企業(yè)員工培訓(xùn)的問題探討

許海萍

【摘要】：企業(yè)員工培訓(xùn)雖然僅僅是企業(yè)人力資源管理的一部分，但其在培育和加強(qiáng)能力建設(shè)的過程中卻扮演了核心角色，并逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。本文從培訓(xùn)的含又及分類出發(fā)，簡(jiǎn)述了目前我國(guó)員工培訓(xùn)中存在的問題及加強(qiáng)加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策

【關(guān)鍵詞】：企業(yè)員工培訓(xùn)

一引言

企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)，創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資?？v觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也不難看出，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義來講，也是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)；未來企業(yè)，獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快，重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。

二培訓(xùn)的含義及分類

培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織自身和工作人員個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，有計(jì)劃地對(duì)全體工作人員進(jìn)行訓(xùn)練，使之提高與工作相關(guān)的知識(shí)、技藝、能力，以及態(tài)度等素質(zhì)，以適應(yīng)并勝任職位工作。其主要內(nèi)容大體上可分為知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和心理素質(zhì)培習(xí)三種。

培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識(shí)，才能為其在各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。技能培訓(xùn)：知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價(jià)值，我們常說的“知識(shí)就是力量”，就是這個(gè)道理，“科技是第一生產(chǎn)力”，只有當(dāng)科技轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力的時(shí)候，他才能成為第一生產(chǎn)力，員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

素質(zhì)培訓(xùn)：?jiǎn)T工具備了扎實(shí)的理論知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒有正確的價(jià)值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他1門給企業(yè)帶來的很可能不是財(cái)富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時(shí)在知識(shí)和技能存在不足，但他們會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成企業(yè)所需的人才。此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn)。

三我國(guó)目前在企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題

(一)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足

一是不重視培訓(xùn)，不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的，有的企業(yè)管理者認(rèn)為現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了人才，但卻留不住人才，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營(yíng)企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)效益好，員工的素質(zhì)還可以滿足企業(yè)的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部門的事情。還有些急功近利心態(tài)的企業(yè)，培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，等等。二是培訓(xùn)“萬能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)同時(shí)，又進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn)；銷售業(yè)績(jī)下滑了'培訓(xùn)。服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)；等。只要有危機(jī)，就會(huì)想到培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成是解決管理問題的靈丹妙藥。殊不知，人是最難培養(yǎng)的，“十年樹木，百年樹人”，員工成才需要一個(gè)過程，有許多不確定因素影響他的成長(zhǎng)，僅靠幾次培訓(xùn)就解決企業(yè)問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

(二)輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督，檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實(shí)工作中，有些企業(yè)重視培訓(xùn)，但卻忽視了培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督，使員工感覺學(xué)而無用。也有些企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估僅僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jī)效改善、能力提高，以及能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么效益上去考慮，評(píng)估工作還停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的記錄，缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。

(三)重視知識(shí)技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn)國(guó)內(nèi)的企業(yè)一般重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神和操作技術(shù)等，而忽視了對(duì)員工思想、人品，道德及為人處事能力的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情，其實(shí)不然。員工的個(gè)_人修養(yǎng)，談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的處事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的教人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。家庭不僅要教育每一個(gè)成員成才，還擔(dān)負(fù)著把他培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人的職責(zé)。

四加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策

(一)降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，克服“培訓(xùn)回避癥”

企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到高素質(zhì)的員工會(huì)極大地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以即使是風(fēng)險(xiǎn)投資，也必須“頂風(fēng)而上”。培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)來自員工可能離開企業(yè)，而員工可能離開企業(yè)主要取決于：

1企業(yè)有沒有為員工或引導(dǎo)員工建立起職業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。做到這—點(diǎn)，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)美好的憧憬，從而更樂于留在企業(yè)，真正敞到“我培訓(xùn)，我擁有，我使用”。美國(guó)企業(yè)在這方面做得很出色，從來不怕員工培訓(xùn)后流失，因?yàn)樗麄兊睦砟钍恰吧?，而不?jù)為己有”，這樣就給了人才很大的自由發(fā)展空間。

2企業(yè)的培訓(xùn)性質(zhì)是通用性的還是專用性的。企業(yè)要做好培訓(xùn)，必須正確處理好通用性培訓(xùn)與專用性培訓(xùn)的關(guān)系。然而符合現(xiàn)實(shí)的情況是：一個(gè)培訓(xùn)通常是所謂的“可轉(zhuǎn)移技能”培訓(xùn)，即同時(shí)包含了通用和專用兩方面的培訓(xùn)形式。如果勞動(dòng)力市場(chǎng)是不完善的，則兩者均有利可圖。相反，如果市場(chǎng)是完全的，企業(yè)可通過簽訂長(zhǎng)期合同來加以約束。使得員工和企業(yè)共同承擔(dān)培訓(xùn)成本，分享培訓(xùn)收益。

(二)建立一套有效的培訓(xùn)管理模式，實(shí)施戰(zhàn)略性培訓(xùn)

所謂戰(zhàn)略性培訓(xùn)，是指與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期發(fā)展具有決定性影響的一種“高杠桿培訓(xùn)”。開展好戰(zhàn)略性培訓(xùn)，就要敞到：

1聘用專業(yè)人員策劃培訓(xùn)需要。精確的需求分析是培訓(xùn)的前提，抓住人力資源問題的瓶頸，對(duì)號(hào)入座的培訓(xùn)才可能成為企業(yè)之所需。

2抓好員工的理念培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。即抓好員工的相關(guān)政策培訓(xùn)、管理理念培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、基本文化知識(shí)的補(bǔ)充、專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)綠、行業(yè)最新的理論和技術(shù)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、勞動(dòng)技能培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)使用技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、質(zhì)量管理技能培訓(xùn)，等等。

3引導(dǎo)員工產(chǎn)生自主性的需要，從而形成對(duì)培訓(xùn)的興趣。

4創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)型組織環(huán)境，努力增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5對(duì)培訓(xùn)效果要進(jìn)行嚴(yán)格的考核與評(píng)估，否則就無法做到“以史為鑒”，而使企業(yè)一次次在“同一地方跌倒”。

五結(jié)束語

培訓(xùn)絕不是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界變化的無奈或者是對(duì)員工充電呼聲的妥協(xié)。具備相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅為企業(yè)的發(fā)展提供了大量勝任的人才，在企業(yè)打造卓越品牌和吸引人才方面亦功不可沒，還為供應(yīng)商、客戶和戰(zhàn)略伙伴提供培訓(xùn)和咨詢。來來，在保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)可以面向同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)，甚至是希望學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的廣大企業(yè)，不僅經(jīng)濟(jì)效益顯著，在擴(kuò)大知名度、提升無形資產(chǎn)方面的價(jià)值更是不可估量?？梢?，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)將為企業(yè)的健康發(fā)展、企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)和全員素質(zhì)的整體提高發(fā)揮巨大的作用。