知識經(jīng)濟時代圖書館的管理創(chuàng)新

陳建軍

[摘 要]管理創(chuàng)新是圖書館辦館代寫論文思想和方式、方法更新的重要內(nèi)容。圖書館創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)包括：管理模式的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、文化建設(shè)的創(chuàng)新、管理手段的創(chuàng)新和高新技術(shù)的應(yīng)用。圖書館管理創(chuàng)新已成為圖書館生存與發(fā)展的靈魂，需要全方位推進(jìn)、多途徑實現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]知識經(jīng)濟 圖書館 管理創(chuàng)新

圖書館管理創(chuàng)新是圖書館用新思想、新技術(shù)、新方法對管理系統(tǒng)或者組織、技術(shù)、文化等方面進(jìn)行重新設(shè)計、選擇、實施與評價，以促進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高的行為。

一、管理模式的創(chuàng)新

管理模式的創(chuàng)新是圖書館工作創(chuàng)新的關(guān)鍵?，F(xiàn)代圖書館館藏載體趨于多樣化，而且又正處在傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過渡期。

圖書館引入知識管理模式是知識經(jīng)濟發(fā)展對圖書館服務(wù)提出的要求，也是圖書館發(fā)展要經(jīng)歷的必然階段。目前，由于信息技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)日趨龐大，它們的服務(wù)手段及內(nèi)容已延伸到圖書館的各種服務(wù)領(lǐng)域，圖書館長期形成的壟斷性服務(wù)及其優(yōu)勢正在逐漸喪失。然而圖書館員多年積累的豐富經(jīng)驗和相應(yīng)的專業(yè)知識，卻是圖書館最具競爭力的資源。因此，為適應(yīng)知識經(jīng)濟社會的發(fā)展，圖書館必須實施知識管理，其內(nèi)容包括兩個方面：即信息披術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和圖書館館員的創(chuàng)新能力。而管理的核心就是對圖書館館員的智力知識資源進(jìn)行深入開發(fā)，充分開發(fā)圖書館員的智力知識，是圖書館知識管理的核心和提供知識服務(wù)最為有效的切入點。

二、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

圖書館組織結(jié)構(gòu)是對圖書館工作體系的基本規(guī)范。它規(guī)定了圖書館的組織指揮體系，明確了館員與館員之間的分工與協(xié)作關(guān)系以及各部門及其成員的職責(zé)。

隨著計算機聯(lián)機編目的發(fā)展和網(wǎng)上文獻(xiàn)帶來的存取方式變化，編目和典藏這兩大業(yè)務(wù)部門的功能發(fā)生了轉(zhuǎn)變。更重要的是信息處理部門、信息服務(wù)部門和技術(shù)支撐部門之間的交叉越來越多，其界線越來越模糊，以往根據(jù)工作流程設(shè)定的線型結(jié)構(gòu)被網(wǎng)絡(luò)化，形成了網(wǎng)絡(luò)化橫向結(jié)構(gòu)。原有的垂直化、多層級的職能制組織結(jié)構(gòu)已制約了現(xiàn)代圖書館功能的有效發(fā)揮。

現(xiàn)代圖書館組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是要改變圖書館內(nèi)部機構(gòu)以文獻(xiàn)類型為基礎(chǔ)的設(shè)置，往之轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為基礎(chǔ)建設(shè)部門和讀者服務(wù)部門為主的組織結(jié)構(gòu)。

（一）要打破傳統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu)的限制，消除部門之間功能的重疊。應(yīng)本著精簡機構(gòu)、簡化關(guān)系、減少環(huán)節(jié)、提高效率的原則，對圖書館傳統(tǒng)的組織體系進(jìn)行改革，合并業(yè)務(wù)相近的功能，減少縱向管理層次，縮小圖書館組織結(jié)構(gòu)規(guī)模，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。

（二）改變現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置重疊、管理分散的局面。采取開放的、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，消除部門之間的障礙，形成部門之間縱橫暢通的組織體系，增加橫向聯(lián)系，使之能夠適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，提供對內(nèi)外部有益養(yǎng)分的吸收，再進(jìn)行重新組織和組合，進(jìn)而產(chǎn)生最大的整合效應(yīng)。

（三）圖書館人員結(jié)構(gòu)必須同組織結(jié)構(gòu)相統(tǒng)一。圖書館的工作人員應(yīng)掌握文獻(xiàn)信息管理、計算機、網(wǎng)絡(luò)、外語和某一專業(yè)知識，具有創(chuàng)造、組織、溝通、信息判斷等能力。同時館員要構(gòu)成一個有活力、有進(jìn)取心、歸屬感和凝聚力強的群體。

知識將成為社會的主要財富，通過完善知識管理組織結(jié)構(gòu)，可使圖書館知識使用者以團(tuán)隊的形式學(xué)習(xí)、交流和共享知識，幫助他們不斷從學(xué)習(xí)中獲得新知識和知識創(chuàng)新技能，使之產(chǎn)生更好的效益，同時將自身建設(shè)成具有創(chuàng)新能力和競爭潛力的學(xué)習(xí)型組織。這種與時俱進(jìn)的新型團(tuán)隊智力知識組織，是圖書館知識管理的基本要求，也應(yīng)成為圖書館組織管理的發(fā)展方向。

三、文化建設(shè)的創(chuàng)新

圖書館要充分發(fā)揮知識的作用，更好地服務(wù)于社會，就必須培養(yǎng)適于知識交流和共享的新型圖書館文化。

組織文化通常是指在組織管理領(lǐng)域這個狹義范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，具體指一個組織在長期的發(fā)展過程中，把組織內(nèi)部全體成員組織在一起的行動方式、價值觀念和道德規(guī)范。將組織文化理論引入圖書館建設(shè)，是對目前圖書館標(biāo)準(zhǔn)管理和制度管理的補充與強化。

圖書館組織文化建設(shè)的核心就是將員工視為圖書館最重要的資源和提高生產(chǎn)力的主要因素。通過建設(shè)圖書館文化，培育圖書館精神，靠理念、價值觀，影響和規(guī)范人的行為。在更為平等的組織形式下，依靠共同目標(biāo)的確立、價值觀的認(rèn)同、群體共識的形成、風(fēng)氣的熏陶來實現(xiàn)高效率與高士氣的良性循環(huán)和圖書館整體關(guān)系的和諧。充分利用團(tuán)隊的知識、經(jīng)驗、技巧、能力、才干和抱負(fù)，激發(fā)每個員工的主動性和創(chuàng)造性，在協(xié)同與合作中最大限度地滿足社會需求。

通過組織文化體系建設(shè)，對內(nèi)可以協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強組織凝聚力，培育團(tuán)隊精神，引導(dǎo)成員走向一個共同的目標(biāo)；對外則透過具體的視覺感受以及每個員工的行為，傳達(dá)圖書館服務(wù)理念與管理素質(zhì)，提高圖書館的知名度與社會認(rèn)同感。

圖書館要充分發(fā)揮知識的作用，更好地為知識經(jīng)濟服務(wù)，就必須建立一種新型的圖書館組織文化，培養(yǎng)知識合作精神，通過建立合理有效的組織結(jié)構(gòu)體系將圖書館的智力知識集中進(jìn)行組織和開發(fā)。

1．建立圖書館內(nèi)部的專家知識庫，形成圖書館的最佳實踐知識指導(dǎo)鏈；

2．在圖書館營造一個有利于知識交流和學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，激發(fā)員工參與知識管理的主人翁精神；

3．建立知識資產(chǎn)管理組織，構(gòu)建和維護(hù)圖書館知識管理的知識資源：

4．建立圖書館內(nèi)部知識局域網(wǎng)，促進(jìn)隱含知識交流渠道的暢通，逐步建立起以知識創(chuàng)新為核心的新型組織文化。

四、管理手段的創(chuàng)新

圖書館管理手段要從手工管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔米詣踊晒芾硐到y(tǒng)進(jìn)行管理。只有不斷開拓新的服務(wù)方式，適應(yīng)時代的發(fā)展和讀者的需求才能更好地體現(xiàn)圖書館的服務(wù)宗旨。即使是傳統(tǒng)的外借、內(nèi)閱服務(wù)，也必須融入導(dǎo)讀工作才能受到讀者的歡迎。以前以手工操作為主的館際互借也可以通過Email快速實現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及光盤數(shù)據(jù)庫的大量購入，圖書館可在咨詢服務(wù)、定題跟蹤、情報檢索等方面大顯身手，同時也使科技查新、引文分析等服務(wù)項目的開展成為可能。全新服務(wù)項目的開展，必然擴大讀者的受益面，直接提高服務(wù)效果。

面對多元和迅猛發(fā)展的閱讀需求，任何一個圖書館都無法承擔(dān)起向全社會提供全方位信息服務(wù)的重任，加強圖書館之間的臺作，推進(jìn)圖書館聯(lián)盟與互動勢在必行。

（一）要加強圖書館合作的宏觀調(diào)控和規(guī)劃。目前，由于縱向約束和條塊分割的管理體制導(dǎo)致了圖書館整體發(fā)展的無序和圖書館合作難以順利開展。如當(dāng)前我國正在建設(shè)的數(shù)字圖書館，從表面上看，各個圖書館都力求功能齊全，盡善盡美。但這種各自為政的低水平重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫質(zhì)量不高、軟件互不兼容、共享程度低、規(guī)模偏小等，反而削減了圖書館綜合功能和整體實力。

（二）加強圖書館協(xié)作網(wǎng)建設(shè)。圖書館協(xié)作網(wǎng)是圖書館臺作得以實現(xiàn)的重要載體或平臺，在這種平臺上，圖書館之間的合作建設(shè)館藏、聯(lián)機合作編目、館際互借和文獻(xiàn)檢索等工作才能順利進(jìn)行，資源共享才能變?yōu)楝F(xiàn)實。因此，要本著平等、互利、自愿的原則，加強地區(qū)性圖書館協(xié)作網(wǎng)的建設(shè)，為館際之間的合作奠定基礎(chǔ)。

（三）加強對光盤數(shù)據(jù)庫資源及網(wǎng)上資源的開發(fā)利用。長期以來，很多圖書館對文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用仍停留在基礎(chǔ)工作階段，只滿足于編制一些館藏目錄、索引等二次文獻(xiàn)檢索工具來滿足讀者的一般閱讀需求。由于讀者對文獻(xiàn)信息的需求日益迫切，需要圖書館有針對性地利用一、二次文獻(xiàn)加以分析研究，編制各種專題參考資料等檢索工具。

（四）圖書館館員除掌握圖書館學(xué)專業(yè)知識及外語、計算機等基本技能外，還必須向其他專業(yè)滲透，不能僅停留在充當(dāng)“保管員”的角色上。圖書館員應(yīng)具備特定的專業(yè)知識，以便了解有關(guān)學(xué)科發(fā)展動態(tài)和最新成果，增強自身的文獻(xiàn)搜集、整理、加工、貯存、檢索等能力，真正把館藏文獻(xiàn)中的有價值的信息資源開發(fā)出來，將有用的文獻(xiàn)信息快速、準(zhǔn)確地提供給讀者。為此，圖書館必須從整體上采取專業(yè)培訓(xùn)、外出進(jìn)修、崗位學(xué)習(xí)等措施強化圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的館員隊伍。同時應(yīng)按現(xiàn)代圖書館的需求，有計劃、有組織、有步驟地配置年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)科知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等比較臺理的人才隊伍，以保證圖書館發(fā)展的有效性和持續(xù)性。

（五）爭取潛在的讀者，以壯大讀者隊伍。為此，圖書館必須做好宣傳推廣工作，編寫讀者指南，定期對讀者進(jìn)行入館教育，不定期舉辦圖書館專題知識講座等，讓更多的讀者充分了解圖書館。另外，各個服務(wù)窗口都應(yīng)開展針對讀者的參考咨詢工作，以提高讀者利用圖書館的能力。圖書館還應(yīng)高度重視讀者的反饋信息和讀者服務(wù)效益調(diào)查。可通過采訪、座談會、調(diào)查表、問卷、意見箱等形式，了解和掌握讀者的有關(guān)情況，以利改進(jìn)各個環(huán)節(jié)的工作，提高圖書館的整體服務(wù)水平。

五、高新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用

技術(shù)創(chuàng)新關(guān)系到高校圖書館的發(fā)展前途和未來命運。衡量一個圖書館信息技術(shù)應(yīng)用水平的重要尺度是該館所使用的自動化系統(tǒng)如何。

（一）加強高叛技術(shù)的研究是推進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)的重中之重。選擇并引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)、功能完善、穩(wěn)定性好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使其能夠采用標(biāo)準(zhǔn)格式來完成圖書館的采訪、編目、流通，以因應(yīng)資源共享和可持續(xù)發(fā)展的需要。

（二）建立數(shù)字資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的有效利用和共享。該系統(tǒng)應(yīng)該是面向?qū)ο蟮姆植际降呐c平臺無關(guān)的系統(tǒng)。包括信息的獲取與創(chuàng)建、存儲與管理、訪問與查詢、發(fā)布與傳送以及權(quán)限管理等多個模塊。它的管理機制和運作模式都應(yīng)基于internet/intranct網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來設(shè)計，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源信息服務(wù)，以實現(xiàn)信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化。技術(shù)創(chuàng)新是體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的必要條件，是實現(xiàn)這些領(lǐng)域創(chuàng)新的技術(shù)保證。

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