沃爾沃再亮劍　揮出金牌服務(wù)

高枕無憂的售后保障，金牌服務(wù)協(xié)議首次亮相中國

高枕無憂的售后保障

沒人知道運營一個物流車隊的壓力和艱辛，卡車在途中會遇到任何你能想象或者不可想象的惡劣環(huán)境。因故障而導(dǎo)致中途拋錨無疑是所有卡車司機的惡夢，因為故障不僅給他們還會給客戶帶來重大的時間和經(jīng)濟損失。

沃爾沃認(rèn)為卡車應(yīng)當(dāng)持續(xù)運行，一刻不停。而大部分故障的發(fā)生并非不可避免，往往在平時的細(xì)節(jié)中多一分跟蹤和關(guān)注，就可以讓卡車滾滾向前。為此沃爾沃投入巨資來研究和提高卡車的可靠性，通過沃爾沃研究小組與客戶的緊密合作，并根據(jù)客戶運營和管理的經(jīng)驗，除了對產(chǎn)品進行改進并研發(fā)新的功能。沃爾沃卡車還發(fā)現(xiàn)如果在卡車上路后能夠?qū)崟r跟蹤，使維修、零部件更換及保養(yǎng)的情況都能及時掌握，就能使卡車安全平穩(wěn)的運行成為按部就班的事情。沃爾沃服務(wù)協(xié)議方案就是基于一個簡單而又直接的原則而建立的，那就是及時發(fā)現(xiàn)客戶卡車所存在的隱患，并在沒有造成重大損失前通知卡車客戶。

沃爾沃卡車在今春推出升級版FM、FH、FH16系列三款車型新款車型的同時還在本季推出了其殺手锏——金牌服務(wù)協(xié)議，從而使中國的用戶享受到和歐美市場客戶幾乎同樣多的售后服務(wù)，此舉無疑成為卡車行業(yè)的又一大亮點。沃爾沃卡車服務(wù)協(xié)議分為藍(lán)牌，銀牌和金牌三種服務(wù)方案，其全面性和系統(tǒng)性在全球范圍內(nèi)享有極高的口碑。自2006年7月，藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議正式進入中國以來，一直受到廣大客戶的支持和認(rèn)可，并協(xié)助客戶完美地提升了卡車完好率。而此次直接從藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議升級到金牌服務(wù)協(xié)議，足見中國市場的迅猛發(fā)展下沃爾沃卡車祭出了看家本事。

沃爾沃售后服務(wù)總監(jiān)Hans Boren表示：“正確的預(yù)防性保養(yǎng)，使車輛更多地運行在路上，最大限度地降低了車輛意外拋錨的可能?！?

最全面的計劃

沃爾沃金牌計劃是最全面的計劃，包括預(yù)防性保養(yǎng)及所有卡車維修?？梢允箍ㄜ囈恢碧幱谧罴褷顟B(tài)。

金牌服務(wù)協(xié)議在藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議預(yù)防性保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加了傳動系統(tǒng)及（整車）底盤的維修，同時滿足了不同卡車及其運行條件。計劃包括工時、沃爾沃原廠部件和其它相關(guān)材料，讓客戶確切了解車輛維護的每月固定費用。

而金牌服務(wù)協(xié)議一大特色就是預(yù)防性保養(yǎng)。沃爾沃會根據(jù)客戶同意的維護計劃更換濾清器、機油和零件，通過實施大量的檢查排除故障以防微杜漸并降低昂貴的維修費用，從而大大簡化了車隊管理工作。您再不必密切關(guān)注卡車何時應(yīng)進行保養(yǎng)一一因為沃爾沃的售后服務(wù)會提前提醒您。

沃爾沃金牌計劃還包括動力傳動系的維修及其他所有同意的卡車維修。如果發(fā)現(xiàn)要求的事項超出您在沃爾沃金牌計劃中同意的內(nèi)容，我們會提前通知您并對您的提議事項進行成本預(yù)算。不要感到驚訝!

按照沃爾沃服務(wù)保養(yǎng)程序（VOSP）中規(guī)定的周期表對卡車進行基本保養(yǎng)和年度保養(yǎng)。方案所涉及的這些服務(wù)都是由專門的掛牌技師提供的，他們曾參加為方案專門設(shè)計的保養(yǎng)培訓(xùn)，堪稱為沃爾沃卡車服務(wù)的行家。

另外，金牌方案還提供了額外選項，用戶可以根據(jù)自己的實際需求進行自由選擇，例如附加設(shè)備的保養(yǎng)和獲取短程報告、趨勢報告和維護報告。

一旦路上發(fā)生故障，沃爾沃會按照合同所包括的項目提供路邊車輛故障援助并對部件進行維修。

金牌服務(wù)協(xié)議還有一大看點就是沃爾沃提供金牌駕駛員培訓(xùn)計劃，計劃提供每年一次的駕駛員培訓(xùn)，確保經(jīng)濟地駕駛卡車從而降低運營成本。

全面解決方案

此次金牌服務(wù)協(xié)議的引入，標(biāo)志著沃爾沃卡車服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容由“客戶運營保障”上升到“為客戶提供高枕無憂的售后保障，幫助客戶提升競爭力”的新層次。承載著沃爾沃卡車先進服務(wù)理念的金牌服務(wù)協(xié)議充分體現(xiàn)了沃爾沃卡車對于中國市場的高度重視，其也必將成為中國重卡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

“針對中國市場，事實上我們一直在做結(jié)構(gòu)優(yōu)化的工作，并強化我們的業(yè)務(wù)，同時對我們的合作伙伴也就是經(jīng)銷商提供支持，這個支持在經(jīng)濟環(huán)境好的時候要做，在經(jīng)濟環(huán)境不好的時候尤為重要。

服務(wù)的重要性愈來愈顯現(xiàn)出來，在中國，我們會持續(xù)推廣以服務(wù)為中心的軟性產(chǎn)品，除了“藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議”，我們計劃在市場越快越好地推行“金牌服務(wù)協(xié)議”，事實上，軟性產(chǎn)品的銷售已經(jīng)納入到沃爾沃卡車銷售利潤的規(guī)劃當(dāng)中了。

在金融服務(wù)方面，雖然在中國采用我們?nèi)谫Y服務(wù)的比例還非常小，因為有很多經(jīng)濟實力雄厚的客戶，有自己的融資方式，但在金融危機的影響下，政府會對貸款的風(fēng)險控制有所加強，因此沃爾沃內(nèi)部的融資方式也將開始顯現(xiàn)出一定的競爭力?！蔽譅栁挚ㄜ嚬局袊鴧^(qū)總裁陸博天說道。

在行業(yè)面臨困境的重要時刻，沃爾沃卡車從產(chǎn)品到服務(wù)的全面升級向客戶和整個市場發(fā)出了積極的信號，沃爾沃卡車所展現(xiàn)出的對于中國市場的堅定信心，無疑為整個行業(yè)注入了強心劑，再次展現(xiàn)出沃爾沃卡車不可動搖的行業(yè)領(lǐng)袖地位。相信沃爾沃卡車進一步完善的全面解決方案，必將成為客戶可靠的保障和物流行業(yè)過冬的堅強后盾。