淺談護(hù)士長綜合素質(zhì)與管理技巧

倪紅濤 叢 娟 齊 云

[關(guān)鍵詞] 護(hù)士長;素質(zhì);管理技巧

護(hù)理管理是一種行為過程,是護(hù)理管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),采用一定的組織形勢和方法指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的過程。護(hù)士長做為管理者,即科室和病房管理的主體,如何提高護(hù)士長的綜合素質(zhì)和管理能力,改善工作質(zhì)量是當(dāng)前醫(yī)院管理者的重要課題。

1 護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)護(hù)士長角色 護(hù)士長做為一名基層的管理者,往往都是由臨床護(hù)士經(jīng)過考核,評議選拔上來的。在技術(shù)操作上可以說都是行家里手,但是在行政管理和組織協(xié)調(diào)工作上往往顯得力不從心。護(hù)士長的角色包括醫(yī)院和科室要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),滿足患者的需要,樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀,滿足護(hù)士群體利益的需要,加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門科室,人員的有效溝通合作。因此護(hù)士長的角色包括:領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、監(jiān)督者、傳播者、調(diào)停者。因此必須盡快完成角色的轉(zhuǎn)變,發(fā)揮管理職能。

1.2 具有人格魅力,具備較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的行為和樣本,護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力,豐富的才能和淵博的知識,良好的自制能力和人際關(guān)系,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟的護(hù)理技能無不影響著護(hù)士。而護(hù)士長作為一名基層管理者,要帶好科室一班人,單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的。要不斷的加強(qiáng)自己的品德,才能,知識,能力等方面的培養(yǎng)。在護(hù)士中樹立自己的威信,增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力。使下屬在心理上信服,尊重,依從,依賴于護(hù)士長,改變她們的不良行為。

1.3 注重情商培養(yǎng),提高管理技能 一位優(yōu)秀的護(hù)理管理者,應(yīng)注重情商培養(yǎng),關(guān)心,愛護(hù),尊重,理解護(hù)士。對自己的下屬以誠相待,保持良好的人際關(guān)系,做護(hù)士的貼心人。善于做思想工作,善于交流,能夠與各種不同意見的人溝通,善于明辨是非,具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷力,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)付自如的做出正確的決策。

1.4 具備良好的綜合文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力 做為一名新時(shí)代合格的護(hù)士長,不但必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識,管理知識,同時(shí)還要拓寬知識面,不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理知識和理念,了解本專業(yè)的新進(jìn)展,善于學(xué)習(xí)和掌握新的治療和護(hù)理方面的新設(shè)備和新技術(shù)的應(yīng)用。

2 護(hù)理管理技巧

2.1 正確運(yùn)用管理的人本管理,注重人性化管理 做為護(hù)理管理者,在布置安排工作時(shí),要注重事物的可操作性,廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見,及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差。讓護(hù)士參與管理,增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感,增強(qiáng)科室的凝聚力。在日常工作中應(yīng)注意保持科室中人的情緒氛圍積極向上,允許下屬合情合理的發(fā)牢騷,讓下屬知道,護(hù)士長不僅愿意傾聽她的意見,還會在適合的時(shí)候幫助她解決問題。在護(hù)士出現(xiàn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)啟示,誘導(dǎo),教育,使下屬產(chǎn)生安全感。要提倡換位思考,達(dá)到相互理解,促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

2.2 工作要公平,公正,充分調(diào)動護(hù)士的積極性 護(hù)士長在工作中一定要公平,公正,不能厚此薄彼,避免感情用事,濫用職權(quán)。這樣容易引起護(hù)士之間及護(hù)士和護(hù)士長之間的矛盾,護(hù)理工作質(zhì)量必會受到影響。護(hù)士長的工作要增加透明度,強(qiáng)化群體意識,讓科室人員共同參與和討論與她們的切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策,這樣就能充分的調(diào)動護(hù)士的主觀能動性。

2.3 注重績效評價(jià),創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的環(huán)境 工作上必須嚴(yán),這樣才能提高護(hù)理質(zhì)量,才能造就護(hù)理人才。在生活上要盡力為護(hù)士排憂解難,讓她們感受到科室的溫暖。應(yīng)建立績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)準(zhǔn)確,真實(shí)客觀的評價(jià)每一名護(hù)士,切忌將個(gè)人的不良情緒帶入到工作中。對護(hù)士要多表揚(yáng),少批評,講究語言藝術(shù),切忌傷及護(hù)士的自尊心。

2.4 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)的提高 護(hù)士長要加強(qiáng)對護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理基本理論的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,提高護(hù)士在工作中解決和處理問題的能力,加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),幫助護(hù)士熟悉和掌握?？评碚摲椒夹g(shù),更好的為患者服務(wù),鼓勵(lì)護(hù)士業(yè)余時(shí)間多看書,拓寬知識面,提高自身素質(zhì)。

總之,做為一名合格的護(hù)士長,必須要從多方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己,才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要,才能做好自己的本職工作。