管理復(fù)雜性與管理學(xué)方法

徐全軍

[摘 要]管理學(xué)的任務(wù)是給出在復(fù)雜環(huán)境中的具體管理方案,決定了管理學(xué)需要吸取任何有利于解決問題的學(xué)科知識(shí)。由于管理實(shí)踐有復(fù)雜性、管理學(xué)是多學(xué)科交叉學(xué)科,管理學(xué)方法必然存在“叢林”狀態(tài)。

[關(guān)鍵詞]管理 學(xué)科 方法

一、問題導(dǎo)向與管理復(fù)雜性

管理學(xué)研究管理命題時(shí),不是理論導(dǎo)向,而是問題導(dǎo)向。

管理學(xué),一般認(rèn)為是研究管理活動(dòng)、過程及其基本規(guī)律和一般方法,是解決管理問題、指導(dǎo)管理實(shí)踐的學(xué)科。管理學(xué)重心在于“如何改造世界”,以解決“怎么辦”的問題為自己的學(xué)科使命,為解決企業(yè)運(yùn)行和管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各類問題,設(shè)計(jì)出具體方案,并予以有效地執(zhí)行。管理學(xué)必須根據(jù)對(duì)管理現(xiàn)象和問題的理解,直接為管理者提供可操作的決策工具。

首先,在管理活動(dòng)中,作為管理主體的管理者和作為管理客體的被管理者都是具有思維能力、復(fù)雜歷史文化背景和社會(huì)關(guān)系、差異化性格和行為方式的人,人的行為又受到人的知識(shí)、記憶和預(yù)期的影響,從而管理者和被管理者雙方的互動(dòng)行為具有極強(qiáng)的不確定性和動(dòng)態(tài)性。

第二,作為管理學(xué)研究對(duì)象的人是組織中的人,而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)中具有個(gè)人理性、追求個(gè)人利益最大化的個(gè)體。管理旨在借助組織中的人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),同時(shí)組織中的人需要依靠組織或者團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)的多重性和沖突,使得管理問題非常復(fù)雜。

第三,人類組織的類型有很多,不僅有企業(yè)之類的營利組織,還有社團(tuán)類的非營利組織。作為管理載體的組織,本身又是處于不確定性的環(huán)境中。組織本身以及組織中的管理者和人、財(cái)、物、信息等管理對(duì)象,都會(huì)受到環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境)的影響。

第四,在現(xiàn)實(shí)中,環(huán)境的影響、組織運(yùn)行、管理主體與管理對(duì)象的相互作用是交織在一起的,人們很難將管理問題與組織內(nèi)外環(huán)境隔離開來進(jìn)行思考和研究,在管理學(xué)中,隔離環(huán)境只研究管理本體這一點(diǎn)很難做到。

二、管理學(xué)與其他學(xué)科知識(shí)

由于管理問題是復(fù)雜性問題,管理系統(tǒng)是復(fù)雜性系統(tǒng),獨(dú)立的單一學(xué)科方法無法解決這些問題,解決一個(gè)管理問題往往要求綜合運(yùn)用來自多個(gè)學(xué)科的知識(shí),或者說,需要多種學(xué)科知識(shí)的相互結(jié)合。為了對(duì)在復(fù)雜情景中的管理問題做出更好的解決方案,任何有利于解決管理問題的知識(shí),無論其屬于什么學(xué)科,都可以被吸收、借鑒到管理學(xué)中。

企業(yè)管理學(xué)從其誕生之日起,就始終重視吸收、融匯各學(xué)科的知識(shí)和成果。例如,孔茨等企業(yè)管理學(xué)大師就主張應(yīng)該讓管理理論從其他許多學(xué)科的相關(guān)發(fā)現(xiàn)中吸收能夠充實(shí)自身的內(nèi)容。可以說各類學(xué)科的演繹性研究成果和歸納性研究成果都為管理理論提供了基礎(chǔ)的或應(yīng)用的學(xué)理性知識(shí)。

數(shù)學(xué)是研究空間形式和數(shù)量關(guān)系的科學(xué),管理作為一種獲取、分配和使用資源,以實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的活動(dòng),當(dāng)然缺少不了對(duì)資源的計(jì)量和分配資源的計(jì)算。同時(shí),企業(yè)管理也涉及到企業(yè)內(nèi)部的利益關(guān)系,例如激勵(lì)和分配,在這些方面也同樣缺少不了計(jì)量和計(jì)算活動(dòng),少不了數(shù)學(xué)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)是具有親緣關(guān)系的學(xué)科,這在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理學(xué)上表現(xiàn)得尤為突出。具體比較微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理學(xué),可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理學(xué)應(yīng)用了很多微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)。從企業(yè)管理學(xué)視角看,微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的許多知識(shí)構(gòu)成了的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的分支管理經(jīng)濟(jì)學(xué)或者企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。由于經(jīng)濟(jì)學(xué)是社會(huì)科學(xué)中最具科學(xué)性(研究普遍規(guī)律的科學(xué))的學(xué)科之一,應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論研究管理問題,有助于解釋管理中有關(guān)“為什么”的問題。

社會(huì)學(xué)不同于經(jīng)濟(jì)學(xué),其最突出的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是嵌入在社會(huì)結(jié)構(gòu)之中,個(gè)人與組織行為受結(jié)構(gòu)制約。社會(huì)學(xué)的這一看法,既代表著一種對(duì)現(xiàn)實(shí)的解釋,也代表著一種構(gòu)建現(xiàn)實(shí)的策略,把這種方法引入到管理理論研究中,可以為管理理論提供新的洞見,而在管理實(shí)踐中運(yùn)用這種方法,則可以提高管理的效能與效率,擴(kuò)大管理的策略空間。

由于具有“人”這個(gè)共同的研究對(duì)象,心理學(xué)與管理學(xué)具有天然的聯(lián)系。泰勒科學(xué)管理時(shí)代,閔斯特伯格使用心理學(xué)測(cè)驗(yàn)測(cè)量員工技能。梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”是心理學(xué)在企業(yè)管理研究中一次徹底的運(yùn)用。在現(xiàn)代管理理論叢林中,決策理論學(xué)派具有重要的地位,理論基礎(chǔ)直接來源于心理學(xué)。在現(xiàn)代管理階段企業(yè)管理研究在關(guān)注外顯行為的同時(shí),更加重視對(duì)作為“單個(gè)的”和“組織的”人的內(nèi)在心理過程和機(jī)制等復(fù)雜性問題的研究,并不斷發(fā)起向“直覺思維”和“管理情景”這兩個(gè)管理研究難點(diǎn)的探索。

三、管理學(xué)方法

與管理學(xué)是多學(xué)科知識(shí)綜合這一狀態(tài)相對(duì)應(yīng),管理學(xué)方法目前處于“多元學(xué)科方法論”時(shí)代。孔茨所謂的“管理理論叢林”包括6個(gè)學(xué)派,即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)量學(xué)派,這些學(xué)派的根本差異就是分析模式或者研究方法的區(qū)別。管理學(xué)家在探索走出“管理理論從林”的過程中,不但不能解決這個(gè)問題,反而不斷產(chǎn)生新的派別。

從現(xiàn)有的管理研究方法看,各類具體研究方法都在被使用,包括科學(xué)研究通常使用的觀察、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、假說演繹、公理化方法、模型方法、系統(tǒng)方法、歸納、比較分類、分析綜合、抽象等方法,也包括因襲方法、權(quán)威方法、常識(shí)方法和直覺思辨方法等各類非科學(xué)方法,還有具體從各類自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)借鑒、移植來的具體學(xué)科方法,等等。這些眾多的研究方法,如何被有效地使用研究解決管理問題,是管理學(xué)方法論的核心問題。

單一的規(guī)范方法和實(shí)證方法都不能完成管理學(xué)的學(xué)科使命。規(guī)范方法研究“該是什么”的問題,是以一定的價(jià)值判斷為出發(fā)點(diǎn),依據(jù)個(gè)人的倫理目的和觀察,對(duì)問題進(jìn)行價(jià)值判斷,所研究的內(nèi)容沒有客觀性,所得出的結(jié)論無法通過經(jīng)驗(yàn)事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。由于人們的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、倫理和道德觀念不同,對(duì)同一問題會(huì)產(chǎn)生迥然不同的意見和價(jià)值判斷。實(shí)證方法研究“是什么”的問題,確認(rèn)假設(shè),以觀察數(shù)據(jù)檢驗(yàn)假設(shè),所研究的內(nèi)容具有客觀性,它提出的理論可以用事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。實(shí)證方法只能用來檢驗(yàn)少數(shù)變量之間的關(guān)系,解決一些局部性的問題,無法對(duì)復(fù)雜變量進(jìn)行綜合分析。

管理學(xué)必須綜合使用思辨的方法和科學(xué)的方法。管理研究的基本性質(zhì)被我國學(xué)者李懷祖從方法論角度描述為三點(diǎn):其一,管理研究須兼用科學(xué)方法和思辨方法,然而,管理研究方法論仍垂青于科學(xué)方法,科學(xué)研究方法雖然將不斷“蠶食”思辨的內(nèi)容,不過管理領(lǐng)域中的思辨研究將永遠(yuǎn)存在,管理研究中總有科學(xué)研究無法替代的內(nèi)容;其二,管理研究要分辨哪些管理學(xué)科的分支、內(nèi)容和研究階段適合應(yīng)用科學(xué)方法,哪些適用思辨方法;其三,盡管管理研究方法論著重討論科學(xué)方法在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用,但思辨研究的結(jié)果無疑應(yīng)該屬于管理研究的成果。

管理學(xué)的“多元學(xué)科方法論”的合理性基礎(chǔ)在于管理問題的復(fù)雜性。由于管理問題是復(fù)雜性問題,管理系統(tǒng)是復(fù)雜性系統(tǒng),獨(dú)立的單一學(xué)科方法無法解決這些問題,多學(xué)科的研究范式也就成為必須,從這個(gè)意義上說,沒有自己獨(dú)立的科學(xué)研究范式的管理學(xué)能夠成為一門獨(dú)立學(xué)科的“合法性”基礎(chǔ)也在于管理問題復(fù)雜性。

參考文獻(xiàn)

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[3]李懷祖 :《管理研究方法論》,西安交通大學(xué)出版社,2004年版