館員們自身的職業(yè)道德水平，使其能充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能。

第三，培養(yǎng)“學科館雖”，提升服務層次。高校圖書館作為學校三大支柱之一，是學校教學與科研的重要支撐部門。服務于教師、科研工作者和學生是圖書館的基本職能，建立“學科館員”制度是提高圖書館服務層次和水平的有效途徑?！皩W科館員”制度，不僅有利于高校的學科建設，方便廣大教學科研人員，最大限度地滿足他們的信息需求，主動挖掘教學和科研的第一手材料，而且有利于各學科專業(yè)文獻信息的開發(fā)與利用，更可以逐步形成一支高素質(zhì)的館員隊伍，提高圖書館在學校的地位和作用。

四、結語

高教事業(yè)的發(fā)展賦予了高校圖書館新的歷史使命，讀者服務乃是高校圖書館工作的重心所在，高校圖書館應不斷完善自身的知識結構，認真研究和剖析讀者服務工作，進一步加強和深化讀者服務，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的圖書館人才隊伍，這才是構建和諧社會的關鍵。高校圖書館只有把握好時代的特征，堅持科學的發(fā)展觀，應用創(chuàng)新的管理服務方式，貼近學生實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力實現(xiàn)創(chuàng)新服務的新目標，只有這樣，高校圖書館的服務水平和管理水平才能更上一個新的臺階。