感動(dòng)顧客

北京車展作為世界最大、最重要的車展之一，是每個(gè)車廠充分展示自身實(shí)力和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這次東風(fēng)悅達(dá)起亞就帶來了19款車型參展，包含概念車、純電動(dòng)車、K3S，以及起亞K4等車型。對(duì)于K4新車型，蘇總特別介紹，K4是下半年即將上市的車型，是專門為中國消費(fèi)者研發(fā)的新車型，定位在K3和K5之間，兼顧商務(wù)和家用兩方面需求。新車傳承了K系列車型的設(shè)計(jì)基因，長(zhǎng)寬高分別為4720mm×1815mm×1465mm，其中軸距更達(dá)到了2770mm。動(dòng)力系統(tǒng)方面，發(fā)動(dòng)機(jī)排量有1.8L、2.0L及全新1.6T三款，變速器有6擋手動(dòng)、6擋自動(dòng)以及7擋雙離合三種?！拔覀兿嘈?，K4上市后肯定會(huì)得到中國消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)。”蘇總堅(jiān)定地表示。

用心耕耘

其實(shí)，蘇總的這份信心來自于東風(fēng)悅達(dá)起亞一直以來“用心耕耘”的態(tài)度。2013年，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)一步推出“顧客感動(dòng)年”經(jīng)營方針，向“顧客感動(dòng)”目標(biāo)發(fā)起沖擊。去年東風(fēng)悅達(dá)起亞陸續(xù)推出了幾款改款以及全新車型，通過升級(jí)和完善產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足了客戶對(duì)汽車品質(zhì)、安全、個(gè)性化等需求。正是這種“用心”的態(tài)度，讓東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，2013年東風(fēng)悅達(dá)起亞以14%的增長(zhǎng)，完成銷量54.7萬輛，超額完成全年目標(biāo)，今年銷量目標(biāo)65萬輛，對(duì)于這個(gè)銷售目標(biāo)，蘇總很有信心。

如果說去年是東風(fēng)悅達(dá)起亞的“顧客感動(dòng)”元年，那今年將是東風(fēng)悅達(dá)起亞“顧客感動(dòng)”深化年。隨后，蘇總笑著表示，在“顧客感動(dòng)”第二階段戰(zhàn)略的有效實(shí)施下，今年1-3月銷量近15.6萬臺(tái)，今年東風(fēng)悅達(dá)起亞將結(jié)合65萬輛的銷售目標(biāo)以及三工廠初步形成的百萬級(jí)產(chǎn)能規(guī)模，通過服務(wù)的再次升級(jí)、品質(zhì)體系的革新、新技術(shù)和新產(chǎn)品的投入，以及加速社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)，來為消費(fèi)者創(chuàng)造更佳的體驗(yàn)，為市場(chǎng)和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

創(chuàng)新營銷

今年1月21日投產(chǎn)的第三工廠，將東風(fēng)悅達(dá)起亞的產(chǎn)能擴(kuò)展到了80萬輛，這勢(shì)必需要投產(chǎn)更多的產(chǎn)品來保證可持續(xù)發(fā)展。對(duì)這個(gè)問題，蘇總顯然早有準(zhǔn)備。他表示，東風(fēng)悅達(dá)起亞將在轎車、SUV品類上，投產(chǎn)更多的產(chǎn)品，不久之后將陸續(xù)投入市場(chǎng)。蘇總特別強(qiáng)調(diào)，有好產(chǎn)品沒有銷售網(wǎng)絡(luò)支撐不行，所以還需大力開發(fā)。同時(shí)，品牌推廣也是重中之中，東風(fēng)悅達(dá)起亞一直都在不斷創(chuàng)新營銷方式，來提升品牌知名度、滿意度和認(rèn)可度。

對(duì)于東風(fēng)悅達(dá)起亞的創(chuàng)新營銷，其實(shí)我們并不陌生，吳秀波代言新K5，李敏鎬代言K3S等。說到這里，蘇南永顯得很興奮。他說，吳秀波的氣質(zhì)和形象非常符合K5的產(chǎn)品定位，而K3S時(shí)尚潮流，找亞洲男神做代言人非常符合產(chǎn)品形象，相信K3S的銷量會(huì)超越我們的預(yù)期。

其實(shí)，找明星做代言只是東風(fēng)悅達(dá)起亞多元化營銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為年輕、活力的汽車品牌，東風(fēng)悅達(dá)起亞多年來一直關(guān)注體育營銷，包括舉辦全國“五人制足球賽”，組織車隊(duì)參與CTCC，贊助亞洲男籃錦標(biāo)賽、東亞男籃錦標(biāo)賽等，2013年他們攜手球迷，一起在“亞歐全明星挑戰(zhàn)賽”中為K3代言人張繼科加油助威，通過系列賽事，傳遞品牌激情、夢(mèng)想的形象。K5上市時(shí)更推出“K-Art”文化營銷品牌，通過贊助音樂會(huì)、演唱會(huì)等形式，不斷豐富品牌內(nèi)涵，為企業(yè)贏得了廣泛關(guān)注。

事實(shí)上，從提出“顧客感動(dòng)”以來，蘇總多次在公開場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，感動(dòng)顧客不僅要讓顧客滿意，更要超越顧客期待，這并非一朝一夕就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要持續(xù)努力?，F(xiàn)在看來，“顧客感動(dòng)”這一戰(zhàn)略主題正在顯現(xiàn)出威力，它讓東風(fēng)悅達(dá)起亞走過了豐碩的2013；同時(shí)，它還讓站在歷史新高度的東風(fēng)悅達(dá)起亞煥發(fā)出前所未有的活力。

蘇總最后表示，2014年東風(fēng)悅達(dá)起亞的工作重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值的全面提升，為消費(fèi)者創(chuàng)造 更佳的體驗(yàn)。最后我想說，結(jié)合已經(jīng)投產(chǎn)的第三工廠和百萬產(chǎn)能，以及第一季度15.6萬的銷量和65萬的銷售目標(biāo)，我們對(duì)東風(fēng)悅達(dá)起亞2014年的表現(xiàn)充滿期待。