用專業(yè)和真誠贏得感動

沈壽軒

作為安徽最老牌的保險公司，中國人壽安徽省分公司(以下簡稱“安徽國壽”)一直都穩(wěn)坐安徽壽險市場的頭把交椅，去年其保費收入占到安徽壽險市場的“半壁江山”。

在保險行業(yè)摸爬滾打了20多個春秋的資深保險業(yè)行家朱宏偉，在執(zhí)掌安徽國壽的帥印之后，使這家老牌國有保險企業(yè)再次綻放出巨大的青春活力。親歷了中國保險業(yè)改革開放30年迅猛發(fā)展的朱宏偉，不僅在安徽國壽肩挑黨委書記和總經(jīng)理的要職，還身兼安徽省保險行業(yè)協(xié)會的會長職務。

“市場上只有失敗的企業(yè)，沒有失敗的行業(yè)!”面對各種大是大非，經(jīng)受了中國保險業(yè)發(fā)展中各種風暴洗禮的朱宏偉，骨子里總是透著這種“聽潮起潮落，看云卷云舒”的從容鎮(zhèn)定氣魄。

保費首跨百億大關(guān)

全球經(jīng)濟寒流并未讓安徽國壽的業(yè)績有所停滯，相反，安徽國壽去年的業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)出近年來少有的良好態(tài)勢。

據(jù)統(tǒng)計，安徽國壽去年實現(xiàn)總保費126.4億元，同比增長52％，保費規(guī)模在中國人壽全國系統(tǒng)排名第8位，規(guī)模首次跨越百億元大關(guān)，提前兩年多完成“十一五”規(guī)劃的百億元目標。公司業(yè)務結(jié)構(gòu)也得到較好的優(yōu)化，多年以來的發(fā)展和建設(shè)軟肋得到了強化，經(jīng)營效益顯著提升。

數(shù)據(jù)顯示，2008年全省保險業(yè)實現(xiàn)保費收入296.52億元，同比增長46.94％，其中人身險保費收入232.56億元，同比增長54.9％。也就是說，全省總保費的41％來自安徽國壽，壽險業(yè)52.3％的市場被安徽國壽收歸囊中。

據(jù)了解，去年安徽國壽新承保保單240多萬件，保額將近1600億元，各類賠償給付超過28億元，單位繳納營業(yè)稅、房產(chǎn)稅等稅收1050萬元，提供就業(yè)崗位4萬多個。

渠道業(yè)務方面更是有了新特色。其中個險首年期繳保費首次跨越10億元，合肥、六安、安慶、阜陽等公司期繳業(yè)務對全省貢獻較大，全省十年期期繳業(yè)務同比增幅達到兩位數(shù)。

銀保渠道上半年就完成全年計劃任務，獲得總公司頒發(fā)的“2008年省公司業(yè)務發(fā)展卓越獎”，黃山、六安、巢湖等公司的銀保期繳起步較好。團險渠道近3年來首次達成總公司長、短險業(yè)務預算指標。

另外，年金業(yè)務成為去年安徽國壽較大的業(yè)務增長點。去年剛成立的年金中心抓住契機，奮力開拓大客戶和中小客戶市場，維護好與老客戶的關(guān)系，受托年金超億元。

信心比黃金重要

“在經(jīng)濟低迷時，誰能挺住，誰就能勝利。”朱宏偉表示，盡管2009年形勢嚴峻、危機叢生，但越困難的時候越要迎難而上，越低迷的時候越要振奮精神。

朱宏偉認為，在危機面前，信心比黃金更重要。有了信心，再大的難關(guān)也闖得過去。只要保險業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和主觀能動性，完全有能力變挑戰(zhàn)為機遇、變被動為主動。

在朱宏偉看來，應對金融危機，安徽保險業(yè)亟待從粗放式增長的增長方式向“精益化運營”轉(zhuǎn)變，來進一步優(yōu)化保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)。

據(jù)了解，去年安徽國壽主要從三個方面進行了轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)由規(guī)模推動業(yè)務增長向由期繳和續(xù)期拉動業(yè)務增長轉(zhuǎn)變，由“規(guī)模增長型”向“價值創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變；二是從專業(yè)化渠道經(jīng)營向市場為導向的一體化營銷轉(zhuǎn)變，三是從注重保費規(guī)模逐步向擴大保險覆蓋面，拓寬服務領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。

金融海嘯下，不少企業(yè)紛紛裁員、減薪壓縮成本，而朱宏偉明確向記者表示，增收節(jié)支是安徽國壽應對今年經(jīng)濟環(huán)境的一大對策，但節(jié)支一定不能影響員工收入，今年及以后更長的時間內(nèi)，安徽國壽絕不裁員、不減薪。

“1+N”品牌服務

隨著安徽省保險市場的競爭加劇，服務早已成為各大保險公司爭奪市場的金字招牌。十多年來，安徽國壽努力提升客戶服務品質(zhì)，不斷推出新穎的、有特色的、差異化的服務活動，“國壽1+N”這張服務品牌也得到越來越多客戶的青睞，依托自身強大的品牌影響力，安徽國壽為客戶爭取到了實實在在的服務優(yōu)惠。

據(jù)了解，“國壽1+N”品牌服務中的“1”，表示一個客戶或一張保單，“N”代表客戶不僅可以享受到多種保單服務還可以享受多種附加值服務，“N”可以根據(jù)客戶需要不斷變化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服務無止境，安徽國壽為之做出的努力也是無止境的。

在朱宏偉看來，安徽國壽的發(fā)展不是無源之水，安徽國壽所取得的每一點進步和成功，都離不開廣大客戶的信任和支持，要強化“服務第一、客戶至上”的服務理念，為客戶提供上乘滿意的服務。

據(jù)了解，在服務方面，安徽國壽一直追求服務人性化。在服務上加大投入，從人力、物力、財力上給予傾斜。在服務硬件上也投巨資進行改造，以優(yōu)化服務環(huán)境，提升舒適度，展現(xiàn)服務人性化。柜面實行“一站式”綜合服務，讓客戶真正感受到“賓至如歸”。

除了完善柜面的服務功能外，安徽國壽的95519電話服務熱線、電子商務平臺、手機短信、信函等服務渠道不斷擴充服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì)，為客戶打造一個全方位、立體化的服務網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)透露，為讓“國壽1+N”這塊金字招牌更響更亮，安徽國壽還面向客戶推出超越保單合同之外的“健康好幫手”、“國壽資訊通”、“國壽大講堂”、“國壽特惠超值”、“特色客戶服務活動”等多方面的附加值服務，進一步樹立更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務品牌。

遵行“三個同步”

朱宏偉全面主持安徽國壽的各項工作不久便提出，企業(yè)發(fā)展要遵行“三個同步”：系統(tǒng)位次與市場份額同步提升、公司發(fā)展與員工成長同步推進、行業(yè)使命與社會責任同步履行。

朱宏偉表示，安徽國壽將進一步明確企業(yè)使命，在老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，殘有所助、幼有所教等方面最大限度地發(fā)揮保險保障的作用。通過公司的大發(fā)展，更好地承擔起促進經(jīng)濟發(fā)展和保障經(jīng)濟穩(wěn)定運行的責任，更好地承擔起促進平安和諧和提高全社會保障水平的責任，更好地承擔創(chuàng)造稅收和就業(yè)機會的責任。

據(jù)透露，2009年，安徽國壽將以科學發(fā)展為主線，致力于結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以構(gòu)建和諧安徽和社會主義新農(nóng)村建設(shè)為契機，進一步促進社會保障體系的健全和完善。

圍繞省委、省政府的中心任務，安徽國壽開始積極參與政府高度關(guān)注的民生問題。包括大力發(fā)展針對自付部分的補充醫(yī)療保險和大病救助保險。建立補充醫(yī)療和意外傷害保險；創(chuàng)新學生保險業(yè)務的發(fā)展，積極提升城市低保群體的保險保障水平，擴大計劃生育保險代理的深度和廣度；為全省廣大外出務工人員提供各項保險保障的計劃等等。