國美的“共享零售”轉(zhuǎn)型路

張麗

對于國美來說，從“6+”新零售戰(zhàn)略到以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的共享零售戰(zhàn)略，國美正在走出一條公司全面數(shù)字化的現(xiàn)代零售新模式。

在改革開放40年、消費(fèi)升級的大背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新一代人工智能正是現(xiàn)代零售業(yè)演進(jìn)的下一個(gè)大風(fēng)口。

對于國美來說，從“6+”新零售戰(zhàn)略到以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的共享零售戰(zhàn)略，國美正在走出一條公司全面數(shù)字化的現(xiàn)代零售新模式。一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)化的2B能力打造的大數(shù)據(jù)工廠和系統(tǒng)化供應(yīng)鏈，另一方面則是基于互聯(lián)網(wǎng)化的2C能力打造的“全場景+全服務(wù)+全分享”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

或者，更確切地說，一方面是共享零售的新模式，另一方面則是從1.8萬億家用電器市場，駛?cè)?0萬億家·生活市場的新版圖。技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)升級兩輪驅(qū)動(dòng)，國美平臺正走在轉(zhuǎn)型路上。

大數(shù)據(jù)工廠與系統(tǒng)化供應(yīng)鏈

對于國美來說，供應(yīng)鏈能力一直都是其核心競爭力之一。正因?yàn)槠涠嗄攴e累的強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力，幫助國美塑造了差異化的競爭力，在一些知名電商銷售大部分虧損的年份，國美的電器零售一直保持了18%的利潤率。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，看似在用戶終端上慢了半拍的國美，其實(shí)一直在系統(tǒng)構(gòu)建和數(shù)據(jù)底層上打磨，如今，國美實(shí)際上已是一家擁有3000名工程師的高科技企業(yè)，將自身的根系牢牢扎在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的能力之上，通過嫁接既有的供應(yīng)鏈不斷打磨差異化、定制化的產(chǎn)品，成為在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代后來者居上的共享零售企業(yè)。

來看一下國美在大數(shù)據(jù)賦能供應(yīng)鏈上的布局：

8年前，國美斥資收購庫巴網(wǎng)，率先完成電商行業(yè)大并購，國美的互聯(lián)網(wǎng)征程正式起步。如今的國美擁有全國排名前五的在線商城，并擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)字化打通，成為互聯(lián)網(wǎng)零售的領(lǐng)軍企業(yè)。

國美以大數(shù)據(jù)賦能供應(yīng)鏈，用C2M反向定制、家·生活品類和智能產(chǎn)品橫向延展、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)選品和營銷，進(jìn)而與第三方供應(yīng)鏈補(bǔ)充、依存，提升零售效率，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化、個(gè)性化、智能化的品牌需求與產(chǎn)品需求，促進(jìn)品質(zhì)升級，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提供差異化商品，構(gòu)建高毛利商品結(jié)構(gòu)。

那么，國美的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)有哪些特點(diǎn)？

國美大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人王增智表示：“基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算能力，國美積極鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，與各品牌廠家開展深度業(yè)務(wù)合作，最大程度滿足用戶個(gè)性化需求。目前，國美已與海爾、格力等多家知名品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作，率先與廠家共同研究差異化商品的定制，借助包銷定制、OEM、ODM、一步到位價(jià)、反向定制等多種經(jīng)營形式，與上游制造產(chǎn)業(yè)協(xié)同共贏?！?/p>

全場景+全服務(wù)+全分享

在打造互聯(lián)網(wǎng)化的2C能力方面，“全場景+全服務(wù)+全分享”是國美共享零售模式在用戶端的特征和優(yōu)勢，體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用上，就是國美通過幾十年積累的交易數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)分別提升共享零售模式下的場景能力、服務(wù)能力和分享能力。

首先國美大數(shù)據(jù)賦能形成“線上交易，線下體驗(yàn)”全場景模式。

眾所周知，全面數(shù)字化時(shí)代，線上線下場景建設(shè)，人、貨、場的交互，離不開對用戶需求的精準(zhǔn)捕捉。在國美看來，由于消費(fèi)者會根據(jù)自己的不同需求，選擇在線上或線下場景進(jìn)行購買和體驗(yàn)，線上、線上不能簡單割裂，而是要在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行整體融合，讓消費(fèi)者在多元化場景自由穿行。對零售業(yè)而言，線上、線下的關(guān)系已經(jīng)從“分庭抗禮”，走向“握手言和”，實(shí)體門店和在線平臺渾然一體，共融互通，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新一代人工智能技術(shù)的推動(dòng)下，國美線下門店逐步改變運(yùn)營模式。一方面，在門店選址、選品方面，大數(shù)據(jù)算法極大提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)；另一方面，圍繞家·生活，將家裝、家居、家電產(chǎn)品融為一體，進(jìn)行場景化展示，從“賣單品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺桨浮薄?/p>

在交易環(huán)節(jié)，國美同樣在進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)字化改造。有了大數(shù)據(jù)平臺的支撐，在線上線下融合的國美平臺在交易環(huán)節(jié)存在三種場景：場景一是消費(fèi)者在線上完成交易；場景二是消費(fèi)者店面體驗(yàn)、線上下單；場景三是門店商品價(jià)簽上附帶二維碼，消費(fèi)者掃碼獲知產(chǎn)品信息、在線比價(jià)，網(wǎng)上支付，可選擇門店現(xiàn)場自提貨或送貨上門。據(jù)了解，國美已在醞釀實(shí)現(xiàn)線上交易、線下體驗(yàn)，數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)在業(yè)界積累了獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。

其次，國美大數(shù)據(jù)賦能形成了“全生命周期服務(wù)，全程可視化”的全服務(wù)模式。

在服務(wù)方面，國美通過大數(shù)據(jù)，大幅提升物流配送的效率和體驗(yàn)，率先樹立起行業(yè)內(nèi)“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝一體”的行業(yè)標(biāo)桿。在大數(shù)據(jù)的支持下，國美全面升級智能物聯(lián)帶動(dòng)的服務(wù)——后服務(wù)體系，推出“揚(yáng)帆計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)全周期的可視化、標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶提供更便捷、更貼心的商品全生命周期服務(wù)。

王增智表示：“國美管家作為國美服務(wù)——后服務(wù)的唯一入口，利用大數(shù)據(jù)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，以解決消費(fèi)者痛點(diǎn)?！?/p>

再次，國美大數(shù)據(jù)賦能形成了“分享返利”的共享零售模式。

在國美線上平臺，用戶完成注冊后，可一鍵開設(shè)自己的美店，通過社交網(wǎng)絡(luò)分享美店或美店里的單件商品，實(shí)現(xiàn)銷售后便能與平臺共享收益，實(shí)現(xiàn)0投入、低風(fēng)險(xiǎn)開店。美店，組合美信的社交聚客能力、美媒的內(nèi)容營銷能力，形成閉環(huán)，將國美推向社交商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口。

國美共享零售的核心模式及未來

對于國美正在踐行的共享零售的創(chuàng)新型商業(yè)模式，王增智說道：“共享零售定義可以理解為：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以泛家·生活為業(yè)務(wù)版圖，以社交+商務(wù)+利益共享為機(jī)制，打造強(qiáng)大線上平臺，賦能線上線下，提升效率、升級客戶體驗(yàn)，打造線上海量商品+線下O2O精品體驗(yàn)、線上交易+線下體驗(yàn)的開放型雙平臺互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，轉(zhuǎn)型為以家為核心的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商?！?/p>

更直觀地說，共享零售是國美創(chuàng)新的第三代商業(yè)模式，其核心一方面是線上線下融為一體，另一方面是以線上平臺為主，進(jìn)軍平臺經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)，線上平臺實(shí)現(xiàn)去中心化、人人皆流量。

在這一模式下，所有人均可免費(fèi)共享平臺的價(jià)值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營者。這是共享零售的核心價(jià)值。

對國美共享零售模式下的未來戰(zhàn)略，王增智表示：“共享零售，具體而言，就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為核心，發(fā)展國美八大能力，這也是國美的最大挑戰(zhàn)與發(fā)展方向?！?/p>

據(jù)了解，這八大能力包括了以“主題和場景體驗(yàn)”為核心的運(yùn)營能力；以“供應(yīng)鏈提升”為目標(biāo)的高品質(zhì)商品經(jīng)營能力；以“星火計(jì)劃”為主體的縣域店網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力；以“數(shù)字門店”為平臺的流量匯集能力；以“數(shù)據(jù)中臺”為重點(diǎn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營能力；以“美店”為載體的全渠道分享能力；以“美信/美媒”為抓手的社交社群聚客能力；以“揚(yáng)帆”項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)能力。

未來，國美將在產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)三方面建設(shè)自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺渠道，實(shí)現(xiàn)與人與人、人與商品、人與服務(wù)的交互，交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行反向賦能，提升零售的體驗(yàn)和效率。