高明老板的御人術(shù)

施榮偉

但凡睿智成功的老板都是洞悉人性的用人高手。他們了解員工的內(nèi)心世界和需求并善加運(yùn)用，這些老板可能不用花費(fèi)金錢而只是一個(gè)微笑或贊許，便哄得他的屬下心甘情愿地為他賣命。韋爾奇、張瑞敏、牛根生都是用人的典范，中國的古老文化也蘊(yùn)藏著無限的用人智慧。人是有感情的動(dòng)物，雖然人各不同，御人的方法稍有差異，但人性是一致的。員工為你工作固然期望得到報(bào)酬，但錢不是萬能的，就如兩人談戀愛一樣，有錢不一定能博得情人的芳心。

在管理咨詢的20年實(shí)踐生涯中，我所觀察到的民營企業(yè)里管理者與員工相處的林林種總總現(xiàn)象和結(jié)果，作為自己曾經(jīng)擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)以及員工的角色，現(xiàn)在作為第三者，可能我更能體味到老板和員工的心態(tài)和想法。就好比兩個(gè)人吵架，由于立場不同，便出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的現(xiàn)象。作為咨詢師，可能由于當(dāng)局者迷，旁觀者清的緣故，提出一些身為管理者，應(yīng)該怎樣地對(duì)待你的員工，運(yùn)用合理巧妙的駕御術(shù)，以營造良好和諧的企業(yè)氛圍，最大限度的發(fā)揮部屬員工的主動(dòng)性和熱情。如果能朝著“老板放心、員工開心”的境地邁進(jìn)，何愁企業(yè)不能成功!

一、要知人善任，不要任人為親。

領(lǐng)導(dǎo)者最重要的用人原則就是知人善任。知人才能善任，而知人很難。知人首先要知曉人性，人性自有良知，同時(shí)人也有弱點(diǎn)。人性的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)都是與生俱來的，也是無法鏟除的。用將心比心的法則應(yīng)當(dāng)是洞悉人性的一把鑰匙。其次是要了解部屬的性格特點(diǎn)及行為特征，有人活躍，有人刻板，喜歡搞人際關(guān)系的讓他搞銷售，很實(shí)在的人讓他搞技術(shù)生產(chǎn)。如果用錯(cuò)了人，可能效果會(huì)適得其反。有很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡用聽話的人，可事實(shí)就是喜歡作弄人，能人不聽話而聽話的人卻辦不成事。其實(shí)在一家公司，這兩種人都有其價(jià)值，只要運(yùn)用得當(dāng)就會(huì)適得其所。老實(shí)人可以管錢管倉庫，而能人就叫他去沖鋒陷陣。既然是能人，他骨子里生來就一股子傲氣、不愛聽話，只要領(lǐng)導(dǎo)得當(dāng)，這些“反骨”是最有生產(chǎn)力的。

二、要滿足員工的合理要求，不要指望他們把企業(yè)當(dāng)作自己的家。

要清楚員工之所以來你的公司上班，一個(gè)基本的真理就是要獲得報(bào)酬以養(yǎng)家糊口。不要指望員工不講條件當(dāng)活雷鋒，他們不指望當(dāng)老板。只有員工的基本需求被照顧，他們才有可能安心。如果老板真正對(duì)員工好了，人也不會(huì)忘恩負(fù)義，他們會(huì)把公司當(dāng)作自己的家，才會(huì)死心塌地的給你賣命。

三、要有控制的適當(dāng)授權(quán)，不要讓他信馬由韁。

老板用人往往存在截然相反的傾向，要么過度集權(quán)，什么事都自己親歷親為：要么授權(quán)以后就撒手不管。前者致使浪費(fèi)了部屬的積極性，弄得老板筋疲力盡而不得效率；后者造成的危害可能更大。輕者造成組織失控管理混亂：重者可能會(huì)造成濫用職權(quán)而產(chǎn)生的腐敗，不但使公司遭受重創(chuàng)，也貽害了一個(gè)干部。一個(gè)員工很輕易地偷到公司的財(cái)務(wù)，你說是員工的錯(cuò)還是公司的錯(cuò)?？赡芤粋€(gè)相反的觀點(diǎn)，是由于公司制度的疏漏，誘使貪小便宜的員工犯錯(cuò)。一個(gè)理想的授權(quán)方式，應(yīng)該像銀行借貸信度一樣，要逐步放權(quán)，先授予小范圍的權(quán)限，而后跟進(jìn)考察，覺得放心了，再進(jìn)一步授予更多的重要的權(quán)限。這才是培養(yǎng)和愛護(hù)干部的適宜方式。

四、要讓部屬去表現(xiàn)，不要自己獨(dú)攬風(fēng)頭。

在咨詢實(shí)踐中，看到太多的老板有非常強(qiáng)烈的控制欲和表現(xiàn)欲。一方面，他們總是希望部屬員工要多做貢獻(xiàn)，而另一方面，他們卻對(duì)部屬根本就不信任，更為要命的是，這些老板從不放過自己表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，惟恐員工或旁人不知道他有多能。弄得他的干部威信掃地、無所適從、熱情盡失。

領(lǐng)導(dǎo)的作用就是為員工提供一個(gè)展示能力的平臺(tái)，老板就是這幕后的編導(dǎo)，引導(dǎo)你的員工把這臺(tái)戲演好。你要上場也可以，聰明的老板會(huì)讓員工當(dāng)主角，自己當(dāng)配角。而現(xiàn)實(shí)中，太多的老板總是情不由衷的采用的相反的策略喜歡自己當(dāng)主角，他們往往覺得部屬不夠聰明而滔滔不絕地跟他仔細(xì)講。而結(jié)果呢，因?yàn)槔习搴苡眯?你都預(yù)設(shè)到了)，所以部屬可以不用心：因?yàn)槔习逶捄芏?，所以部屬就沒有話；因?yàn)槔习搴苣芨?你什么都替我做了)，所以部屬很“狗熊”(有老板是經(jīng)常的這樣的罵干部的)。老板是孫悟空，他的部屬常常是豬八戒。這樣的老板應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)型，干部的能力和主動(dòng)性才能真正的發(fā)揮出來。

五、要寬容部屬犯錯(cuò)，不要對(duì)他們求全責(zé)備。

只要是做事，總是有犯錯(cuò)的時(shí)候，特別是新干部在成長的過程中。民營企業(yè)的老板都是白手起家打拼出來的，這樣的老板非常的精干，往往脾氣也大。他們往往以自己的見解、能力和立場來要求他的干部，而從來不考慮干部的處境和感受，總是抱怨他們太笨。當(dāng)部屬工作中出了差錯(cuò)，他往往不是耐心地給予指導(dǎo)，而是不假思索的加以指責(zé)，更有甚者會(huì)當(dāng)著下屬的面毫不留情的罵干部。這種類型老板的部屬，往往是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，或者干脆麻木不仁。這樣的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生績效嗎?睿智的老板應(yīng)當(dāng)給部屬多一份寬容、多一些指導(dǎo)、多一點(diǎn)鼓勵(lì)才是上策。老板要明白“水清無魚”的道理，以人為本不是僅僅停留在口頭上的，是要在平日里從老板的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的言行身教中體現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)才是最有效的激勵(lì)。

六、要給部屬提問題，不要給他們出答案。

一般管理者的習(xí)慣是，當(dāng)下屬找他匯報(bào)工作或請(qǐng)示問題時(shí)，主管總是喜歡叫他的下屬要如何如何做，而從不聽聽他們的意見，也不啟發(fā)下屬主動(dòng)思考問題。以為你們只要照著我說的去做就好了。殊不知，這是一種極其愚蠢的效率極低的領(lǐng)導(dǎo)方法，由此會(huì)產(chǎn)生非常多的負(fù)面效應(yīng)。其一，助長了部屬不動(dòng)腦筋不負(fù)責(zé)任的壞習(xí)慣，致使你的干部員工越來越無能，老板越來越累；其二，干部員工是現(xiàn)場的執(zhí)行者，往往是他們最了解情況，他們最有發(fā)言權(quán)。如果老板或主管一味主觀發(fā)號(hào)施令，可能會(huì)做出錯(cuò)誤的決策；其三，許多干部往往通過請(qǐng)示匯報(bào)來推卸責(zé)任。

當(dāng)部屬提出問題時(shí)，正確有效的做法應(yīng)當(dāng)是：

首先，你要用提問的方式，征求他們的意見和想法，譬如你發(fā)問：“我想聽聽你的意見如何?”“你有什么好的建議?”……；

其次，聆聽部屬的陳述，并對(duì)他們的述說的事實(shí)、意見和干部的能力及判斷作出評(píng)估。在聆聽的過程中，進(jìn)行連續(xù)的啟發(fā)式提問，目的是清楚的了解他們的想法和客觀事實(shí)：

最后，根據(jù)部屬的陳述做出指導(dǎo)或調(diào)整，最佳的選擇，是讓你的部屬做決定。譬如你對(duì)他說：“就照你的意見辦!”

經(jīng)過這樣的耐心和反復(fù)的訓(xùn)練，你的干部員工的思考力和行動(dòng)力得以提升，他們的熱情得到最好的激勵(lì)。最終將形成一個(gè)良性的互動(dòng)循環(huán)，團(tuán)隊(duì)中會(huì)使用高效率的三句話；

“這個(gè)問題不是問題?！?/p>

“問題本身就是答案?！?/p>

“就照你說的辦!”

七、要關(guān)心你的部屬，不要見面就談工作。

一般情況下，管理者的心目中所關(guān)心的都是與企業(yè)有關(guān)的工作，老板尤其如此。他們總是覺

得員工上班就得工作，可他們從沒考慮過員工的想法和感受。當(dāng)員工被動(dòng)工作時(shí)，是沒有多大激情的，自然就缺乏效率。如果，你在跟你的部屬談工作之前，你能夠留意你的員工在某些方面值得你關(guān)心的，你不妨先跟他“閑聊”一陣，問候一下，再進(jìn)入商量工作的狀態(tài)，效果可能非常的好。特別是兩人許久未見面的情況下。作為部下，當(dāng)他覺得上司關(guān)心他的時(shí)候，工作起來就很情愿，也非常的有效率。而有太多的領(lǐng)導(dǎo)者，好久沒見到他的部下，不但不問候，一見面就是一陣訓(xùn)斥，真是橫挑鼻子豎挑眼，一下子弄得部屬一點(diǎn)兒心情都沒有了，哪有心思再為你做好工作呢?久而久之，老板與員工之間不離心離德才怪呢。

八、要恩威相濟(jì)，不要偏執(zhí)一方。

正常情況下，如果你對(duì)一個(gè)人好，他都會(huì)感激你，但也有非常多的反證，這也許就是人性吧?在十年前，我就在媒體看到一位東莞的老板，好像還是馬來西亞的歸國華僑，對(duì)他的員工百般的仁慈，聽說沒多久就因?yàn)榻?jīng)營不善而倒閉了。這是人類的悲哀。

在我的咨詢生涯中，就接觸到兩個(gè)性格迥然相悖的廣東私企老板。一個(gè)性情溫和，對(duì)他的員工仁慈寬厚有加，從不責(zé)備他的干部，連說話都是輕聲細(xì)語。可結(jié)果呢，他的員工團(tuán)隊(duì)紀(jì)律松垮，毫無效率而言；另一個(gè)老板精明強(qiáng)干，動(dòng)輒把他的干部罵的狗血噴頭、一無是處。其結(jié)果可想而知，大家陽奉陰違、離心離德，工作效果同樣一團(tuán)糟。但這兩個(gè)企業(yè)有一點(diǎn)卻驚人的相似，那就是，在他們的的企業(yè)里，幾乎沒有一個(gè)能人。有本事有抱負(fù)的員工都離老板而去，留下來的都是混日子的人。

可能領(lǐng)導(dǎo)教育員工，就好比父母教育孩子一樣，也是要恩威并濟(jì)才奏效。說的直白一點(diǎn)，管理也是需要“軟硬兼施”。只不過因人因時(shí)因境的不同，而拿捏的度不同而已。

九、要給部屬創(chuàng)造需求懸念，不要一下子滿足。

需求是工作的動(dòng)力和引擎。馬洛斯的需求層次理論為我們的管理提供了一個(gè)指南，不同的人群因其背景不同，而有著不同的需求。其實(shí)，即使是同一個(gè)人，他的許多需求往往是交織在一起的，而且也會(huì)因他本人的境況和情緒而有些變化。作為管理者，了解到需求是每個(gè)員工的本能，盡己所能，滿足他們的需求是管理者的責(zé)任。

激勵(lì)員工的方式不僅僅是金錢或者職位，可能會(huì)有更多的東西是他們所需要的，譬如說，他們可能從你那里學(xué)到很多有益的事業(yè)的或生命的體驗(yàn)。但請(qǐng)你始終不要忘記，中國員工最基本的需求是錢，免費(fèi)或廉價(jià)的付出是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟不是每一個(gè)人都可以做雷鋒的。天下沒有免費(fèi)的午餐，而且，不是每個(gè)人都想當(dāng)老板的。

讓員工對(duì)你對(duì)你的企業(yè)總是充滿希望是明智的。不要一下子滿足員工的欲望，不斷地為他們創(chuàng)造新的需求，是一個(gè)企業(yè)企圖事業(yè)常青的永不枯竭的源泉。

十、要真誠，不要虛偽。

事業(yè)做得成功的老板，往往是精明能干吃苦耐勞的人，更是充滿中國智慧的人。上面所列舉的策略，都是這些明智企業(yè)家身上閃爍的亮點(diǎn)，他們深諳“己所不欲，勿施于人”之道，時(shí)時(shí)處處秉承“將心比心”之理，所以他們贏得了員工的心，博得了大家的擁戴，所以他們成功了。管理是一門藝術(shù)，但是人本管理不能只是一句空話，要多用心，少用術(shù)。不要把員工當(dāng)作傻子，“聰明反被聰明誤，反害了卿卿性命!”只有當(dāng)員工與你同心同德時(shí)，你的事業(yè)才有了成功的基礎(chǔ)。

(慧聰網(wǎng))