《國際商務(wù)交際》課程形成性評估方式探析

吳　芳

摘要：從評估工具、評估主體及評估內(nèi)容幾個方面介紹了形成性評估在《國際商務(wù)交際》課程中的應(yīng)用，詳細列出了該課程的評估實施方案，并分析了該評估方式的不足。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)交際；形成性評估；評估內(nèi)容；評估工具

《國際商務(wù)交際》課程是一門實踐類課程，一般專門針對高職高專商務(wù)英語專業(yè)二年級學生開設(shè)。該課程主要通過教學和實踐，使商務(wù)英語專業(yè)的學生了解并熟悉國際商務(wù)交際活動的主要內(nèi)容及其文化背景知識，并通過大量模擬商務(wù)背景下的實踐活動，重點培養(yǎng)學生的語言運用能力、交際技能及管理技能。該課程的前導課程通常為《中級口語》、《商務(wù)英語》等。

《國際商務(wù)交際》課程內(nèi)容包括商務(wù)環(huán)境中最常見的七種情境：接待、電話、會議、演講、談判、投訴、求職交際，以及國際商務(wù)交際中不可或缺的非言語交際等等。

評估方式

《國際商務(wù)交際》課程的實踐性質(zhì)決定了其采用的評估方式為形成性評估。形成性評估是教學的重要組成部分和推動因素，是對學生在日常學習過程中的表現(xiàn)、所取得的成績和存在的問題以及所反映出的情感、態(tài)度、策略等方面進行綜合評價，其目的是激勵學生學習，幫助學生有效調(diào)控自己的學習過程，使學生獲得成就感，增強自信心，培養(yǎng)合作精神。

評估工具 形成性評估的評估工具是多種多樣的，主要目的是指導教學。《國際商務(wù)交際》課程的評估工具歸納起來主要有兩類：課堂觀察記錄和學習檔案。

1.課堂觀察記錄

在《國際商務(wù)交際》課程的教學中，我們運用了任務(wù)教學法，每堂課都需要學生以完成任務(wù)的形式學習并實踐。由于任務(wù)比較多，所以，教師有計劃的課堂觀察是評估學生學習行為和技巧的基本方式。課堂觀察的內(nèi)容一般包括：回答問題、課堂討論、案例分析、角色扮演等。觀察記錄主要有兩個方面（見表1），一為學生分組活動表現(xiàn)記錄，以語言的形式記錄學生在課堂的表現(xiàn)情況（主要從學生行為層面）；二為課堂平時成績記錄，該形式以評分等級的形式對學生在課堂上的表現(xiàn)（主要從知識和技能層面）進行評估。

在對學生進行課堂觀察記錄時，我們注意了以下幾個方面。（1）研究對象為2006級應(yīng)用英語專業(yè)兩個班的學生，共72人?！秶H商務(wù)交際》每周2個課時，一學期18周共36課時。為了對學生平時的表現(xiàn)有連貫性的記錄，針對學生人數(shù)多、課時數(shù)有限的情況，我們設(shè)計了表1，對課堂上學生分組活動時的表現(xiàn)作記錄。教師每兩個課時觀察8～12個學生，一學期18周平均每個學生被記錄4～6次，基本達到了對學生學習過程進行連貫觀察的要求。（2）教師在課前確定評估的具體目標，力爭把偏見和隨意性最小化。如，“回答問題”的評估標準包括：語言流暢度、內(nèi)容正確與否及邏輯性等幾個方面?！罢n堂討論”、“案例分析”及“角色扮演”的評估標準包括：小組合作情況（角色分配合理性、小組成員參與度、成員合作協(xié)調(diào)性）、匯報的結(jié)果（語言流暢度、語音語調(diào)、內(nèi)容正確與否）等方面。除了這些統(tǒng)一的標準之外，教師在每堂課之前根據(jù)課堂組織的具體活動，會預(yù)先制定詳細的評估標準，以便在課堂上對學生進行有針對性的觀察。（3）教師評估記錄采用活頁紙，按學生分組情況添加學生信息。課后把觀察到的情況及時反饋給學生，就比較嚴重的問題和學生進行交流。

2.學習檔案

學生學習檔案是在教師的指導下，教師和學生共同對學生學習情況進行的有目的的收集，它展示的是一個過程，是學生在一個或多個階段里的努力、進步及成果。學習檔案主要包括平時作業(yè)、單元綜合模擬、報告、試卷測試等。我們對學習檔案的評估主要是針對學生整理自己學習檔案能力的評估，其評估標準如表2所示：

評估內(nèi)容 英國商務(wù)英語專家Nick Brieger指出，商務(wù)英語應(yīng)該包括語言知識、交際技能、專業(yè)知識、管理技能和文化背景等核心內(nèi)容。從商務(wù)英語所要完成的任務(wù)來看，其目的主要在于通過語言的交流來處理具體的商務(wù)事宜。這也與《國際商務(wù)交際》課程的教學目的完全一致。由于學生已經(jīng)具備了一定的商務(wù)知識和基礎(chǔ)聽說讀寫的能力，這門課程就不能再依照傳統(tǒng)的“英語＋商務(wù)”的教學模式進行，而必須加強溝通技巧的訓練和跨文化意識的培養(yǎng)，這樣才能提高學生在實際商務(wù)環(huán)境中自如地運用英語與不同文化背景的人們進行商務(wù)交流的能力。在《國際商務(wù)交際》課程中，我們對學生的這五種能力都以任務(wù)為載體進行評估，有著不同的側(cè)重點，并制定了相對應(yīng)的評估標準。如，在“身體語言”章節(jié)中，主要評估學生運用各種身體語言時是否具備良好的跨文化意識；在“會議”章節(jié)中，除了語言能力、交際技能外，側(cè)重的是評估學生組織會議所必須的管理技能等等；以“演講”單元為例，該單元評估內(nèi)容要求學生以組為單位，自編情景，模擬演講。該單元評估標準中各能力考核所占比例見表3。其中組織結(jié)構(gòu)指的是學生運用交際技巧和商務(wù)專業(yè)知識組織演講的各個部分，如介紹、各部分銜接及結(jié)尾，該項還包括了小組成員合作情況。語言指的是學生運用英語語言的能力，包括了語音語調(diào)、速度音量、清晰度及流暢度?？梢钥闯觯搯卧脑u估側(cè)重點是交際技巧、商務(wù)專業(yè)知識及英語語言運用能力。

評估主體 在形成性評估中，評估注重過程而不是結(jié)果。課堂活動包括教師的教學和指導、學生的學習和反饋、課堂的氣氛等等。所有這些活動實際上都是可以成為收集、解釋及綜合信息的過程。我們在《國際商務(wù)交際》課程中采用了多元化的評估主體，教師和學生都積極參與，通過自我評估、相互評估、教師評估及合作評估，主動而富有創(chuàng)造性地學習。以“演講”單元為例，評估主體為教師評估和學生互評。據(jù)此，我們設(shè)計了兩類評估表格（見表3）：教師評估表（占本次任務(wù)總成績40%）和學生互評表（占本次任務(wù)總成績60%）。另外需要說明的是，根據(jù)不同的評估內(nèi)容，我們選擇不同的評估主體對學生進行評估（見表4）。

評估實施方案

《國際商務(wù)交際》課程內(nèi)容比較多，教師在開學之初，根據(jù)大綱要求，結(jié)合本專業(yè)學生的具體情況，和學生一起討論制定了一套學習計劃和評估方案。為了保證評估的質(zhì)量，必須在課程一開始就向?qū)W生說明形成性評估的實踐意義和重要性，讓學生明白交際課程的核心是實踐能力，學習的效果如何需要通過對學習的整個過程進行評估而確定，而不是僅僅依靠一次期末考試。

對評估方式的總結(jié)

形成性評估適用于《國際商務(wù)交際》課程的教學，這實質(zhì)上是該課程自身特征及其教學目標所要求的。我們對兩個班72名學生做了問卷調(diào)查，其中99%的學生表示該課程采用形成性評估比終結(jié)性評估要好，86%的學生認為該評估方式易懂易操作，96%的學生認為建立學生檔案很有必要，89%的學生認為該評估方式提高了他們解決問題的能力，96%的學生認為自己的學習興趣提高了。教學實踐證明了形成性評估的可行性、有效性及其可操作性，然而該評估方式尚有其不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

課堂觀察 課堂觀察是使用頻率最多的一種評估工具，但因為一個班人數(shù)多，課時數(shù)比較少，想要充分展開對每一位學生學習進步情況的詳細觀察，還具有一定的難度。因此，一方面，教師需要在課前制定出更加詳細的、操作性強的評估表格和標準，并在課堂上嚴格按照評估標準，在學生完成任務(wù)的規(guī)定時間內(nèi)盡可能觀察更多學生的表現(xiàn)；另一方面，教師需要提高學生自己的評估能力，充分發(fā)揮學生互評和自評的作用。

評估主體 統(tǒng)計結(jié)果顯示，60%的學生對學生互評很感興趣，但80%的學生認為對他們學習的促進和提高最有效率的仍然是教師評估和師生合作評估。很多學生表示對學生互評的可信度有質(zhì)疑，30%的學生認為學生具備的評估能力比較差。學生互評在形成性評估中占據(jù)了比較重要的地位，它主要是為了培養(yǎng)學生自己的評估能力和判斷力，并在評估中發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)缺點以促進自己的進步；此外，在互評的過程中，還可以培養(yǎng)學生溝通與合作的技能。但統(tǒng)計結(jié)果顯示，在培養(yǎng)學生評估能力、制定可信又易操作的評估標準以及充分認識互評的意義等方面，教師還需要下更多的功夫。

學習檔案 學習檔案是教師和學生系統(tǒng)收集的資料。收集資料、整理資料是比較繁瑣的工作，學生不一定都有能力把檔案管理好。調(diào)查顯示，部分學生的學習檔案邏輯混亂、沒有及時或者沒有能力對自己的資料進行分析，所以，學習檔案的作用并沒有充分發(fā)揮出來。其實，學習檔案的作用主要有三點：其一它是評估學生努力程度、進步程度、學習過程及結(jié)果的依據(jù)；其二學生通過積累的材料進行反思，教師和學生可以就這些反思進行討論，從而達到對學生有所啟示的作用；其三可以培養(yǎng)學生管理自己事務(wù)和自學的能力。這就需要教師花費很多時間和精力向?qū)W生說明學習檔案的重要意義，并就如何管理檔案進行指導，如除了課堂講解如何整理資料之外，課外還可以分階段把整理得比較好的學生檔案和有問題的學生檔案（隱去姓名）展覽出來，供學生在課外分析，找出自己的不足，并完善自己的學習檔案。

總體來說，在《國際商務(wù)交際》課程中使用形成性評估方式是合適的，也是必要的，但該評估方式的完善還需要一個長時間的積累過程，需要富有活力、責任感及創(chuàng)造性的教師與具有合作精神、求知欲逐漸增強的學生的共同努力，師生之間建立相互信任的關(guān)系，克服各種困難并不斷完善總結(jié)，才能達到更好的效果。

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作者簡介：

吳芳（1976—），女，碩士，深圳職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向為應(yīng)用語言學。