莊淑芬：軟硬兼施的原則性

劉龍靜

“領(lǐng)導(dǎo)”人而“管理”事，不在權(quán)力多大，而是影響力多大。

一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上體現(xiàn)在能否帶動(dòng)并影響優(yōu)秀的人才，作為奧美整合行銷傳播集團(tuán)中國(guó)區(qū)執(zhí)行官，莊淑芬協(xié)助成立了中國(guó)4A協(xié)會(huì)，于2006年成為第一屆中國(guó)4A協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，并于2007年連任，引領(lǐng)了大批業(yè)內(nèi)精英共同建立了行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)了大量專業(yè)人才。一路走來(lái)，這讓莊淑芬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

作為女性管理者，往往需要比男性面臨更多外部的問(wèn)題，比如家庭、孩子，很難做到心無(wú)旁騖。在大多數(shù)女性的成長(zhǎng)過(guò)程中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力意識(shí)的培養(yǎng)往往也晚于男性，從兒童時(shí)期開(kāi)始，男孩通常喜歡有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的游戲，女孩子喜歡的游戲通常是與競(jìng)爭(zhēng)力、領(lǐng)導(dǎo)力毫無(wú)關(guān)系的布娃娃、過(guò)家家等。但是也正因?yàn)榇耍酝谏平馊艘?、觀察力、合作和溝通方面有更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)作為女性管理者，她們的成長(zhǎng)道路上，不僅有來(lái)自同性方面的競(jìng)爭(zhēng)，更有來(lái)自異性的壓力，過(guò)五關(guān)斬六將之后，會(huì)讓她們更果敢、更有魄力，面對(duì)沖突時(shí)，敢于勇往直前。

雖然總體來(lái)說(shuō)，男性陽(yáng)剛，女性陰柔，但很多時(shí)候，我們都能夠在好的領(lǐng)導(dǎo)者身上看到，領(lǐng)導(dǎo)力往往來(lái)自兩性優(yōu)點(diǎn)的融合，比如奧巴馬的軟實(shí)力——在溝通中的親和力，在很多時(shí)候更具有女性特征。因此一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人一定是融合了兩性優(yōu)勢(shì)，并且知道什么時(shí)候用什么樣的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式。莊淑芬在工作中，就常常采用一種“軟硬兼施”的方式，在原則性問(wèn)題上不易動(dòng)搖，比較堅(jiān)定，但缺點(diǎn)是有時(shí)候彈性不夠，所以在有不同意見(jiàn)時(shí)，莊淑芬也會(huì)改用幽默的口吻等方式與人溝通。

領(lǐng)導(dǎo)力首先是影響力

在《奧美友情Ⅱ》中莊淑芬曾寫(xiě)道：“權(quán)力地位乃職場(chǎng)良藥，按時(shí)服用有益健康?！睂?duì)此，她解釋道：“其實(shí)權(quán)力地位不是目的而是手段，必須要有這些東西才能夠去做一些事情，才能夠充分發(fā)揮自己的影響力，而不是說(shuō)為爭(zhēng)取權(quán)力地位而不擇手段。從根本上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就要以人為本，領(lǐng)導(dǎo)“人”而“管理”事，一定要用領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)去待人，去影響對(duì)方，這并不在于權(quán)力有多大，而是影響力有多大。”

以莊淑芬擔(dān)任4A協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，共同工作的伙伴，都是同行中的佼佼者，可以說(shuō)在某些程度上他們擁有和莊淑芬同樣的權(quán)利和地位，而不像在公司內(nèi)部，可能出現(xiàn)因?yàn)樯舷录?jí)關(guān)系而認(rèn)同她的領(lǐng)導(dǎo)，在群雄環(huán)伺的情況下，領(lǐng)導(dǎo)力必須轉(zhuǎn)換為一種影響力，只能通過(guò)因人而異的方式去影響對(duì)方，才能動(dòng)員大家一起把事情做好。

同樣，在面對(duì)客戶的時(shí)候，也需要這種影響力。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他希望我們的專業(yè)可以幫他解決問(wèn)題，因此了解客戶的行業(yè)、生意、需求是關(guān)鍵，另外，還必須準(zhǔn)確地找到客戶決策的源頭，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶往往有很多不同的層級(jí)，你必須知道真正的決策單位是什么、核心決策人是誰(shuí)，你才可能去影響并引導(dǎo)客戶。這種情況下，莊淑芬會(huì)先通過(guò)開(kāi)會(huì)討論或者是與對(duì)方?jīng)Q策者面談的方式跟客戶溝通，了解客戶的企業(yè)文化、決策方式、真正的需求，然后提出自己專業(yè)的觀點(diǎn)。在整個(gè)過(guò)程中，把自己真正當(dāng)作客戶的事業(yè)伙伴，完全為客戶著想，告訴他們哪些決策可能對(duì)他們不利，而不因?yàn)樽非罂蛻粢粫r(shí)的認(rèn)可而有所隱瞞。當(dāng)然，也要認(rèn)識(shí)到，遇到與客戶意見(jiàn)不同的情況，客戶不一定都是錯(cuò)的，我們不一定都是對(duì)的，所以需要在與客戶討論過(guò)程中，去了解為什么他們會(huì)有這樣的決策和狀況，從而化解分歧，并影響對(duì)方做出正確的決定。

在蕭條來(lái)臨以后，奧美立即把以往的積累結(jié)集成一本名為《在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，如何最大化你的行銷預(yù)算？》的小冊(cè)子，站在專業(yè)的立場(chǎng)，總結(jié)了過(guò)去幾十年所觀察到的趨勢(shì)，提出了自己的前瞻性建議，以幫助客戶共渡難關(guān)。

營(yíng)造氛圍

莊淑芬認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)力尤其是團(tuán)隊(duì)整體領(lǐng)導(dǎo)力的建立和培養(yǎng)并非一蹴而就，更在于平常的持續(xù)性積累。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在日常的工作中，不斷地培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，最終在團(tuán)隊(duì)中形成共識(shí)，大家往共同的方向努力。” 莊淑芬常常會(huì)和她的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)聚在一起，除了固定的會(huì)議和討論，每天都在做溝通，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)一種共同的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)、解決事情的方式。“一旦形成這樣的氛圍，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，就像地基堅(jiān)固的房子，面對(duì)狂風(fēng)暴雨，雖然門和窗戶會(huì)有一些小麻煩，但不會(huì)危及到根本?！鼻f淑芬說(shuō)。

現(xiàn)在，莊淑芬領(lǐng)導(dǎo)的奧美團(tuán)隊(duì)一旦遇到問(wèn)題時(shí)，大家會(huì)以更快的速度聚集到一起討論，進(jìn)行合理的分工，同心協(xié)力用各自不同的專長(zhǎng)共同面對(duì)，莊淑芬說(shuō)：“其實(shí)所有團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題時(shí)，都會(huì)是這種方式，但如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)形成共識(shí)，會(huì)讓反應(yīng)更為迅速，也更容易達(dá)成一致的解決方案。”

說(shuō)實(shí)話的技巧

每個(gè)人都會(huì)有這樣的感受，當(dāng)在飛機(jī)誤點(diǎn)的時(shí)候，如果能被告之飛機(jī)因?yàn)槭裁丛蛘`點(diǎn)，可能你多少能減少焦慮，如果能被進(jìn)一步告之大概需要等待多長(zhǎng)時(shí)間，你的焦慮感會(huì)降低更多。在企業(yè)管理中也是這樣的道理，你的員工與合作伙伴都會(huì)希望能夠了解到公司的真實(shí)情況，因此莊淑芬會(huì)一直堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話的基本原則，通過(guò)不斷的說(shuō)實(shí)話，能夠讓員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任：在經(jīng)濟(jì)狀況良好的時(shí)候，分享公司成長(zhǎng)的同時(shí)，也會(huì)告訴公司還有哪些不足，需要在哪些方面自省。面臨危機(jī)的時(shí)候，則更要說(shuō)實(shí)話，讓員工了解的危機(jī)的程度以及自己的解決方案。

莊淑芬認(rèn)為：“在危機(jī)時(shí)期，如何說(shuō)出實(shí)話，方法非常重要，不是把問(wèn)題講出來(lái)留給員工去解決，而是要讓員工了解到你的對(duì)策，讓他們覺(jué)得問(wèn)題并不可怕，我們是有準(zhǔn)備的?！币虼送ǔ．?dāng)莊淑芬去跟員工去溝通狀況的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其實(shí)已經(jīng)討論出了問(wèn)題的對(duì)策，同時(shí)也會(huì)把這些對(duì)策傳達(dá)給員工，告訴他們公司準(zhǔn)備怎么做、他們應(yīng)該注意什么等。有時(shí)候員工也參與到問(wèn)題的決策中來(lái)，提出他們自己的想法，比如：在這種狀況之下，你覺(jué)得公司應(yīng)該做什么，有沒(méi)有比目前方案更好的解決方法等，通過(guò)這樣的方式還能夠讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更為緊密，讓員工感覺(jué)到自己是公司同舟共濟(jì)的一分子。

謙遜，但不要“克制”

曾經(jīng)在奧美集團(tuán)亞太區(qū)高層的會(huì)議中，莊淑芬和她的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)常常被時(shí)任亞太區(qū)CEO楊明皓（現(xiàn)任奧美集團(tuán)全球CEO）“批評(píng)”：“Shenan，你應(yīng)該把你們的業(yè)績(jī)說(shuō)成精彩的故事，讓別人知道你們做了什么事情。”的確，在奧美這樣的跨國(guó)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，中國(guó)人確實(shí)顯得謙虛多了，讓老板都會(huì)覺(jué)得不忍心：默默地做出成績(jī)了，卻不善于“包裝炫耀”。由此可見(jiàn)莊淑芬一向是謙虛行事的人，但是談到領(lǐng)導(dǎo)者的克制時(shí)，莊淑芬卻很不以為然，她認(rèn)為：謙虛能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者不斷求進(jìn)步，可有的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者為了自己的形象，表現(xiàn)出“很虛心很克制”，這樣的做法對(duì)公司是否有利，就有待討論。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的克制應(yīng)該視情況而定，原則就是一定要把公司放在個(gè)人前面，當(dāng)公司需要的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠站起來(lái)幫公司去對(duì)外溝通，建立形象和聲譽(yù)，而不是因?yàn)榭酥凭投阍谀缓??！熬拖裎乙粯?，其?shí)我很不喜歡拋頭露面，但是因?yàn)槲艺驹贑EO這個(gè)位置上，我有義務(wù)站出來(lái)向媒體展現(xiàn)公司的專業(yè)形象，而不會(huì)因?yàn)槲业膫€(gè)性而退縮?！鼻f淑芬說(shuō)。