處理護患關(guān)系的技巧

朱珊珊 孫悅生

[關(guān)鍵詞]護患；關(guān)系；技巧

[中圖分類號]R471

[文獻標(biāo)識碼]B

[文章編號]1674-4721(2009)12(b)-091-02

我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，地處城鄉(xiāng)結(jié)合地帶，患者層次較為復(fù)雜，因此，在臨床護理工作中，正確處理護患關(guān)系，與患者和諧地相處，無論對患者疾病的轉(zhuǎn)歸，還是降低護士工作的難度，提高工作效率，都有十分重要的現(xiàn)實意義。這是一項細致而且繁雜的工作，貫穿在整個護理工作中，需要護士既能嫻熟運用專業(yè)知識，又要有廣泛的社會科學(xué)、自然科學(xué)知識。護士與患者建立了良好的護患關(guān)系，將極大地影響其今后對醫(yī)院總體印象的認可，對于減少護患糾紛、提高護理質(zhì)量有著積極的影響。

1尊重患者，相互信任

受人尊重，其實是一種社會認同?；颊咭驗榧膊”日Ｈ烁释鹬亍８释玫饺藗兊睦斫夂蜕鐣恼J同，在心靈上更需要有一種歸屬感，因此尊重患者是搞好護患關(guān)系的核心環(huán)節(jié)。護士整過護理工作中都要尊重患者的人格、個人習(xí)慣及宗教信仰。

從細微處尊重患者。注重人性化服務(wù)。從人院開始，及時給患者安排一個優(yōu)美、舒適的病房，主動介紹住院環(huán)境、作息時間、病房制度等。給予其生活上必要的幫助，使其感到溫暖、親切和信任。熱情接待患者，使其簡單了解自已的病情和治療方案，盡快適應(yīng)醫(yī)院的生活，從而消除陌生感和恐懼感。這樣做既有利于護患深入溝通，促進患者康復(fù)，還能減少護理中不必要的麻煩，減輕勞動強度。讓患者信任護士，他才會將內(nèi)心的想法與痛苦跟護士訴說，才原意與護士交朋友。給予其心理支持，使其具有安全感和信任感，從而有利于建立良好的護患關(guān)系。

2了解患者。投其所好

在與患者的交流過程中。注意觀察其喜好及特點。不同患者應(yīng)區(qū)別對待。比如：在與性格內(nèi)向的患者交往的過程中，多找些輕松愉快的事情進行交談，引導(dǎo)患者開心，轉(zhuǎn)移患者的注意力。生病住院的人會成為家庭關(guān)注的焦點，當(dāng)一個人生病時?；颊叩募覍贂憩F(xiàn)為焦慮、無助和恐懼和情感沮喪。這時護士要掌握一個溝通的重要技巧——同感心。在與家屬溝通時要善于表達同感心，多站在患者和家屬的角度上想問題，給他們提一些有利的建議。對于危重患者的家屬要及時掌握他們的心理狀態(tài)，與他們作更多更深入的交流與溝通，給他們安慰和鼓勵，給予他們心理上的支持。掌握了家屬的真實想法、態(tài)度，減少了一些不必要的誤會，增加了信任，改善了護患關(guān)系，提升了護士的行業(yè)聲譽。同時也要尊重患者的合法權(quán)益，檢查和治療嚴格按規(guī)程規(guī)范操作，在護理過程中還應(yīng)關(guān)心、體貼、理解患者，做到認真仔細、手法輕柔，以免增加患者的痛苦，引起患者及家屬的不滿。

3提高素養(yǎng)，形象良好

護士首先必須增強學(xué)習(xí)意識，不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，加強護理新理念、新方法及有關(guān)醫(yī)療法律等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的要求；其次新時期提倡多元文化護理，人文關(guān)懷是文化護理的核心內(nèi)容之一，目前臨床各種先進儀器的使用節(jié)省了大量時間，但是儀器再先進也不能理解人的情感及心理活動，如果護士僅僅是按醫(yī)囑完成護理操作而缺乏熱情和同情心，對患者只限于看一眼就走，那醫(yī)院將有變成醫(yī)療工廠的危險。護士與患者接觸最多，護士的一言一行。一舉一動都會給患者以深刻的心理影響。一個訓(xùn)練有素的護士會在每一個細小環(huán)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，取得患者信賴，從而建立融洽的護患關(guān)系，收到事半功倍的護理效果。

護士工作中應(yīng)注意自已的儀表，做到著裝得體，舉止大方，不能穿太暴露的服裝，以免引起異性患者的誤解，避免不必要的糾纏和傷害。護士之間不能在病房嬉鬧。更不有輕浮的舉動，工作時作風(fēng)穩(wěn)健，精神飽滿，情緒樂觀，給患者以振奮和愉快的感覺，讓患者受到良好形象的刺激和影響，愿意跟護士交流。

4語言優(yōu)美，樂于接受

語言是人們交流信息的工具，是體現(xiàn)文化素養(yǎng)的窗口，也是人們心靈的聲音。因此，護士語言是否優(yōu)美，是否具有藝術(shù)性，是決定護士能否與患者建立良好護患關(guān)系的重要因素。

護士應(yīng)根據(jù)患者個體的病情特點、文化程度和心理特點，選擇適宜的語言方式，有目的地與患者交流，以達到更好地溝通的目的。如對新人院患者，要用親切、熱情的語言；在生活護理及治療時，用關(guān)切體貼的語言；對危重患者病情觀察時，要用保護性語言；對情緒低落的患者，要用疏導(dǎo)解釋性語言，同時還應(yīng)注意說話的語調(diào)、表情和態(tài)度，對患者一視同仁，無親疏貴賤之分和地位高低之別，善于發(fā)現(xiàn)異常，懂得患者的需要。當(dāng)護士的良好愿望、誠摯的關(guān)心通過語言這門精細的藝術(shù)作為向?qū)?，向患者表達之后，良好的護患關(guān)系也隨之建立。

5更新觀念。不斷學(xué)習(xí)

更新學(xué)習(xí)觀念，改變護士過時的學(xué)習(xí)理念。那種靠學(xué)習(xí)拿文憑，靠文憑端飯碗的一次性教育終身受益的陳舊觀念將被“終身教育”、“終身學(xué)習(xí)”的觀念所取代，讓護士有一種不學(xué)習(xí)、不努力隨時就會落伍，就會被淘汰的危險意識，從而努力學(xué)習(xí)新知識、新觀念、新技術(shù)。廣泛涉獵自然、社會科學(xué)知識以及人文知識等，夯實自身素質(zhì)，才能與不同的患者交流時找到共同的話題，打開患者的心扉。

更新服務(wù)理念。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭十分激烈，現(xiàn)在不是患者有求于我們，而是我們有求于患者，患者是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有了患者醫(yī)院談何發(fā)展?醫(yī)護人員的價值何在?隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們對精神的要求也越來越高?；颊哂捎谏鐣匚弧⑸盍?xí)慣、經(jīng)濟條件、年齡、性別等的不同，針對患者的具體情況有的放矢地處理好護患關(guān)系，不能千篇一律，要因人制宜。

總之，隨著社會的進步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展、護理學(xué)科自身的不斷完善，以患者為中心的護理模式的建立，充分運用專業(yè)知識掌握患者的病情、心理等因素，因勢利導(dǎo)，處理好護患關(guān)系，對促進患者早日康復(fù)回歸社會起到不可低估的作用。