試衣間解讀　小環(huán)境中的大文化

李　林

試衣間文化，是服裝企業(yè)品牌文化經(jīng)營中不可遺忘，甚至可以說是至關(guān)重要的一部分，可是覽看商場各大服裝品牌，真正重視和做好了這個小卻重要文化的寥寥無幾

試衣間，顧名思義是在賣場中提供給顧客試衣服的空間，但是對這個概念的理解上，國內(nèi)很多品牌也都還停留在“給顧客一個試衣服的地方”這個膚淺的理念上，沒有更深入地去挖掘消費者在試衣時的各種需求，以及試衣間留給他們的影響和體會。實質(zhì)上，在這個小小的空間里蘊藏著大文化大文章，它的經(jīng)營好壞直接影響著顧客對品牌的印象，直接關(guān)系著他們的購買行為，試衣問是絕對不能忽視的角落，試衣間文化的經(jīng)營是品牌文化筑建中至關(guān)重要的一部分，也是履行“以人為本、顧客至上”承諾的重要體現(xiàn)。下面就對目前的試衣間的現(xiàn)狀和問題進行一定的分析，并對怎樣經(jīng)營試衣間文化進行些許探討。

一、國內(nèi)品牌試衣間的普遍現(xiàn)狀

國內(nèi)服裝品牌在試衣間經(jīng)營上的問題歸根結(jié)底是沒有把它當做品牌文化經(jīng)營的一部分，沒把它看做文化宣傳的重要窗口，大多數(shù)還是處于“湊合”狀態(tài)，為了給賣場展廳留更多的空間，有的試衣間竟然被壓縮到不足一平方米，給顧客帶來一種嚴重的壓抑和憋屈的感覺；有的試衣間內(nèi)竟然連穿衣鏡、試衣凳都沒有；試衣鞋一般以拖鞋代替，既沒考慮顧客的搭配問題。也沒考慮顧客的健康(很少見到一次性的襪套)，這些只是試衣間在硬件方面的功能性作用，可是目前國內(nèi)很多品牌都沒有做好，更談不上他們對試衣間軟件方面的建設(shè)和經(jīng)營。這就迫切要求我們的企業(yè)要重視試衣間的經(jīng)營，把它的經(jīng)營納入品牌經(jīng)營的范圍，要認識到它是顧客體驗品牌文化的重要一站，是品牌文化傳播的重要窗口。

二、怎樣經(jīng)營試衣間文化

試衣間文化的經(jīng)營不是一個單薄的問題，它需要我們用立體的、系統(tǒng)的角度去審視它，秉著“以人為本、顧客至上”的原則，用一種更人性化、更生活化的思維方式去詮釋試衣間的試衣服務。懷揣宣傳品牌形象、品牌文化、推動品牌銷售的責任，用一種更藝術(shù)化、功能化的方法去理解試衣間的每一個角落。于是我們會發(fā)現(xiàn)，在試衣間里設(shè)計無處不在、無處不有!

具體地說，試衣間文化的經(jīng)營，就是在人文關(guān)懷的宗旨下，要讓顧客在視覺、聽覺、觸覺、嗅覺上都能充分感受到品牌的獨特魅力，讓他們在試衣過程中，不是在煎熬，而是在享受。

首先，試衣間需要有與品牌形象一致的視覺沖擊力。

有很多品牌，對專賣店的外部形象和內(nèi)部陳設(shè)都進行了統(tǒng)一、精心的設(shè)計和打造，但是對于試衣間的形象經(jīng)營并未付諸相應的關(guān)注，這就造成店面和試衣問感覺脫節(jié)的現(xiàn)象，使顧客進入試衣間后就好像進入另一個世界，剛剛建立起來的美好視覺享受在進入試衣問那個瞬間出現(xiàn)了斷層，莫名的失落感油然而生，于是開始懷疑剛剛建立起來的品牌印象、開始質(zhì)疑服裝的價格和品質(zhì)，一切的一切可能就因為她那一瞬間的失落而被刻上一個大大的問號。

試衣間的設(shè)計應該要得到各品牌極大的關(guān)注，在整體視覺上，在燈光、色彩、格局等各方面的設(shè)計上都應該要保持與品牌整體形象一致的個性和美感。要知道，完美的試衣間形象，體現(xiàn)的是一個精致講究的品牌形象，通過它可以讓消費者看到品牌中蘊涵的氣質(zhì)，這也許比廣告語、宣傳冊更加具有不言而喻的說服力。

當然，僅僅是考慮純粹的美觀效應是不夠的，美觀的背后應該要蘊涵著些許特殊的內(nèi)容。把試衣間最基本的功能性融入其中，這些自然就包括了試衣鏡、試衣凳、掛衣鉤(或掛衣架)的設(shè)計和擺放，以及其他顧客所需品的準備。另外在設(shè)計試衣間時，絕對不能忘記它對產(chǎn)品的宣傳和推薦作用，新品海報或者實物的貼置都是值得引用的方案，也是值得好好斟酌的設(shè)計點。

其次，聽覺和嗅覺對試衣者的影響力也尤為重大。

顧客在試衣服的過程中，聽覺和嗅覺會在很大的程度上影響著她們的情緒。因此我們應該要學會關(guān)注她們聽覺和嗅覺的感受。在音樂方面，一般來說，可以和賣場的音樂保持一致，只要保證試衣間內(nèi)有自己的音像設(shè)備，能聽到賣場的音樂就好，但在味道方面，卻需要付出更多的關(guān)注。這個關(guān)注點主要應放在兩個方面，一是要及時關(guān)注試衣間內(nèi)鞋子的衛(wèi)生情況，及時清洗和更換，以免給小空間帶來異味。另外一個關(guān)注點是要放在試衣間香料或者其他香源的選擇上，產(chǎn)品首先要對身體無害，另外香氣要能給顧客帶來輕松舒適的感覺。

再次，顧客的觸覺感受我們不能不關(guān)注。

顧客的觸覺主要是指顧客在試衣間內(nèi)的肢體感受。在設(shè)計試衣間時，我們應該要充分考慮顧客在那個小空間內(nèi)是否會感覺到肢體拘束、憋屈，以及她們在試衣過程中各個環(huán)節(jié)的舒適程度。這就要求我們的試衣間要能滿足顧客的要求，一般來說要求試衣間的占地面積最低不能低于1.5平方米，高度不低于2米。另外試衣間內(nèi)的試衣鏡、掛衣鉤、掛架以及試衣凳的擺放位置和方式都要充分考慮到人體學、考慮到顧客的便利程度，使顧客能輕松、舒適地試衣，從而無形中感受到品牌的人性化服務、人文主義的關(guān)懷。

最后，我們要關(guān)注顧客在試衣間的內(nèi)心感受。

服務的最高境界就是能與顧客進行心與心的交流，用我們的真誠與貼心去感動她們，溫暖她們，想顧客之所想，甚至想顧客之未想!在試衣間這個小空間內(nèi)，也可以體現(xiàn)我們對顧客心靈的關(guān)懷，比如在試衣間內(nèi)送上溫馨的提示“您試衣時小心哦，高跟鞋容易摔倒!”或者貼心的贊美“自信的您，好漂亮哦!”等等。當然，這些表示心靈關(guān)懷的語言也要根據(jù)品牌的風格和目標顧客的特點來進行設(shè)計，用這個小環(huán)境彰顯品牌的文化、體現(xiàn)品牌魅力!

作為摸索中的國人服裝品牌企業(yè)，應該要建立全方位的精細意識，要知道細節(jié)體現(xiàn)品牌，細節(jié)彰顯品牌，同樣品牌也贏在細節(jié)、贏在精細化!