企業(yè)社會責(zé)任研究

周延強(qiáng)

摘要:隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)社會責(zé)任成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)在發(fā)展自身的同時對社會責(zé)任的認(rèn)識卻不夠。通過對宇通客車公司實(shí)施的"價值探索之旅"活動,解析了宇通公司積極承擔(dān)社會責(zé)任,同時指出了中國企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞:宇通客車; 價值探索; 社會責(zé)任

中圖分類號:F270

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:16723198(2009)20003702お

1宇通客車公司“價值探索之旅”的簡介

2009年宇通公司啟動了“價值探索之旅”,其旨在“為客戶創(chuàng)造更大價值”。就此活動,宇通給出了兩個關(guān)鍵詞:一個是價值,另一個是基因。宇通以德立企、團(tuán)隊制勝、弘揚(yáng)創(chuàng)新的基因密碼,是對企業(yè)半個世紀(jì)發(fā)展的闡述與總結(jié),也是宇通在良久探問、執(zhí)著求索之后,對核心價值觀的凝練。宇通作為客車制造商為客車經(jīng)營者提供更加精良的裝備、更具競爭力的產(chǎn)品,不但是客運(yùn)經(jīng)營者的需要,更是宇通自身生存和發(fā)展的需要。把技術(shù)化為生產(chǎn)力的必要性和迫切性不但體現(xiàn)在客車制造商——宇通身上,也同樣體現(xiàn)在客戶——客運(yùn)經(jīng)營者身上,他們需要更耐用、更節(jié)油的客車產(chǎn)品來面對實(shí)實(shí)在在的到來的市場挑戰(zhàn)。2009年的行業(yè)形勢不容樂觀,客車,客運(yùn)企業(yè)都在經(jīng)受著考驗(yàn)。宇通執(zhí)著如一,大手筆舉辦此次“價值探索之旅”,通過展現(xiàn)綜合實(shí)力為客戶創(chuàng)造更待價值,點(diǎn)亮信息的心燈,與客戶共談發(fā)展大計。

2企業(yè)社會責(zé)任的界定及其主要內(nèi)容

2.1企業(yè)社會責(zé)任的界定

企業(yè)社會責(zé)任是20世紀(jì)初以來凸現(xiàn)于西方國家、尤其是英美等國諸多學(xué)科領(lǐng)域的一個重要概念,也是構(gòu)建企業(yè)與社會和諧關(guān)系的一種基本思想。企業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)必須承擔(dān)相關(guān)的社會責(zé)任。由于企業(yè)的經(jīng)營管理活動具有復(fù)雜性和廣泛性,造成了人們對企業(yè)的社會責(zé)任的看法也不盡相同。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)院的密爾頓?弗里德曼認(rèn)為,企業(yè)的社會責(zé)任就是增加利潤。里基?W?格里芬認(rèn)為,企業(yè)的社會責(zé)任是指在提高本身利潤的同時,對保護(hù)和增加整個社會福利方面所承擔(dān)的社會責(zé)任。美國管理學(xué)家德魯克指出,企業(yè)首要的社會責(zé)任是經(jīng)濟(jì)責(zé)任,但利潤不是企業(yè)的目的,而只是一個限制因素,滿足社會需要才是企業(yè)永恒的目的,利潤只不過是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任的回報。本人認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)對社會承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及對投資者以外的利益相關(guān)者所承擔(dān)的法律責(zé)任和道義責(zé)任。

2.2企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容

在此意義上講,在市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)的責(zé)任除了為股東(Stakeholder)追求利潤外,也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人(Stakeholder),即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。因此,企業(yè)的社會責(zé)任可分為以下幾個方面:

(1)企業(yè)對投資者的社會責(zé)任。這是企業(yè)最基本的社會職責(zé)。企業(yè)的這種社會責(zé)任就是為投資者提供較高的利潤和企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值,以確保投資者在企業(yè)中的利益。

(2)企業(yè)對客戶以及消費(fèi)者的社會責(zé)任。就是要對客戶以及消者履行在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面的承諾,保證供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù),不得欺詐客戶以及消費(fèi)者和謀取利。

(3)企業(yè)對企業(yè)職工的社會責(zé)任。這種社會任要求企業(yè)對企業(yè)職工的安全、福利、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。

(4)企業(yè)對社會的社會責(zé)任。主要指的是企對社會慈善事業(yè)、社會公益事業(yè)以及社會、環(huán)境持續(xù)發(fā)展方面的責(zé)任。

3從宇通客車“價值探索之旅”的角度看企業(yè)社會責(zé)任

2009年,鄭州宇通客車股份有限公司發(fā)布了《2008年度社會責(zé)任報告》,第一次系統(tǒng)地向社會闡釋了作為“企業(yè)公民”的社會責(zé)任理念及具體行動,并重點(diǎn)回顧公司2008年度的社會責(zé)任表現(xiàn)。

根據(jù)一份對中國企業(yè)的社會責(zé)任調(diào)查報告顯示,認(rèn)為最能體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任感的是優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)(63.89%),其次是為員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境(47.22%)和良好的經(jīng)營業(yè)績(44.44%)。再次之就是企業(yè)對社會的捐助、突發(fā)事件的積極響應(yīng)(40.78%)。因此,我們可以看出,企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)、為員工提供優(yōu)良的環(huán)境、企業(yè)良好的經(jīng)營業(yè)績以及對社會的捐助、突發(fā)事件的積極響應(yīng)才是企業(yè)所要重點(diǎn)承擔(dān)的社會責(zé)任。宇通客車公司在整個客車設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)以及營銷過程中始終貫徹著企業(yè)社會責(zé)任這個理念,同時把企業(yè)社會責(zé)任寫入企業(yè)文化中,使企業(yè)社會責(zé)任上升到文化理念。因此,宇通公司始終把企業(yè)社會責(zé)任作為企業(yè)的重點(diǎn)。宇通公司在承擔(dān)社會責(zé)任中表現(xiàn)為:

(1)從宇通客車的“價值探索之旅”對投資者的責(zé)任體現(xiàn)在為投資者帶來利潤。宇通的這種責(zé)任能夠使企業(yè)資產(chǎn)保值增值,確保投資者在企業(yè)中的利益。宇通實(shí)施“價值探索之旅”使得產(chǎn)品近距離地接觸市場,根據(jù)客戶個性化進(jìn)行生產(chǎn)和銷售,為客戶創(chuàng)造更大化的價值來實(shí)現(xiàn)客車市場銷量,從而為企業(yè)也就是投資者帶來更大的利益。

(2)從宇通客車的“價值探索之旅”對客戶和消費(fèi)者的責(zé)任體現(xiàn)在宇通為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。宇通公司擁有大型、中型、輕型客車以及公交車種類的許多車型。在國內(nèi)客車行業(yè)占據(jù)龍頭地位。以2008年為例,宇通在大型客車領(lǐng)域銷量排名第一,銷量為11904輛。在中型客車領(lǐng)域銷量第一,銷量為12369輛。在輕型客車領(lǐng)域銷量排名第二,銷量為3283輛。在公交車領(lǐng)域銷量排名第一銷量為5558輛。之所以取得驕人的成績,其背后是優(yōu)良的產(chǎn)品以及良好的社會聲譽(yù)為支撐。宇通公司提出了“價值基因鏈”:耐用基因、節(jié)油基因、可靠基因、安全基因。從客戶的角度來更多的考慮問題,幫助客戶更好的解決存在的問題。為客戶生產(chǎn)出更加耐用、節(jié)油、安全、可靠的客車。客運(yùn)購買商購買宇通高質(zhì)量的客車,在為終端消費(fèi)者服務(wù)時使得消費(fèi)者放心,而這需要高科技的支撐。據(jù)統(tǒng)計,在引起客車事故各類原因中,由于車輛本身故障原因造成的事故大約占到7%-10%。如果中國客車行業(yè)不注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的信任和支持,將無法占據(jù)國內(nèi)市場,更無法進(jìn)軍國際市場。在服務(wù)上,宇通在全國范圍內(nèi)設(shè)立了460多家服務(wù)站,除西部邊遠(yuǎn)地區(qū)外,平均服務(wù)半徑已在90公里以內(nèi)。所有服務(wù)站都具備二類以上的汽車修理資質(zhì)、建立了24小時值班制度,隨時準(zhǔn)備為用戶提供及時有效的服務(wù)。每年都定期組織服務(wù)站技能培訓(xùn)、不定期到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),以便持續(xù)提高服務(wù)站的維修技能和服務(wù)技能?！绊憫?yīng)速度快、維修能力強(qiáng)、增值能力強(qiáng)”,這是宇通服務(wù)帶給客戶的最深體驗(yàn)。如今,宇通在業(yè)內(nèi)已經(jīng)樹立起金牌服務(wù)的口碑,更有了“責(zé)任宇通”的贊譽(yù)。

(3)宇通對企業(yè)職工的社會責(zé)任體現(xiàn)在宇通以員工為中心之一,對企業(yè)職工的安全、福利、教育等方面給與巨大投入。近十幾年來,宇通累計吸納就業(yè)人達(dá)十幾萬,為解決河南這個人口大省的就業(yè)問題和社會穩(wěn)定做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。每年宇通各級黨組織及工會都會及時了解困難職工家庭的情況,給予及時援助;定期組織員工體檢,并對從事特殊工種人員和女工進(jìn)行專項體檢;同時不斷改善員工工作環(huán)境、居住環(huán)境,改善員工待遇,建立員工薪酬管理、職業(yè)發(fā)展體系等從各個方面解決員工問題,保證員工利益,有效促進(jìn)員工發(fā)展并實(shí)現(xiàn)個人價值。

(4)從宇通客車的“價值探索之旅”對社會的責(zé)任主要體現(xiàn)在宇通始終心系社會,大愛無疆。宇通開發(fā)更加耐用、節(jié)油、安全、可靠的客車。多年來,宇通曾多次向慈善總會、災(zāi)區(qū)人民、殘聯(lián)、希望小學(xué)等單位或個人捐款捐物,累計金額超過一千萬元。為120名大學(xué)生舉辦了主題為“如何做好應(yīng)聘準(zhǔn)備”,省內(nèi)各界人士主題為“修煉企業(yè)內(nèi)功”的社會開放日活動;給6000多名老人送去了節(jié)日的溫暖,為200多名大中小學(xué)生解決了學(xué)習(xí)和生活困難,累計救助1200多名困難群眾。

總之,宇通在2009年這個經(jīng)濟(jì)依舊低迷的時期發(fā)動“價值探索之旅”,發(fā)布社會責(zé)任報告,這是一種姿態(tài),一種把承擔(dān)社會責(zé)任常態(tài)化的姿態(tài),也顯現(xiàn)出宇通讓消費(fèi)者、投資者、政策制定者、雇員更好地監(jiān)督企業(yè)行為的一種勇氣。同時,這更是一種宣誓,向消費(fèi)者宣誓,向行業(yè)宣誓,向社會宣誓,宣誓作為中國客車行業(yè)領(lǐng)頭羊的宇通不僅要在謀求企業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新上永不止步,更要在促進(jìn)客車行業(yè)走向世界,促進(jìn)社會健康、和諧發(fā)展上做出行業(yè)領(lǐng)袖的榜樣貢獻(xiàn)。

4企業(yè)實(shí)施社會責(zé)任的現(xiàn)實(shí)意義

中國企業(yè)的社會責(zé)任制度和國外尤其是發(fā)達(dá)國家企業(yè)的社會制度相比還存在一定的差距。無論是產(chǎn)品的生產(chǎn)制造以及對社會所要承擔(dān)的責(zé)任方面的認(rèn)識還不夠。企業(yè)認(rèn)真地積極主動地實(shí)施本企業(yè)對社會所要承擔(dān)的社會責(zé)任,不僅是為社會作出了貢獻(xiàn),而且還有利于本企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任,保護(hù)社會環(huán)境,節(jié)約社會資源,為社會的安定以及經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。同時,企業(yè)本身也得到了社會的認(rèn)可,企業(yè)的知名度將會逐步提升,并且上升為美譽(yù)度,這將形成一筆可觀的無形資產(chǎn),使其產(chǎn)品和服務(wù)對消費(fèi)者具有更大的吸引力,為企業(yè)的發(fā)展帶來長遠(yuǎn)的利益。在宇通看來,與客戶的關(guān)系不應(yīng)只是簡單的交易合作,“宇通賣給客戶的不僅僅是客車產(chǎn)品,更是一種可持續(xù)發(fā)展的盈利解決方案?？蛻魪臎Q定購買我們的產(chǎn)品開始,便將逐步享受到產(chǎn)品使用價值、經(jīng)濟(jì)價值、形象價值三位一體的價值回報,以期最終達(dá)到客戶和宇通在戰(zhàn)略層面的合作共贏?！?/p>

企業(yè)的運(yùn)做影響其所處的環(huán)境和社會,同時企業(yè)要受環(huán)境和社會的制約。根據(jù)道?瓊斯可持續(xù)性原則,如果企業(yè)想獲得長期成功,就必須兼顧經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會三者之間的利益,力爭取得三者的平衡發(fā)展。宇通客車作為行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè),將催化其他客車企業(yè)在管理和行動中融入更多社會責(zé)任意識,帶動我國客車企業(yè)在素質(zhì)內(nèi)涵和科學(xué)發(fā)展上的整體提升。從而營造健康優(yōu)良的市場環(huán)境,提高我國客車企業(yè)在國際市場上的競爭力。目前,我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織,市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)和世界逐步接軌,市場經(jīng)濟(jì)條件下的一些相關(guān)制度比如社會責(zé)任制度也要與世界接軌,這也是對中國企業(yè)提出的考驗(yàn)。中國企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面更應(yīng)該向國外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),在生產(chǎn)出社會滿意的場頻和服務(wù)之外,也要更多的承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。