三星ＯＡ發(fā)力３～５級市場

張　楠

為了應對當前的市場環(huán)境，2009年三星OA事業(yè)部在渠道運作上發(fā)生了一些變化，實施精細化渠道管理，讓FT（面向終端客戶的經銷商）更好地認知三星的產品，讓產品通過FT更廣泛地推廣到消費者手里。

三星OA事業(yè)部總監(jiān)方向表示：“2009年，三星更加看重這種面向最終用戶的經銷商。我們對渠道的關注，更多是在3~5級城市市場，無論從資源投放、銷售管理還是產品支援，都是向這個方向傾斜。”

三星OA將在2009年投入大量的資源去支持3~5級市場的發(fā)展。方向表示：“過去，整個資源配置比較關注代理商（三星的代理商分國代、省代）以及核心合作伙伴。今年，除了這些代理商和核心合作伙伴之外，三星的資源還會更多投入到與終端消費者相關聯的終端經銷商上，例如，積分、返點、禮品促銷、樣機支援等等。銷售人員方面，5個分公司、30個辦事處的相關負責人，會在當地區(qū)域市場配合代理商、核心經銷商，做好終端經銷商的管理和開發(fā)以及日常業(yè)務的跟進工作。產品方面，受今年整個市場環(huán)境的影響，三星會更注意推出一些適于3~5級市場銷售的產品，包括對現有產品進行重定位，使之更適于市場的推廣和銷售。”

三星OA事業(yè)部副總監(jiān)李巍補充道：“在內部管理上，我們還對原來管理渠道的OASIS系統(tǒng)進行了升級（已經完成），使之由以前的只針對代理商、核心經銷商，升級到能直接對下游經銷商進行進銷存（PSI）管理。我們今年會從內部管理、渠道運作、售后服務等各個方面共同推進，向3級以下城市拓展?！?/p>

在談到2009年三星OA的主要目標客戶時，方向表示：“打印機產品屬于OA類產品，用戶群基本是商用的，所以在B2B層面我們也在不斷投入人力、物力。跟中小客戶、大的行業(yè)客戶接觸的渠道同樣是我們非?？粗氐?，2009年在這些方面我們都會著力去做?！?/p>

眾所周知打印機不同于電腦，打印機需要經常購買墨粉，并進行日常的維護保養(yǎng)，才能夠保證正常的使用。在談到如何保證3~5級城市的售后服務時，方向表示：“以前三星打印機的服務授權商有200多家，他們可以覆蓋主要的1、2級城市。如果3~5級城市的客戶需要服務，一般撥打我們的400電話，然后把機器送到就近的1、2級城市的服務中心，進行維修和返回。這個過程的時間會比較長。而2009年我們在3~5級城市會增加一批可以接收客戶機器的代收點。對于某些具有服務能力的代收點，我們還可以授權它們進行簡單的服務。也就是說，今年我們服務方面的轉變就是，把整個的服務向3~5級市場推進?！?/p>