IBM 四輪驅(qū)動(dòng)“智慧保險(xiǎn)”

許泳

中國是全球重要的新興保險(xiǎn)市場,IBM希望借助智慧動(dòng)力,積極參與到中國保險(xiǎn)行業(yè)新一輪的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新中去。

今年10月1日,中國頒布了新《保險(xiǎn)法》,對(duì)監(jiān)管、理賠、合同規(guī)范、產(chǎn)品創(chuàng)新等都提出了更高層次的要求。而保險(xiǎn)公司在更好地適應(yīng)法律法規(guī)需求的同時(shí),更需要重新思考如何實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的未來發(fā)展方向。

IBM不失時(shí)機(jī)地推出了“智慧保險(xiǎn)”系列解決方案。12月4日,IBM公司在北京舉辦了題為“智助保險(xiǎn),慧及未來”的IBM 2009智慧的保險(xiǎn)新聞發(fā)布會(huì)。IBM保險(xiǎn)行業(yè)全球戰(zhàn)略總經(jīng)理Mark McLaughlin在分析全球保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀時(shí)表示: “為了獲得更高的市場份額,保險(xiǎn)企業(yè)紛紛開始利用信息技術(shù)來改善客戶體驗(yàn),更借著商業(yè)模式的創(chuàng)新與簡化去創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢。此外,面對(duì)諸如歐盟保險(xiǎn)償付能力監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)II的規(guī)章制度的出現(xiàn),滿足法規(guī)遵從并實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理將成為關(guān)鍵。保險(xiǎn)企業(yè)傾向于主動(dòng)提升自身運(yùn)營的透明度以及風(fēng)險(xiǎn)管理能力去重建投資者的信心,從而避免違規(guī)帶來的負(fù)面影響?！盡ark McLaughlin表示。

智慧保險(xiǎn)的四維度

IBM將從四個(gè)維度入手實(shí)施智慧的保險(xiǎn),即智能洞察、靈活企業(yè)、渠道優(yōu)化和綠色未來。

智能洞察是指充分利用收集的企業(yè)客戶和市場海量信息,通過智能分析與優(yōu)化提升業(yè)務(wù)決策支持能力。同時(shí),通過實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地預(yù)測風(fēng)險(xiǎn),制定貼切用戶需求并有競爭力的產(chǎn)品、營銷和風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略。靈活企業(yè)即指提高保險(xiǎn)核心流程、應(yīng)用和架構(gòu)的靈活性,增加快速反應(yīng)的能力; 根據(jù)市場條件、法規(guī)變化和客戶偏好調(diào)整產(chǎn)品、規(guī)則、渠道、服務(wù)水平和組織; 多渠道優(yōu)化指共享的協(xié)作平臺(tái)使銷售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更實(shí)時(shí)、更個(gè)性化的協(xié)作;

在“綠色”成為各行各業(yè)的新主題時(shí),保險(xiǎn)行業(yè)也不能疏忽。應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和需求對(duì)資源進(jìn)行合理擴(kuò)展和動(dòng)態(tài)分配,快速對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行配置的同時(shí),采用新技術(shù)應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求來調(diào)整產(chǎn)能、節(jié)約能源、紙質(zhì)單據(jù)以及整體費(fèi)用,和客戶一起實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。成功落實(shí)“綠色未來”的保險(xiǎn)公司可以通過虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)彈性,節(jié)省時(shí)間和資源,并從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

中國市場潛力大

在今天日益復(fù)雜嚴(yán)峻的國內(nèi)外形勢下,中國保險(xiǎn)業(yè)通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范、主動(dòng)調(diào)整結(jié)構(gòu)等一系列舉措,實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)健康發(fā)展,已逐步成為全球重要的新興保險(xiǎn)市場。據(jù)瑞士再保險(xiǎn)公司(Swiss Re) 預(yù)測顯示,中國在2025年將成為全球第三大保險(xiǎn)市場,僅次于英美之后?？梢哉f,中國保險(xiǎn)業(yè)的巨大市場和發(fā)展?jié)摿Σ粌H是我國金融體系和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱,更已成為全球最重要的新興保險(xiǎn)市場以及世界保險(xiǎn)市場中的一支重要穩(wěn)定力量。