旅游倫理關(guān)系問(wèn)題探析

韓 健

摘要:通過(guò)對(duì)旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的倫理問(wèn)題的探討,一方面,闡明旅游活動(dòng)中存在的各種倫理關(guān)系;另一方面,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并提出有效的解決途徑,引起人們對(duì)旅游倫理問(wèn)題的關(guān)注,促進(jìn)旅游倫理道德建設(shè),促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建立。

關(guān)鍵詞:旅游倫理;旅游倫理關(guān)系;旅游倫理建設(shè)

中圖分類號(hào):F590.1文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)17-0167-02

當(dāng)今社會(huì),旅游已成為一種群眾性社會(huì)文化活動(dòng),旅游經(jīng)濟(jì)作為一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)越來(lái)越受到政府和業(yè)界的重視。但多年來(lái),旅游倫理的建設(shè)卻沒有跟上旅游活動(dòng)規(guī)模前進(jìn)的步伐。很多旅游倫理問(wèn)題在旅游活動(dòng)中不斷出現(xiàn),這些倫理問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決對(duì)于旅游活動(dòng)的正常開展以及整個(gè)社會(huì)生活的和諧發(fā)展至關(guān)重要。

一、旅游倫理的內(nèi)涵

我國(guó)古代倫理和道德的含義是相似的,都是指社會(huì)和個(gè)人經(jīng)過(guò)一定方式的治理、協(xié)調(diào),使社會(huì)生活和人際關(guān)系符合一定的準(zhǔn)則和秩序。以儒家學(xué)說(shuō)為代表的中國(guó)傳統(tǒng)文化系統(tǒng)對(duì)于自然倫理及旅游倫理思想內(nèi)涵的闡述也是十分豐富的。比如,儒家認(rèn)為,“仁者以天地萬(wàn)物為一體”,就是將人與自然合二為一,強(qiáng)調(diào)尊重自然就是尊重人的自身,人與自然要和諧共存。而“知者樂(lè)水,仁者樂(lè)山。”又將道德品格賦予山水,要求游者從山水中學(xué)習(xí)道德規(guī)范。

現(xiàn)代社會(huì)的倫理學(xué)也是從道德的角度去研究群體人、個(gè)體人的一門科學(xué)。而旅游倫理屬于應(yīng)用倫理學(xué)的范疇,對(duì)于這一概念,學(xué)術(shù)界目前還沒有統(tǒng)一的定論。1999年,世界旅游組織制定了《全球旅游倫理規(guī)范》,標(biāo)志著旅游倫理研究已成為21世紀(jì)旅游學(xué)與倫理學(xué)共同面臨的前沿課題。旅游倫理所涉及的范圍非常廣泛,涵蓋人們?cè)诼糜位顒?dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范;旅游活動(dòng)中調(diào)節(jié)人與自然、人與社會(huì)、人與他人以及人與自我身心之間關(guān)系的意識(shí)和行為;指導(dǎo)約束人們的旅游及與旅游相關(guān)的實(shí)踐等方面。

筆者認(rèn)為,旅游倫理應(yīng)該定義在道德和精神層面上,是指調(diào)節(jié)旅游活動(dòng)中各種道德關(guān)系的倫理行為和道德規(guī)范的總和。

二、旅游倫理關(guān)系及問(wèn)題

(一)人與自然的倫理關(guān)系

人是社會(huì)存在物,但就人的本源來(lái)講,人是自然的產(chǎn)物,是自然不可分割的一部分。人在與自然進(jìn)行物質(zhì)交換過(guò)程中,必須有節(jié)制,不能破壞性和掠奪性地對(duì)待自然。如果把自然和人都作為矛盾主體來(lái)考察,這時(shí)它們就具有了道德的意義,人與自然的關(guān)系就可以成為倫理關(guān)系。旅游活動(dòng)中,人們應(yīng)該對(duì)自然環(huán)境承擔(dān)道德責(zé)任,應(yīng)該遵守一定的準(zhǔn)則和規(guī)范。但現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)中,與自然對(duì)立沖突的現(xiàn)象卻屢見不鮮。

1.環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)重。旅游活動(dòng)是一種消費(fèi)活動(dòng),必然生產(chǎn)各種廢棄物。旅游交通的發(fā)展和各種能源的使用會(huì)造成大氣污染;隨意排放污水和垃圾容易造成水體污染;生態(tài)意識(shí)較差的旅游者隨意丟棄垃圾,也會(huì)造成固體廢棄物污染等,這些都會(huì)形成對(duì)旅游地生態(tài)環(huán)境的破壞。

2.植物資源的破壞。旅游者肆意采摘和踐踏是旅游活動(dòng)對(duì)植物資源的破壞中最普遍的形式。而興建旅游設(shè)施時(shí),為符合工程上的要求而大面積移除植物是人類對(duì)植物資源最直接的傷害。

3.動(dòng)物資源的破壞。首先,旅游區(qū)的開發(fā)可能會(huì)破壞許多野生動(dòng)物的棲息地或庇護(hù)所;其次,有些旅游活動(dòng)以獵殺、食用動(dòng)物作為開發(fā)項(xiàng)目,甚至不惜非法捕殺珍惜物種以滿足旅游者的獵奇心理;再次,旅游活動(dòng)中有些以戲耍和虐待動(dòng)物為目的的動(dòng)物表演項(xiàng)目也有違倫理道德。

(二)人與歷史的倫理關(guān)系

在旅游過(guò)程中,無(wú)不發(fā)生著人與歷史的碰撞。大多數(shù)旅游景區(qū)的開發(fā)與發(fā)展都不是完全自然意義上的,同時(shí)也都包含著豐富的歷史文化內(nèi)涵。人們通過(guò)游覽名勝古跡,觀賞歷史,感受歷史,了解歷史,將自己與歷史融為一體,從而獲得精神愉悅。

尊重保護(hù)文物古跡,實(shí)現(xiàn)人與歷史的和諧,是旅游倫理的又一基本規(guī)范。然而,在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中寶貴的歷史文化資源正遭受破壞。一方面,在景區(qū)內(nèi)建設(shè)現(xiàn)代化旅游服務(wù)設(shè)施,破壞了景觀的協(xié)調(diào)性和歷史感;另一方面,部分旅游者對(duì)名勝古跡的觸摸、踐踏、拍照、亂刻亂畫以及汗水侵蝕作用,都會(huì)使古跡遭受損壞。

(三)人與人的倫理關(guān)系

人與人之間在各種關(guān)系中有各自的準(zhǔn)則加以調(diào)節(jié),但在其中都有一種具有普遍性的關(guān)系貫穿其中,這種普遍性質(zhì)的關(guān)系就是倫理關(guān)系,即用道德來(lái)調(diào)節(jié)各種人際關(guān)系。在旅游活動(dòng)中,旅游者要相互關(guān)心,相互尊重,相互幫助,依靠道德規(guī)范的調(diào)節(jié),營(yíng)造充滿人倫道德魅力的和諧人際關(guān)系。然而,這種和諧倫理關(guān)系的構(gòu)建過(guò)程卻存在諸多問(wèn)題。

1.旅游活動(dòng)中的社會(huì)公德問(wèn)題。旅游者的旅游活動(dòng)是走向社會(huì)的公共生活,所接觸的人員已不局限于家庭成員和職業(yè)活動(dòng)對(duì)象,而是與社會(huì)各方面的人打交道。在旅游公共場(chǎng)所不能遵守社會(huì)公德,無(wú)疑會(huì)造成與他人的溝通隔閡,影響旅游活動(dòng)的質(zhì)量。

2.旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題。旅游從業(yè)人員應(yīng)該是以為旅游者提供方便、舒適的活動(dòng)條件作為服務(wù)宗旨的。但是,部分旅游從業(yè)人員在工作中存在態(tài)度蠻橫,利用虛假?gòu)V告欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者,以低于成本的價(jià)格銷售旅游商品,排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,造成惡性競(jìng)爭(zhēng),擾亂旅游市場(chǎng)秩序等問(wèn)題。

3.旅游業(yè)中媚俗性經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。在我國(guó)部分地區(qū)的旅游行業(yè)中,存在以色情或賭博作為旅游吸引物的現(xiàn)象,認(rèn)為只有這樣才能吸引游客,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而當(dāng)?shù)卣餐鲇谠黾泳蜆I(yè)機(jī)會(huì)和地方財(cái)政收入的考慮,不能嚴(yán)格打擊此類媚俗性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)勢(shì)必使旅游企業(yè)陷入低層次競(jìng)爭(zhēng),阻礙其跨區(qū)域發(fā)展,也不利于從業(yè)人員素質(zhì)的提高。

(四)人的身心關(guān)系

在旅游活動(dòng)中還有一個(gè)人們對(duì)待自我的關(guān)系,即人們的肉體存在與精神世界的關(guān)系,常被稱為身心關(guān)系。身心關(guān)系的和諧能夠使人們的物質(zhì)世界和精神世界達(dá)到平衡,保證旅游活動(dòng)的正常開展,提升旅游活動(dòng)的品質(zhì)。但是,部分旅游者“遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)為異客”時(shí),隨著日常生活中清規(guī)戒律的消失和道德自律感的弱化,往往身心失衡,流露出人性中潛在的“惡”的一面,棄小節(jié)于不顧,做出損害旅游資源,破壞旅游環(huán)境,排斥旅游目的地文化的行為,甚至在異域燈紅酒綠的誘惑下做出違背道德良知的事情。

三、建設(shè)正確旅游倫理關(guān)系的措施

(一)加強(qiáng)道德教育和強(qiáng)化道德意識(shí)

我國(guó)是世界上旅游業(yè)發(fā)展速度最快的國(guó)家之一,但也是最缺乏旅游倫理品質(zhì)的國(guó)家之一。歸根結(jié)底是由于人們的旅游倫理意識(shí)普遍較弱,對(duì)旅游倫理建設(shè)重視不夠。因此,加強(qiáng)旅游道德教育,培育和提高人們的旅游道德意識(shí)是旅游業(yè)健康發(fā)展的前提。

1.社會(huì)教育?？梢哉{(diào)動(dòng)新聞宣傳等全社會(huì)的力量,采取生動(dòng)活潑的形式,形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論,幫助人們了解、認(rèn)識(shí)并關(guān)心旅游倫理問(wèn)題,倡導(dǎo)文明旅游,譴責(zé)不道德的旅游行為,把旅游倫理觀念上升為全民意識(shí),使旅游倫理原則和規(guī)范成為旅游者的共識(shí)。

2.學(xué)校教育。學(xué)校是實(shí)施旅游倫理教育的第一課堂,目前僅僅開設(shè)一些自然常識(shí)、生態(tài)環(huán)境教育等課程已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國(guó)旅游倫理發(fā)展的要求。應(yīng)該將旅游倫理教育滲透到大中小學(xué)的教育體系中,采取靈活多樣的形式,培養(yǎng)學(xué)生們的旅游倫理觀念,樹立正確的旅游倫理意識(shí),提高旅游倫理素質(zhì)。

3.職業(yè)教育。旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè),旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要充分利用職業(yè)教育這個(gè)主要陣地,通過(guò)對(duì)旅游從業(yè)人員提供在職培訓(xùn)、非正式信息溝通等方式,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量。

4.家庭教育。發(fā)揮家庭旅游生活中家庭成員之間耳濡目染的教育功能,養(yǎng)成愛護(hù)自然,保護(hù)生態(tài),關(guān)心他人,樂(lè)于助人,奉公守法,潔身自愛的旅游道德習(xí)慣。

5.自我教育。依靠旅游實(shí)踐和旅游倫理知識(shí)的學(xué)習(xí),提高對(duì)環(huán)境、資源、生態(tài)的權(quán)利和責(zé)任意識(shí),做大自然保護(hù)者和人類文化的弘揚(yáng)者。

(二)建立和完善旅游監(jiān)督管理機(jī)制

1.加強(qiáng)法律監(jiān)督。旅游倫理的外在表現(xiàn)是行為方式,而一種新的行為方式的確立,一靠教育,二靠法制,兩者是相輔相成的。尤其是當(dāng)前旅游活動(dòng)中面臨的旅游倫理問(wèn)題十分嚴(yán)重的時(shí)候,法律監(jiān)督顯得十分重要。旅游監(jiān)管部門應(yīng)該制訂和完善涵蓋范圍更廣泛的旅游政策和法規(guī),真正做到旅游市場(chǎng)的管理有法可依,沒有盲區(qū)。

2.加強(qiáng)旅游管理機(jī)制。旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行,不僅要有開發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商和旅游者的共同努力,更為重要的是健全旅游管理機(jī)制,改革旅游管理機(jī)構(gòu),合理配置旅游管理人員,規(guī)范旅游企業(yè)和個(gè)人,對(duì)旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

3.加強(qiáng)輿論和群眾監(jiān)督。對(duì)于不遵守旅游政策法和規(guī)章制度、無(wú)視旅游道德、破壞旅游環(huán)境、損人利己的行為,應(yīng)該發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督檢舉,媒體曝光,形成具有震懾力的輿論壓力。

(三)加強(qiáng)旅游文化建設(shè)

1.在全行業(yè)開展旅游文化活動(dòng)。在全行業(yè)開展豐富多彩、生動(dòng)活潑的“三愛一德”(愛祖國(guó)、愛城市、愛旅游和遵守職業(yè)道德)教育和“三優(yōu)一滿意”(優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序和游客滿意)等旅游文化活動(dòng),全面鞏固和發(fā)展精神文明建設(shè)的成果。

2.提高旅游活動(dòng)的文化品味和科技含量。發(fā)揮我國(guó)五千年優(yōu)良民族文化傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),利用改革開放的科技成果,推出一系列具有文化品味和高科技含量的旅游活動(dòng),形成旅游文化與社會(huì)發(fā)展的良性循環(huán)。

3.提高旅游服務(wù)人才文化素質(zhì)。要克服陳規(guī)陋習(xí),開展旅游行業(yè)內(nèi)部和與相關(guān)行業(yè)之間的學(xué)習(xí)活動(dòng),提高道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,從服務(wù)者的角度為旅游活動(dòng)創(chuàng)設(shè)高雅健康的旅游文化環(huán)境,杜絕不健康的旅游文化傳播渠道。

4.加強(qiáng)旅游政策的倫理導(dǎo)向

從我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),正確處理好旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中兼顧社會(huì)和文化的發(fā)展,要突破經(jīng)濟(jì)利益的羈絆,以更負(fù)責(zé)任的態(tài)度考慮旅游景區(qū)的布局和開發(fā),主動(dòng)承擔(dān)文化發(fā)展、生態(tài)環(huán)境保護(hù)和倫理教育的責(zé)任。

旅游業(yè)發(fā)展中不斷出現(xiàn)的倫理問(wèn)題,要求我們必須加強(qiáng)旅游倫理思想研究,通過(guò)完善旅游倫理建設(shè)這一系統(tǒng)工程,保證旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,為社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)提供新的動(dòng)力,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供保障。