李 原
價(jià)值觀是一條約束和規(guī)范商業(yè)與個(gè)人行為的準(zhǔn)繩。
2008年10月,英國(guó)政府宣布了一項(xiàng)銀行救援計(jì)劃,向包括渣打在內(nèi)的英國(guó)各大商業(yè)銀行提供500億英鎊的注資計(jì)劃,以增強(qiáng)銀行的流動(dòng)性。渣打表示,自己的資本充足、流動(dòng)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)狀況非常健康,暫不考慮接受英國(guó)政府的注資。
作為金融行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,首先要明確自己公司的生存哲學(xué)和應(yīng)該堅(jiān)持的理念。渣打銀行對(duì)自己業(yè)務(wù)的定位首先就是穩(wěn)步發(fā)展、節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)。渣打銀行(中國(guó))有限公司環(huán)球市場(chǎng)部董事總經(jīng)理兼企業(yè)銀行聯(lián)席總裁陳銘僑說(shuō):“渣打有專門(mén)管理和監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)程和客戶情況的小組,如果我們認(rèn)為客戶要求的融資或金融衍生品超過(guò)了他能承受的額度,我們就會(huì)要求他向上申報(bào),不能夠只追逐利益。有一些商業(yè)銀行的做法是先發(fā)明產(chǎn)品,再去向客戶推銷。我們的做法是先充分了解客戶,再尋找他的需求,向他介紹或者為他發(fā)明一些產(chǎn)品和工具?!?/p>
長(zhǎng)期服務(wù)客戶 節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)
渣打銀行抵御金融危機(jī)的能力主要源于服務(wù)對(duì)象、資產(chǎn)實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。渣打銀行雖然是一家老牌英國(guó)商業(yè)銀行,有150年的歷史,但在英國(guó)本土的客戶很少。主要業(yè)務(wù)集中于亞洲、非洲、中東,服務(wù)對(duì)象包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶。這次金融危機(jī)中,很多投行倒閉的主要原因之一是把追逐利益最大化放在首位,給客戶提供一些超過(guò)他們資產(chǎn)承受能力、風(fēng)險(xiǎn)很大的業(yè)務(wù),而渣打選擇了一條循序漸進(jìn)、業(yè)務(wù)伴隨客戶成長(zhǎng)的道路。陳銘僑說(shuō):“一些大型外資銀行,進(jìn)入中國(guó)時(shí)間比較晚,目標(biāo)客戶可能會(huì)鎖定在跨國(guó)公司或是國(guó)企上。渣打的歷史很長(zhǎng),對(duì)中國(guó)也比較了解,我們希望從企業(yè)的起點(diǎn)開(kāi)始,就與他們結(jié)成長(zhǎng)期的合作伙伴。對(duì)小企業(yè)我們可以為它從存貸做起,雖然利益不高,但可以互相增進(jìn)了解??蛻糇龊昧?,需求增加,我們可以幫他接著做融資或是理財(cái)。在客戶成長(zhǎng)的過(guò)程中,需求會(huì)趨于復(fù)雜,可能需要一些外匯、大宗商品或金融衍生品服務(wù),我們?cè)偻扑]一些適合他的金融工具??蛻粼阶鲈酱螅赡軙?huì)走出中國(guó),我們?cè)偻ㄟ^(guò)渣打的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)為他提供全球范圍的金融服務(wù)。我們希望跟隨客戶經(jīng)歷從小到大的過(guò)程,建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系?!?/p>
基于渣打銀行關(guān)注新興市場(chǎng)、面向有潛力的企業(yè)、明確定位、集中目標(biāo)、放眼全球、節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),渣打銀行的管理以項(xiàng)目和客戶為核心,采用矩陣式的管理結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)可以有效地既與客戶終端聯(lián)系起來(lái),又可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),而很多國(guó)資銀行是典型的金字塔管理模式,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)密布實(shí)現(xiàn)影響力與控制力。渣打銀行在穩(wěn)健發(fā)展、控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),要實(shí)現(xiàn)時(shí)間和地域的滲透,同時(shí)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在權(quán)力分布上需要更靈活。渣打的業(yè)務(wù)開(kāi)展,既受轄區(qū)內(nèi)行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)還接受本專業(yè)上級(jí)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)部門(mén)單獨(dú)運(yùn)作,直接向董事會(huì)負(fù)責(zé),主要的業(yè)務(wù)部門(mén)單設(shè)風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)。這種矩陣式的管理可以讓渣打?qū)W⒛繕?biāo),把人員與資源分配到最重要的地方,求得最大的客戶滿意度,同時(shí)有效節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)。
重視員工培養(yǎng) 統(tǒng)一價(jià)值認(rèn)識(shí)
立足于這種領(lǐng)先的服務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶關(guān)系,渣打銀行很重視對(duì)員工的培養(yǎng)。不過(guò)渣打的領(lǐng)導(dǎo)方式更希望指導(dǎo)員工去發(fā)現(xiàn)自己身上的潛力。詹姆斯·庫(kù)澤斯和巴里·波斯納所著《領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中說(shuō):“如果領(lǐng)導(dǎo)者想要我們付出自己的全部,將整個(gè)身心奉獻(xiàn)出來(lái),他們就必須首先制定清晰的標(biāo)準(zhǔn)。這里我們使用標(biāo)準(zhǔn)一詞表示含有目標(biāo)和價(jià)值兩個(gè)方面的意義,兩者都必須與期望相一致。目標(biāo)比理念(原則)更具有某種短期的含義,后者意味著某種更加持久的東西?!?/p>
“我們的業(yè)務(wù)重心是在發(fā)展中國(guó)家,我們的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信可靠。”陳銘僑說(shuō)。在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí),渣打還積極為當(dāng)?shù)厝颂峁椭?,如在非洲推?dòng)關(guān)懷艾滋病行動(dòng)、開(kāi)展“看得見(jiàn)的希望”行動(dòng)等。有時(shí)候只是舉手之勞,對(duì)員工的感召力卻很大。這些活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)厝恕?duì)渣打、對(duì)員工的作用都是不可估價(jià)的。陳銘僑聽(tīng)到員工說(shuō),“我喜歡在渣打銀行工作,是因?yàn)橛X(jué)得這里和其他銀行對(duì)利益的訴求不一樣” ,這讓他很欣慰。
領(lǐng)導(dǎo)力一方面是研究領(lǐng)導(dǎo)者如何引導(dǎo)自己跨越逆境、艱苦、改革等挑戰(zhàn),也研究領(lǐng)導(dǎo)者如何在順境中積極主動(dòng)地突破現(xiàn)狀,尋求一切機(jī)會(huì)使事業(yè)變化、成長(zhǎng)、上升,達(dá)到新的高度。渣打在熱錢(qián)橫流的時(shí)代可以控制自己的欲望,在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期能保持良好的業(yè)績(jī)與現(xiàn)金流,在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期能勇敢逆勢(shì)操作,均源于其明確的價(jià)值觀定位和健康的領(lǐng)導(dǎo)力。