淺析有效籌備無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大要點(diǎn)

王 穎

摘要:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種專業(yè)且復(fù)雜的人才測(cè)評(píng)技術(shù),要想獲得良好的效果,需要明確考評(píng)指標(biāo)體系,針對(duì)指標(biāo)要項(xiàng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的討論材料和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)還要選擇和培訓(xùn)測(cè)評(píng)人員,以確保討論實(shí)施的有效性。

關(guān)鍵詞:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 人才測(cè)評(píng) 指標(biāo)體系

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種常用的集體面試方法,旨在考察應(yīng)聘者在需要小組成員共同合作才能成功完成的任務(wù)中表現(xiàn)出來(lái)的各種綜合能力特征。通常5-10人為一組,在指定時(shí)間內(nèi)圍繞一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論,并形成小組的統(tǒng)一結(jié)論。評(píng)價(jià)者不參與討論過(guò)程,他們主要是通過(guò)觀察被評(píng)價(jià)者在整個(gè)討論過(guò)程中的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)應(yīng)聘者。以下5個(gè)要點(diǎn),是籌備有效的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的重要因素。

一、 區(qū)別不同崗位 選擇招聘方法

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出的特點(diǎn)是人際互動(dòng)性,能使應(yīng)聘者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn),很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異,從而便于對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力和素質(zhì)做出綜合考察。但是與傳統(tǒng)面試方法相比,該方法成本較高。因此無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論并更適合針對(duì)那些人際交往行為較多的中層崗位的選拔,如銷售經(jīng)理、人事經(jīng)理等。

二、 實(shí)施工作分析 明確考評(píng)指標(biāo)

開(kāi)展無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的首要工作就是對(duì)職位說(shuō)明書(shū)或勝任力模型進(jìn)行分析,確定招聘崗位的素質(zhì)要求,或可以采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、問(wèn)卷調(diào)查、深入訪談、個(gè)案分析等方法,整理歸納出勝任目標(biāo)崗位所需的關(guān)鍵指標(biāo)體系。因?yàn)闇y(cè)評(píng)工具自身的特點(diǎn)及相應(yīng)操作成本等方面的限制, 一種測(cè)評(píng)工具不可能適用于對(duì)所有素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行測(cè)評(píng),不同素質(zhì)要項(xiàng)須對(duì)應(yīng)不同的測(cè)評(píng)工具。因此在明確素質(zhì)要項(xiàng)后,還需綜合考慮筆試、心理測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試、以及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等測(cè)評(píng)方法,根據(jù)各自特點(diǎn)確定應(yīng)選用的方法及每種方法的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

依據(jù)崗位的需要,通常測(cè)評(píng)的指標(biāo)在4～6 個(gè)為宜, 指標(biāo)過(guò)多會(huì)妨礙觀察的質(zhì)量。為了更有利于測(cè)評(píng)者客觀地評(píng)分, 在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的時(shí)候, 需要進(jìn)一步細(xì)化每個(gè)指標(biāo)要素, 可以把每個(gè)指標(biāo)要素再細(xì)分為二級(jí)指標(biāo)并界定其內(nèi)涵。與測(cè)評(píng)相關(guān)的各個(gè)要素確定之后需要對(duì)要素進(jìn)行權(quán)重分配, 形成適合于某一具體崗位的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。

三、 結(jié)合崗位特點(diǎn) 編制討論材料

常見(jiàn)的討論材料主要有開(kāi)放式、兩難式、多項(xiàng)選擇式3種。開(kāi)放式問(wèn)題主要考察應(yīng)試者思考問(wèn)題時(shí)是否全面,是否有針對(duì)性,思路是否清晰,是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解,其答案的范圍可以很廣。如:你認(rèn)為成功人士應(yīng)具備哪七種素質(zhì)?開(kāi)放式問(wèn)題不太容易引起應(yīng)試者之間的爭(zhēng)辯,容易出題,但是不容易對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)。兩難式問(wèn)題主要考察應(yīng)試者分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。如:跳槽是否有利于職業(yè)發(fā)展?此類問(wèn)題容易引起辯論,編制容易,因此更容易對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)。多項(xiàng)選擇式是讓?xiě)?yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序,主要考察應(yīng)試者分析問(wèn)題實(shí)質(zhì),抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。如:現(xiàn)在發(fā)生海難,一游艇上有八名游客等待救援,但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游客情況是……,請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排序。此類問(wèn)題對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō),比較難于出題目,但對(duì)于評(píng)價(jià)應(yīng)試者各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)則比較有利。

討論材料的編制須建立在進(jìn)行工作分析、確定考評(píng)的能力指標(biāo)及相應(yīng)的關(guān)鍵行為基礎(chǔ)上,材料既要通俗易懂,又最好能夠與目標(biāo)崗位實(shí)際情況相似,因此可以收集與目標(biāo)崗位工作實(shí)際情況相關(guān)的案例,再對(duì)收集的案例進(jìn)行改編、加工,根據(jù)測(cè)評(píng)目的,設(shè)定一些與工作崗位相關(guān)且符合討論特點(diǎn)的情景或問(wèn)題。

改編、加工材科應(yīng)遵守以下4個(gè)原則。首先,必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和目標(biāo)崗位的工作特點(diǎn),采用與現(xiàn)實(shí)相似的事件或問(wèn)題。其次,討論材料要建立在評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)維度上,能夠體現(xiàn)該工作必備的能力和素質(zhì)。再次, 設(shè)計(jì)的討論涉及的內(nèi)容必須讓被測(cè)試者熟悉并感興趣,保證他們有感可發(fā),在討論過(guò)程中充分表現(xiàn)自己。最后,改編討論材料時(shí)要根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的層級(jí)和崗位素質(zhì)要求來(lái)設(shè)計(jì)材料的難度。題目過(guò)于難或易都不能引起測(cè)評(píng)對(duì)象的激烈討論,也就不能使其行為特征充分表現(xiàn)出來(lái)。

四、 統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)評(píng)分表格

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分方式很多,如對(duì)于每一個(gè)指標(biāo)要素,以超出崗位需要、符合崗位需要、不符合崗位需要三個(gè)檔次進(jìn)行評(píng)分;又如將每個(gè)指標(biāo)要素進(jìn)行級(jí)別劃分,給每個(gè)級(jí)別賦予不同的分?jǐn)?shù)段并打分。此外,3×3二級(jí)判斷計(jì)分法也較為常用。

3×3二級(jí)判斷計(jì)分法中,測(cè)評(píng)者先按被測(cè)評(píng)者的表現(xiàn)情況分為優(yōu)秀、一般、較差三個(gè)等級(jí), 然后在此基礎(chǔ)上分析被測(cè)評(píng)者符合該等級(jí)的上、中、下哪一水平, 最后得到一個(gè)分?jǐn)?shù)。以口頭表達(dá)指標(biāo)為例:第一步,將口頭表達(dá)能力分成三個(gè)級(jí)等,并簡(jiǎn)要概括每個(gè)等級(jí)的目標(biāo)行為,其中較差——辭不達(dá)意,反復(fù)解釋仍無(wú)法表達(dá)意圖;一般——語(yǔ)言欠清晰,尚能表達(dá)意圖,有時(shí)需反復(fù)解釋;優(yōu)秀——能有效表達(dá)自己的意見(jiàn),語(yǔ)言簡(jiǎn)練,條理清晰;第二步,將每個(gè)等級(jí)進(jìn)一步細(xì)化為三檔,等差的賦予分值,則較差等級(jí)的分值為1、2、3,一般為4、5、6,優(yōu)秀為7、8、9。測(cè)評(píng)人員先根據(jù)應(yīng)聘者的總體表現(xiàn)確定等級(jí),然后在此基礎(chǔ)上分析應(yīng)聘者符合該等級(jí)中的哪一水平,最后得到分?jǐn)?shù)。

五、 選擇測(cè)評(píng)人員 進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

評(píng)價(jià)者的水平是決定無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論最終效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此評(píng)價(jià)者的選擇與培訓(xùn)是保證測(cè)評(píng)效果的關(guān)鍵。評(píng)價(jià)者的選擇方面,應(yīng)注意人員搭配的合理性,一般來(lái)說(shuō), 評(píng)價(jià)者團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)該有三個(gè)或三個(gè)以上的評(píng)價(jià)者, 即至少人事測(cè)評(píng)專家、人力資源部、直接主管各一名。培訓(xùn)評(píng)價(jià)者主要從無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的基本涵義、特點(diǎn)、討論材料的內(nèi)容和特點(diǎn)、測(cè)評(píng)的實(shí)施程序、指標(biāo)內(nèi)涵、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、行為觀察技術(shù)、評(píng)分方法等方面出發(fā),使評(píng)價(jià)者的判斷標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來(lái),并盡可能消除評(píng)價(jià)者個(gè)人主觀因素對(duì)測(cè)評(píng)造成的影響。

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