楊明：特許加盟的核心價值在于標準化

姜　洋

自2000年真正興起，國內(nèi)IT職業(yè)教育發(fā)展至今已逾十年。

大浪淘沙。目前IT職業(yè)教育明星企業(yè)雖然眾多，但能像北大青鳥IT教育這樣一直走紅的卻屈指可數(shù)。

運用特許加盟與院校合作并用的業(yè)務(wù)模式，楊明成功將2000年只有14名員工、負債210萬元的北大青鳥IT教育，打造成目前擁有1萬余名員工、240多家授權(quán)培訓(xùn)中心、450余所合作院校，業(yè)務(wù)覆蓋全國90余座城市、年收入21億元的中國最大IT職業(yè)教育機構(gòu)。

而今面對IT人才需求普遍受抑制的壓力，楊明帶領(lǐng)下的北大青鳥IT教育能否繼續(xù)前行，又怎樣繼續(xù)在群雄爭霸的市場中獨占鰲頭？

增強相對競爭力

劉保華：目前的IT市場環(huán)境不是很好，企業(yè)毛利率下滑很多。很多企業(yè)事實上已經(jīng)虧損，開始大量裁員，尤其是很多跨國企業(yè)的裁員數(shù)量相當大。也就是說，IT人才需求可能會受到抑制。對于北大青鳥IT教育這樣強調(diào)就業(yè)的機構(gòu)來說會受到很大沖擊。北大青鳥IT教育是如何看待這個問題的，又會采取怎樣的應(yīng)對措施？

楊明：IT行業(yè)受到?jīng)_擊、人才需求減少的情況，毫無疑問對我們IT教育機構(gòu)有沖擊，這是無法掩蓋的事實。但這之前，我們對目前的狀況就曾有過清晰的認識和判斷。

企業(yè)的價值在于其相對競爭優(yōu)勢。在過去六七年里，IT行業(yè)發(fā)展一直非常迅速，催生了一大批盈利能力比較強的IT培訓(xùn)企業(yè)。而競爭是一個相對的概念，就是你要比別人做得好。競爭也有一個客觀的評判標準，就是要高于行業(yè)的平均水平。過去幾年里，我們一直把相對競爭力作為對公司業(yè)績的評判標準：以整個行業(yè)增長率作為評判基礎(chǔ)，如果企業(yè)增長率和行業(yè)增長率持平，就等于企業(yè)沒有增長；我們的增長高于行業(yè)增長，我們才會認為企業(yè)的競爭力提高了。

之所以會設(shè)定這樣的評判標準，就是因為我們認為行業(yè)不會永遠高速增長，有一天可能不增長甚至下降。這時候就取決于你的生存競爭能力是不是比別人更好。企業(yè)不能將自己的發(fā)展寄希望于行業(yè)永遠高速發(fā)展，這是不現(xiàn)實的。我們追求的是不斷增強自己的相對競爭力。此外，企業(yè)絕對業(yè)績的提升也是我們追求的更高目標，但絕對業(yè)績的提升要以相對競爭力為基礎(chǔ)。

大的市場環(huán)境我們無法改變，我們所能做的就是苦練內(nèi)功。首先，作為教育企業(yè)，我們在教學(xué)質(zhì)量控制、企業(yè)經(jīng)營管理等方方面面還有很多可以提升的空間。從今年元旦到現(xiàn)在，我們都在集中精力優(yōu)化整個體系業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容，有的培訓(xùn)課程甚至徹底被推倒重建。我們強調(diào)培訓(xùn)的結(jié)果，從校長到中心員工，從中心的管理崗位到最基礎(chǔ)的崗位，所有的崗位經(jīng)培訓(xùn)結(jié)果都將提升一個量級。我相信只要提升了體系中每個崗位人員的業(yè)務(wù)能力，就一定會提升整個體系的競爭力和業(yè)績。

同時，我們會保障整個體系的協(xié)調(diào)一致，避免惡性競爭，這也是加盟企業(yè)長期面臨的一個難題。單純制定規(guī)則是不夠的，我們還要在一線扎扎實實地幫助管理中心解決問題。我們計劃在全國所有多中心城市成立自律公會，比如北京就有30多家中心。我們會每月定期開會，共同探討解決市場、業(yè)務(wù)、內(nèi)部協(xié)調(diào)等各方面問題。

劉保華：現(xiàn)在北大青鳥IT教育所培養(yǎng)的軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師，很多都流向了IT企業(yè)。但事實上，非IT企業(yè)對信息化人才的需求量正在增加，因此對這部分人才的需求可能出現(xiàn)很大的市場空間。您怎么看待這個問題？

楊明：我們實際上沒有把IT企業(yè)和非IT企業(yè)的用人需求截然分開，而且在很早以前，我們就已經(jīng)把這些傾向考慮到了。我們有相當數(shù)量的學(xué)員都就職于非IT企業(yè)的IT崗位。比如我們的網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)項目，很多學(xué)員的就業(yè)去向是非IT企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員。還有我們的軟件測試培訓(xùn)項目，已經(jīng)不是通用型人才培訓(xùn)，而是一種專用型的人才培訓(xùn)。

掌握標準化核心能力

劉保華：在特許加盟方面，北大青鳥的IT教育做得很成功。但教育培訓(xùn)和其他經(jīng)營領(lǐng)域應(yīng)該是不同的，像洗衣店這種特許經(jīng)營的核心競爭能力是不容易流失的，而知識型產(chǎn)品的競爭能力卻很容易流失。特許經(jīng)營必須要把核心內(nèi)容提供給加盟商，否則就沒辦法實現(xiàn)標準化的、高質(zhì)量的運營。您覺得這個問題會影響北大青鳥IT教育的發(fā)展嗎？

楊明：沒有一種業(yè)務(wù)模式是十全十美的。競爭能力容易流失是特許經(jīng)營的一個缺點，也是一個風(fēng)險。這種風(fēng)險并不僅僅存在于特許經(jīng)營企業(yè)當中，每個在行業(yè)中占據(jù)了絕對優(yōu)勢的企業(yè)，都面臨這個問題。重要的是，企業(yè)具備怎樣的能力就應(yīng)該做怎樣的事。在2004、2005年，有很多IT教育機構(gòu)模仿我們這種特許經(jīng)營的形式，后來都放棄了。不是因為這種模式不好，而是因為他們沒有足夠的能力控制內(nèi)部的惡性競爭以及平衡加盟商和總部的利益關(guān)系等。

所以說沒有不好的模式，只有不好的運營。不論是采取直營還是加盟的發(fā)展方式，都要看你是否掌握了這種業(yè)務(wù)模式所必備的核心能力。沃爾瑪、麥當勞就是不同運營模式的代表，沃爾瑪采取直營發(fā)展，麥當勞則選擇了加盟模式，他們無疑都是非常成功的、偉大的企業(yè)。

劉保華：一個企業(yè)，尤其是知識產(chǎn)品型企業(yè)，如果不按照標準化流程來做，質(zhì)量是沒法控制的，最終的效益也是不能保證的。您怎樣看待企業(yè)的標準化管理？

楊明：企業(yè)之所以要推行標準化，一是和規(guī)模有關(guān)，另外和企業(yè)的核心競爭力有關(guān)。如果企業(yè)的管理人員都很優(yōu)秀、很盡職且精力充沛，企業(yè)依靠這樣的管理層是可以成功的，但這種條件難以具備。而且企業(yè)的人才總是處于流動狀態(tài)，不論是普通員工還是中高層的管理者。一個人是依靠個人的經(jīng)驗、能力來勝任職位，還是企業(yè)有詳盡的規(guī)章制度、流程和規(guī)范來保證他勝任職位，兩者之間存在很大差別。如果企業(yè)的運營管理按照流程執(zhí)行，就能在相當程度上消除人員波動對業(yè)務(wù)的影響。從這方面說，怎么強調(diào)標準化對企業(yè)管理的重要性都不為過，尤其是對從事特許經(jīng)營模式的企業(yè)來說更加如此。特許加盟的精髓就是標準化。

劉保華：實行特許經(jīng)營和加盟連鎖的企業(yè)涉及到下一步渠道往哪里鋪的問題。北大青鳥IT教育目前業(yè)務(wù)覆蓋了全國近百座城市，有200多家授權(quán)培訓(xùn)中心，但如果要覆蓋一到四級城市還有很多發(fā)展空間。您計劃如何擴展北大青鳥IT教育的規(guī)模呢？

楊明：如果要單純追求中心數(shù)量和公司業(yè)績的迅速增長，在短期內(nèi)我們就可以做到。但業(yè)績的長遠增長才是我們追求的目標，因此把握好中心數(shù)量和整體質(zhì)量的平衡非常重要。這幾年我們的中心數(shù)量并沒有突飛猛進的增長，增長幅度一直控制在每年5%～6%左右，但是我們每年的業(yè)績增長在30%～50%左右。

我認為我們的中心未來可以發(fā)展到200個城市，發(fā)展的地理空間是有的。而且我們要求每個中心只能運營一個產(chǎn)品，所以在現(xiàn)有中心中可開發(fā)的產(chǎn)品空間還很大。

除此之外，我們未來可擴展的業(yè)務(wù)空間還很大。目前我們的標準化程度在業(yè)內(nèi)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，待真正掌握了特許經(jīng)營的精髓之后，無論是進入一個新的發(fā)展領(lǐng)域或是開發(fā)一個新的產(chǎn)品，成功概率都將非常高。

劉保華：目前有些培訓(xùn)機構(gòu)走的是更加專業(yè)細分的道路，發(fā)展得也很迅速。您是怎么看這種IT培訓(xùn)市場細分化的趨勢呢？

楊明：細分是市場發(fā)展的必然趨勢。在人才供不應(yīng)求的時候，通用型人才的市場需求是最大的。在過去的幾年中，我們選擇了通用型人才培訓(xùn)，占據(jù)了最有價值的市場，我們做成了IT職業(yè)教育領(lǐng)域中最大的企業(yè)。

隨著市場和技術(shù)應(yīng)用逐步走向成熟，出現(xiàn)了專注于細分市場的培訓(xùn)機構(gòu)。從競爭的角度來講，他們的這種選擇避開了與我們的直接競爭。因為目前來說，我們還不能進入那個領(lǐng)域。在市場細分化發(fā)展過程中，企業(yè)對介入時機的把握非常重要，同時也要找準企業(yè)的競爭優(yōu)勢。不是大的企業(yè)就什么事都要做，只有當細分市場發(fā)展到足夠規(guī)模的時候，大的企業(yè)才適合進入這個市場。我們的核心競爭優(yōu)勢是標準化，但標準化的成本很高。如果一個只有100人的企業(yè)要把標準化做到我們目前這種程度，其所面臨的運營負擔將非常重。因此標準化這種核心競爭力決定了我們必須選擇規(guī)?；陌l(fā)展方式。目前很多細分市場還處在剛剛起步的階段，還不適合我們參與。只有當細分市場發(fā)展到很成熟，有一定規(guī)模的時候，我們才能參與其中。

專注、專注再專注

劉保華：最近很多IT廠商對培訓(xùn)很有興趣，和培訓(xùn)機構(gòu)的合作明顯增多。這種廠商和培訓(xùn)機構(gòu)的合作也屬于實用型培訓(xùn)。如果這是一個方向和趨勢的話，那么未來可能會有更多的廠商和培訓(xùn)機構(gòu)合作。您如何看待這個趨勢？北大青鳥IT教育在這方面會有動作嗎？

楊明：在2001年我們對廠商培訓(xùn)做過認真的分析，我們和甲骨文在2004年到2007年的時候有過合作，和很多IT廠商也有過接觸。直到今天，這種廠商培訓(xùn)也沒有本質(zhì)上的變化。廠商培訓(xùn)在中國更多屬于市場推廣的形式，廠商希望借此讓更多的企業(yè)和個人掌握他們的技術(shù)，增強對其技術(shù)產(chǎn)品和平臺的忠誠度。從這點來說，IT廠商涉足培訓(xùn)領(lǐng)域是很正常的。

而且事實上，IT廠商所提供的很多技術(shù)內(nèi)容是公開的，是社會的公眾知識，并不是廠商掌握的獨到技術(shù)，這種合作在中低端人才的技術(shù)培養(yǎng)上并沒有差異。當然，對高端人才的培養(yǎng)則早就超越了IT培訓(xùn)機構(gòu)的資源范圍，只有IT廠商才能做到。所以說這種合作本質(zhì)上還是一種商業(yè)合作，而不是技術(shù)合作，更多的是增強消費者的信心，在培訓(xùn)實施內(nèi)容上不會有更多的變化。

另外，相對整個IT行業(yè)的技術(shù)開放環(huán)境來說，廠商培訓(xùn)有其局限性。IT從業(yè)人員的知識技能結(jié)構(gòu)應(yīng)該是多元化的，單純掌握一家企業(yè)的技術(shù)是不夠的。作為中立的、第三方的培訓(xùn)機構(gòu)，我們不能排他性地傳授單一或者少數(shù)幾個廠商的技術(shù)，這是我們從成立之初就遵循的原則，廠商與我們合作也要認同我們的這種基本原則。

劉保華：目前上市的企業(yè)很多通過并購的方式迅速做大規(guī)模。在IT培訓(xùn)市場同樣是要看規(guī)模的?，F(xiàn)在北大青鳥的IT教育有很多潛在的競爭者都有并購的動向，您將怎樣應(yīng)對？

楊明：對于并購我一直持非常謹慎的態(tài)度。教育培訓(xùn)行業(yè)是服務(wù)業(yè)，人是最重要的資源，而教育行業(yè)從業(yè)人員的整體職業(yè)素質(zhì)還沒有達到系統(tǒng)化的水平，并購整合難度很大，中國很多并購案例都是失敗的。如果是生產(chǎn)型企業(yè)的并購，成功概率較高。而對純服務(wù)行業(yè)來說，整合難度會更高，除非管理人員多余到可以輸出的程度。對我們來說，是否采取并購的形式，要看我們現(xiàn)有體系是不是能輸出足夠多、足夠強大的管理資源，是否能夠把我們的管理理念、管理方法以及我們對市場的把握和判斷能力輸入到這些企業(yè)中去，如果只是單純地“購買”業(yè)績，我是不感興趣的。

做任何一個產(chǎn)品、任何一個企業(yè)，都需要全力以赴，所以我們要選擇更有價值、更有長遠預(yù)期的項目，該放棄的就要放棄。我們不賺短錢，我們不會同時發(fā)展多個產(chǎn)品，但每個產(chǎn)品只在細分市場中占據(jù)第二、第三。我們希望專注、專注再專注，成為每個細分市場領(lǐng)域的領(lǐng)先者。

記者手記

從70分到90分

從楊明的娓娓而談中，記者可以感受到，他是一個很理性的人，心態(tài)平和，淡定從容。

盡管楊明未必能全面代表北大青鳥IT教育的文化和企業(yè)形象，但北大青鳥IT教育在喧囂的培訓(xùn)市場中能夠“耐得住寂寞，經(jīng)得了誘惑”，卻是不爭的事實。近十年的時間里，他們只做了四個產(chǎn)品。更多時候，北大青鳥IT教育是在“苦練內(nèi)功”——把企業(yè)最成功的經(jīng)驗固化到每個操作步驟中去，以求真正掌握特許經(jīng)營模式的精髓。

而這種高度標準化的管理雖不是北大青鳥IT教育至今仍然走紅市場的惟一因素，但卻無疑是其最不可或缺的制勝法寶。最新公開出版的《北大青鳥IT教育標準化手冊》，已涉及107個工作崗位，共有2714個業(yè)務(wù)事件、394個工作流程、1400余項質(zhì)量標準，總計500余萬字。

楊明自己對目前北大青鳥IT教育標準化程度的打分是70分。如果再經(jīng)過一段時間積累，當北大青鳥IT教育標準化程度能達到90分時，無論是進入一個新的發(fā)展領(lǐng)域或是開發(fā)一個新的產(chǎn)品，其復(fù)制成功的概率無疑會非常高?！拔覀兺瞥龅腎T培訓(xùn)產(chǎn)品可以成功，我們推出英語培訓(xùn)產(chǎn)品同樣可以獲得成功。因為它們基本的運營管理模式是高度一致的。”楊明認為。

這也是北大青鳥IT教育未來發(fā)展的目標。但它目前還不急于走這一步?！拔覀儸F(xiàn)在要做的就是把我們的標準化做得更務(wù)實一些、更實用一些?！睏蠲髡f。