企業(yè)信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)的理論和方法研究

王 雷

一、什么是企業(yè)信息系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)及其內(nèi)容

由于企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目本身所具有的復(fù)雜性,導(dǎo)致其評(píng)價(jià)方法要比其他建設(shè)項(xiàng)目復(fù)雜得多,不同之處表現(xiàn)在:信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的很多指標(biāo)難以量化;信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程;價(jià)值具有長期效應(yīng),還存在很多隱性效益。 它所追求的不僅僅是單一的經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。除了從費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)方面的考慮外,它還涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面友善性等等技術(shù)性能方面的要求,以及改善員工勞動(dòng)強(qiáng)度和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力等間接效益或企業(yè)文化方面的目標(biāo)。上述目標(biāo)的多重性產(chǎn)生了對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的必要性。

多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的理論和方法研究是一個(gè)正在發(fā)展的領(lǐng)域,有關(guān)它在信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究則更有待人們的努力。這里所謂的企業(yè)信息系統(tǒng)多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià),是指對(duì)信息系統(tǒng)所進(jìn)行的一種全方位的考核或者判斷,它具備以下三個(gè)特征:一是它的評(píng)價(jià)包含了多個(gè)獨(dú)立指標(biāo)。二是這些指標(biāo)分別體現(xiàn)著信息系統(tǒng)的不同方面,通常具有不同的量綱。三是綜合評(píng)價(jià)的目的是對(duì)信息系統(tǒng)作出一個(gè)整體性的判斷,并用一個(gè)總評(píng)價(jià)值來反映信息系統(tǒng)的一般水平。

一般來說,信息系統(tǒng)多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)工作主要包括三方面的內(nèi)容:第一方面綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立,這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提。第二方面用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值,即指標(biāo)評(píng)價(jià)值。第三方面各評(píng)價(jià)值的綜合,包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。

與此相適應(yīng),需要建立一套完整的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

二、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及構(gòu)成原則

所謂信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)體系,是指一套能夠反映所評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)和特征,并且具有內(nèi)在聯(lián)系、起互補(bǔ)作用的指標(biāo)群體,它是信息系統(tǒng)整體狀況的客觀反映。一個(gè)合理、完善的指標(biāo)體系,是對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和分析的先決條件。信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)相比,既具有一般系統(tǒng)的共性又有其特性。

在綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成原則上可表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

1.整體性原則。信息系統(tǒng)是一個(gè)完整的人—機(jī)系統(tǒng),系統(tǒng)各組成部分需協(xié)同運(yùn)動(dòng)才能發(fā)揮作用,指標(biāo)體系應(yīng)能全面地反映所評(píng)價(jià)系統(tǒng)的綜合情況。從管理信息的采集、加工、傳輸子系統(tǒng)、相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門組織環(huán)節(jié)到系統(tǒng)直接操作人員等各個(gè)組成部分,都應(yīng)該客觀地加以觀察;信息系統(tǒng)對(duì)于管理所產(chǎn)生的直接和間接效果,也必須全面加以考慮。

2.可測(cè)性原則。指標(biāo)的含義必須明確,數(shù)據(jù)資料應(yīng)收集方便,計(jì)算簡單,同時(shí),指標(biāo)體系內(nèi)部及外部的同類指標(biāo)之間能夠比較,同一指標(biāo)要具有歷史可比性,這樣才能從歷史和現(xiàn)實(shí)的角度綜合評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展。

3.動(dòng)態(tài)性原則。在信息系統(tǒng)發(fā)展的不同時(shí)期,對(duì)于信息系統(tǒng)的不同類型,都應(yīng)能在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中得到體現(xiàn),根據(jù)需要可作相應(yīng)的調(diào)整和改變。同時(shí),指標(biāo)設(shè)置要有重點(diǎn),對(duì)于非重要方面的指標(biāo)可以適當(dāng)設(shè)置得到粗些,以簡化評(píng)價(jià)過程。

4.層次性。這里的層次性包含多重意義:首先是指標(biāo)結(jié)構(gòu)自身的多重性,即一個(gè)指標(biāo)由若干其他指標(biāo)所決定而構(gòu)成樹形結(jié)構(gòu),這將為衡量信息系統(tǒng)項(xiàng)目的效益和確定指標(biāo)的權(quán)重帶來方便;其次是信息系統(tǒng)所屬部門的層次,各層的子系統(tǒng)都應(yīng)有相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo);再有是系統(tǒng)技術(shù)特征上的層次性。接口指標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致,并且能夠有效地消除指標(biāo)間的相關(guān)關(guān)系。

5.各指標(biāo)之間應(yīng)盡可能避免顯見的包容關(guān)系。對(duì)隱含的相關(guān)關(guān)系,要設(shè)法以適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ?/p>

三、利用綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)

根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成原則,試圖給出一個(gè)較為完善的信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的框架,無論是宏觀還是微觀信息系統(tǒng),EDPS、MIS,還是DSS,都能從該框架中找到相應(yīng)的指標(biāo)集并將其具體化。事實(shí)上,體系框架建立過程的本身,就是一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)工作,它從三個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮而建立起來的。

1.從信息系統(tǒng)的組成部分出發(fā),信息系統(tǒng)是由人—機(jī)共同組成的系統(tǒng),故可按人—運(yùn)行質(zhì)量、用戶需求;機(jī)—系統(tǒng)質(zhì)量、技術(shù)水平這兩條線索構(gòu)造指標(biāo)。執(zhí)行準(zhǔn)確性、相應(yīng)速度、信息存儲(chǔ)量、界面質(zhì)量、安全性、可靠性、文檔齊全、數(shù)據(jù)共享、易維護(hù)性、容錯(cuò)性、技術(shù)先進(jìn)性、技術(shù)首創(chuàng)性、開發(fā)效率;直接應(yīng)用人員的結(jié)構(gòu)、素質(zhì),系統(tǒng)運(yùn)行率,系統(tǒng)維護(hù)率等。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)成本,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件的購置費(fèi)用以及綜合布線和系統(tǒng)集成等費(fèi)用。產(chǎn)品不是非得追求最新和最先進(jìn)的,而是應(yīng)該注意產(chǎn)品的性能價(jià)格比。

2.從信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)對(duì)象出發(fā),對(duì)于開發(fā)商來說,他們所關(guān)心的是系統(tǒng)質(zhì)量和技術(shù);對(duì)于用戶而言,則關(guān)于用戶需求和運(yùn)行質(zhì)量;系統(tǒng)外部環(huán)境則主要通過社會(huì)效益指標(biāo)來反映。領(lǐng)導(dǎo)重視程度、功能需求滿足程度、人——機(jī)交互的友善程度、系統(tǒng)價(jià)格可接受程度。

3.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā),分別按系統(tǒng)成本、系統(tǒng)效益和財(cái)務(wù)指標(biāo)等三條線索建立指標(biāo)。開發(fā)成本:硬件成本、軟件成本,運(yùn)行成本、管理成本、維護(hù)成本;經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益對(duì)社會(huì)的影響程度、對(duì)本企業(yè)的影響程度、福利、就業(yè),倫理道德,投資指標(biāo),收益指標(biāo),綜合指標(biāo)。

此外,績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化:信息化系統(tǒng)應(yīng)用將為企業(yè)提供豐富的管理信息,如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用是衡量,企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要,利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系,以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問幫助企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)未能利用信息化系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng),將意味著信息化系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。

管理改善持續(xù)化:隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化,企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度,可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程本身并不是目的,為企業(yè)建立一個(gè)今后可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和管理不斷改善的機(jī)制才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志?！?/p>

(編輯/李舶)