迷茫中的中小企業(yè)信息化改造解決之道

楊軍

如果能夠找到中國第一批闡述“企業(yè)信息化”的文獻(xiàn),恐怕它的書頁已經(jīng)發(fā)黃了?！捌髽I(yè)信息化”在中國早已不是一個新鮮概念,從十幾年前提出到現(xiàn)在,“企業(yè)信息化”得到了快速發(fā)展。然而時至今日,中國中小企業(yè)的信息化進(jìn)程仍然無法讓人樂觀,它正在遭遇一個發(fā)展“疲憊期”。

日前,國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組趙小凡司長公布了最新的數(shù)據(jù):中國80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力,其中44.2%的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化,但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站;52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用,但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%;已經(jīng)應(yīng)用ERP的中小企業(yè)僅為4.8%,只有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。

可見,對于當(dāng)前的中國中小企業(yè)來說,其信息化發(fā)展仍處于被動無序狀態(tài),很多企業(yè)盲目跟風(fēng);不少中小企業(yè)已經(jīng)在商貿(mào)平臺上投放了自己的產(chǎn)品,但卻沒有自己的域名和自己的網(wǎng)站;有的企業(yè)已經(jīng)購買了企業(yè)管理應(yīng)用軟件,但是當(dāng)企業(yè)需要作出決策的時候,卻沒有辦法將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合。

完整的企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程,包括會計電算化、進(jìn)銷存管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動化和電子商務(wù)等。其中電子商務(wù)建設(shè)又包括:企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、建立銷售渠道和交易平臺、對銷售進(jìn)行管理等。事實上,絕大多數(shù)中小企業(yè)無論從管理能力上還是資源投入上,都無法做到也沒有必要做到完全信息化。

目前企業(yè)信息化較為通行的做法是分三個階段逐步完成:第一個階段是電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)建,例如域名注冊和靜態(tài)網(wǎng)站,在域名網(wǎng)站的基礎(chǔ)上部署網(wǎng)絡(luò)推廣;第二個階段是電子商務(wù)整合應(yīng)用,例如上線CRM、OA、ERP等系統(tǒng);第三個階段是信息咨詢應(yīng)用整合,打通和整合各種信息化應(yīng)用,構(gòu)建綜合互通的信息化綜合平臺。

可以看出,中國大多數(shù)中小企業(yè)只是完成了信息化的第一個階段或者第二個階段,建網(wǎng)站和推廣只是初級應(yīng)用,并不會帶來經(jīng)濟(jì)效益的整體改觀,因此絕對不能僅僅停留于此。讓信息在企業(yè)內(nèi)部和外部有效地流通起來,才可能構(gòu)成信息化的完整單線。相比大中型企業(yè)夯實軟硬件和管理基礎(chǔ),中小企業(yè)建立完整的信息化體系更有現(xiàn)實意義,哪怕其相對單薄。

信息化與業(yè)務(wù)及管理的結(jié)合程度也揭示了中小企業(yè)面臨信息化困境的另一個原因?！?007年全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告》提供的數(shù)據(jù)顯示,在已經(jīng)嘗試信息化的中小企業(yè)中,“完全重復(fù)原有業(yè)務(wù)流程”、“完全遵循原有管理思想”的企業(yè)分別為62%和64%。信息化戰(zhàn)略對于許多企業(yè)來說,信息化不是目的只是手段,如果沒有深度植入,信息化只能流于形式。

營銷與管理,信息化服務(wù)全面升級

與此同時,近年來建站類產(chǎn)品、郵箱類產(chǎn)品、交易類產(chǎn)品、搜索類產(chǎn)品、管理類產(chǎn)品等信息化產(chǎn)品也在不斷地被開發(fā)、升級、換代。一批數(shù)字化企業(yè)脫穎而出,推出了更為實用的產(chǎn)品,阿里巴巴和中企動力分別針對中小企業(yè)推出了“旺鋪”和“數(shù)商Z”數(shù)字營銷平臺,用友也不斷推出新的管理軟件,推動中國本土化電子商務(wù)步入繁榮期。

以中企動力推出的“數(shù)商Z”為例,其作為綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,旨在整合多項信息化應(yīng)用,它是一個適合中小企業(yè)應(yīng)用的開放式、模塊化、可擴(kuò)展的企業(yè)級綜合平臺,除了可以為企業(yè)提供域名注冊、建站、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)信息門戶等應(yīng)用外,還可以作為企業(yè)級溝通、移動商務(wù)、企業(yè)推廣等集成化主動營銷平臺。

“數(shù)商Z”與其他中小企業(yè)信息化產(chǎn)品相比,變“建”為“用”,強(qiáng)調(diào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的最終目的是“應(yīng)用”而不僅僅是“建設(shè)”。它有效地整合了客戶管理、網(wǎng)絡(luò)推廣、整合通信等企業(yè)有可能涉及的網(wǎng)絡(luò)功能,并可直通知名搜索引擎入口,為企業(yè)提供多點智能訪問統(tǒng)計分析,以便企業(yè)隨時掌控自己的投入產(chǎn)出比,進(jìn)而提升企業(yè)對業(yè)務(wù)與投入的掌控能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

中企動力副總裁陳鳴飛如此表述“數(shù)商Z”的特點:“把大型ERP小型化并不能滿足中小企業(yè)的需求。我們重新發(fā)掘中小企業(yè)的信息化需求,發(fā)現(xiàn)其中的95%與市場需求有關(guān)?！?dāng)?shù)商Z是信息平臺加上門戶,加上即時通信,加上智能分析決策系統(tǒng),把所有客戶的行為跟蹤下來,抓取客戶資料,通過其他方式或者手段,幫助企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷。我們在滿足企業(yè)今天的需求同時,為滿足它們未來的需求做鋪墊,這就是我們的優(yōu)勢?！?/p>

更為重要的是,“數(shù)商Z”還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品描述、詢價、留言、下載、調(diào)查、訂購、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付、短信、郵件等功能進(jìn)行深度整合,為中小企業(yè)信息化運(yùn)營提供一站式解決方案。

“數(shù)商Z”的另一個特色是將“運(yùn)營”理念成功地運(yùn)用到企業(yè)的信息化實現(xiàn)上,這與當(dāng)前方興未艾的SaaS模式一脈相承。在大力推廣“數(shù)商Z”信息化運(yùn)營模式的同時,中企動力還率先在行業(yè)內(nèi)推出SLA(服務(wù)級別協(xié)議),從而建立了業(yè)內(nèi)首個成熟的、可量化的服務(wù)指標(biāo)體系。在中企動力CEO陳丹看來,在激烈的市場競爭面前,企業(yè)關(guān)心的核心問題是營銷和管理,只有把營銷和管理有效地整合到一起的信息化應(yīng)用平臺,對企業(yè)來說才是有效的和有價值的。

解決之道:從概念到應(yīng)用,效果是唯一標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)信息化發(fā)展至今,炒作概念的時代已經(jīng)過去,現(xiàn)在提供信息化服務(wù)的企業(yè)所推出的產(chǎn)品也都不是嚴(yán)格意義上的技術(shù)革命,與以往不同的是,這些企業(yè)推出的產(chǎn)品經(jīng)過了不斷的提煉和積淀,有了更加深厚的用戶基礎(chǔ)。以中企動力為例,其優(yōu)勢也在于其多年來積累、擴(kuò)充的實體商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)產(chǎn)品。“目前龍頭企業(yè)和社會服務(wù)平臺是主要帶動力量。34.7%的企業(yè)開展信息化采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺的方式,29.6%的企業(yè)依靠社會服務(wù)信息平臺?！笔聦嵣?“掛靠”方式更適合中小企業(yè),因為借助于這一類型的商業(yè)信息平臺,中小企業(yè)可以在更經(jīng)濟(jì)的前提下,從“被動的倉促上馬”向“主動的網(wǎng)絡(luò)營銷”轉(zhuǎn)變。而“數(shù)商Z”的前端表現(xiàn)是網(wǎng)站,后臺則是一個網(wǎng)絡(luò)營銷管理平臺,可以說,這種方式構(gòu)成了中小企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)門戶的雛形。

“中小企業(yè)真正需要的不是一個網(wǎng)站、一款單一的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品,而是一個集成的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。這個網(wǎng)絡(luò)營銷平臺必須有大量應(yīng)用,既可以實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理,又可以實現(xiàn)營銷管理和電子商務(wù),幫助企業(yè)降低成本、提升效率、挖掘客戶需求、銷售產(chǎn)品。并且,考慮到中小企業(yè)的IT應(yīng)用現(xiàn)狀,這一平臺必須模塊化、可擴(kuò)展?！标惖ふf。

關(guān)鍵在于應(yīng)用和參與,充分利用各種資源,實現(xiàn)互動,實現(xiàn)信息的有效流通,最終實現(xiàn)營銷升級,才是中小企業(yè)信息化的意義所在。2008年,中小企業(yè)面臨著市場拐點,同時也面臨著信息化拐點。拋開表面形式,實實在在的效果將是考量企業(yè)信息化成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn),這也將是對所有中小企業(yè)及其信息化服務(wù)提供商的嚴(yán)峻考驗。