淺析績(jī)效技術(shù)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展形式

趙明川

【摘 要】績(jī)效技術(shù)是運(yùn)用分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)的系統(tǒng)方法來提高個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)的工作業(yè)績(jī)的研究領(lǐng)域。20世紀(jì)70年代以來，人力績(jī)效技術(shù)在美國(guó)等國(guó)家得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，并逐漸影響著教學(xué)設(shè)計(jì)，成為教育技術(shù)學(xué)科一個(gè)重要的領(lǐng)域。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效技術(shù) 教育技術(shù) 系統(tǒng)化設(shè)計(jì)模式

一、績(jī)效技術(shù)概述

（一）績(jī)效技術(shù)的含義

ISPI（國(guó)際績(jī)效促進(jìn)協(xié)會(huì)）是這樣定義績(jī)效技術(shù)的：

人力績(jī)效技術(shù)是從許多其他學(xué)科中提取出來的，比如行為主義心理學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、組織開發(fā)、人力資源管理，它具有廣泛的使用范圍。績(jī)效技術(shù)是將現(xiàn)實(shí)和預(yù)計(jì)的水平進(jìn)行嚴(yán)格的對(duì)比，找到造成差距的原因，提供大量的干預(yù)以提高績(jī)效，改變管理過程，評(píng)價(jià)結(jié)果。

績(jī)效技術(shù)，是管理科學(xué)的前沿，是未來管理技術(shù)，倡導(dǎo)以人為本的管理觀念?？?jī)效=目標(biāo)方向×工作效率。其核心理論是：以目標(biāo)指導(dǎo)行動(dòng)，在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠圍繞確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開展一系列管理活動(dòng)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。行動(dòng)結(jié)果可用個(gè)人定量評(píng)價(jià)和小組綜合評(píng)議兩種主要績(jī)效評(píng)價(jià)形式來考核。形成性評(píng)價(jià)可以全面總結(jié)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正缺點(diǎn)，以求不斷改進(jìn)工作和學(xué)習(xí)，并讓人們自己參與管理活動(dòng)的全過程，使復(fù)雜的組織變得易于管理。對(duì)于給定的目標(biāo)，自我選擇有效方案，合理分配資源，使得反饋控制和監(jiān)測(cè)操作過程有一個(gè)整體觀。

（二）績(jī)效技術(shù)的起源

績(jī)效技術(shù)(Performance Technology)的創(chuàng)始人當(dāng)推美國(guó)管理學(xué)家德魯克(Peter F. Druker)，他在1954年首次針對(duì)企業(yè)等機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，運(yùn)用分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施評(píng)價(jià)的系統(tǒng)方法來提高個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)的工作業(yè)績(jī)水平。績(jī)效一詞源于英文中的Performance，原意是性能、能力、成績(jī)、工作成果等。對(duì)于績(jī)效技術(shù)的起源，大多數(shù)學(xué)者都一致認(rèn)為人類績(jī)效技術(shù)作為一個(gè)術(shù)語(yǔ)和實(shí)踐領(lǐng)域出現(xiàn)在二十世紀(jì)七十年代。在西方心理學(xué)中績(jī)效則是指與內(nèi)在心理相對(duì)的外部行為表現(xiàn)。近年來，經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中廣泛采用績(jī)效這一概念表示工作業(yè)績(jī)、效益，它包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在教育領(lǐng)域，人們也在各種場(chǎng)合談?wù)摻逃?jī)效，甚至有的學(xué)校實(shí)行了績(jī)效工資。然而對(duì)于教育績(jī)效究竟是指什么，目前還沒有一個(gè)完整清晰的認(rèn)識(shí)。一般認(rèn)為，從歷史的角度看，績(jī)效技術(shù)主要起源于程序教學(xué)和之后的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以后，認(rèn)知科學(xué)、信息技術(shù)、組織開發(fā)、改革理論與實(shí)踐等又將績(jī)效技術(shù)的研究推向深入。

二、績(jī)效技術(shù)現(xiàn)狀

（一）當(dāng)前績(jī)效技術(shù)的發(fā)展特點(diǎn)

績(jī)效技術(shù)起源并發(fā)展于企業(yè)，因此在譯成中文時(shí)有學(xué)者往往加上“企業(yè)”二字表明它的適用范圍，企業(yè)屬于營(yíng)利性組織，它具有“結(jié)果驅(qū)動(dòng)的、以生產(chǎn)率為導(dǎo)向”的特點(diǎn)，追求成本——效益的最佳比率，而教育組織是一種非營(yíng)利性組織，績(jī)效技術(shù)的理念與方法對(duì)它是否適用？這是將績(jī)效技術(shù)用于教育組織首先必須回答的問題，為了回答這個(gè)問題，我們需要從當(dāng)前我國(guó)教育系統(tǒng)的變革這一角度展開分析。

社會(huì)的變革必然引發(fā)教育領(lǐng)域的一系列變化，隨著教育教學(xué)改革的深入、廣泛開展，隨著我國(guó)教育信息化的進(jìn)行，教育作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織其性質(zhì)正在發(fā)生著深刻的、根本性的變化，我國(guó)的教育系統(tǒng)正在由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資本、技術(shù)、知識(shí)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)化，教育中的投資、成本在大大增加，信息技術(shù)的含量在不斷提高，信息活動(dòng)越來越頻繁，教育系統(tǒng)所處的外部社會(huì)環(huán)境經(jīng)常是變幻莫測(cè)，無法預(yù)料。教育中生產(chǎn)力的迅速發(fā)展使原有的生產(chǎn)關(guān)系，甚至是上層建筑已極不適應(yīng)，教育自身面臨的種種巨大壓力也在迫使教育體制的改革與教育結(jié)構(gòu)的調(diào)整，教育經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的崛起，特別是對(duì)人力資本理論的關(guān)注，傳統(tǒng)的教育組織系統(tǒng)已經(jīng)在發(fā)生著巨大的變化，對(duì)于教育組織中績(jī)效的關(guān)注，也正在引起理論和實(shí)踐者的重視。

（二）績(jī)效技術(shù)發(fā)展中存在的問題

第一，傳統(tǒng)的培訓(xùn)在解決人力績(jī)效缺陷方面存在的不足，我國(guó)的教育技術(shù)的服務(wù)一直偏重于學(xué)校教育，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)，終身學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的服務(wù)嚴(yán)重不足。從教育技術(shù)的發(fā)展的大致經(jīng)歷中可以看到，我國(guó)教育技術(shù)一直面對(duì)的是大、中、小學(xué)生的教育和中小學(xué)教師的培訓(xùn)，現(xiàn)在各大高校的教育技術(shù)專業(yè)，各大高校的現(xiàn)代教育技術(shù)中心和各地區(qū)的電教館，他們都在為社會(huì)輸送教育技術(shù)專業(yè)的教育人才，在為中小學(xué)教師進(jìn)行培養(yǎng)使之適合信息化社會(huì)的教育人才；雖然現(xiàn)在有很多遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，但是仍然是針對(duì)學(xué)校的教育，很少是面向企業(yè)對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)的。

第二，在教育技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)上沒有培養(yǎng)績(jī)效技術(shù)觀念。在教育技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)上，教師注重的是學(xué)生掌握知識(shí)技能的多少，卻不會(huì)太在意學(xué)生在單位時(shí)間內(nèi)的知識(shí)掌握情況，一般都是以一學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容來分配每次課的內(nèi)容，一般不會(huì)考慮課堂教學(xué)的績(jī)效，大多數(shù)的思維方式還是按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行，也就是循序漸進(jìn)和嚴(yán)密策劃，然后進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)，而今天的績(jī)效技術(shù)是要求培養(yǎng)整體改革意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從社會(huì)大環(huán)境改革與轉(zhuǎn)型、從學(xué)校教育改革或企業(yè)發(fā)展出發(fā)進(jìn)行培養(yǎng)教育技術(shù)專業(yè)人才。

三、績(jī)效技術(shù)的未來展望

（一）加速績(jī)效技術(shù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

教育技術(shù)的專業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)域多元化教育技術(shù)應(yīng)該從傳統(tǒng)的面向?qū)W校的教育轉(zhuǎn)向企業(yè)、轉(zhuǎn)向政府、轉(zhuǎn)向社會(huì)各個(gè)部門，從教師到學(xué)生進(jìn)行整體的改革，使教育技術(shù)專業(yè)的師生重視績(jī)效技術(shù)的發(fā)展，由以前的以教學(xué)為主向多方面發(fā)展。在教育技術(shù)專業(yè)課程中加開企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)國(guó)外很多大學(xué)生在進(jìn)大學(xué)之前都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，所以能夠理論聯(lián)系實(shí)際，解決問題就比較有好的效果；而在我國(guó)大多數(shù)的學(xué)生都是直接從高中進(jìn)入大學(xué)，除了書本知識(shí)外，大多數(shù)沒有關(guān)于企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；還有就是教育技術(shù)專業(yè)的學(xué)生沒有關(guān)于企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的知識(shí)，如果從教育技術(shù)專業(yè)直接走出去肯定是只知道理論，不能理論聯(lián)系實(shí)際。而在教育技術(shù)專業(yè)開設(shè)企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程，一方面可以使得教育技術(shù)與企業(yè)管理相結(jié)合；另一方面也可以使得學(xué)習(xí)者知道一些實(shí)際案例，使得理論聯(lián)系實(shí)際；達(dá)到（1）促進(jìn)員工觀念轉(zhuǎn)變，（2）促進(jìn)員工的積極性，（3）促進(jìn)企業(yè)改革，（4）促進(jìn)教育快速發(fā)展；最終形成良性循環(huán)，由教育的發(fā)展推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，而由經(jīng)濟(jì)的騰飛加速了教育的前進(jìn)。

（二）績(jī)效技術(shù)是解決人力績(jī)效缺陷的有效方法

通過績(jī)效技術(shù)進(jìn)行組織變革。人力績(jī)效技術(shù)立足于解決與人有關(guān)的工作績(jī)效問題、缺陷或不足，如員工的工作業(yè)績(jī)下降、工作效率低下、工作態(tài)度與狀態(tài)不良等，其重點(diǎn)是研究與開發(fā)有助于改善績(jī)效水平的方法與途徑。傳統(tǒng)的人力資源管理注重員工士氣、技能與工作態(tài)度的改善，出現(xiàn)績(jī)效問題時(shí)，多從員工的思想、觀點(diǎn)、知識(shí)、技術(shù)等方面尋求解決途徑，于是培訓(xùn)和教育就成為解決績(jī)效問題的主要手段之一。但是，人們發(fā)現(xiàn)，員工工作業(yè)績(jī)不佳存在多方面的原因，除個(gè)人主觀因素之外，更多的是客觀條件限制和主客觀因素之間復(fù)雜的因果關(guān)系造成的，如組織制度的問題、崗位或任務(wù)設(shè)計(jì)的問題、人——機(jī)關(guān)系與環(huán)境的問題等等，這些都是普遍存在的，而許多主觀原因也部分是由于客觀因素影響的結(jié)果。所以，出現(xiàn)績(jī)效缺陷時(shí)，把主要原因歸咎于員工主觀努力不夠和缺乏相應(yīng)知識(shí)或技能是不妥的。作為管理者，在解決人力績(jī)效問題時(shí)，應(yīng)更多地運(yùn)用系統(tǒng)的方法，從多個(gè)角度進(jìn)行綜合分析，找到問題的真正根源，對(duì)癥下藥徹底解決問題才是可取的做法。由此可見，解決人力績(jī)效問題不能只從員工方面考慮，而應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，從員工“個(gè)人系統(tǒng)”與企業(yè)“組織系統(tǒng)”兩方面考慮，層層分析，直至找到問題的真正病癥所在。所以，績(jī)效技術(shù)就是一整套診斷病癥、確定問題、設(shè)計(jì)解決方案、徹底解決問題的途徑與方法體系。找到某種方法，用來設(shè)計(jì)新的績(jī)效系統(tǒng)。

(作者單位：武警沈陽(yáng)指揮學(xué)院教育技術(shù)中心）