市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)加快轉(zhuǎn)變情報(bào)服務(wù)工作理念

陳麗媛

摘要 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代情報(bào)工作更為重要,對(duì)圖書館提出了新的要求,如在服務(wù)方式上、在服務(wù)內(nèi)容上、在服務(wù)對(duì)象,在隊(duì)伍建設(shè)上都有新的要求,本文從以上幾個(gè)方向論述了新的理念。

關(guān)鍵詞 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);情報(bào)工作;新的理念

中圖分類號(hào) G35文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708(2009)10-0058-02

黨的十四大確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新理論,為我國的改革開放、發(fā)展全民經(jīng)濟(jì)拓展了一條具有中國特色的建立社會(huì)主義的道路,這一理論的提出不僅促使了人們思想和理念的變革,也標(biāo)志著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)走向新的發(fā)展。作為擔(dān)負(fù)著為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書館的情報(bào)部門,如何在這大好形勢(shì)下轉(zhuǎn)變理念,及時(shí)調(diào)整服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容,適應(yīng)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,是擺在圖書館情報(bào)單位面前一項(xiàng)重大課題。

眾所周知,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,就是信息時(shí)代,就是競(jìng)爭時(shí)代,這個(gè)時(shí)代的一切工作都圍繞著市場(chǎng)信息這個(gè)中心來運(yùn)轉(zhuǎn),這對(duì)擁有豐富文獻(xiàn)和信息的圖書館來說,既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn),這因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)圖書館文獻(xiàn)與信息的需求率將是空前的。我們可以自信的說,圖書館的情報(bào)工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中,其地位和作用亦將得到相應(yīng)的升值或提高,也必將推動(dòng)或促進(jìn)圖書事業(yè)的良性發(fā)展。當(dāng)然,這取決于圖書館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中及時(shí)、準(zhǔn)確和系統(tǒng)地為各層次用戶提供所需的多元化、動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化的文獻(xiàn)與信息,反之,何以談機(jī)遇,何以談發(fā)展。

要使圖書館的情報(bào)工作與發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水乳交融、并駕齊驅(qū),圖書館的情報(bào)部門必須對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行徹底的改變和調(diào)整,并以新的理念呈現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中,否則將一事無成。

那么,圖書館要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,加快情報(bào)工作培養(yǎng)新理念步伐首先要樹立幾種新的理念。

新理念之一是樹立情報(bào)信息產(chǎn)業(yè)化的理念。我國科學(xué)泰斗錢學(xué)森曾斷言:將來龐大的情報(bào)信息產(chǎn)業(yè)可稱為“第四產(chǎn)業(yè)”,情報(bào)信息產(chǎn)業(yè)將是21世紀(jì)的最新產(chǎn)業(yè)。要更新理念,首先要在思維上做好圖書情報(bào)工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備,面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)、面向世界、面向未來,把情報(bào)工作納入新的信息產(chǎn)業(yè)的范圍。

新理念之二是改變依靠國家撥款“吃皇糧”,等待“救世主”的思維。情報(bào)工作要敢于克服等、靠思想,大膽走向市場(chǎng),通過大力開發(fā)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、探索并建立一個(gè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,具有自我支持、自我發(fā)展能力的情報(bào)產(chǎn)業(yè)的新路子。

新理念之三是改變?cè)u(píng)價(jià)情報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn),把圖書館的情報(bào)服務(wù)效益作為評(píng)價(jià)圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)要把提高情報(bào)服務(wù)效益作為圖書館工作的重要內(nèi)容。過去評(píng)價(jià)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)往往是以館舍、規(guī)模、館藏量等硬件條件為主,可是無論館舍、館藏還是設(shè)備等,都是靜態(tài)的客觀條件,在投資水準(zhǔn)不改變的情況下,這些條件也是不可改變的,如果過分強(qiáng)調(diào)這方面就忽視了人為主觀因素。而情報(bào)服務(wù)效益是靠人的因素去創(chuàng)造的,相同的客觀條件,由于主觀努力程度不同就可以創(chuàng)造出不同的情報(bào)服務(wù)效益來。突出情報(bào)服務(wù)效益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),就可以促使圖書館工作人員改變陳舊理念,解放思想、樹立效益理念、市場(chǎng)理念、商品理念和競(jìng)爭理念,從而改變?cè)行袨椤?/p>

新理念之四是革除情報(bào)服務(wù)只講社會(huì)效益不講經(jīng)濟(jì)效益的理念,科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力,科技情報(bào)是科學(xué)技術(shù)的組成部分,也是一種生產(chǎn)力,這種生產(chǎn)力要轉(zhuǎn)化為商品,并通過市場(chǎng)轉(zhuǎn)化具有一定使用價(jià)值的商品,關(guān)鍵是要正確認(rèn)識(shí)商品的屬性,樹立情報(bào)產(chǎn)品的價(jià)值觀,是組織有效的情報(bào)交流體系和開發(fā),占領(lǐng)情報(bào)市場(chǎng),通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),大力促進(jìn)情報(bào)商品轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。

理念是行為的先導(dǎo),行動(dòng)是理念的結(jié)果,為了滿足在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下廣大用戶對(duì)文獻(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的需求,圖書館的情報(bào)部門應(yīng)廣泛采取不同模式、不同手段,積極與各方面實(shí)現(xiàn)聯(lián)合,開辟豐富的信息源和廣泛的用戶群。為此筆者對(duì)情報(bào)工作改革的思路是:

1)在組織形式上,應(yīng)向多方位、立體化情報(bào)服務(wù)方向深化。為了更好地開展工作,情報(bào)部門應(yīng)廣泛地與科研院所、大專院校、各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、工廠、企業(yè)、農(nóng)村、個(gè)體戶等加強(qiáng)聯(lián)系,吸收廣大的社會(huì)力量參與情報(bào)工作,形成一個(gè)多方位、立體式的情報(bào)服務(wù)體系,這樣可以充分發(fā)揮社會(huì)各方面的作用,密切情報(bào)人員與各種社會(huì)力量之間的情報(bào)聯(lián)系,擴(kuò)大兼職情報(bào)隊(duì)伍,充實(shí)情報(bào)工作的力量,增強(qiáng)社會(huì)的情報(bào)意識(shí),提高情報(bào)服務(wù)的針對(duì)性和適用性,提高情報(bào)服務(wù)成果的數(shù)量、質(zhì)量和效益,增強(qiáng)情報(bào)工作的活力。只有這樣,才真正起到了組織協(xié)調(diào)社會(huì)各界力量共同解決社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題的作用。

2)在服務(wù)方式上,可以開展常年信息代理、業(yè)務(wù)代理、專題資料的搜集與整理,情報(bào)產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工、檢索查新、市場(chǎng)調(diào)研、咨詢論證等豐富多彩的服務(wù)方式,過去的圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)主要面向科研部門提供科技信息服務(wù),而我國科研體系過去長期脫離實(shí)際、遠(yuǎn)離實(shí)際,使得情報(bào)系統(tǒng)也與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無緣,失去了自身發(fā)展的動(dòng)力和活力。改革開放以來,雖然強(qiáng)調(diào)情報(bào)服務(wù)要向經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域延伸,面向國民經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng),但是我們過去長期形成的情報(bào)資源積累、工作手段、人員配備和服務(wù)內(nèi)容不能適應(yīng)用戶需要,提供的情報(bào)內(nèi)容單一零散而不配套,結(jié)果失去了信譽(yù)。在新形勢(shì)下,我們應(yīng)當(dāng)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的綜合性信息需求,充實(shí)和調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,改變情報(bào)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)能力。

3)在服務(wù)內(nèi)容上,應(yīng)該針對(duì)不同行業(yè),不同用戶的需求,開展以技術(shù)經(jīng)濟(jì)為主,提供給用戶全方位的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科研等單位生產(chǎn)需求的市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、人才、法律、金融、外貿(mào)等綜合性情報(bào)服務(wù)。傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)主要以借閱書刊和報(bào)導(dǎo)二次文獻(xiàn)為主,是簡單的多向被動(dòng)傳遞和多向主動(dòng)傳遞。這種服務(wù)方式最大弊端是沒有用戶反饋,不問收效大小,因而情報(bào)服務(wù)效率十分低下。許多民辦信息機(jī)構(gòu)在人員素質(zhì)、設(shè)備條件、信息積累的工作手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的情況下卻取得了較好的服務(wù)效益,贏得了用戶,關(guān)鍵是他們瞄準(zhǔn)市場(chǎng)、跟蹤用戶、主動(dòng)服務(wù),在落后的基礎(chǔ)條件下采用了先進(jìn)的高效率的單向主動(dòng)情報(bào)傳遞。圖書館的情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在多向情報(bào)傳遞的基礎(chǔ)上走出去,到企業(yè)科研、農(nóng)村活動(dòng)的第一線去調(diào)查需求、了解需求,開展靈活多樣的情報(bào)服務(wù)。

4)在服務(wù)對(duì)象上,應(yīng)改變僅為科技領(lǐng)域、決策部門服務(wù)的單一模式,積極為農(nóng)業(yè)、工業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)以及其它第三產(chǎn)業(yè)提供情報(bào)服務(wù),開拓豐富情報(bào)市場(chǎng),形成全社會(huì)、多層次、多方位的服務(wù)對(duì)象群體。

5)在服務(wù)基礎(chǔ)上,應(yīng)從相對(duì)封閉型的依靠自我支撐的非系統(tǒng)化情報(bào)機(jī)構(gòu)體系向開放型的依靠情報(bào)資源體系、網(wǎng)絡(luò)體系、共享體系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化,形成功能互補(bǔ)、資源共享的新型大區(qū)域型情報(bào)服務(wù)基礎(chǔ)。

6)在隊(duì)伍建設(shè)上,圖書館在未來的服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象等方面都將發(fā)生巨大變化,這就要求圖書館的隊(duì)伍建設(shè)更加注重專業(yè)化。原來簡單的重復(fù)勞動(dòng)已被計(jì)算機(jī)所取代,圖書館的工作將側(cè)重于信息咨詢、信息開發(fā)和信息服務(wù)等方面,尤其是當(dāng)代文獻(xiàn)資源的開發(fā)已深入到文獻(xiàn)的基本單元中,如不具備專業(yè)學(xué)科知識(shí),圖書館學(xué)知識(shí)和外語知識(shí),將來不掌握信息技術(shù)知識(shí),則文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用就是一句空話。因此,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代,要求圖書館館員具備較高的素質(zhì),扮演市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息專家的角色。館員必須由一般管理人員轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息系統(tǒng)的建設(shè)者、組織者,“專業(yè)化和職業(yè)化”的館員將在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息開發(fā)與服務(wù)中起主導(dǎo)作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代,圖書館不再是一個(gè)封閉的系統(tǒng),而是整個(gè)社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)一個(gè)中心點(diǎn)。館藏資源特色化、服務(wù)理念信息化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)形式多樣化、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化、服務(wù)人員專業(yè)化是圖書館在未來的發(fā)展趨勢(shì)。未來的圖書館作為社會(huì)的信息中心、系統(tǒng)寶庫,在不斷發(fā)展中為社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮主要作用。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是黨的十一屆三中全會(huì)會(huì)議來執(zhí)行黨的“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”基本路線的必然結(jié)果。它是社會(huì)主義自我完善和新的發(fā)展,為適應(yīng)這一新的變化一切上層建筑都必須進(jìn)行改革,圖書館也不例外?？傊?社會(huì)信息意識(shí)和信息需求的形成是情報(bào)工作發(fā)展的原動(dòng)力,而我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的確定和發(fā)展正是組成我國社會(huì)信息意識(shí)和信息需求形成的基礎(chǔ)。因此,面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,開拓新的服務(wù)領(lǐng)域是圖書館情報(bào)工作必由之路。

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