高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

[摘 要]一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素主要包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的文化與團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)與能力、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與成員的角色、評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制、良好的溝通機(jī)制和公平公正的團(tuán)隊(duì)氛圍等。因此,建設(shè)一支高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)也必須要從這六方面入手,做好工作。

[關(guān)鍵詞]高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 研究

作者簡(jiǎn)介:王學(xué)敏(1972-),男,漢族,河北邢臺(tái)人,大學(xué)本科,邢臺(tái)金牛玻纖有限責(zé)任公司經(jīng)濟(jì)師,銷(xiāo)售分公司經(jīng)理。

在現(xiàn)代社會(huì),對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),最重要的或許并不是生產(chǎn),而是銷(xiāo)售?？梢哉f(shuō),銷(xiāo)售與銷(xiāo)售管理在整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中是最重要的組成部分。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天,以成員之間缺乏協(xié)同、溝通、各自為政為特征的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)顯然是無(wú)法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的。如何建設(shè)一支高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)亟需破解的課題。

一、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響因素分析

所謂高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),就是由具有共同的奮斗目標(biāo)、強(qiáng)大的內(nèi)聚力和高昂的團(tuán)隊(duì)合作精神,樂(lè)于奉獻(xiàn),結(jié)構(gòu)優(yōu)化,能力互補(bǔ),具有極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,營(yíng)銷(xiāo)效果好,經(jīng)濟(jì)效益高的營(yíng)銷(xiāo)成員所組成的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)一支高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),其影響因素是多方面的,主要有:

(一)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德認(rèn)為,共同的目標(biāo)是充分發(fā)揮群體協(xié)同合作效應(yīng)的最重要的要素之一,是一個(gè)群體樂(lè)于合作的基本前提條件?？梢哉f(shuō),共同的目標(biāo)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有的首要特征。共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠極大地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,因此,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)共同奮斗目標(biāo)的確立對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的合作性行為有著極其重大的影響。一般來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)的共同奮斗目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的目標(biāo)越一致,制定的越具體,就越能提升團(tuán)隊(duì)成員之間的合作水平。

(二)團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)文化是指團(tuán)隊(duì)成員在長(zhǎng)期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、工作方式與行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)文化的核心,也是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的靈魂。一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),必然是一個(gè)擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化和卓越團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)。 這種優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化和卓越團(tuán)隊(duì)精神所具有的較強(qiáng)的號(hào)召力,能夠?qū)⑿涡紊?、不同背景的團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力,同時(shí),也有利于在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間以及成員之間形成良好的溝通與工作氛圍,從而對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生良好影響。

(三)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)與能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根底是人的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)性對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員提出了較高的要求。就營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言,必須要具有較高的素質(zhì)。建設(shè)一支高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)的高低極為關(guān)鍵。首先,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要具有高尚的道德品格。一個(gè)富有人格魅力和威望的成功領(lǐng)導(dǎo)者,本身就具有較強(qiáng)的凝聚力,可以使全體團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)不自覺(jué)地團(tuán)結(jié)在其周?chē)?。其?還要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須是業(yè)務(wù)上的行家里手,具有能夠統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的才干智慧和決策水平,具有開(kāi)闊敏捷的思路、高度的創(chuàng)造力、銳意進(jìn)取的開(kāi)拓精神和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)這些基本的素質(zhì)。此外,在實(shí)際的管理工作中,還要能夠善于擔(dān)當(dāng)更多的角色。比如,資源的提供,問(wèn)題的協(xié)調(diào)與解決,團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的制定與實(shí)施,團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)等等。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一般成員來(lái)說(shuō),也要具備最基本的道德素質(zhì)和合作的意愿,而且還要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),具有獨(dú)立應(yīng)對(duì)一般問(wèn)題的基本能力。并且,最好能夠具有某方面的專(zhuān)長(zhǎng),能夠做到同其他團(tuán)隊(duì)成員的取長(zhǎng)補(bǔ)短。因此,甄別和選拔與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于建設(shè)一支高水平的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

(四)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與成員的角色。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化,團(tuán)隊(duì)成員之間是否能夠互補(bǔ),團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量是否合適,年齡結(jié)構(gòu)是否合理等等都對(duì)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作產(chǎn)生著重要影響。斯蒂芬·羅賓斯曾經(jīng)從團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性出發(fā),提出一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有效地運(yùn)作,需要有由不同技能類(lèi)型的人員構(gòu)成。赫夫曼則通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)成員的人格特征,指出了異質(zhì)性群體在解決問(wèn)題方面更具創(chuàng)造性,也更優(yōu)質(zhì)。斯特拉斯克萊德大學(xué)心理學(xué)系的特里、亨特的研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)必須要確保選擇“合適類(lèi)型”的團(tuán)隊(duì)成員,應(yīng)考慮每個(gè)潛在成員在技術(shù)方面能做出多大貢獻(xiàn),以及該成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色。這就是說(shuō),團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)如何,團(tuán)隊(duì)成員如何搭配,各個(gè)成員在其中扮演什么角色等都對(duì)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作有著不可忽視的影響。

(五)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制。高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建立離不開(kāi)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的建立。我們知道,激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的有效手段,而科學(xué)合理的的績(jī)效評(píng)價(jià)又是搞好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)?？茖W(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià),不僅需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員的績(jī)效,也要關(guān)注作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,兩方面缺一不可。如果說(shuō),在績(jī)效評(píng)價(jià)中,只關(guān)注個(gè)體成員的績(jī)效,而不關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效,必然會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生,協(xié)作的減少,乃至個(gè)體成員以犧牲其他成員利益和團(tuán)隊(duì)整體利益為代價(jià)現(xiàn)象的出現(xiàn)。相反,如果只關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效,而不關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體績(jī)效,則又會(huì)出現(xiàn)由于個(gè)體缺乏在團(tuán)隊(duì)中的業(yè)績(jī)反饋以及內(nèi)外部的激勵(lì)而出現(xiàn)的“社會(huì)性懈怠”。這兩種情況,無(wú)論哪一種都不可避免地會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。因此,一種科學(xué)合理的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制對(duì)于高效團(tuán)隊(duì)的建立來(lái)說(shuō)也是必不可少的重要內(nèi)容之一。

(六)良好的溝通機(jī)制與公平公正的團(tuán)隊(duì)氛圍。要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力,溝通是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流,不僅使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員間不會(huì)有壓抑的感覺(jué),而且從中能迅速掌握各種信息和技術(shù),從而使工作效率得以提升,目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),不僅需要有良好的溝通機(jī)制,同時(shí)也需要營(yíng)造一個(gè)置身其中的每一個(gè)人都能夠感受到的公平公正的團(tuán)隊(duì)氛圍。公平公正的團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是非常重要的。一些團(tuán)隊(duì)人性渙散,凝聚力不強(qiáng)的根本原因就在于沒(méi)有建立起保證公平公正的機(jī)制,沒(méi)有形成公平公正的氛圍。

二、建設(shè)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)建議

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)也必須有高的績(jī)效作為支撐。建設(shè)一支高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),需要做好以下幾方面的工作:

(一)確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)為之共同奮斗的方向。它既是團(tuán)隊(duì)存在的理由,也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中制定決策的參照物,同時(shí)也是判斷團(tuán)隊(duì)行動(dòng)成效的一個(gè)行之有效的標(biāo)準(zhǔn)。切合實(shí)際的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),一旦被團(tuán)隊(duì)所有成員所接受,就能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供動(dòng)力,讓團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)為它貢獻(xiàn)力量。確立切合實(shí)際的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),需要做到以下幾點(diǎn):1、收集、分析目標(biāo)信息。首先是向團(tuán)隊(duì)成員收集對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意見(jiàn),廣泛地獲取成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上,對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理與技術(shù)分析。2、成立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)專(zhuān)家小組。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)專(zhuān)家小組應(yīng)至少由兩部分人組成,即團(tuán)隊(duì)管理者與成員代表。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)專(zhuān)家小組在對(duì)相關(guān)信息技術(shù)分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際工作初步確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。3、廣泛討論達(dá)成共識(shí)。經(jīng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)專(zhuān)家小組初步確立確立的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)還需要進(jìn)一步交由團(tuán)隊(duì)全體成員討論,以進(jìn)一步了解團(tuán)隊(duì)成員的需求,進(jìn)一步溝通和完善。最后將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定下來(lái)。4、目標(biāo)的分解。由于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相對(duì)來(lái)說(shuō),比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏觀,在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中,還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解,使每一階段的目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)每一名成員來(lái)說(shuō),都是具體生動(dòng)的。而每一個(gè)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也可以給團(tuán)隊(duì)及其成員帶來(lái)驚喜,從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感,為一步一步完成整體性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的信心基礎(chǔ)。

(二)打造團(tuán)隊(duì)精神。建設(shè)一支具有卓越團(tuán)隊(duì)精神的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)的管理者夢(mèng)寐以求的管理目標(biāo)之一。團(tuán)隊(duì)精神的打造,一是要營(yíng)造相互信任的組織氛圍。有研究發(fā)現(xiàn),在眾多影響因素中,信任對(duì)于打造團(tuán)隊(duì)精神具有柔性的粘貼作用。情感上的相互信任,是一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)。它能給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)一種安全感。在相互信任中,團(tuán)隊(duì)成員才可能真正認(rèn)同團(tuán)隊(duì),把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家,并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。二是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)慎用懲罰,多用激勵(lì)。從心理學(xué)的角度看,懲罰和激勵(lì)是兩種不同的手段,懲罰導(dǎo)致行為退縮,而激勵(lì)則是對(duì)行為的肯定。當(dāng)一個(gè)成員經(jīng)常被否定,不僅會(huì)導(dǎo)致這個(gè)成員的自我否定,進(jìn)而還會(huì)導(dǎo)致對(duì)團(tuán)隊(duì)的否定。而激勵(lì)則可以增進(jìn)成員的工作熱情,增進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的親和力。三是要建立起有效的溝通渠道。有溝通,有交流,才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,才會(huì)換位思考,團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員才不會(huì)有壓抑感,心情才會(huì)舒暢,工作才會(huì)有有成效。四是要形成團(tuán)隊(duì)自身的行事規(guī)范。團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的建立健全是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員危害團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外在約束。而團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己,也有助于形成團(tuán)隊(duì)良好的風(fēng)氣和氛圍。五是團(tuán)隊(duì)管理要人性化。人性化管理是處理日常工作、處理上下級(jí)關(guān)系的一種管理技巧。這要求團(tuán)隊(duì)的管理者在管理中能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員有愛(ài)心、耐心,有信任、尊重,這是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造團(tuán)隊(duì)精神的重要前提。

(三)提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。從構(gòu)成主體看,團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)可以分為兩個(gè)部分,一是團(tuán)隊(duì)管理者的素質(zhì),一是團(tuán)隊(duì)一般成員的素質(zhì)。就團(tuán)隊(duì)管理者的素質(zhì)而言,一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者首先是一個(gè)德性修養(yǎng)好,胸襟開(kāi)闊、講究信譽(yù)、發(fā)揚(yáng)民主,敢于否定自己、檢討自己,具有親和力的人;其次要具有把握方向和大局,制定發(fā)展戰(zhàn)略的能力;再次,還要懂得如何管人、育人與用人,能夠熟悉、了解成員特點(diǎn),能夠做到揚(yáng)長(zhǎng)避短,優(yōu)化組合的人;最后,還要能夠做到勤于學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí),不恥下問(wèn)。就團(tuán)隊(duì)一般成員而言,由于營(yíng)銷(xiāo)工作面對(duì)的對(duì)象是人,他們素質(zhì)的高低對(duì)于團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。因此,要保證一般成員的高素質(zhì),一是要精心選聘團(tuán)隊(duì)成員;二是要注重對(duì)成員的日常培訓(xùn),幫助成員形成共同的價(jià)值觀,提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,為團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ);三是鼓勵(lì)成員不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,建立有利于員工自我提升的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新機(jī)制。

(四)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)的合力大小亦來(lái)源于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化,如團(tuán)隊(duì)規(guī)模、分工結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和個(gè)性結(jié)構(gòu)等。例如,從團(tuán)隊(duì)規(guī)模上來(lái)看,團(tuán)隊(duì)的人數(shù)越多,人際關(guān)系也就越復(fù)雜,意見(jiàn)分岐也越大,團(tuán)隊(duì)效率也就越低。組織行為學(xué)的研究表明,最有活動(dòng)效率的團(tuán)隊(duì),人數(shù)一般在7至10名為宜,最多不超過(guò)15名。凡人數(shù)超過(guò)10名以上的團(tuán)隊(duì),則可考慮“另起爐灶”分設(shè)新的團(tuán)隊(duì)。再例如,在團(tuán)隊(duì)年齡結(jié)構(gòu)上,應(yīng)該有老中青的搭配,這樣既可以保持團(tuán)隊(duì)的活力和朝氣,也可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和能力,還可以避免團(tuán)隊(duì)由于年齡老化而失去應(yīng)有的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)建立和完善科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系與獎(jiǎng)酬體系?？茖W(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系可以有效地刺激團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。績(jī)效考核指標(biāo)的制定應(yīng)遵循客觀、明確、可操作與相對(duì)穩(wěn)定的原則?？?jī)效評(píng)估體系的內(nèi)容主要分為:業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,能力評(píng)估和態(tài)度評(píng)估,其中,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是績(jī)效評(píng)估的核心內(nèi)容。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的構(gòu)成主要包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率、銷(xiāo)售人員的獲利率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售費(fèi)用等?？?jī)效考評(píng)的實(shí)施可以分為月度考核、季度考核和年度考核等。建立績(jī)效考評(píng)體系的目的是為了獎(jiǎng)勤罰懶,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的高效。因此,在建立起科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系之后,還需要相應(yīng)地建立和完善與之相適應(yīng)的獎(jiǎng)酬體系。一個(gè)完善的獎(jiǎng)酬體系是激勵(lì)和保證團(tuán)隊(duì)獲得更高的業(yè)績(jī)水平,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。首先要根據(jù)個(gè)體成員的需要與貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)既包括物質(zhì)形態(tài)的獎(jiǎng)勵(lì)或金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì),這是傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)方式,也是的確有效的獎(jiǎng)勵(lì)方式,也包括精神獎(jiǎng)勵(lì),這是更高層次的獎(jiǎng)勵(lì),這種獎(jiǎng)勵(lì)可以是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的通報(bào)表?yè)P(yáng),也可以是職位的晉升,或?yàn)閱T工提供深造的機(jī)會(huì)等。其次,還要有針對(duì)不同群體進(jìn)行的以精神鼓勵(lì)為主的獎(jiǎng)勵(lì)。

(六)建立起良性的內(nèi)部溝通機(jī)制和形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。溝通是管理的高境界。溝通的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)良好的機(jī)制。良性的內(nèi)部溝通機(jī)制主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期溝通制度的制定、溝通平臺(tái)的建立以及溝通的多種形式。其主要內(nèi)容,既包括部門(mén)內(nèi)的定期交流溝通制度,比如團(tuán)隊(duì)的周會(huì)、月會(huì)、座談會(huì)、總結(jié)會(huì)制度等;也包括設(shè)立管理者信箱、短信平臺(tái)、電子郵件、員工論壇、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、周末旅游、小型聚會(huì)等新的溝通平臺(tái)的建立,還包括傳統(tǒng)的面談、電話(huà)、信件等形式。當(dāng)然,無(wú)論是哪種溝通形式,都是要讓員工說(shuō)話(huà),并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話(huà),說(shuō)真話(huà)。良好的溝通有助于形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛,反過(guò)來(lái),良好的團(tuán)隊(duì)氣氛又有助于形成良好的溝通。良好的團(tuán)隊(duì)氛圍的形成,除了需要良好的溝通之外,還需要做到:1、彼此的相互尊重。彼此尊重都是團(tuán)隊(duì)成員合作的基礎(chǔ)。只有團(tuán)隊(duì)成員彼此尊重對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)、尊重對(duì)方的知識(shí)與技能,尊重個(gè)體的差異與需求,欣賞對(duì)方的才華與貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)才能得以和諧的運(yùn)轉(zhuǎn)。2、營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)的管理團(tuán)隊(duì)。許多團(tuán)隊(duì)績(jī)效較差的原因就在于管理團(tuán)隊(duì)的不團(tuán)結(jié)。只有這個(gè)問(wèn)題解決好了,才能談到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。3、營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的基層工作生活氛圍。團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)自于團(tuán)結(jié)和協(xié)作。而要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,不僅需要有團(tuán)結(jié)的管理團(tuán)隊(duì),有溝通和交流的正常機(jī)制,而且還需要有個(gè)好的學(xué)習(xí)教育機(jī)制,使每一個(gè)成員都能夠在不斷的學(xué)習(xí)中取得進(jìn)步,得到教育,逐步形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)和理念。

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