基于ＷＳＲ方法建構(gòu)管理體系的嘗試

趙國(guó)杰　吳連玉　安　麗

摘要：文章簡(jiǎn)略回顧評(píng)析管理學(xué)界關(guān)于管理研究的不同視角，基于WSR方法論建構(gòu)了管理的物理、事理、人理的三維體系，對(duì)管理進(jìn)行系統(tǒng)視角的界定。

關(guān)鍵詞：管理；WSR；管理體系；系統(tǒng)視角

一、管理研究視角的歷史回顧

管理活動(dòng)和人類社會(huì)幾乎一起誕生。因此，管理思想也就非常非常古老。但對(duì)管理的科學(xué)研究卻始于美國(guó)泰羅(Taylor)、法國(guó)的法約爾和德國(guó)的韋伯。泰羅(Taylor)的《科學(xué)管理原理》出版于1911年，迄今不到100年。

由泰羅、法約爾和韋伯開(kāi)創(chuàng)的管理被稱為古典管理，其核心內(nèi)容是科學(xué)管理、過(guò)程職能理論和組織理論。它側(cè)重于“物”的管理。

20世紀(jì)30年代~20世紀(jì)50年代是梅奧開(kāi)創(chuàng)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)及隨后由馬斯洛等創(chuàng)立的行為科學(xué)理論，研究重心轉(zhuǎn)向“人”。研究方法重心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和實(shí)驗(yàn)研究。

20世紀(jì)60年代至1980年，管理學(xué)呈多元發(fā)展，形成11個(gè)學(xué)派，包括管理過(guò)程學(xué)派、行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派等，各個(gè)學(xué)派從不同的角度研究管理問(wèn)題。提出各自的理論。在研究方法上呈現(xiàn)多樣性。

1980年以后。非理性思潮席卷全球，企業(yè)文化盛行，流程再造、學(xué)習(xí)型組織相繼提出，僅戰(zhàn)略管理就有10大流派。

管理學(xué)真是令人眼花繚亂，目不暇接。能不能梳理梳理，把繁雜的管理界定簡(jiǎn)易化呢?因?yàn)?，“易則易知，簡(jiǎn)則易從”。管理。終歸是要實(shí)踐的呢!

可以。這就是WSR。即物理—事理—人理系統(tǒng)方法論。

二、物理—事理—人理系統(tǒng)方法論原理

所謂WSR就是由物理—事理—人理系統(tǒng)方法論的漢語(yǔ)拼音的首字母構(gòu)成的縮略語(yǔ)。它是由顧基發(fā)教授與朱志昌博士提出的一種軟系統(tǒng)方法論，是一個(gè)包含許多方法的總體方法，是眾多方法的綜合統(tǒng)一。但是我們發(fā)現(xiàn)，在顧基發(fā)教授提出WSR之前，肖紀(jì)美院士也提出了自己的問(wèn)題分析方法一梳理人、事、物之糾紛的類比一交叉法。顯然，肖紀(jì)美院士從1994年出版《材料學(xué)的方法論》至2000年出版《梳理人、事、物的糾紛一問(wèn)題分析方法》，一直從事的是人理—事理—物理系統(tǒng)方法論的研究。即從事RSW研究，只是他沒(méi)有用WSR術(shù)語(yǔ)而已。

物理主要涉及物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的機(jī)理。通常用到自然科學(xué)的知識(shí)。主要回答“物”是什么的問(wèn)題，需要的是真實(shí)性。事理是做事的道理，主要解決如何去安排這些物，通常用到管理科學(xué)方面的知識(shí)。主要回答怎樣去做的問(wèn)題。人理是做人的道理。處理任何事物都離不開(kāi)人去做，以及由人來(lái)判斷這些事和物是否得當(dāng)，通常要用到人文社會(huì)科學(xué)的內(nèi)容。主要回答應(yīng)黨如何做的問(wèn)題。實(shí)際中處理任何事和物都離不開(kāi)人去做，而判斷這些事和物是否得當(dāng)也由人來(lái)完成。所以系統(tǒng)實(shí)踐必須充分考慮人的因素，即主要研究相關(guān)利益主體之間主觀上的相互關(guān)系問(wèn)題。

因此，WSR系統(tǒng)方法論認(rèn)為，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要把W-S-R這三面結(jié)合起來(lái)，利用人的理性思維的邏輯性和形象思維的創(chuàng)造性，要知物理，曉事理，通人理，去組織實(shí)踐活動(dòng)，以創(chuàng)造最大的效益和效率。

其實(shí)，古之羅貫中在其名著《三國(guó)演義》中草船借箭成功之后，借諸葛亮之口對(duì)魯肅發(fā)了一段“為將”的議論——“為將而不通天文，不識(shí)地利，不知奇門，不曉陰陽(yáng)，不看陣圖，不明兵勢(shì)，是庸才也?！绷_貫中的文學(xué)創(chuàng)作不是與WSR靈犀相通嗎?以此觀之。WSR是頗具中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思辨精神的科學(xué)方法。

三、管理體系的WSR的三維建構(gòu)

1999年，趙國(guó)杰教授就在其撰著的《管理大趨勢(shì)》中。基于對(duì)管理實(shí)踐和管理演化發(fā)展歷史的考察。將管理界定為一個(gè)包含層次、過(guò)程、對(duì)象的三維斡旋系統(tǒng)。從層次維度看，管理可劃分為高層的戰(zhàn)略管理、中層的戰(zhàn)術(shù)管理和基層的操作管理；從職能維度看。管理可劃分為預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；從業(yè)務(wù)維度看，管理科劃分為研究與開(kāi)發(fā)管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、采儲(chǔ)管理、人力資源管理和企業(yè)形象管理等。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，層次維即R，過(guò)程維即S。而對(duì)象維即W。實(shí)踐和理論發(fā)展到今天。我們可以基于WSR重構(gòu)三維斡旋。

我們認(rèn)為WSR系統(tǒng)中的W應(yīng)該包括知識(shí)管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、會(huì)計(jì)管理、財(cái)務(wù)管理等傳統(tǒng)管理領(lǐng)域。而且應(yīng)該納入企業(yè)環(huán)境管理、社會(huì)責(zé)任管理，最終具體體現(xiàn)在企業(yè)整體形象之中。它們都是管理的客體。任何管理活動(dòng)如果僅僅固守某種原則和模式，死板地按固定程序辦事，就可能得不到良好的效果，甚至可能犯反教條主義的錯(cuò)誤。現(xiàn)代組織是開(kāi)放的組織，會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)。具有管理的時(shí)效性，環(huán)境復(fù)雜多變。具有不確定性。為此，任何管理必須在制度，機(jī)制方面創(chuàng)新。方可出奇制勝。

在WSR系統(tǒng)中的S，必然是一個(gè)過(guò)程，它是掃描、診斷、預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制8項(xiàng)職能要素相互作用構(gòu)成的過(guò)程。事理是管理中的常規(guī)，做事的道理。任何管理活動(dòng)都是要遵循一定的程序、規(guī)則等。在管理中按常規(guī)辦事當(dāng)然是必要的，但不能局限于此，只是一種被動(dòng)應(yīng)付，也可稱是消極管理。其結(jié)果充其量是“完成任務(wù)”，強(qiáng)調(diào)的過(guò)分，還可能是墨守成規(guī)。富有成效的管理，應(yīng)是積極的管理，要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)方法，工具上的創(chuàng)新，

在WSR中最為重要的是人理，主要是如何充分發(fā)揮人的積極性，實(shí)現(xiàn)思維，觀念的創(chuàng)新。人理主要考慮到人的因素，包括領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和執(zhí)行層。領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理的總體規(guī)劃，管理層的任務(wù)則是溝通協(xié)調(diào)以及激勵(lì)開(kāi)發(fā)人，執(zhí)行層則是需要專業(yè)的知識(shí)技能和忠誠(chéng)地執(zhí)行。并有效的監(jiān)督非管理層的操作者。我的基于WSR建構(gòu)的三維管理體系。

四、結(jié)束語(yǔ)

物理—事理—人理是一種現(xiàn)代的大系統(tǒng)分析方法，但于中國(guó)古典哲學(xué)思想，甚至用兵之道相通。它既可產(chǎn)生于系統(tǒng)科學(xué)與工程領(lǐng)域。也可產(chǎn)生于材料科學(xué)研究領(lǐng)域與管理學(xué)領(lǐng)域。本文將其再次應(yīng)用于管理體系的建構(gòu)之中，得出對(duì)管理的新界定，新認(rèn)識(shí)。我們相信這種管理體系定會(huì)對(duì)從事管理學(xué)研究的實(shí)際管理工作者有所啟發(fā)。