榮成電業(yè)：點亮魅力榮成的光明使者

盧宏德

提及榮成電業(yè)，在威海，甚至在全省、全國都赫赫有名。它先后獲得全國農網(wǎng)建設與改造先進集體、全國農電行風建設示范窗口、全國一流縣級供電企業(yè)、全國誠信建設示范單位、全國新農村電氣化建設樣板單位等榮譽稱號，在全省率先實現(xiàn)了全自動化無人值班，其供電量、高壓綜合損失率、城區(qū)和農村供電可靠性等30多項主要經(jīng)濟指標進入全省縣級供電企業(yè)第一方陣，成為山東省首家連續(xù)兩年被確定為全國綜合標桿單位的縣級供電企業(yè)，2008年被山東電力集團公司推薦為國家電網(wǎng)公司先進集體。

一個個耀眼的榮譽，像一座座豐碑映射出榮成電業(yè)總公司走過的不平凡道路。而托起這一座座豐碑的，正是榮成電業(yè)人的真情奉獻和優(yōu)質服務。

電網(wǎng)飛架

發(fā)展電力事業(yè)的落腳點就是服務經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)電力工程“亮萬家”。1976年9月，公司成立之初，本應是“經(jīng)濟先行官”的供電公司卻面臨著供電“卡脖子”的嚴峻局面。那時，榮成人均用電量低于全省平均水平，有電不成網(wǎng)，停電限電是家常便飯。

進入20世紀80年代后，榮成的電力事業(yè)得到了快速發(fā)展，但仍然滯后于迅猛發(fā)展的經(jīng)濟步伐。90年代初期，榮成電力的供需矛盾尤為突出，甚至連正常的用電都保證不了。要想改變這種被動不利的局面，必須加強硬件建設。于是，一場聲勢浩大的電網(wǎng)建設和改造攻堅戰(zhàn)在榮成大地拉開序幕：一座座鐵塔拔地而起，一條條輸電線凌空飛架，一座座變電站破土動工……

經(jīng)過廣大電力職工十幾年的不懈奮斗，榮成電網(wǎng)已形成了35千伏環(huán)網(wǎng)運行、10千伏“手拉手”供電的現(xiàn)代化區(qū)域電網(wǎng)，供電可靠率達到了99.989%。目前，全公司直屬變電總容量為161.88萬千伏安，35千伏及以上輸電線路為890多公里，2007年售電量達到16.4億千瓦時，分別是建局之初的264倍、7.9倍和45倍……

今天，榮成市電業(yè)總公司在硬件建設方面得到了一張令同行起敬、讓每一個榮成人為之驕傲的成績單：在全省率先實現(xiàn)了所轄營業(yè)區(qū)用電管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運行，率先完成二期農網(wǎng)建設改造任務，率先實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價。正是有了這張成績單，榮成電業(yè)人在作出服務承諾時才顯得底氣十足；也正是有了這張成績單，電業(yè)人在不斷超越自我、打造更優(yōu)質的服務時才有了騰飛的平臺。

良好的供電環(huán)境猶如巨大的“磁場”，吸引著越來越多的投資者。2005年的盛夏，韓國客商欲在環(huán)渤海地區(qū)選址建設一大型船廠，僅前期投資就達3億多美元。在榮成市委召開招商引資緊急專題會議的當晚，榮成市電業(yè)總公司馬上投入戰(zhàn)斗，奮戰(zhàn)了兩個晝夜，圓滿完成《造船項目用電規(guī)劃意見書》，提前48小時第一個送交市經(jīng)貿局。拿著厚厚的意見書，市經(jīng)貿局領導說道：“電業(yè)這種敬業(yè)和效率，無愧全市招商引資的金字招牌！”

為更好服務經(jīng)濟社會發(fā)展，榮成電業(yè)走進企業(yè)、村鎮(zhèn)、各類經(jīng)濟園區(qū)，主動與地方領導和企業(yè)負責人面對面溝通，準確掌握每一個村鎮(zhèn)、園區(qū)、產業(yè)群和企業(yè)群的規(guī)劃和發(fā)展方向，力求經(jīng)濟規(guī)劃、城市規(guī)劃與電力規(guī)劃的協(xié)調統(tǒng)一。220kV石島變電站是為該市南部地區(qū)提供電力支持的重要樞紐站，總容量是15萬千伏安，受電于220kV榮成站。隨著一些用電大戶紛紛落戶石島，用電負荷迅速增長，供電緊張局面逐漸呈現(xiàn)。2007年，市電業(yè)總公司籌措8800萬元的專項資金對220kV石島站進行二期擴建。2008年10月，公司又開展了后續(xù)擴建工程。目前，石島變電站供電能力增加18萬千瓦，增幅55% ，為石島地區(qū)今后的跨越式發(fā)展奠定了堅實基礎。

面對經(jīng)濟社會快速發(fā)展對電力發(fā)展的更高要求，榮成市電業(yè)總公司將電力發(fā)展規(guī)劃主動融入地方經(jīng)濟建設發(fā)展戰(zhàn)略中，重新完善了《“十一五”電網(wǎng)建設規(guī)劃》，詳細制訂了《榮成市電氣化村、鎮(zhèn)、縣建設方案》，并聘請威海供電公司和天津大學規(guī)劃院的專家進行評審。根據(jù)規(guī)劃，2010年供電能力將比2005年增加10億千瓦時。

聚力“三農”

“三農”問題是社會和諧的關鍵。榮成電業(yè)致力于“新農村、新電力、新服務”，為農村經(jīng)濟社會持續(xù)快速發(fā)展鋪筑出新路徑。

2008年9月26日，《人民日報》、《中國電力報》采訪全國十大小康村之一的榮成市西霞口村企業(yè)老總田文科，在談到用電環(huán)境時，他說：“近幾年村里上了很多項目，要跑的手續(xù)很多，可從來沒為電發(fā)過愁，給我的印象，就是我們要用多少電，就有多少電。”田文科的話代表了許多人的心聲。

目前，榮成電業(yè)已對全市932 個用電村的電力設施狀況、群眾用電需求情況進行了全面摸底調查。按照“總體布局、示范先行、循序漸進”的原則，先后建成236個電氣化村和6個電氣化鎮(zhèn)……新農村電氣化建設有效拉動了地方經(jīng)濟社會的發(fā)展，大大減輕了農民負擔，大幅度提高了能源使用效率，為農村經(jīng)濟社會的全面發(fā)展鋪設出一個電力平臺。為進一步減輕農民負擔，公司完成了922個用電村的集體電力資產接收工作，實現(xiàn)了農村電力資產的一體化規(guī)范管理，為全市農村經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。目前榮成市已初步形成集城鎮(zhèn)、居民小區(qū)和農村于一體的電氣化建設新格局，全市居民用電量以20%的年速度遞增，2007年全市人均用電量超過2200千瓦時，保持全省領先水平。

一個有責任心的企業(yè)，不能光算企業(yè)的小賬，要算經(jīng)濟發(fā)展的大賬。這是榮成電業(yè)總公司一班人的共識。由于歷史原因，榮成市35千伏用戶自備變電站達89個。龐大的維修運行費用和管理上的困難成為這些用戶一個沉重的負擔，同時也為全市電網(wǎng)帶來巨大安全隱患。榮成電業(yè)總公司從全市供電安全大局出發(fā)，主動接收客戶自備站資產，通過改造轉為公用變電站。當時有人提出，自備站接收后將來要維修、要維護，不劃算。但是算小賬的還是服從了算大賬的。目前榮成電業(yè)已與80多家企業(yè)達成接收共識，朱口集團伯董事長說：“自變電站移交電業(yè)部門后，我們每年省下了20多萬元的維護費，用電更安全，更可靠了，真是又省錢，又省心?！?/p>

風雨彩虹

前幾年，榮成市電業(yè)總公司在舊的管理模式下，職工只是按指令工作，服務意識還未融入人心，服務效果遠沒有達到最好。為解決這一弊端，2000年，榮成市電業(yè)總公司開始實施旨在真誠接受社會監(jiān)督，為電力客戶辦實事、求實效的“彩虹工程”。

“電力彩虹”的基本原則是：第一條，客戶永遠是對的；第二條，客戶即使錯了，請參照第一條執(zhí)行。起初，不少職工對這一原則不理解：客戶不僅有錯的時候，而且有時甚至會對企業(yè)和職工造成傷害，出現(xiàn)這種情況該怎么辦？

一種全新的服務理念的培育，需要一個艱難的思想轉變過程。榮成市電業(yè)總公司沒有簡單地將這一原則強加給職工，而是通過一件件具體的服務事件，將這一理念灌輸?shù)铰毠さ乃枷胍庾R當中。“園區(qū)建設到哪里，電力就輸送到哪里”。為更好地服務于地方經(jīng)濟發(fā)展大局，不使電力保障拖經(jīng)濟建設后腿，按照盧江總經(jīng)理的指示，提前動手，超前準備。2005年1月上旬，公司組織了由客戶中心、生技部等人員組成的走訪小組，對2005年榮成市18項重點工程所涉及的22個單位進行上門走訪，預先了解各工程單位所需的用電負荷、供電方式、上電時間等電力方面的問題及項目投產后的負荷情況，提前做好電力市場調研，納入業(yè)擴設計、電網(wǎng)建設規(guī)劃之中，將準備工作做到前處、細處。這種主動超前的優(yōu)質服務意識和對地方經(jīng)濟鼎力支持的態(tài)度受到了政府及客戶的高度贊賞。

2008年，全省范圍嚴重缺電，依靠山東電網(wǎng)的榮成亦受到“牽連”，“有序供電”緊張局勢已持續(xù)了相當一段時間。榮成電業(yè)總公司積極采取應對措施，為確保一方穩(wěn)定作了很大的努力。在市區(qū)、農村、企業(yè)和工地上，都有供電人的身影，真正做到“缺電不缺真情，缺電不缺服務”。2008年5月以來，公司負責人多次向有關領導匯報電力供應的形勢，積極爭取省市政府和有關部門政策支持。在電力供應緊張的形勢下，制訂了《有序用電實施方案》。為了讓市民家喻戶曉限電范圍，該公司在媒體公布方案的基礎上，建立“走訪客戶”制度，采取農電工包村、包片、包企業(yè)的方式，對大企業(yè)進行實地走訪，全面掌握他們的用電時間和特殊要求，并盡量滿足，把客戶的經(jīng)濟損失降到最小。

“為電力客戶提供‘優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務是我們一貫的服務宗旨?！闭劦椒盏轿?，公司副總經(jīng)理商載棟如是說。為避免和減少突然拉閘，最大限度降低用戶的損失，公司堅持“先錯峰、后避峰、再限電、最后拉路”的原則，將限電辦公場所搬到用戶家門口?！盀榱送ㄖ诚揠姇r間，電工來了十多次，電業(yè)的孩子們也不容易?！笔瘝u一冷藏廠看門老大爺告訴筆者。一個真誠的微笑，一句貼心的話語，會在一時間，使緊張、埋怨的氣氛得到緩解，大家對電業(yè)的工作都紛紛表示理解和支持。

去年9月14日，中央電視臺舉辦的“榮成月晑中華情”中秋文藝晚會在榮成舉辦。由于這是一場全國性文藝晚會，用電負荷高，再加上晚會現(xiàn)場距供電中心較遠等因素，給供電工作增加了不少難度?！霸匐y，也要圓滿完成！”在困難面前，榮成電業(yè)總公司立下這樣的誓言。針對距供電中心遠的問題，他們從一座110千伏變電站和35千伏變電站出線，敷設了800米10千伏電纜和5公里0.4千伏線路，使晚會現(xiàn)場達到雙電源、雙回路標準。針對晚會用電負荷高的問題，他們租借了6臺箱式變壓器，分區(qū)域配置了10個配電箱，使供電負荷比晚會要求高出200千伏安。此外，這個公司同時準備了第三道“保險”，調配了3臺發(fā)電車，晚會期間始終保持熱備用狀態(tài)。公司還結合實際制訂了保電預案。點點滴滴，事無巨細，榮成市電業(yè)總公司圓滿完成了晚會保電任務，確保了全國觀眾及海外華人通過電視直播收看了這一盛況。

最大限度地滿足客戶需要，為客戶提供最優(yōu)的服務，是榮成電業(yè)人一貫的服務宗旨。正是在這一宗旨的指引下，一批具有榮成電業(yè)特色的服務項目逐步推開：業(yè)擴工程“ 一口對外”、建立電力110快速服務網(wǎng)絡、開通GPS 農電綜合管理系統(tǒng)、95598客戶服務熱線覆蓋全市、“零點工程”和帶電作業(yè)……我們相信，憑借這種銳意進取的精神，榮成電業(yè)總公司的電力優(yōu)質服務工作將會達到更高的水平！

責任編輯：趙晶華

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