呼喚手機(jī)廠商中的戴爾式服務(wù)

劉興亮

各位廠商請(qǐng)注意，這年頭，誰(shuí)能最大限度地滿足用戶，用戶就能最大限度地滿足誰(shuí)。

我們都用過(guò)手機(jī)，體驗(yàn)總是極其恐怖。軟件爛得一塌糊涂，硬件也不怎么樣。每個(gè)人都痛恨自己的手機(jī)。

這句話是精辟呢?還是屁精呢?

當(dāng)然是太精辟了，這不是我說(shuō)的，也不是一個(gè)普通的手機(jī)用戶說(shuō)的。他的原作者是喬布斯。對(duì)，就是蘋果公司的CEO。

這個(gè)家伙因此憤而決定推出自己的iPhone，但是一個(gè)固定流式的iPhone就能讓用戶不痛恨自己的手機(jī)嗎?IPhone是很火，但是那些用戶都在裝，不愿意說(shuō)出自己的苦，比如開(kāi)放性很差。就好像做過(guò)隆胸手術(shù)的女人一樣，隆得好了不敢說(shuō)，怕別人知道自己的傲人胸脯是隆出來(lái)的；隆得不好也不敢說(shuō)．因?yàn)榕卤蝗苏f(shuō)“嘿，隆都隆不大”。

這是前不久《2009手機(jī)體驗(yàn)白皮書》媒體研討會(huì)上3G門戶總裁張向東的PPT的第一頁(yè)，也是數(shù)十萬(wàn)的資深手機(jī)用戶的感受。

暫時(shí)拋開(kāi)手機(jī)不談，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)電腦。

我的前兩臺(tái)電腦都是自己組裝的。順便普及下知識(shí)，組裝電腦就是自己買配件進(jìn)行組裝的計(jì)算機(jī)，或者在電腦經(jīng)銷商那兒買配件由他幫你裝配。如果你的動(dòng)手能力還行，組裝的跟新買的整機(jī)一樣好用。但能省許多錢；而且，自己的要求和喜好更容易得到滿足，比如說(shuō)喜歡打游戲，那就把顯卡之類整好點(diǎn)。

當(dāng)然，倘若你的動(dòng)手能力不是很強(qiáng)的話，還是買現(xiàn)成的整機(jī)好用。現(xiàn)成的整機(jī)里。如果你對(duì)單個(gè)配件不滿意。還可以要求更換。這方面做得最成功的，就是戴爾公司。

電腦已經(jīng)如此了．那么手機(jī)呢?戴爾的成功，證明了滿尼個(gè)性化需求的必要。在有限的框架內(nèi)提供給用戶自由定制的權(quán)限，手機(jī)必然也會(huì)走上這一條道路。

以前我也曾經(jīng)多次說(shuō)過(guò)。手機(jī)將來(lái)會(huì)替代一切隨身的數(shù)碼產(chǎn)品，比如PSP、MP3、數(shù)碼相機(jī)等已經(jīng)被替代了，筆記本等也正在被替代。這樣一個(gè)時(shí)刻不離身的最能體現(xiàn)自己個(gè)性的產(chǎn)品，竟然不能定制，不能DIY，不是天大的笑話嗎?

是的，這個(gè)笑話已經(jīng)存在了很多年。完全不管用戶是否需要自由搭配，完全不去滿足用戶個(gè)性化的需求。

面對(duì)手機(jī)用戶各種個(gè)性化訴求，誰(shuí)先滿足誰(shuí)就走進(jìn)一片藍(lán)海。部分采用MTK方案的手機(jī)廠商，已經(jīng)開(kāi)始允許大客戶進(jìn)行定制。在2009年初，來(lái)自戴爾的消息稱。他們將延續(xù)其電腦銷售的模式，允許用戶自行定制手機(jī)。這將是手機(jī)銷售史上的一次革命。不知道更多的手機(jī)廠商注意到了嗎?

想想看，手機(jī)DIY的好處有很多。首先，一部手機(jī)的所有功能和配置都是自己說(shuō)了算，手機(jī)使用體驗(yàn)將更具個(gè)性化．這是多么令人興奮的事情??；第二，我們每次買手機(jī)，總是買到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的盒子．里面放著標(biāo)準(zhǔn)的配件，比如數(shù)據(jù)線和耳機(jī)。不管是否需要。要是用不著的配件可以選擇不買。假如這些東西的成本是50元，給用戶退回個(gè)三四十塊。就是一件對(duì)廠商和用戶雙贏的事情。第三，現(xiàn)在的手機(jī)沒(méi)有照顧到需要幫助的人群，比如老人小孩，比如殘障人士，比如左撇子。而手機(jī)DIY絕對(duì)有助于創(chuàng)造和諧社會(huì)。

各位廠商請(qǐng)注意，這年頭，誰(shuí)能最大限度地滿足用戶，用戶就能最大限度地滿足誰(shuí)。傾聽(tīng)手機(jī)用戶的體驗(yàn)感受，推出DIY手機(jī)——是時(shí)候了。