加強閱覽室管理的幾點思考

楊芳榮

近幾年來,隨著信息時代的發(fā)展,高校圖書館內部管理發(fā)生了質的變化,信息的需求量大大提高,而作為信息來源之一的閱覽室越來越被師生重視。如何更大限度地利用報紙、雜志的資源,提高這些資源的利用率,為廣大讀者提供確切的有價值的信息,就要打破舊的管理模式,把讀者的需求放在第一位。要為讀者提供最方便的閱覽模式,使報紙、雜志和讀者之間零距離接觸。這樣的模式對管理提出了更高的要求,在管理的過程會增加管理者的工作量,帶來很多的麻煩,出現(xiàn)這樣和那樣許多問題。為了解決這些問題,我通過認真研究探索,有以下幾點思考。

一、 增強服務是閱覽室工作的基礎

高校閱覽室工作是學校的一項基礎性、保障性的工作,為學校的優(yōu)化教學環(huán)境,創(chuàng)造良好的學習環(huán)境提供可靠的基礎設施?？茖W的規(guī)范閱覽室的工作和優(yōu)質高效的管理模式,可以為創(chuàng)新人才的培養(yǎng)提供一個和諧的學習環(huán)境。高校閱覽室的管理工作是高校圖書館管理工作過程中的一個重要環(huán)節(jié)。所以,我們要樹立“以人為本”的思想理念,堅持人的發(fā)展至上,把學生的需要當做第一需要,把學生的情緒當做第一信譽,把學生是否滿意當做檢驗閱覽室工作水平的標準。在管理的過程中,館員的優(yōu)質服務起著決定性的作用,是實現(xiàn)“讀者滿意”的一個重要支撐點。如果在服務的過程中,館員不能為讀者著想,怕麻煩,沒有主動服務的意識,對讀者提出的需求沒有滿意的答復,久而久之,閱覽室就失去了它應有的作用,讀者會越來越少,從而影響了學生的學習環(huán)境。因此,館員素質的高低,決定了閱覽室服務質量的優(yōu)劣,同時也決定了閱覽室的發(fā)展和創(chuàng)新的潛力。所以,作為閱覽室的館員要加強理論學習和業(yè)務知識的學習,要有言傳身教,為人師表的精神,有強烈的事業(yè)心、責任感和開拓創(chuàng)新的精神,牢固樹立以教學為中心,服務于教學、服務于學生的思想,有“讀者至上”真誠服務的敬業(yè)精神。

二、 閱覽室管理模式的轉變的長處與不足

閱覽室借閱方式,要從封閉式往開架式管理模式發(fā)展。我們在工作的實踐感到,創(chuàng)新的管理模式方便了讀者,報紙、雜志與讀者零距離接觸,讀者站在借閱架前可以隨意閱讀所需求的報紙、雜志,真正體現(xiàn)了“知識面前人人平等”的理念。另一點是提高了報紙、雜志資源的利用率,縮短了讀者取書的時間,開拓了讀者的視野,調動了讀者閱讀的興趣感,也減輕了館員的無效勞動。館員主要的精力用在整理閱覽架,為讀者咨詢、介紹新的書刊,維持閱覽室秩序上來。不足的是報紙、雜志的破損率比較高,特別是丟頁現(xiàn)象比較嚴重,在整理的過程中又很難發(fā)現(xiàn)。亂架現(xiàn)象是開架閱讀的一個最常見的問題,讀者看完后不能擺放到原有的位置,亂拿亂放,致使報紙、雜志錯位、亂架,一方面直接影響了其他讀者的閱讀,另一方面在館員整理書架時帶來了許多麻煩,增加了工作量。開架閱讀,有的學生不遵守借閱的規(guī)定,在報紙、雜志上亂寫亂畫,圈點涂批污損報刊,直接影響了別人的閱讀,損壞了藏書的質量。

三、 如何提升閱覽室管理模式的內在質量

閱覽室管理模式執(zhí)行的好壞,關鍵是館員與讀者的溝通,大家統(tǒng)一思想,維護這種管理模式的內在質量。這就要加強宣傳教育,使讀者遵守《讀者須知》,按照閱覽室的管理規(guī)則,來規(guī)范自己的行為。這就要求閱覽室的館員要進行廣泛的宣傳,使讀者了解開架閱讀的性質和管理制度,尤其要加強對新入學的新生讀者加強入館前的教育工作,教會他們懂得嚴格遵守閱覽室的各項規(guī)章制度,強調不準亂擺亂放,任何報紙、雜志閱讀后要放回原處,不準在書、報紙、雜志上亂寫亂畫,圈點涂批,污損報刊,不準撕頁,使教育工作走在前面。為使開架閱覽室管理工作的科學化、制度化、規(guī)范化,要從制度建設上規(guī)范館員工作職責,要求館員要勤于巡查,保持報紙、雜志的排列整齊,定期清理書架,減少“亂架”現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這就要求館員有過硬的業(yè)務技術和全心全意為讀者服務的意識,愛崗敬業(yè),利用一切時間,尤其是讀者較少的時間進行整架,整架時要保證報紙、雜志排列整齊,書架光亮干凈。嚴禁讀者大聲喧嘩,不準在館內吸煙,不準吃零食,禁止隨地吐痰,亂丟果皮紙屑,保持地面干凈,使讀者有一個愉悅、舒心、整潔、安靜的學習環(huán)境。要加強導讀工作,書架的標志牌類目層次分類,類目安排整齊、系統(tǒng)。要實行首問負責制,讓每位館員有都是咨詢員的意識,隨時準確地回答讀者提出的問題,不斷完善咨詢服務的功能。讀者要配合館員來維護好館內的秩序,養(yǎng)成良好的閱讀習慣。圖書資料是公有財產,讀者必須愛護,不得批點、涂改、污損、剪裁、撕損。要通過制度約束讀者的行為,一旦發(fā)現(xiàn)讀者違章就要視情節(jié)輕重按照規(guī)章制度給予相應的處理。較輕者要進行說服教育,讓其作出檢查;對違規(guī)嚴重者,要按照有關規(guī)定予以賠償,并要給予一定的經濟處罰和行政處分。先進的管理模式,只有在實踐中不斷總結完善,才能提升閱覽室管理工作的內在質量。

(江蘇食品職業(yè)技術學院)