信息化建設(shè)應(yīng)與業(yè)務(wù)需求相結(jié)合

九牧王(中國(guó))有限公司成立于1989年，是一家具有自主品牌“JOElONE九牧王”，專業(yè)生產(chǎn)、銷售商務(wù)休閑男裝(男西褲、休閑褲、茄克、西服)的企業(yè)。尤以“九牧王”西褲為代表，素有“中國(guó)西褲第一品牌”的美譽(yù)。目前，九牧王已在全國(guó)各省一級(jí)城市建立了自己的營(yíng)銷分公司，開設(shè)了近2500家商場(chǎng)專柜和專賣店。

服裝企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，必須借助不斷升級(jí)的管理手段和實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)為企業(yè)決策者提供支持。為此，2001年至今，九牧王一直不斷完善自身的信息化建設(shè)。2006年，由國(guó)際著名雜志《JnformationWeek》評(píng)選的中國(guó)商業(yè)科技百?gòu)?qiáng)榜中，九牧王排名第六、在服裝紡織行業(yè)排名第一。

記者：九牧王的信息化建設(shè)經(jīng)歷了怎樣的過程?包括哪些內(nèi)容?

張鐵龍：九牧王的信息化建設(shè)始于2001年，按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，至2012年結(jié)束，總共包括三個(gè)階段。第一階段：以分銷客戶為導(dǎo)向，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵流程，提升服務(wù)市場(chǎng)的能力，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：財(cái)務(wù)、計(jì)劃與訂單、生產(chǎn)、分銷、制造工藝等；第二階段：以顧客為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：集團(tuán)財(cái)務(wù)、零售、顧客服務(wù)、信息門戶、供應(yīng)鏈優(yōu)化等；第三階段：根據(jù)公司新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行IT戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃(2009－2012)與實(shí)施。包括：人力資源、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等，目前介于第二和第三階段之間。

2001年，伴隨著企業(yè)的第一次變革，九牧王開始大力發(fā)展代理商，以加快營(yíng)銷渠道的拓展速度，通過渠道拓展帶動(dòng)品牌提升。在此過程中，開展了圍繞渠道管理的信息化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的管理和市場(chǎng)的掌控。從代理商政策到IT系統(tǒng)，九牧王做了綜合變革部署。通過IT部門開發(fā)的代理商管理模塊。公司總部每天會(huì)從代理商那里獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)為代理商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與業(yè)務(wù)支持。

2003年，九牧王將分布在各省會(huì)城市的營(yíng)銷分公司和主要旗艦店鋪納入信息系統(tǒng)的范疇，針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、店鋪環(huán)境的應(yīng)用要求，與專業(yè)化的IT服務(wù)商合作，開發(fā)了包括傳統(tǒng)商店系統(tǒng)、在線商店系統(tǒng)、無線商店系統(tǒng)等在內(nèi)的零售解決方案和數(shù)據(jù)傳輸萬案。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，九牧王提出了利用信息化打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)。2005年，逐步將所有銷售終端都納入了信息化系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)收集上，九牧王內(nèi)部與分支機(jī)構(gòu)軟件共采用了三層架構(gòu)：移動(dòng)通信層面采用了無線局域網(wǎng)(WLAN)和藍(lán)牙技術(shù)；數(shù)據(jù)收集終端采用了“筆記本+無線條碼+移動(dòng)票據(jù)打印機(jī)”方式；而生產(chǎn)過程與物流配送則在此基礎(chǔ)上改進(jìn)為移動(dòng)工作臺(tái)。

記者：信息化建設(shè)給九牧王的發(fā)展帶來了哪些價(jià)值?

張鐵龍：全面信息化建設(shè)的施行構(gòu)筑了九牧王高效的企業(yè)整體流程體系，具體表現(xiàn)在：

1市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集及時(shí)準(zhǔn)確

在市場(chǎng)上，哪些款式暢銷或滯銷，哪個(gè)店鋪某個(gè)款式缺貨或積壓，九牧王總部都能了如指掌，并能夠及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略；同時(shí)，這些信息也能夠及時(shí)反饋到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)部門。這一連串的信息收集、分析和反饋，大大優(yōu)化了九牧王的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)。

2物料庫存管理精準(zhǔn)

面輔料庫存的管理是很多服裝企業(yè)深感頭痛的問題。在面輔料的出入庫方面，九牧王采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞剑⑴c先進(jìn)的IT方式結(jié)合起來，這樣不僅使得面輔料庫存數(shù)量精準(zhǔn)，工作效率較一般企業(yè)的粗放管理還有了明顯的提高。

3訂貨會(huì)管理的明顯優(yōu)勢(shì)

品牌服裝企業(yè)多采取訂貨會(huì)的方式收集訂單，并根據(jù)訂貨會(huì)情況安排生產(chǎn)計(jì)劃。一般企業(yè)在訂貨會(huì)訂單的管理方面存在很多問題。九牧王的訂貨會(huì)訂單往往在訂貨會(huì)結(jié)束當(dāng)天就可以統(tǒng)計(jì)完畢，這還包括定金的管理、交貨日期的管理、以及生產(chǎn)交貨期的安排。在訂單執(zhí)行階段，還能夠隨時(shí)跟蹤每張訂單的執(zhí)行情況，并根據(jù)生產(chǎn)能力優(yōu)化排產(chǎn)，保證及時(shí)交貨。

4物流配送的高效

為保證物流的高效快捷，九牧王為物流中心配置了先進(jìn)的移動(dòng)采集工具，并優(yōu)化了訂單到出庫單的審批流程，從而保證了出貨的準(zhǔn)確率和速度。

目前，九牧王可以監(jiān)控到每天全國(guó)所有明細(xì)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、成品倉庫數(shù)據(jù)及分布狀況、訂單的全程跟蹤、成衣生產(chǎn)、面輔料庫存等信息，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出很多決策支持模型，如銷售預(yù)測(cè)模型、智能主動(dòng)補(bǔ)貨模型。這些體系將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫存、物流、銷售、財(cái)務(wù)等連成一體，有助于企業(yè)提升庫存管理、數(shù)據(jù)分析和決策、市場(chǎng)應(yīng)變等能力，并幫助管理層做出科學(xué)的決策。

記者：九牧王在打造移動(dòng)供應(yīng)鏈方面領(lǐng)先于行業(yè)，取得了顯著成效，請(qǐng)您介紹一下具體情況。

張鐵龍：對(duì)于服裝企業(yè)而言，信息化建設(shè)的重要性已經(jīng)變得越來越明顯，我們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)，不僅是服裝品牌商，渠道商和加盟商對(duì)于信息化的關(guān)注程度也在不斷增加，希望融入到整個(gè)供應(yīng)鏈中?；趦?yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、加快市場(chǎng)反應(yīng)速度的考慮，九牧王提出了移動(dòng)供應(yīng)鏈的建設(shè)計(jì)劃，具體涉及倉儲(chǔ)管理、零售管理、物流管理、移動(dòng)決策平臺(tái)四部分內(nèi)容。

庫存是服裝零售業(yè)供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)，提升庫存周轉(zhuǎn)率就意味著有效提升供應(yīng)鏈的整體效率。傳統(tǒng)的服裝庫存管理主要依靠人工清點(diǎn)，手工記錄每款服裝的不同尺碼、顏色等，工作非常繁瑣。特別是隨著九牧王的快速發(fā)展，手工操作的倉儲(chǔ)物流體系便成為制約企業(yè)快速反應(yīng)能力的瓶頸。于是在2005年，九牧王嘗試從后端倉儲(chǔ)物流開始，打造移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在采用無線局域網(wǎng)和藍(lán)牙技術(shù)的基礎(chǔ)上，用“筆記本電腦+無線條碼掃描槍+移動(dòng)票據(jù)打印機(jī)”作為數(shù)據(jù)收集終端，對(duì)入庫、出庫等流程進(jìn)行管理。移動(dòng)倉儲(chǔ)系統(tǒng)還包括了物流環(huán)節(jié)的管理，通過建立具有配送成本核算、電子裝車出貨管理、收貨方預(yù)收貨管理、第三方物流配送效率跟蹤等功能的第三方物流伙伴模塊，使物流環(huán)節(jié)的管理透明化。

在零售渠道終端，借助移動(dòng)POS系統(tǒng)收集渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨，加快供應(yīng)鏈效率。比如針對(duì)百貨商場(chǎng)時(shí)常會(huì)調(diào)換專柜位置，為電腦挪動(dòng)及網(wǎng)線布線帶來極大麻煩；服裝銷售區(qū)域漂浮的微小纖維很多，現(xiàn)場(chǎng)電腦操作存在安全隱患等特點(diǎn)，九牧王與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、上海百勝合作開發(fā)的移動(dòng)POS系統(tǒng)，通過集成企業(yè)后臺(tái)ERP系統(tǒng)的手持PDA，九牧王完成了渠道終端的數(shù)據(jù)采集工作。這套解決方案包括了PDA與中國(guó)移動(dòng)的GPRS，每銷售一件服裝，銷售人員只需掃描其條形碼，數(shù)據(jù)便能通過GPRS進(jìn)行傳輸，總部和分公司就能立即知道詳細(xì)信息。同時(shí)，這套移動(dòng)POS系統(tǒng)還支持臨店調(diào)貨、退貨、盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、商品到貨驗(yàn)收等功能。

九牧王正是通過移動(dòng)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了靈活的數(shù)據(jù)采集模式，以支持管理層做出科學(xué)的決策，從而打造快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈。自2005年運(yùn)營(yíng)移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)以來，九牧王的庫存準(zhǔn)確率、出入庫效率、庫存周轉(zhuǎn)率都大幅度提升。

記者：結(jié)合九牧王的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為服裝企業(yè)應(yīng)該

如何做好信息化建設(shè)?

張鐵龍：服裝企業(yè)信息化建設(shè)的價(jià)值與作用最終應(yīng)體現(xiàn)在通過信息化管理驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增值與新業(yè)務(wù)模式的建立，實(shí)現(xiàn)更高的客戶價(jià)值回報(bào)，如庫存周轉(zhuǎn)率的提升、縮短交貨周期、個(gè)生化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、顧客滿意度與顧客保持率的是升等。

我認(rèn)為服裝企業(yè)做好信息化建設(shè)的核心主要有兩方面：首先，要保證把所有采集到的信息匯集到相應(yīng)的部門作為業(yè)務(wù)規(guī)劃的依據(jù)；其次，如今的企業(yè)大多都有信息系統(tǒng)，可以拿到很多數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是拿到這些數(shù)據(jù)后能給顧客、經(jīng)銷商、分公司提供怎樣的服務(wù)。九牧王信息化建設(shè)的第一階段是先拿到數(shù)據(jù)，第二階段是利用這些數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)銷商的商品陳列、銷售。進(jìn)行庫存的整合，并通過歷史數(shù)據(jù)判斷如何訂貨，對(duì)不同門店的訂貨進(jìn)行分類。所以，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)必須以支持業(yè)務(wù)活動(dòng)和戰(zhàn)略決策運(yùn)營(yíng)作為前提，在搜集信息時(shí)，要結(jié)合關(guān)鍵流程的核心指標(biāo)。

此外，服裝企業(yè)信息化建設(shè)的成功與否還取決于企業(yè)高層對(duì)IT價(jià)值的認(rèn)同度和IT本身的規(guī)劃是否與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配。

在外部合作方面，2001年，九牧王與上海百勝軟件有限公司合作，借助專業(yè)IT服務(wù)商的力量，建立包括計(jì)劃、生產(chǎn)、庫存、物流、銷售、財(cái)務(wù)集成等一體的信息系統(tǒng)。合作過程中，九牧王會(huì)提出具體的系統(tǒng)解決方案需求。此外，關(guān)注第三方物流服務(wù)商的信息系統(tǒng)能力，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間接口的集成。

記者：在目前的市場(chǎng)形勢(shì)下，服裝企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有哪些新的需求?九牧王在此方面有何計(jì)劃?

張鐵龍：現(xiàn)階段，服裝行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，加上受到外部外部環(huán)境惡化的影響，一些原本做外貿(mào)的服裝品牌開始轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。信息化建設(shè)對(duì)服裝企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體協(xié)同、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

2007年，九牧王與國(guó)際著名管理咨詢公司羅蘭·貝格合作，制定了具備國(guó)際視野的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈管理被作為公司2009年信息化建設(shè)的重點(diǎn)，以流程管理項(xiàng)目為核心，通過信息系統(tǒng)整合和增加供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目投入，提升信息系統(tǒng)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)全面信息化管理，以滿足企業(yè)管理的變革與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推進(jìn)。2009年，九牧王將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)于終端的管理，重點(diǎn)是品牌專賣店的管理，更加注重改善產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量。通過精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)單店的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并最終實(shí)現(xiàn)整體的銷售增長(zhǎng)。相應(yīng)的，公司在信息化建設(shè)方面將投入比以往更大的精力，一方面是為了鞏固已有市場(chǎng)份額，另一方面也是為了搶占一些新興的市場(chǎng)。比如，針對(duì)經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)等方面的迫切需求，建立一個(gè)類似于B2B的平臺(tái)，更好地整合店鋪管理、陳列管理、區(qū)域市場(chǎng)分析等信息，從營(yíng)銷策略上為經(jīng)銷商提供更大的支持。