局域網(wǎng)常見故障分析和處理

周華珊

局域網(wǎng)在使用過程中,會出現(xiàn)各種故障,小故障可能只是單機不能連網(wǎng),大的則可能會使整個局域網(wǎng)癱瘓。常見的局域網(wǎng)故障可以分為三大類:網(wǎng)卡或網(wǎng)線故障、交換機等網(wǎng)絡互連設備故障、病毒或系統(tǒng)故障。一般可用隔離法、排除法或替換法等檢測故障。

一、網(wǎng)卡或網(wǎng)線故障

網(wǎng)卡或網(wǎng)線故障主要是因為物理損壞、接觸不良或網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不正確。在診斷時可以先物理檢查一下網(wǎng)卡,看網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝是否安裝正確,然后使用測線儀測試網(wǎng)線是否連通,最后用Ping命令來測試網(wǎng)絡連接狀況。

案例1:網(wǎng)卡不工作,綠色指示燈不正確。

解決方案:首先觀察系統(tǒng)設備管理器中有沒有網(wǎng)卡這個設備,若沒有則重新插拔網(wǎng)卡測試,并看金手指部分有沒有銹跡,若有,則用橡皮擦干凈測試。如果在查看系統(tǒng)設備管理器時發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡適配器的設備前面有黃色驚嘆號或者紅色叉號,即說明硬件的驅(qū)動程序沒有安裝成功,可刪除后重新安裝。然后Ping一次,如果還是不行,就換一塊網(wǎng)卡試一下。

案例2:開機后,不能連網(wǎng),網(wǎng)卡數(shù)據(jù)指示燈不亮。

解決方案:Ping127.0.0.1,發(fā)現(xiàn)本機是通的,說明不是網(wǎng)卡問題。檢查水晶頭是否松動,若沒有,要用測線儀測試網(wǎng)線和水晶頭是否連通,再看線序是否正確。如果網(wǎng)線有問題,則換水晶頭或者整條網(wǎng)線。

二、交換機等網(wǎng)絡互連設備故障

機房里計算機數(shù)量多,所以會用交換機等設備連接。通常最簡易的方法是替換排除法,用通信正常的網(wǎng)線和主機來連接交換機,如能正常通信,交換機正常,否則轉(zhuǎn)換端口排查故障。交換機的指示燈也能提示其是否有故障,正常情況下對應端口的燈應為綠燈,且會閃爍。如始終不能正常通信,則可認定是交換機故障。

案例1:機房開機后,發(fā)現(xiàn)一排計算機都連接不到網(wǎng)絡,而另一排則連接正常。檢查交換機1指示燈,發(fā)現(xiàn)部分指示燈不亮,還有部分指示燈不閃爍。

解決方案:在交換機1上互換正常與不正常的網(wǎng)線端口,發(fā)現(xiàn)不正常端口指示燈也不亮,說明交換機端口有問題。換交換機2重新與網(wǎng)線連接,若各計算機均能連接到網(wǎng)絡,說明交換機1壞了,應換交換機。

案例2:機房交換機燈一起閃爍,無法上網(wǎng),更換交換機后問題仍存在,登陸交換機查看CPU占用率達90%。

解決方案:使用排除法,一根一根加載網(wǎng)線,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線兩頭都插入交換機形成物理壞路,造成數(shù)據(jù)包無限制轉(zhuǎn)發(fā),形成廣播風暴,阻塞網(wǎng)絡。撤去短頭網(wǎng)線即可解決問題。

案例3:計算機通過交換機與其他設備相連在同一網(wǎng)段,但是Ping不通。

解決方案:查交換機的顯示燈、電源和連線正常。再查交換機的配置,發(fā)現(xiàn)做了VLAN劃分,該計算機連接的交換機端口與其他設備不在同一個VLAN里,則刪除交換機上的VLAN設置。

三、病毒或系統(tǒng)故障

計算機感染病毒后,通常表現(xiàn)是速度變慢、彈出廣告頁,甚至上不了網(wǎng)。而系統(tǒng)在使用過程中會出現(xiàn)文件丟失或驅(qū)程兼容等問題。

案例1:機房里很多計算機開機很慢,網(wǎng)絡時斷時續(xù),且常死機。

解決方案:檢查殺毒軟件,發(fā)現(xiàn)殺毒軟件正常運行,但病毒庫很久沒有升級,系統(tǒng)補丁也沒有打,且在任務管理器中結(jié)束的不明程序會繼續(xù)加載運行。則先升級殺毒軟件然后升級系統(tǒng)補丁,在安全模式下查殺病毒,計算機恢復正常運行。

案例2:辦公室主機無法在局域網(wǎng)上共享文件和打印機。

解決方案:先查看是否安裝了文件和打印機共享服務,然后看是否啟用此共享服務,在網(wǎng)絡屬性中選擇“配置”啟用“文件與打印機共享”,再選擇“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他計算機使用我的打印機”。

案例3:局域網(wǎng)中WindowsXP的網(wǎng)上鄰居不能訪問。

解決方案:由于WindowsXP在安全性方面有提高,在默認狀態(tài)下啟用系統(tǒng)自帶的防火墻。解決方法是將WindowsXP自帶的防火墻關(guān)閉。

另外,還可以用下面幾個網(wǎng)絡命令排查局域網(wǎng)故障:

(1)Ping工具可檢測任意兩臺TCP/IP主機間的連接是否暢通。

(2)Nslookup工具可檢測PC機與DNS服務器是否可以正常通訊以及應答PC機發(fā)出的請求。

(3)Tracert工具用于判斷是用戶所使用的PC機到對方主機之間數(shù)據(jù)包經(jīng)過的路由器的運行狀況慢了,還是路由器壞了,以及哪個路由器慢,哪個路由器快。

(4)Netstat工具用于查看用戶PC機與外界通訊的應用程序與端口。

以上命令須要在命令行方式下運行,推薦對計算機系統(tǒng)比較熟悉的用戶使用。

(作者單位:海南省?？谑懈呒壖脊W校)