探析中小企業(yè)戰(zhàn)略管理新視角

沈廷波

摘要 中小企業(yè)是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè),包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理不是某種職能的具體管理,而是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)行的總體性管理。正確的戰(zhàn)略管理對企業(yè)的成敗至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵字:中小企業(yè) 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略價值

企業(yè)成長是一個不同與簡單的規(guī)模擴(kuò)張的復(fù)雜調(diào)整過程,企業(yè)是生命實(shí)體,它的發(fā)展要保持內(nèi)部的平衡和外部的活力。內(nèi)部的平衡是指企業(yè)的經(jīng)營、管理、組織和分配,外部活力主要體現(xiàn)在中小企業(yè)的競爭力或者是企業(yè)的生命力上。對企業(yè)成長的這種質(zhì)的把握,有助于我們從理論的高度認(rèn)識企業(yè)成長問題,從而有助于企業(yè)制定適合自己成長發(fā)展戰(zhàn)略。提到中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略涉及比較多是:企業(yè)的利潤在略;企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略;企業(yè)管理戰(zhàn)略、企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等,如果每個企業(yè)都制定這些戰(zhàn)略,那么每個企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是一樣的,但是現(xiàn)實(shí)告訴我們企業(yè)和企業(yè)之間是又差距的,也許會有人把差距的根源歸結(jié)到一個企業(yè)的執(zhí)行力上,其實(shí)不然,因?yàn)榘l(fā)展壯大大企業(yè)在執(zhí)行了上述幾個戰(zhàn)略的同時又制定了新的戰(zhàn)略。

1、“3456”人才戰(zhàn)略

一個企業(yè),要向成功的發(fā)展要有兩個輪子,一個是科技,一個是管理,而兩個輪子的軸心是人才。中小企業(yè)面臨的所有困難,究其根本,最關(guān)鍵的是缺乏人才?！叭瞬拧庇泻芏喾N,并不一定都是適合企業(yè)發(fā)展需要的,所以還要通過培訓(xùn)、人力開發(fā),使他們成為適合企業(yè)需求,認(rèn)同企業(yè)文化及價值觀的人才。這一點(diǎn)已被大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同,只是一味的大聲吶喊人才戰(zhàn)略是沒用的,應(yīng)該懂得這么去發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、利用人才、以及留住人才。目前的中小企業(yè)的人才問題主要體現(xiàn)在人才的流失方面,很多企業(yè)老總談到此就心懷不滿,他們把自己的公司稱為人才培養(yǎng)基地,學(xué)會了就走,中小企業(yè)人才的流失,不僅可以帶走商業(yè)技術(shù)的機(jī)密,而且會帶走客戶,使企業(yè)蒙受直接的損失。這里我們提出“3456”人才管理策略,即:“三好個人”、“四好黨員”“五好家庭”、“六好企業(yè)”的人本化管理,它強(qiáng)調(diào)的是尊重員工需求,關(guān)心員工成長和發(fā)展,重視員工的主體性和參與性,堅(jiān)決反對把員工看做生產(chǎn)的“工具”,而是強(qiáng)調(diào)人是又多從需要的“社會人”,企業(yè)還要做到對員工家庭的關(guān)注,如給員工住房補(bǔ)貼等,要真正做到事業(yè)留人、感情留人、環(huán)境留人、待遇留人。只有這樣員工才肯給公司提供長遠(yuǎn)的人才效益。

二、科技網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心,沒有技術(shù)創(chuàng)新,就沒有產(chǎn)品更新,企業(yè)就難以發(fā)展。技術(shù)的創(chuàng)新也是和市場密切相關(guān)的,只有深入了解市場需要什么,才能有產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。現(xiàn)在大多數(shù)公司有自己的市場部和業(yè)務(wù)部,做到對市場行情的洞察,以及產(chǎn)品的銷售,但是大多數(shù)商品都不知是在自己生產(chǎn)的區(qū)域銷售的,產(chǎn)品需要走出去,這就給銷售人員增加了難度,銷售人員不可能把自己公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的樣品全拿給客戶看,再說距離問題也是買方所顧慮的,是不是可以有一個帶有信譽(yù)的交易平臺。B2B電子商務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生,信譽(yù)比較高的如:阿里巴巴和慧聰網(wǎng),注冊成為他們的會員必須具備企業(yè)在國家工商稅務(wù)局的相關(guān)認(rèn)證,以及企業(yè)法人的詳細(xì)的信息資料,有了國家監(jiān)督做保證,企業(yè)肯定是合法經(jīng)營,質(zhì)量有保證。很多企業(yè)采用平臺運(yùn)作和終端銷售人員相結(jié)合的策略,使公司業(yè)務(wù)取得迅猛發(fā)展。

三、250定律戰(zhàn)略

每一個客戶身后,大體都有250名親朋好友。如果你贏得了一位客戶的好感,就意味著贏得了250個人的好感,;反之,如果你得罪了一個客戶,也就意味著得罪了250名客戶。這個理論的提出者是美國著名推銷員喬。吉拉德,他認(rèn)為:善待每一個客戶,你就點(diǎn)亮一盞銷售的明燈。隨著企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化時代的到來,服務(wù)便成了企業(yè)和商家取得成功的一個重要方面。服務(wù)不好,客戶不會在和你合作,服務(wù)好了,客戶會轉(zhuǎn)介紹自己的朋友和你合作。在一定程度上,服務(wù)的勝利就是競爭的勝利,把服務(wù)作為企業(yè)的口碑,“大家說好,才是真的好”。例如長期領(lǐng)跑國際洗衣機(jī)市場的銷售業(yè)績的小天鵝集團(tuán),從1978年開始,就一直保持全國同類產(chǎn)品銷量第一的位置,究其原因,除了產(chǎn)品質(zhì)量和多樣化以外,最重要的一條就是它向顧客提供完善的服務(wù)。小天鵝集團(tuán)提出了“服務(wù)第一,銷售第二”的口號,推出了“12345”服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾。正式有了這一系列的服務(wù)策略,才成就了小天鵝的今天。

四、危機(jī)戰(zhàn)略

在市場競爭日趨激烈的今天,危機(jī)無時不刻威脅著中小企業(yè),企業(yè)危機(jī)一般是兩種情況造成的,一個是企業(yè)在它自己的成長過程中潛伏著一些容易產(chǎn)生風(fēng)險的危機(jī)點(diǎn),如果你不注意,到時候就像病毒一樣會爆發(fā)。第二種情況,是屬于不可預(yù)測的突發(fā)性的事件。比如在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期,要更多地注意市場的開拓、資金的使用、資金的籌措;在企業(yè)的發(fā)展期,著重規(guī)模擴(kuò)張中的投資安全,以及戰(zhàn)略本身的可行性,管理團(tuán)隊(duì)的忠誠度,組織變革能不能更快地適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展的規(guī)模;企業(yè)進(jìn)入成熟期以后,最大的風(fēng)險可能是領(lǐng)導(dǎo)人更替的風(fēng)險。我們認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的規(guī)律,就可以預(yù)先有效地來避免發(fā)展過程中的這些風(fēng)險。

中國有句古話:“人無遠(yuǎn)慮,必有近憂”,作為企業(yè)更但如此。既然有些無機(jī)不可避免,企業(yè)就應(yīng)時時繃緊危機(jī)這根弦,只有防范危機(jī)于未雨綢繆,才能扭轉(zhuǎn)危機(jī)于旦夕之間。平時企業(yè)應(yīng)多一些危機(jī)意識,多制定幾套對付可能出現(xiàn)的危機(jī)策略,危機(jī)來臨時就會鎮(zhèn)定從容得多,相對于沒有危機(jī)意識和未制定危機(jī)策略的企業(yè)而言,本身就已經(jīng)贏得了時間差。

此外,中小企業(yè)還應(yīng)該具備的戰(zhàn)略:有自己獨(dú)特的市場戰(zhàn)略、藍(lán)海戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略等,在執(zhí)行適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的同時,適當(dāng)轉(zhuǎn)移企業(yè)戰(zhàn)略的視角,或許能達(dá)到事半功倍的效果。

總結(jié):

企業(yè)的發(fā)展是一個綜合的、全面的過程,必須認(rèn)真地用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考慮企業(yè)方方面面的問題。對于一個企業(yè),尤其是創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)來說,戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略的執(zhí)行是工作的重點(diǎn)之中。制定企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,是尋找和發(fā)展有較大空間和成長時間的比較優(yōu)勢,并有利于集中資源,發(fā)揮優(yōu)勢。一個正確的戰(zhàn)略可以使一家企業(yè)快速成長乃至獲得極大成功,并能持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青。

參考文獻(xiàn):

1.劉國光. 中小企業(yè)成長. 北京:民主與建設(shè)出版社.2001年.

2.楊杜. 企業(yè)成長論. 北京:中國人民大學(xué)出版社.1996年.