MC求助熱線

這塊希捷硬盤歸誰管

——聯(lián)強(qiáng)的“序列號”、偉仕的“易碎貼”

求助品牌：希捷

涉及產(chǎn)品：硬盤

福建讀者陳星協(xié)：我所在單位于2008年8月從當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購買了8塊希捷500GB硬盤。今年3月25目，其中一塊硬盤出現(xiàn)故障。我將其拿到經(jīng)銷商處要求更換，可是經(jīng)銷商以三個月包換期已過為由拒絕了。無奈之下我撥打了希捷客服電話，咨詢有關(guān)此硬盤保修的問題，得知此硬盤是聯(lián)強(qiáng)代理的。但奇怪的是硬盤上的標(biāo)貼卻是偉仕的，我分別聯(lián)系了聯(lián)強(qiáng)和偉仕，均被告知由序列號判斷該硬盤不是他們代理的。據(jù)我所知，希捷硬盤的售后承諾是一年包換，希望MC能幫忙解決?

MC：我們試著撥打了希捷客服電話800-810-9668，在經(jīng)過一大段的類別選擇、服務(wù)介紹及型號說明、電話計時器顯示5分鐘時，我們聽到了客服人員親切的“你好”。按客服人員提示，報出序列號，再次進(jìn)入等待狀態(tài)。隨著輕快的音樂反復(fù)響起，我們終于再次迎來了客服人員的聲音。此時，電話計時器顯示已經(jīng)超過9分鐘?？头藛T告知，此塊硬盤確實(shí)屬于聯(lián)強(qiáng)代理，至于為什么會出現(xiàn)偉仕的易碎貼他也很奇怪，建議我們還是找聯(lián)強(qiáng)處理，抑或?qū)⒋饲闆r發(fā)送至sfdc apacsupport@seagate，com，此外便無能為力了。MC不禁想請希捷的工作人員調(diào)換角色試想一下，如果你購買的產(chǎn)品被涉及到的兩家代理商互相推諉，只能將最后的希望托付到廠商身上，而廠商卻告知無能為力時，你會作何感想?

截至本刊發(fā)稿前，我們收到來自聯(lián)強(qiáng)國際的回復(fù)。

聯(lián)強(qiáng)回復(fù)：通過核查，我們在數(shù)據(jù)庫中沒有查到這位用戶的產(chǎn)品的序列號，可以判斷他很可能買到了水貨，只能通過經(jīng)銷商想辦法解決。如果是我們代理的產(chǎn)品，其盤體上都有聯(lián)強(qiáng)的全國聯(lián)保標(biāo)貼，這也是我們對行貨保修的唯一憑證。另外，希捷公司是無法判斷一款產(chǎn)品是否為國內(nèi)行貨的，因為他們的產(chǎn)品是先給到我們香港公司，再由香港公司報關(guān)進(jìn)口，而國內(nèi)公司只接受國內(nèi)正規(guī)銷售渠道的產(chǎn)品保修，請知悉。

《售后推曹后——LG被指售后無為》反饋：

在4月下刊的《售后推售后LG被指售后無為》刊登之后，我們收到了來自LG公關(guān)公司的回復(fù)：“銀川消費(fèi)者的問題已經(jīng)處理完畢，機(jī)器已經(jīng)維修好?！盡C聯(lián)系讀者盛小洪確認(rèn)，LG已經(jīng)為其修好了顯示器，目前已能正常使用。MC：蠱小洪讀者從今年2月份開始求助LG銀川售后及總部客服已逾兩個月，而MC將求助郵件發(fā)給廠商不過幾天，其問題就得到了切實(shí)的解決和處理。當(dāng)然。MC非常感謝LG公關(guān)公司的及時反饋。但從時間上看，我們不禁想問；廠商的售后條側(cè)到底是為誰服務(wù)的?用戶，還是媒體?這些明文公布的售后條文，何時才能在不需要社會監(jiān)督，輿論監(jiān)督，媒體監(jiān)督的前提下得到有效的執(zhí)行?

參考格式：

郵件主題，XX品牌XX顯卡，使用時頻繁花屏如何解決?

郵件內(nèi)容，產(chǎn)品購買時間，購買商家故障詳細(xì)描述及現(xiàn)有

解決辦等。其中，需包含聯(lián)系人及聯(lián)系電話(非常重要)。

筆記本電腦／PC整機(jī)專區(qū)

求助品牌：三星

涉及產(chǎn)品：筆記本電腦

連云港讀者唐小田：我于2008年12月在連云港中建科技購入一臺三星R710筆記本電腦，標(biāo)配2條容量1GBDDR3內(nèi)存。近日，我想升級為2GB的DDR3內(nèi)存，但看到原內(nèi)存條上有易碎貼，就聯(lián)系了三星客服400-810-5858?？头嬷缱孕懈鼡Q將失去整機(jī)質(zhì)保，三星售后可以代為更換，但要收取200元維修費(fèi)。我不明白的是，難道在三星的兩年質(zhì)保中就不允許升級嗎?

處理結(jié)果：合理收費(fèi)

三星回復(fù)：保外人工費(fèi)是200元，在三星官方網(wǎng)站上也公開了此價格。這干價格是三星的標(biāo)準(zhǔn)(指導(dǎo))價格，就是說維修站不能高于這個價格，但低于這個價格是可以的。也就是說目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是合理的。對于升級的問題，為了讓消費(fèi)者享受正當(dāng)?shù)氖酆髾?quán)益及避免自行升級可能帶來的不確定因素，在質(zhì)保期內(nèi)我們只提供售后有償代更換／升級服務(wù)，即這位用戶的升級要求是可以實(shí)現(xiàn)的。

MC：提醒讀者請三星售后代為升級時，別忘了索要相關(guān)憑證，以便正常享有兩年質(zhì)保期。

讀者反饋

Mc編輯：

你好!

首先，感謝你們在4月下刊關(guān)心我所反映的問題(創(chuàng)新I-Triguc3350線控故障)并及時給我回復(fù)和解決方法。目為遺產(chǎn)品未在國內(nèi)上市銷售，導(dǎo)致了創(chuàng)新(中國)的維修部門沒有該產(chǎn)品的配件，因此暫時無法對誼線控進(jìn)行維修或者替換，但是他們答道我將在近幾天內(nèi)給我一個明確的回復(fù)。

感謝MC對我音箱的問題做出的努力，祝Mc越辦越好。

上海讀者：沈巍