淺談企業(yè)文化在電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所發(fā)揮的作用

劉鳳華

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)文化的探索和創(chuàng)新。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)興衰的核心因素。企業(yè)的生存發(fā)展之道就是以人為核心價(jià)值觀的競(jìng)爭(zhēng)之理。這種競(jìng)爭(zhēng)的倫理內(nèi)涵,激活了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)造了企業(yè)長(zhǎng)久不衰的品牌效應(yīng),樹立了文明健康的企業(yè)形象,形成了企業(yè)獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)文化不具有通用性。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的生存發(fā)展環(huán)境和條件、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理方式及文化傳統(tǒng)等,在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)文化不會(huì)是千篇一律的,而應(yīng)各有其特點(diǎn)。因而,每個(gè)電信企業(yè)都要結(jié)合自身發(fā)展需要,培育適合本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的、獨(dú)特的、富有活力的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化是電信企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力源泉

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)獨(dú)特的得到員工認(rèn)同和接受的價(jià)值準(zhǔn)則、信念、期望、追求、態(tài)度、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng),乃至思想方法、辦事準(zhǔn)則等等。通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)等多種方式,最大限度地統(tǒng)一全體員工的意志,規(guī)范其行為,凝聚其力量,為企業(yè)發(fā)展打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。物質(zhì)資源終會(huì)枯竭,只有文化才能生生不息。

2.企業(yè)文化的基本特征

企業(yè)文化應(yīng)該體現(xiàn)出企業(yè)員工所追求的“生死與共”的價(jià)值觀,經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神等深厚內(nèi)涵,企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力和支柱,是企業(yè)全體員工應(yīng)具有的精神狀態(tài)和思想境界。日本在總結(jié)明治維新的經(jīng)驗(yàn)時(shí),發(fā)表了一本白皮書,其中寫到日本之所以在明治維新時(shí)期能夠得到迅速發(fā)展,主要取決于三個(gè)要素,第一個(gè)是精神,第二個(gè)是法規(guī),第三個(gè)是資本。其中精神要素占50%,法規(guī)要素占40%,資本要素只占10%。就是說(shuō)錢不是最關(guān)鍵的東西,精神是最關(guān)鍵的東西。所以,作為企業(yè)文化說(shuō)到底就是一種精神,一種敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展,必須注重培養(yǎng)企業(yè)精神,鼓勵(lì)員工為企業(yè)生存分憂,為企業(yè)發(fā)展添力,形成積極健康向上的企業(yè)追求和團(tuán)隊(duì)精神。培養(yǎng)和塑造具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)精神,能夠增強(qiáng)員工主人翁意識(shí),凝聚人心,鼓舞士氣,在企業(yè)中形成一種高昂的積極創(chuàng)新進(jìn)取的氛圍。

3.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所發(fā)揮的作用

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用在今天顯得尤為突出,并成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供可靠的智力支持。隨著我國(guó)改革開放的深入和世界經(jīng)濟(jì)一體化的步伐加快,企業(yè)文化已成為現(xiàn)代企業(yè)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。當(dāng)前,企業(yè)的發(fā)展必須依靠其核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自于技術(shù)創(chuàng)新,而技術(shù)創(chuàng)新離不開管理創(chuàng)新,管理創(chuàng)新依靠的是觀念創(chuàng)新,觀念創(chuàng)新則離不開企業(yè)文化建設(shè)。由此可見,企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速和協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。由企業(yè)文化的基本概念及內(nèi)涵可知,它是全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀,是員工與企業(yè)緊密聯(lián)系的精神紐帶,并通過(guò)企業(yè)精神和規(guī)章制度,潛移默化影響員工的基本思維模式和行為準(zhǔn)則,從而對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)和約束作用,達(dá)到全面提升企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的積極作用。

企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂和源泉。IBM咨詢公司對(duì)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明,這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化,它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化,企業(yè)文化是它們位列五百?gòu)?qiáng)而聞名于世的根本原因。福建金得利集團(tuán)公司是一家專門從事珠寶首飾生產(chǎn)加工的企業(yè),他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)空前理解和重視,提出了以“以誠(chéng)治企”為核心內(nèi)容的企業(yè)文化理念,推動(dòng)企業(yè)獲得了快速、健康的發(fā)展,并獲得了迄今為止首飾界唯一的“中國(guó)名商標(biāo)”稱號(hào)。“誠(chéng)則就業(yè),隨則毀業(yè)”,大到公司決策,小到幫助普通員工建立理財(cái)觀念,金得利集團(tuán)時(shí)刻體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)精神的重視,自上而下地集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施企業(yè)文化的塑造和整合。由此可見,企業(yè)文化已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂和不竭之源。

二、努力搞好企業(yè)文化建設(shè),為電信企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代脫穎而出搶占先機(jī)

企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞化斯·米勒說(shuō)過(guò),今后的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷策略的公司。今天,作為改革進(jìn)程中的電信企業(yè),要想成為一個(gè)充滿團(tuán)結(jié),競(jìng)爭(zhēng)和活力的綜合性組織,就必須著手建設(shè)具有自身特色的企業(yè)文化,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。

1.以人為本,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,樹立價(jià)值觀念,發(fā)揮每一位員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性

人的知識(shí),能力,創(chuàng)造性是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。以人為本,建設(shè)先進(jìn)的電信企業(yè)文化,就應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工充分發(fā)揮個(gè)人聰明才智的文化環(huán)境,關(guān)注人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的地位和作用,結(jié)合企業(yè)在人力資源和企業(yè)管理方面的實(shí)際情況,在保證企業(yè)追求利潤(rùn)與銷售量的同時(shí)重點(diǎn)抓好尊重員工,善待客戶等方面的工作,充分體現(xiàn)以人為本的原則,發(fā)揮員工從事生產(chǎn)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

當(dāng)今時(shí)代最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè),它使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中,逐漸在心靈上潛移默化,升華生命的意義和對(duì)自身價(jià)值的再挖掘。隨著現(xiàn)代企業(yè)組織形式向“扁平化”方向發(fā)展,其管理核心是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變,對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。因而,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,在學(xué)習(xí)中不斷提升和創(chuàng)新企業(yè)文化是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和電信企業(yè)健康發(fā)展的客觀需要。

2.培育團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮整體合力,將個(gè)人智慧與集體創(chuàng)造力有機(jī)融合

在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件下,企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)分工更加細(xì)化,這就要求企業(yè)的管理者和全體員工都必須具有較強(qiáng)的合作精神和協(xié)調(diào)能力,而這一精神和能力必須通過(guò)相應(yīng)文化氛圍的培養(yǎng)和相應(yīng)價(jià)值觀念的陶冶才能形成,團(tuán)隊(duì)精神的形成則是培養(yǎng)合作精神和協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)。企業(yè)的管理者和全體員工只有相互理解,相互支持,同心同德,才能配合各類資源形成合力。缺乏團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè),發(fā)展不可能成功,員工個(gè)人的目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn),沒(méi)有個(gè)人的首創(chuàng)精神,團(tuán)隊(duì)精神也會(huì)失去其發(fā)展動(dòng)力。電信企業(yè)的最終產(chǎn)品是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),而這“最終端”的結(jié)果,來(lái)自企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)系統(tǒng)共同協(xié)作、配合的效應(yīng)如何。因而,要求全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),與企業(yè)同舟共濟(jì),以先進(jìn)的技術(shù)和默契的合作,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出贏得先機(jī)。

3.培育全員服務(wù)理念,努力營(yíng)造電信企業(yè)生存和發(fā)展的土壤

電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)是兼?zhèn)渖a(chǎn)商和服務(wù)商特點(diǎn)的特殊行業(yè),因而,每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都面臨著特殊的市場(chǎng)考驗(yàn)。在這特殊的考驗(yàn)中,服務(wù)是唯一的也是最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如何從通信的質(zhì)量,銷售價(jià)格,跟蹤服務(wù)和客戶的需求心理上不斷增加客戶的信任和愉悅,從社會(huì)的快速發(fā)展和不斷增長(zhǎng)的人民物質(zhì)生活水平上滿足社會(huì)和客戶的電信需求。服務(wù),既是永恒的課題,又是最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)不僅僅局限于“窗口”層面,而應(yīng)該是植根于企業(yè)每一名員工思想深處的對(duì)自己賴以生存的這個(gè)企業(yè)本質(zhì)的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),是培養(yǎng)全體員工服務(wù)理念、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本途徑。教育和引導(dǎo)全體員工轉(zhuǎn)變舊的、傳統(tǒng)的思想觀念,大力提高全體人員的為企業(yè)作奉獻(xiàn)覺悟和道德素質(zhì),把滿足用戶的需求作為企業(yè)服務(wù)的最高準(zhǔn)則,不斷加大電信產(chǎn)品的文化含量,對(duì)提高企業(yè)服務(wù)工作的整體水平將發(fā)揮有益的促進(jìn)作用。

4.發(fā)揮載體作用,培育企業(yè)文化,樹立企業(yè)新形象

企業(yè)文化建設(shè)不是無(wú)源之水,無(wú)本之木,它必須通過(guò)一定的物質(zhì)手段和載體表現(xiàn)出來(lái)。雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)是企業(yè)文化賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,電信企業(yè)必須打造以企業(yè)核心價(jià)值觀為靈魂的企業(yè)物質(zhì)文化,搞好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以優(yōu)質(zhì)的通信,優(yōu)良的服務(wù)樹立良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,使廣大員工真正感受到工作的愉快,并以員工形象為載體,展示企業(yè)特有的優(yōu)秀文化氛圍,加大企業(yè)文化設(shè)施的物質(zhì)投入,豐富員工的文化生活,形成一種健康向上的精神風(fēng)貌,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感和認(rèn)同感,從而促進(jìn)電信企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

總之,在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,建設(shè)好電信企業(yè)文化,樹立電信企業(yè)在社會(huì)上的良好形象,使電信企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,確實(shí)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。因此,電信企業(yè)文化務(wù)必要打造好、建設(shè)好,務(wù)必根據(jù)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和文化漸進(jìn)性的要求,結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)選擇適合的企業(yè)文化發(fā)展模式,并不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,才能真正構(gòu)建起具有企業(yè)特色的企業(yè)文化,為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,健康發(fā)展提供動(dòng)力支持?！?/p>

(編輯/永安)